1、管理技能培訓|在市場競爭日益激烈的時代，社會的競爭方式已由過去外在資源的競爭轉向了自身潛力的挖掘。現代競爭，說到底，就是人力資源的競爭，是人的素質的競爭。團隊已成為現代組織競爭力的致勝關鍵。3/3/20222|拼圖分隊|選隊長|設計隊名|設計隊歌|設計隊徽|設計隊呼|制作隊旗3/3/20223|團隊中的障礙和困難有哪些？|團隊與傳統組織的主要區別有哪些?|第一步：每人每個問題至少寫出3條。五分鐘|第二步：各隊進行討論，總結。| 五分鐘3/3/20224 方 面 傳統組織 團 隊 效 果 決 策 由上至下 成員參與 決策更有效 目 標 崗位目標 團隊目標 唯一利益中心 成 員 服從管理 自我管理

2、 責任更明晰 信 息 有選擇流通 暢通無阻 知其所以然 領 導 單一角色 多重角色 更有魅力 成員關系 同 事 相互激勵 激發每個人3/3/202251)人氣不旺，人際信任危機；2)意見得不到統一；3)扯皮、沖突、低效；4)員工不得力； 5)因循守舊；6)目標不清晰、手段與目標不一致。3/3/20226|體驗游戲：愛的臂膀|你信任隊友嗎？|你怕隊友不接你嗎？因為他們信守承諾|你怕隊友接不住你嗎？因為他們愛護你|你知道什么時候可以倒嗎？當隊友向你召喚的時候|如果你做的不夠好，你受到責難了嗎？只要你努力了，大家就會為你喝彩。|你快樂嗎？|體驗游戲：信任行走3/3/20227z誠 實z友 善z了 解

3、z寬 容3/3/20228|我說的是我所想的嗎？|我能履行承諾嗎？|我努力了嗎？3/3/20229|孩子與狗|誤會往往人在不了解、不理智、無耐心，缺少思考，未能多方體諒對方，反省自己，感情極度為沖動的情況下所發生。|誤會一開始，即一直只想到對方的千錯萬錯，因此，會使誤會越陷越深，弄到不可收拾的地步。|人對小動物狗所發生的誤會，尚且有如此可怕的后果，人與人之間的誤會，后果更是難以想像。|誤會（以己之心度他人之腹）是忠誠最大的敵人。 3/3/202210 你的結論是：比一比|你最有好感的人 對你最有好感的人3/3/202211 你的結論是：比一比你最不喜歡的人 最不喜歡你的人3/3/202212|

4、厥脾氣的孩子|人與人之間常常因為一些無法釋懷的堅持，而造成永遠的傷害。|如果我們都能從自己做起，開始寬容地看待他人，相信你一定能收到許多意想不到的結果。|向別人開啟一扇窗，也就是讓自己看到更完整的天空。 3/3/202213|我經常幫助別人嗎？|當他人有優秀的表現時我能及時地贊揚他嗎？|當我贊揚他人時是出于真心嗎？3/3/202214|拔草的故事3/3/202215|我鼓勵他自由地表達自己的見解嗎？|我尊重他人的見解嗎？|我能從對方的見解中發現我認同的觀點并有效地反饋嗎？3/3/202216|越戰老兵|正如大多數人一樣，喜好面貌姣好或談吐風趣的人很容易，但是要喜愛那些造成我們不便或不快的卻太難

5、了。|我們總是和那些不如我們聰明、美麗或健康的人保持距離。|每個人心里都藏著一種東西叫友情，你不知道它究竟是如何發生何時發生，但你卻知道它總是給我們帶來特殊的禮物。3/3/202217|我積極地對待他人的缺點嗎？|我善于發現他人的優點嗎？|我注意維護他人的自尊嗎？3/3/202218|信任對話|我信任你，你是誠實的人，因為 |我信任你，你是善良的人，因為 |我信任你，因為我了解你的觀點/情況，|我信任你，雖然你有些缺點，但我更欣賞你的優點3/3/202219|體驗游戲：盲人方陣|體驗游戲：冬季求生3/3/2022201、制造氛圍 2、明晰目標3、認真傾訴/傾聽4、分析對方需求/理由5、提出建議

6、與要求3/3/202221檢查 只有知道了不足之處，才能懂得如何進步|本公司（本部門）近期的工作目標是什么？|自己在公司（部門）中的作用、責任和與同事之間的協作關系是什么？|你在什么情形下需要同事的支持？支持有效嗎？|你向你的領導提出過建設性的批評意見嗎？|你曾經提過幾個合理化建議？|本公司（本部門）能做到信息資源 的共享嗎？3/3/202222一、觀察上司開始談話的方式談話者做了什么？是否以某種方式創造出一 種融洽的氣氛？是否開門見山說明談話目的？談話的目的是否表述清楚？二、觀察談話是怎樣進行的？談話者在多大程度上了解下屬對工作的感覺？上司是否批評下屬？是否表揚下屬？誰說話多？談話者了解到什

7、么新的情況嗎？三、觀察、評價談話結果談話結束時，談話者公正和準確嗎？兩人之間的關系是改善了還是惡化了？談話者怎樣才能做的更好？3/3/202223|在管理溝通中的應用3/3/202224|每次決策必須有明確的目的、議題、時間、結果；|耐心的傾聽每個人的意見和建議；|給每個人充分表達自己想法的機會；|所有成員有責任和義務保證決策議題集中并不出軌；|嚴格按照決策流程順序的進行決策每一步驟；|確保有足夠的討論時間；|決策討論過程中，允許出現爭議，但只能對事，而不能對人。3/3/202225明確問題分析原因擬定方案選擇方案執行方案控制與反饋 提出目標決策3/3/202226|體驗游戲：罐頭鞋3/3/2

8、02227| 3/3/202228|客戶價值分析法3/3/202229|體驗游戲：死亡電網3/3/202230|角色對稱3/3/202231|對以下七題，請分別用10分給最能反映你的行為的分項打分。你認為哪一項更能反映你的行為或做法，就給這一分項一個較高的分數。這10分既可以分別打給好幾項，也可以只加到某一項上。|你可以任意分配這10分，但要注意的是，每一題的幾項分配分數的總和必須等于10分。|把每題中你給各項分配的分數填寫到所附的“答題表”內。 3/3/202232一、我認為我能為一個集體所做的貢一、我認為我能為一個集體所做的貢獻在于：獻在于： 我能夠很快地發現并利用新的機會。我能夠很快地發

9、現并利用新的機會。 我能夠與各種人融洽地一起工作臺。我能夠與各種人融洽地一起工作臺。 我總有很多點子。我總有很多點子。 我擅長發現別人的好主意并能幫助他們我擅長發現別人的好主意并能幫助他們表達出來。表達出來。 我做事的優點是善始善終。我做事的優點是善始善終。 只要最終能取得好的成果，我耐得住一只要最終能取得好的成果，我耐得住一時的寂寞與冷落。時的寂寞與冷落。 在熟悉的情境中，我能迅速感覺出哪種在熟悉的情境中，我能迅速感覺出哪種辦法是可行的。辦法是可行的。 我能夠不帶個人偏見地提出合理的可供選我能夠不帶個人偏見地提出合理的可供選擇的行動方案。擇的行動方案。 3/3/202233二、如果說我在與他

10、人合作的集體工作二、如果說我在與他人合作的集體工作中有什么不足，很可能是：中有什么不足，很可能是： 如果會議安排、主持得不好，我就感到不如果會議安排、主持得不好，我就感到不自在。自在。 我一向遷就那些有很好的見解，然而我一向遷就那些有很好的見解，然而其見解卻沒有得到足夠關注的人。其見解卻沒有得到足夠關注的人。 每當大家接觸到一些新觀點，我總愛大侃每當大家接觸到一些新觀點，我總愛大侃一番。一番。 我十分客觀，不會充滿熱情地與同事們卷我十分客觀，不會充滿熱情地與同事們卷入在一起。入在一起。 當感到需要完成某件事時，我會顯得強當感到需要完成某件事時，我會顯得強硬而專制。硬而專制。 要讓我挑頭做事很難

11、，因為我太在乎要讓我挑頭做事很難，因為我太在乎團體氣氛了。團體氣氛了。 我容易為新的思想而激動，以至不能專我容易為新的思想而激動，以至不能專注于眼前的事情。注于眼前的事情。 同事們總認為我過分為細節擔心，過同事們總認為我過分為細節擔心，過分擔心什么事會出錯，杞人憂天。分擔心什么事會出錯，杞人憂天。 3/3/202234三、當與其他人一起完成一個項目時：三、當與其他人一起完成一個項目時： 我發現我有不必施加壓力也能影響他我發現我有不必施加壓力也能影響他人的本事。人的本事。 由于我對細節的注意，我能防止馬虎由于我對細節的注意，我能防止馬虎造成的錯誤。造成的錯誤。 我會采取措施，以免會議跑題、空耗我

12、會采取措施，以免會議跑題、空耗時間。時間。 我經常能貢獻新的見解。我經常能貢獻新的見解。 我總是能處以公心，樂于支持好的建議。我總是能處以公心，樂于支持好的建議。 我很關注新觀念、新事物的發展動態。我很關注新觀念、新事物的發展動態。 其他人喜歡我做出冷靜判斷的能力。其他人喜歡我做出冷靜判斷的能力。 由我來抓主要工作的組織落實是能讓人由我來抓主要工作的組織落實是能讓人放心的。放心的。 3/3/202235四、在參與集體事務時，我的獨特之處四、在參與集體事務時，我的獨特之處在于：在于： 我內心里很希望加深對同事們的了解。我內心里很希望加深對同事們的了解。 我勇于對他人的看法提出質疑，即便我勇于對他

13、人的看法提出質疑，即便處于少數地位也能保留自己的看法。處于少數地位也能保留自己的看法。 我通常能找到辯論的機會去批駁不好的我通常能找到辯論的機會去批駁不好的建議。建議。 當一項計劃必須付諸實施時，我有將當一項計劃必須付諸實施時，我有將其操辦起來的本事。其操辦起來的本事。 我傾向于避開常規做法而別出心裁。我傾向于避開常規做法而別出心裁。 凡是我經辦的集體事物，我總有點追凡是我經辦的集體事物，我總有點追求盡善盡美。求盡善盡美。 我樂于運用本單位以外的關系。我樂于運用本單位以外的關系。 我對各種意見都感興趣，但在需要做我對各種意見都感興趣，但在需要做出決定時，我會毫不遲疑地拍板定出決定時，我會毫不遲

14、疑地拍板定案。案。 3/3/202236五、我對一份工作感到滿足是因為：五、我對一份工作感到滿足是因為： 我喜歡分析形勢，權衡各種可能的選我喜歡分析形勢，權衡各種可能的選擇。擇。 我對能找到解決問題的實際方案有興我對能找到解決問題的實際方案有興趣。趣。 體會到自己正在促進一種良好的工作體會到自己正在促進一種良好的工作關系的建立，令我高興。關系的建立，令我高興。 我會對決策產生重大的影響。我會對決策產生重大的影響。 我能接觸到或許能提供新見解的人。我能接觸到或許能提供新見解的人。 我能使別人同意一條必須的行動路線。我能使別人同意一條必須的行動路線。 我感到在自己所處的部門能夠全部精力投我感到在自

15、己所處的部門能夠全部精力投入某項工作。入某項工作。 我喜歡找到一片能擴展我的想象力的我喜歡找到一片能擴展我的想象力的天地。天地。 3/3/202237六、如果突然領受一項艱巨任六、如果突然領受一項艱巨任務，時間有限，人員生疏：務，時間有限，人員生疏： 上手操辦之前，我可能要躲到上手操辦之前，我可能要躲到一個角落，爭取想出一種擺一個角落，爭取想出一種擺脫困境的辦法。脫困境的辦法。 我將同態度表現得最積極的人我將同態度表現得最積極的人一道工作，即使他可能難于一道工作，即使他可能難于相處。相處。 我將尋求某種減少任務量的方我將尋求某種減少任務量的方法，看看不同的人能最大限法，看看不同的人能最大限度地

16、為任務的完成貢獻些什度地為任務的完成貢獻些什么？么？ 我天生的緊迫感能確保我們按我天生的緊迫感能確保我們按時完成任務。時完成任務。 我相信我會保持冷靜并能理智我相信我會保持冷靜并能理智地思考。地思考。 盡管有壓力，我總能清醒地把盡管有壓力，我總能清醒地把握任務的目標。握任務的目標。 如果我看到集體的工作沒有進如果我看到集體的工作沒有進展，我會做好準備，主動起展，我會做好準備，主動起領導作用。領導作用。 我將召集大家討論，提出一個我將召集大家討論，提出一個見解以激發新的思想，推動見解以激發新的思想，推動工作進展工作進展 3/3/202238七、和大家一起工作遇到問題七、和大家一起工作遇到問題時：

17、時： 對那些阻礙工作進程的人，我對那些阻礙工作進程的人，我容易顯得不耐煩。容易顯得不耐煩。 其他人可能會責備我太注重于其他人可能會責備我太注重于理性分析而依靠直覺不夠。理性分析而依靠直覺不夠。 我特別希望能確保工作穩妥地我特別希望能確保工作穩妥地進行，而結果可能導致工作進行，而結果可能導致工作進程的延遲。進程的延遲。 我很容易變得厭卷，需要有一我很容易變得厭卷，需要有一位善于做鼓動工作的同事使位善于做鼓動工作的同事使我打起精神。我打起精神。 當工作目標不明確時，我發現當工作目標不明確時，我發現我很難開始工作。我很難開始工作。 我不善于把自己想到的一些復我不善于把自己想到的一些復雜觀點表達和解釋

18、清楚。雜觀點表達和解釋清楚。 我深知當有的事情自己做不了我深知當有的事情自己做不了時，取得別人幫助十分必要。時，取得別人幫助十分必要。 當遇到反對意見時，我不能痛當遇到反對意見時，我不能痛痛快快地說明自己的觀點。痛快快地說明自己的觀點。 3/3/202239角色類型符號典型特征優點可容許的弱點員 工CW保守，敬業，不出格有組織能力，通情達理，任勞任怨，安守本份缺少靈活性，處事過于求穩領 導者CH沉著，自信，不沖動善于聚攏人才，不包偏見：做事目標明確才智和創造力平平設 計 師SH精力充沛，性情開朗，有朝氣主動性強，不拖泥帶水，不自命不凡遇事缺少耐心易沖動，脾氣暴開 拓 者PL個性強，不受拘束，認

19、真、熱忱有天份，想象力強、學識淵博易想入非非，大大咧咧資源調查員RI性格外向，富有熱情，好奇心強，善言談善與人交往，愛探索新事物，遇挑戰能及時調整步驟做事任一時興趣，無長性評 估 者ME樸實無華、冷靜、持重判斷力強，有審慎頭腦，不感情用事缺少靈感，不善鼓動他人團隊隊員TW喜交際，溫和，敏感樂于助人，適應環境，善于促進協作優柔寡斷精 匠 師CF一絲不茍，條理細致，事必躬親善始善終，精益求精總為細小事操心，不能放手讓他人干3/3/202240|體驗游戲：創造力行走3/3/202241|跳出心智陷阱|過去的經驗|成功的經驗|空間的陷阱|背景的陷阱|事實的陷阱3/3/202242|鳥類法主題I3/3/202243|體驗游戲：漢羅塔3/3/202244|體驗游戲：解套|做正確的事（價值觀）|正確地做事（方法論）3/3/202245|你正在做的工作是什么？|為什么要做這件事？|那又是為什么？|你在本階段的工作目標是什么？|要實現這個目標有哪些影響因素？|你現在正在做的工作與目標是怎樣的關系？|你對目標的實現貢獻在哪里？3/3/202246目標2方案2目標3目標1方案1方案33/3/202247|跨越團隊障礙的六項策略：|充分信任|有效溝通|流程重組|角色對稱