1、崗位分析與崗位評估崗位分析與崗位評估煙臺紅壹佰照明煙臺紅壹佰照明 范榮瑤范榮瑤2何為人力資源管理何為人力資源管理HRM3人力資源管理的內容人力資源管理的內容人力資源人力資源管理管理HRMHRM員工員工關系關系與與輔導輔導人力資源人力資源信息系統信息系統員工培訓員工培訓與發展與發展組織組織規劃規劃與發展與發展生涯生涯規劃規劃與與發展發展人力資源人力資源規劃規劃績效管理績效管理制度制度招聘與招聘與任用任用薪資與福利薪資與福利企業文化企業文化建設建設職業安全衛生職業安全衛生4工作分析的概念工作分析的概念n 工作分析，或稱職務分析（job analysis），它是指完整地確認工作整體，以便為管理活動提

2、供各種有關工作方面的信息所進行的一系列的工作信息收集、分析和綜合的過程。u 工作分析是用來識別、收集、檢視及記錄工作內容的一套方法和制度5職務分析需收集的信息職務分析需收集的信息u 工作內容是什么？u 責任者是誰？u 工作職務及其工作環境條件等u 工作時間規定u 怎樣操作及操作工具是什么？u 為什么要這樣做？u 對操作人員職務職責與任職資格，如教育、專業、技能要求是什么？u 與相關職務工作人員的關系是什么？6工作分析目的（一）工作分析目的（一）u 促使工作的名稱與含義在整個組織中表示特定而一致的意義，實現工作用語的標準化。u 確定工作要求，以建立適當的指導與培訓內容。u 確定員工錄用與上崗的最

3、低條件。u 為確定組織的人力資源需求、制定人力資源計劃提供依據。u 確定工作之間的相互關系，以利于合理的晉升、調動與指派。u 為工作評估獲取崗位基本信息打下基礎。7工作分析目的（二）工作分析目的（二）u 獲得有關工作與環境的實際情況，利于發現導致員工不滿、工作效率下降的原因。u 為制定考核程序及方法提供依據，以利于管理人員執行監督職能及員工進行自我控制。u 辨明影響安全的主要因素，以及時采取有效措施，將危險降至最低。u 為改進工作方法積累必要的資料，為組織的變革提供依據。8u 收集與工作有關的背景資料：包括單位及部門收集與工作有關的背景資料：包括單位及部門組織圖、各部門職掌、工作流程圖及現有的

4、職組織圖、各部門職掌、工作流程圖及現有的職位說明書。位說明書。u 組織圖顯示出了當前工作與組織中的其他工作是一種什么樣的關系，以及它在整個組織中的地位。它不僅確定了每一職位的名稱，而且用相互聯結的直線明確表明了向誰匯報，以及同誰進行合作。u 流程圖可以說明現有的工作流程和在流程中的位置。u 現有的職位說明書、部門職掌，或者有關工作的描述性文件，可以作為工作分析的重要參考。工作分析實際步驟工作分析實際步驟9 選擇并確定需要分析的職位名稱選擇并確定需要分析的職位名稱u當需要分析的工作有很多但它們彼此又比較相似的時候，如果我們對他們所做的工作逐一進行分析，必然非常耗費時間。在這種情況下，選擇典型的工

5、作進行分析是十分必要的。u同一個職位的多個崗位（擔任相同職務的多個人）使用同一份職位說明書。工作分析實際步驟工作分析實際步驟10u 收集工作分析的信息收集工作分析的信息u 由分析對象填寫工作分析調查問卷u 通過分析對象的上級收集或借用其工作日記u 必要的工作可以到現場觀察u 請分析對象寫出或介紹其工作中的關鍵事件u 面談或電話確認相關信息。u 除工作分析調查問卷外，其他方法視情況選擇使用）工作分析實際步驟工作分析實際步驟11u 匯總所有收集到的信息匯總所有收集到的信息u 按照工作分析問卷匯總表匯總所有信息。u 匯總時如果有不能確定的項目，及時和其相關專業部門聯系確認。工作分析實際步驟工作分析實

6、際步驟12同分析對象共同審查所收集到的工作信息同分析對象共同審查所收集到的工作信息u通過工作分析所得到的這些信息，只有與從事這些工作的人員，以及他們的直接主管人員進行核對，才能避免出現偏差。u核對工作有助于確定工作分析所獲得的信息是否正確、完整，同時也有助于“工作分析人員”理解這些信息。u此外，這也是一個審查和修改工作描述的機會。 撰寫職位說明書撰寫職位說明書工作分析實際步驟工作分析實際步驟13日 期 （月.日） 工 作 項 目 7.1 7.4 7.7 7.10 7.13 7.16 7.19 7.22 7.25 7.28 7.30 工作日 建立工作分析項目小組并組織學習 3 編寫工作計劃并明確

7、小組成員分工 7.3 1 收集工作分析背景資料 7.8 3.5 小組討論確定需要分析的職位名稱 7.9 2 各地召集所有內勤人員召開大會說明工作分析的目的、作用及各級主管應配合的工作 1 所有分析對象填寫工作分析問卷 7.14 2 收集工作日志、關鍵事件，觀察記錄 7.15 3.5 整理匯總填寫工作分析問卷匯總表 7.15 7.18 4 和被調查人確認 3 和被調查人直接上級確認 7.18 3.5 整理所有資料，錄入微機 7.18 7.23 4.5 撰寫職位說明書并反復檢查 7.18 6.5 項目小組組長檢查職位說明書 7.18 7.29 8.5 被調查人直接上級簽認職位說明書 7.5 工作分

8、析時間進度表工作分析時間進度表14基本資料（1）職務名稱；（2）直接上級職位；（3）所屬部門；（4）工資等級；（5）工資水平；（6）所轄人員；（7）定員人數；（8）工作性質。工作描述n 工作概要n 工作活動內容：活動內容；時間百分比；權限等n 工作職責n 工作結果n 工作關系：受誰監督；監督誰；可晉升、可轉換的職位及可升遷至此的職位；與哪些職位有聯系。n 工作人員運用設備和信息說明工作說明書的內容工作說明書的內容15任職資格說明n最低學歷；n所需培訓的時間和科目；n從事本職工作和其它相關工作的年限和經驗。n一般能力n興趣愛好n個性特征n性別、年齡特征。n體能要求： 工作姿勢 對視覺、聽覺、嗅覺

9、有何特殊要求 精神緊張程度 體力消耗大小。工作環境n工作場所 工作環境的危險性n職業病 工作時間特征n工作的均衡性 工作環境的舒服程度工作說明書的內容工作說明書的內容16工作說明書的內容及寫法工作說明書的內容及寫法u 工作崗位基本信息工作崗位基本信息 職位編號（僅限人力資源部門使用） 職務名稱 直屬主管 所屬部門 在職人數 編寫日期 等等17工作說明書的內容及寫法工作說明書的內容及寫法u 工作職責具體內容工作職責具體內容 任職人員需完成的任務 應具體、明確。 核心詞匯：對于管理人員，多用概括性詞匯，如組織、領導、進行、審核、考察、決定等；對于非管理人員，多為具體動作詞匯，如：操作、傾倒、開動、

10、填制、計算、發放、檢查、運送等。 所使用的材料及最終產品 最后一項應統一表達為“完成上級領導交辦的其它任務”。 百分比是指在整個工作數量中所占的比重18工作說明書的內容及寫法工作說明書的內容及寫法u 工作設立目的與工作目標工作設立目的與工作目標 應該簡單、明了，一般不超過4或5項。 核心詞匯：確保、保證、實現、完成、達到、負責。u 工作權限工作權限 包括人員、金錢、財物等三個方面 盡量用數字來表達：5人，1000元，物品名稱及數量u 工作重點及難點工作重點及難點 明確該工作的關鍵項目及困難點，以協助任職盡快適應和掌握 要表達出重要性、難度大小19工作說明書的內容及寫法工作說明書的內容及寫法u

11、工作關系工作關系 本部門的 公司內其他部門的 公司以外的 有密切關系的崗位和人員 寫職位名稱或機構名稱 “經常與車間質檢員、生產供應部倉管員、公司辦公室檔案管理員、稅務局、財政局進行聯絡”。 要寫出溝通的目的和原因 盡量表達出一定時間內的頻率：每小時，每天，每周，每月，每季，每半年，每年20工作說明書的內容及寫法工作說明書的內容及寫法u 組織結構及匯報關系組織結構及匯報關系 表明該職位在組織中的重要度及位置 說明工作指揮與溝通渠道 并指明職位的晉升方向或輪調職位，使任職者明確了解生涯發展 圖開表達清楚明白21工作說明書的內容及寫法工作說明書的內容及寫法u 機器、設備及工具機器、設備及工具列出工

12、作中用到的所有機器、設備及輔助性工具等“自動化機器設備”“包裝設備”“一般辦公室設備（即電話、電腦、傳真機、復印機等）”“機械工具”“一般鉗工工具” u 主要績效指標主要績效指標列出衡量該職位績效的考核指標，以供績效考核所用績效指標盡量用數字來表達：比如“合格率達到98%以上”u 文件檔案文件檔案列出本職位所涉及的文件及檔案名稱，以使任職者全面地了解工作基本資料盡量列出所提及資料的保存期限。 22工作說明書的內容及寫法工作說明書的內容及寫法u 任職資格條件任職資格條件 是指擔任此職務的人員應具備的基本資格和條件。 受教育水平 工作經驗 培訓 性別、年齡 個性與愛好 知識和技能：技術技能、管理技

13、能、人際技能、其他技能 體能要求n在本公司的工作經歷n“在本公司工作3年以上。”n專業技能所必需的工作磨練n“從事財務或證券工作2年以上。” 23工作說明書的內容及寫法工作說明書的內容及寫法u 專業技能、證書與其他能力專業技能、證書與其他能力明確的證書要求u 如會計證、律師證、鍋爐工上崗證、計算機等級證書等。u 如果沒有這方面要求，則略去，不用寫“無證書要求”。基本知識、素質方面的要求u “應具備企業管理專業背景”、“應具備較強文字表達能力”、“要求具有高等數學知識”、“要熟練掌握MS-Office系列軟件的使用”、“具備較強的外語水平”等能力方面u 根據調查表概括 u “應具備較強的協調能力

14、、處理人際關系的能力”、“應具備傾聽敏感性，能捕捉到談話對象的內心變化” 24工作說明書的內容及寫法工作說明書的內容及寫法u 體能要求體能要求u 無特殊要求u 久站u 久坐u 強壯u 精力高度集中u “要求身體健康、精力充沛”其實就是“無特殊要求”。 工作姿勢工作姿勢視覺視覺嗅覺嗅覺聽覺聽覺精神緊張程度精神緊張程度體力消耗體力消耗25工作說明書的內容及寫法工作說明書的內容及寫法u 工作環境及條件工作環境及條件 工作環境特征工作環境特征 不利性：“高臭氧環境，對身心健康有一定不良影響。” 危險性：有高空作業，可能導致生命危險 不適性：“悶熱”、“潮濕” 潔凈度：“無菌，對白細胞數量有輕微影響。”

15、26工作說明書的內容及寫法工作說明書的內容及寫法 工作條件特征工作條件特征 標準：“同時使用2-3種儀器”，可能增加復雜度 頻率：“平均每天外出2次”、“同一時間多次舉高作業” 時間特征： “ 需要經常出差”、“ 需要經常倒班”、“午休時間不能保證” 職業病：“具有導致近視的可能”27工作評價的意義工作評價的意義u 是薪資制度中的一環，其目的在決定組織中每一種工作在與其它工作相比較時，其相對價值。u 在工作分析的基礎上，按照一定的客觀衡量標準，對崗位的工作任務、繁簡難易程度、責任大小、所需資格條件等方面進行系統評比與估價。u 中心是“事”而非人。28工作評價的功能工作評價的功能u提供各職位在公

16、司組織中之相對價值。u根據職位職責內容所做之評價，可獲致相對公平性。u確定職位等級之差異水準。u顯示公司內各職位間之關系。u建立公司薪資標準之規范。u做為員工晉升標準之比較依據。u使上司與部屬在工作上之溝通更為具體。u制定一種比較標準，便于與外界其它公司同一職位，作薪資比較。29工作評價的方法工作評價的方法u 工作排列法u 工作分類法u 評點法/評分法u 因素比較法30由評價人員憑著自己的判斷，根據崗位的相對價值按高低由評價人員憑著自己的判斷，根據崗位的相對價值按高低次序進行排列。次序進行排列。1. 由有關人員組成評定小組（最好有企業領導、主管部門領導和勞動人事干部參加），并做好各項準備工作。

17、2. 了解情況，收集有關崗位方面的資料、數據。3. 評定人員事先確定評判標準，對本企業同類崗位的重要性逐一作出評判，最重要的派在第一位，次要的、再次要的順次往下排列。4. 將經過所有評定人員評定的每個崗位的結果加以匯總，得到序號和。然后將序號和除以評定人數，得到每一崗位的平均序數。最后，按平均序數的大小，由小到大評定出各崗位的相對價值的次序。步步 驟驟工作排列法工作排列法31u主觀性強。特別當某一崗位受特殊因素的影響（例如在主觀性強。特別當某一崗位受特殊因素的影響（例如在高空、高溫、高寒或在有害有毒的環境下工作時），常高空、高溫、高寒或在有害有毒的環境下工作時），常會將崗位的相對價值估計過高。

18、會將崗位的相對價值估計過高。u崗位序數差不一定能反映出崗位的相對價值差。崗位序數差不一定能反映出崗位的相對價值差。u評價結果的準確程度不高且不穩定評價結果的準確程度不高且不穩定生產單一、崗位較少的中小企業問問 題題適適 用用工作排列法工作排列法321.組成評定小組，收集各種有關的資料。2.按照生產經營過程中各類崗位的作用和特征，將企業的全部崗位分成幾個大的系統3.將各個系統中的各崗位分成若干層次，最少分為56檔，最多的可分為15-20檔。4.明確規定各檔次崗位的工作內容、責任和權限。5.明確各系統各檔次（等級）崗位的資格要求。6.評定出不同系統不同崗位之間的相對價值和關系。步步 驟驟工作分類法

19、工作分類法33也稱點數法。該法首先是選定崗位的主要影響因素，并采用一定點數（分值）表示每一因素，然后按預先規定的衡量標準，對現有崗位的各個因素逐一評比、估價，求得點數，經過加權求和，最后得到各個崗位的總點數。工作評點法工作評點法341.1.確定崗位評價的主要因素。四個方面：崗位的復雜難易程度、崗位的責任、勞動強度與環境條件；崗位作業緊張、困難程度。2.2.根據崗位的性質和特征，確定各類崗位評價的具體項目。3.3.對各評價因素區分出不同級別，并賦予一定的點數（分值）。4.4.將全部評價項目合并成一個總體，根據各個項目在總體中的地位和重要性，分別給定權數。權數的大小應根據企業的實際情況，以及各類崗位的性質和特征來加以確定。然后計算出各崗位的總點數。5.5.為了將企業相同性質的崗位歸入一定等級，可將崗位評價的總點數分為若干級別步步 驟驟工作評點法工作評點法35容易被人理解和接受，評定準確性高。工作量大，費時費力，在選定評價項目及定權數時帶有主觀性。優點優點生產過程復雜，崗位類別、數目多的大中型企業。缺點缺點適用適用工作評點法工作評點法36先選定崗位的主要影響因素，然后將工資額合理分解，使之與各影響因素相匹配，最后再根據工資數額的多寡決定崗位的高低。因素比較法因素比較法371.從全部崗位中選