1、KTV員工獎罰條例獎罰條例I、遲到、早退：每次罰款 10元（遲到或早退 3 小時以上視為曠工，遲到 3 次計為一次曠工）。 2、曠工： 1 次扣 3 天工資（曠工 3 次立即開除并扣除當(dāng)月工資及抵押金）3、病假：需出具病歷單，視情況而定。4、事假：扣除當(dāng)日工資。5、包房衛(wèi)生不合格：每點罰款 5 20 元。6、不使用禮貌用語：每次罰款 10 元。7、與客人發(fā)生爭吵：罰款 100 元，嚴(yán)重者立即開除并扣除當(dāng)月工資及抵押金。8、 擅自脫崗，聚眾聊天、打鬧、說臟話：罰款5 20 元。9、在營業(yè)區(qū)內(nèi)吸煙、飲酒：罰款 10 50 元。10、不服從管理、頂撞領(lǐng)導(dǎo)：罰款 30 100 元。II、 與員工發(fā)生爭

2、吵、招搖生事：罰款200 元，嚴(yán)重者立即開除并扣除當(dāng)月工資及抵押金。12、服務(wù)生必須保持立崗，如因空崗所造成的跑單需照單賠償。13、 所有在職員工必須了解本店概況、服務(wù)項目、包房及商品價格以及優(yōu)惠政策，熟悉本店有關(guān)約束制度及處罰條例，達(dá)不到要求者罰款1020 元。14、 嚴(yán)禁員工進(jìn)行陪酒服務(wù)，違者罰款50 元，嚴(yán)重者立即開除并扣除當(dāng)月工資及抵押金。15、 員工用餐時嚴(yán)禁浪費，就餐結(jié)束后清理好衛(wèi)生，違者罰款30 元。16、顧客投訴：罰款 10100 元，嚴(yán)重者開除并扣除當(dāng)月工資及抵押金。17、因值班人員工作疏忽而造成損失，由值班人員全部負(fù)責(zé)，嚴(yán)重者負(fù)法律責(zé)任。18、工作服裝損壞或丟失罰款 30

3、100 元。19、胸牌損壞或丟失罰款 10 元。20、手臺丟失或損壞罰款 100 300 元。21、 全勤獎：連續(xù)一月未請假或遲到、早退、誤工者，經(jīng)審查后授予全勤獎。獎勵 100 元22、 委屈獎：在沒有任何錯誤的情況下受到客人的“打”、“罵”而始終保持微笑服務(wù)者，獎勵10100 元。23、 誠實獎：拾到客人貴重物品上交領(lǐng)導(dǎo)或者交還客人者，獎勵10100 元。24、 建議獎：提出合理化建議或意見被采納者，獎勵1050 元。25、 貢獻(xiàn)獎：為本店做出重大貢獻(xiàn)者，獎勵50 200 元。26、 舉報獎：及時舉報各種違反本店規(guī)章制度及違法行為。（如：貪污、偷盜、招搖生事等）獎勵50 200 元。以上各

4、項條例請員工自覺遵守，如有疑問請及時詢問上級領(lǐng)導(dǎo)。（一） 職業(yè)道德1、熱愛工作崗位，認(rèn)識自我服務(wù)的價值。2、為顧客服務(wù)，對顧客負(fù)責(zé)。熱忱、文明、禮貌服務(wù)，把最微不足道的事情做得盡善盡美。3、維護(hù)本店整體形象，崇尚誠意，重視信譽(yù)。（二）職業(yè)素質(zhì)對工作盡職盡責(zé)，不帶不良情緒上崗。掌握熟練的業(yè)務(wù)技巧和服務(wù)技巧。掌握服務(wù)知識，有較強(qiáng)的識別力和判斷力。 對顧客的興趣、合理需求予以滿足，熱情大方、誠實誠信，具備良好的 心理素質(zhì)。具有遵紀(jì)守法、令行禁止、自我約束的素質(zhì)。 具有文化、品德、智能的自我修養(yǎng)能力，不斷提高自身的綜合素質(zhì)。（三）職業(yè)儀表1、容貌：發(fā)型梳洗明快舒展、自然、不留怪發(fā)型、不染彩色頭發(fā)、不戴

5、首飾、不留長指甲、不染彩色指甲、化淡妝上崗。2、服飾：按崗位規(guī)定和要求著裝，著裝要端裝、大方、整潔、得體、證章佩戴胸前。3、表情：接待顧客要微笑迎客，熱情誠懇、和藹可親。4、舉止：按規(guī)定站立服務(wù)，以飽滿的精神、端正的姿勢，禮貌的接待好每一位顧客。5、衛(wèi)生：注意口腔衛(wèi)生，不吃帶異味食物上崗，雙手保持清潔，不藏污積漬。（四 ）文明用語 禮貌用語：“您好”、“請”、“歡迎光臨” 、“對不起”、“請原諒”、“沒關(guān)系”、 “謝謝”、“別客氣”、“請稍等”、“我就來”等等。2、 收找款用語：要唱收唱付、交待清楚。“先生（女士），收您XX元；找您XX元，請點好”、“請您拿好”、“請您放好”等。3、 道別用語

6、：要禮貌客氣、關(guān)切提醒、熱情指點、真誠祝愿“多謝惠顧”、“請慢走” 、“歡迎下次再來” 、“再見”。4、禁忌語：切勿用“哎” 、“喂”等單調(diào)詞語喊叫顧客，禁止三三兩兩議論顧客或在顧客背后指指劃劃，更不準(zhǔn)以貌取人，傷害顧客自尊心。（五） 班前準(zhǔn)備 提前十分鐘到崗、更衣、整理容貌。準(zhǔn)時參加列隊點名講評，主管與全體當(dāng)班員工互道問候，布置當(dāng)日工作任務(wù)， 提出存在的問題及注意事項。根據(jù)分工，對場所所有用品、用具及包廂、衛(wèi)生間、操作間、大廳等進(jìn)行保 潔，做到窗明幾凈、地面光潔（六） 員工規(guī)范的行為標(biāo)準(zhǔn)和禁忌動作（一）姿態(tài)站相標(biāo)準(zhǔn)：1、雙腳自然分開與雙肩齊；2、身體站端正，挺胸收腹，腰板挺直；3、雙臂自然下

7、垂交叉于前，右手壓在左手上；4、眼光望前，表情開朗得體，面帶微笑； 禁忌的站相：1、單手叉腰、單臂抱肩或手搭貨架；2、背手或雙手相搭于背后；3、腿、背部貼靠墻壁或展柜；4、單腿后翹、腳尖點地；5、長時間低頭來回踱步； 禁忌坐姿：收款臺人員坐崗時托腮、趴俯、仰靠或翹二郎腿等不雅姿勢。 （二）行走 基本要求：男性要領(lǐng)禁忌端正、穩(wěn)健；女性：輕盈、靈敏；上身正直，兩臂自然前后擺，重心可稍前移，雙眼平視，面帶笑容，行走時，腳尖對正前方，先落腳跟再過渡到腳趾。1、左顧右盼，東張西望；2、老是盯住顧客上下打量；3、一邊走路，一邊指指點點對人評頭論足；4、手插衣袋，或叉腰，或倒背手；5、二人以上行走勾肩搭背，

8、拉拉扯扯、拍拍打打、成群結(jié)隊、邊走邊說笑；6、拖泥帶水，踢里踏拉，橫沖直撞；7、吃飯、喝水、上洗手間時呼朋引伴。三）手勢 標(biāo)準(zhǔn)：在介紹、引導(dǎo)和指方向時，手指自然并攏，手掌向上斜，以肘關(guān)節(jié)為 軸，指向目標(biāo)。1、禁忌：用一個手指指點方向；Q 松己、禁忌： （ 1） 雙手托肋或用胳膊支住柜臺而（ 2） 掏耳、挖鼻、摳臉、摳手；（ 3） 打呵欠、伸懶腰、打響指（ 4） 長時間接打私人電話；（ 5） 手里有意無意地擺弄、轉(zhuǎn)悠筆、鑰匙及其它物件； （四）表情姿勢1、微笑服務(wù)1）微笑自然、誠實；2）說話語氣和藹、聲音輕重適度；3）情緒飽滿熱情、精力集中持久；4）興奮適度、謹(jǐn)慎；5）姿態(tài)優(yōu)美、文明、富于規(guī)范化