1、產房優質護理一溫馨服務模式實施方案為加強醫院產房護理工作，為產婦及其家庭提供優質的護理服務，在總結2014年醫院“優質護理服務示范工程”活動經驗的基礎上，全面提高產房護理工作水平，制定本工作方案。一、工作宗旨按照衛生部醫院實施優質護理服務工作標準（試行）、臨床護理實踐指南（2011版）等相關文件要求，通過開展產房優質護理培訓和實踐活動，營造溫馨服務環境，保障產婦及新生兒安全，為產婦及新生兒提供全面、全程、專業、人性化的護理服務。二、工作目標通過開展培訓，深化以產婦和家庭為中心的服務理念，改革護理工作模式，加強?？谱o理內涵建設，突出產房?？铺厣?，提高產婦及其家庭成員的滿意度。三、工作要求（一）加

2、強產房護理管理1.加強組織領導，進一步完善組織管理體系，定期召開會議和行政查房，研究護理工作中存在的問題，確保優質護理服務順利開展。特設優質護理服務工作小組如下：組長：副組長：成員：2 .制訂并落實工作方案。根據科室實際，制訂產房優質護理工作內容的職責、流程、規范、指引，有明確的工作目標、進度安排、重點任務等。各環節職責清晰，責任到人，并按照分工落實內容。3 .開展宣傳和培訓工作。醫院積極宣傳實施“溫馨服務”分娩的目的、意義、具體措施等，把握工作實質與內涵，積極開展工作?；顒娱_展過程中，不斷總結經驗和取得的成果，并通過醫院網站、新聞媒體等進行宣傳和報道。（二）提供產房溫馨優質護理服務：特色1:

3、一個電話即專車接送。如果產婦感覺到有臨產癥狀，無論什么時間，只要一接到電話，我院產科就會派車到您的所在位置接診。特色2:家庭化待產，環境溫馨。讓產婦如在家里一樣，有助于產婦消除心理上的焦慮和恐懼。特色3:專業助產士全程導樂式陪伴。導樂師用愛心和豐富的分娩助產護理技術“一對一”陪伴產婦度過自第一產程活躍期至第三產程結束的分娩過程，以產婦為中心，根據產程需要，遵醫囑為產婦提供人性化的導樂分娩服務c特色4:家人全程陪伴分娩。產婦最親密的家人可全程陪伴。給予產婦鼓勵，讓產婦更有信心，更順利分娩，并使得親情得到升華，此情此景，也將成為家庭最值得珍藏的記憶。特色5:五人組成專業服務團隊。由產科專家、護士、

4、助產士、麻醉師、兒科醫生組成服務團隊24小時專護。（三）溫馨優質護理服務具體要求：1、服務理念：樹立明確以“產婦和家庭為中心”的服務理念，醫務人員要有良好的職業道德及修養，具有過硬的專業技能及良好的服務禮儀，推廣“人性化語言”，包括尊重性語言、禮儀性語言、注意與產婦交流的藝術。實施如下：制定產房護理人員規范語言及禮儀服務標準。對每位分娩產婦進行滿意調查，以了解服務對象對我們的評價，以此不斷改進工作。邀請有關專家，對產房全體人員進行溝通藝術等方面的培訓。2、設置人性化的陪伴待產室：按照貼近人性的理念布置待產室，保持安靜，整潔，配置粉色窗簾、電視、沙發，給產婦及家屬回家分娩的感覺，待產室外的走廊懸

5、掛寓教于樂的健康宣傳及科室醫師、助產士的照片、職務、職稱、專業特長、服務理念等信息介紹欄，營造溫馨、和諧值得信念的分娩氛圍。設置溫馨的產房（大產房改小產房）：對現有產房格局進行全面改造。將氣派、寬大的大產房隔成小產房。每個小產房內配置產床1張，新生兒開放式復蘇臺，配置儲物柜一套，用于存放急救和平時醫療護理用品及器械。并做到所有產婦活動區域不擺放醫療設施。所有產房不張貼醫療護理常規。所有房間內均配有電開水及紅糖（產后遞上一杯熱紅糖水，特殊情況除外）。所有房間內均張貼母嬰圖片。3、一對一全程陪護導樂式分娩：導樂師用愛心和豐富的分娩助產護理技術“一對一”陪伴產婦度過自第一產程活躍期至第三產程結束的分

6、娩過程，以產婦為中心，根據產程需要，遵醫囑為產婦提供人性化的導樂分娩服務，包括：為產婦講解分娩知識，傾聽產婦訴說，準確回答產婦的疑問，必要時解釋醫學術語；通過目光和語言持續給予產婦支持和鼓勵，根據產婦需要，提供幫助；指導和協助產婦正確運用導樂球i、導樂車"和導樂凳甫等分娩助產設施；指導產婦自由活動，改變體位，正確調整呼吸，正確應用腹壓；在醫生指導下為產婦使用非藥物無創傷-導樂儀分娩鎮痛儀”鎮痛法，達到確切鎮痛效果，并根據產程持續鎮痛，滿足臨床需要；提供心理支持，鼓勵產婦保持正常心態，勇敢承擔迎接新生命的使命；幫助產婦進食飲水并指導產婦正確的放松技巧，運用體位緩解疼痛，增加產力；指導產

7、婦正確運用產力，積極配合分娩，增強自然分娩的能力，順利完成分娩；4、對產婦家屬的關懷：一位家屬可參與整個分娩過程陪護，給予產婦心理支持。并定時告訴其他家屬產婦產程進行狀況，以免他們擔心。5、溫馨分娩服務，注重服務細節：爸爸為生命剪彩-為寶寶剪臍：若爸爸需要可在分娩前告知護士。這也是爸爸迎接寶寶到來的一種有意義的形式。給寶寶的禮物：拍下寶寶出生和斷臍時的照片，并寫生寶寶出生的時間，體重，身長以及接診醫生護士簽名后，出院時送給寶寶。送賀卡：分娩的第一天由護士長和護士一起為產婦送去可愛的印有寶寶腳印的賀卡，并寫上我們的祝福。設置導樂中心：由于歷史原因我院用地緊張，產房在合理運用科室每一寸用地的前提下

8、，特別開設了寬敞明亮的悠閑區，放置了分娩球及導樂用品，幫助胎位不正的孕產婦利用體位糾正胎位異常。開設溫馨加油站：為增加產婦待產時的體力，產房還在科室內開設了“溫馨加油站”免費為產婦準備了適宜食用的食品。護理部二O一五年一月十五日i導樂球又稱助產球，為直徑75-100厘米的彩色充氣橡膠球，將其固定在導樂球架上，利用其富有彈性，柔軟的特點，孕婦在規律宮縮的間歇期騎坐上去，可以放松盆底肌肉，緩解會陰神經的疼痛，可采用坐、靠、趴等體位與皮膚接觸緩解疼痛，增強心理適應，促進自然分娩。"導樂車孕婦坐、立、行均可。行走是潛伏期和活躍期最有用的姿勢，站立姿勢與地心引力一致，給宮頸造成壓力，使其擴張，使宮縮更有效，并幫助胎兒獲得通過骨盆下降時最有利的胎位。宮縮強烈時，需要停下來，坐下休息一會兒。而導樂凳孕婦宮縮間歇期坐上去，有助于放松會陰的緊張和打開骨盆，可以促進胎頭下降，但需要不時站起來或活動，以保持血流暢通。"導樂分娩鎮