1、績效考核體系方案第一章  總則第一條 為了促進公司管理現代化，建立科學的管理制度，充分發揮公司每位員工的積極性和創造性，公司決定在全公司范圍內實行績效考核體系。第二條 推行績效考核的原則1建立全員參與、全員負責的管理模式；2通過績效考核促進上下級溝通和各部門間的相互協作；3績效考核中工作業績考核的核心是目標考核，以協商的方式訂立各級責任人目標，實行分級負責；4以正激勵為主，負激勵為輔。第三條 績效考核的目的1考核結果為績效工資與項目獎勵的核算及發放提供依據；2為員工晉級、升遷、獎懲等提供依據；3考核結果為員工教育培訓工作提供支持。第四條 績效考核對象為公司全體在崗員工。第五條 績效考

2、核要素包括工作績效、工作態度、工作能力、項目績效。第六條 績效考核過程采用橫向評價、上下級評價、第三方評價相結合，定量考核與定性考核相結合的方式進行。第七條 績效考核時間非項目組人員每季度進行一次績效考核，一年4次。項目組人員參加項目考核，項目考核是在項目結束后進行。一般每季度績效考核時間安排如下：（一）第一季度績效考核：4月1日7日；（二）第二季度績效考核：7月1日7日；（三）第三季度績效考核：10月1日7日；（四）第四季度績效考核：1月1日7日。第八條 績效考核的組織管理考核工作由行政部負責組織實施。考核結果由各部門匯總后交至行政部存檔，考核結果對被考核者本人公開。 第二章 &#

3、160;績效考核要素設立的原則    第九條 工作績效目標設立的要求（一）重要性：目標項不宜過多，選擇對公司利潤/價值影響較大的目標，以3-5條為好，可視具體情況酌情增減；（二）挑戰性：目標值不宜過高或過低，應力求接近實際，以使目標可以達到，并使目標具有一定的挑戰性；（三）一致性：各層次的目標應保持一致，下一級目標要以分解、完成上一級目標為基準；（四）民主性：所有考核目標的制定均應由上下級人員共同商定，而不是由上級指定。第十條 工作績效目標設立的步驟1由總經理會同經理室成員依據公司發展戰略、本年度亟需解決的問題、必須完成的工作、以往經營狀況、未來市場預測等情況，協

4、商擬定年度總目標方案，由公司董事會批準后作為公司年度總目標加以實施。2公司年度總體目標確立后，各級部門負責人根據本人所在部門、崗位職責，分別與其分管副總經理、總經理協商，確定各人年內各季度工作績效考核目標。3非項目組人員根據本人所在部門，結合崗位職責，經與上級主管協商后確定個人年內各季度工作績效考核目標。4項目組成員根據本人所在項目組，經與項目執行協調人協商后確定個人在項目期間的工作績效考核目標。第十一條 工作態度目標設立的要求主要針對個人在工作中積極性、協助性、紀律性、責任性等方面的態度進行考評。第十二條 工作能力目標設立的要求主要針對員工個人在工作中體現的知識學習能力、理解判斷力、開拓創新

5、力、協調交涉力、指導統帥力、溝通協調服務能力、監督指導等方面的能力進行考評。  第三章  績效考核的實施細則第十三條 每季度首月1-7日檢查并考評公司每位被考核者績效情況，各部門負責人績效考核結果將在公司內部網上公布。公司每半年召開一次績效考評會議，要求各級管理人員針對上一階段績效完成情況進行檢討、分析，找出差距產生的主要原因，并提出解決方案，確定需要重點輔導的部門和人員。第十四條 績效考核體系考核過程采用橫向考評、上級考評、下級考評、第三方考評相結合的方式。1上級考評：由直接上級在考核期期末，對下屬各績效考核因素完成情況進行考評。考核主要要素是工作業績、工作態度

6、和工作能力。2橫向考評：根據崗位職責，選擇相關部門或同事進行考評，考評重點是協調能力和服務質量。部門負責人的橫向考核由其他部門負責人參與考評，員工的橫向考核由其同部門的同事參與考評。3下級考評：由全部直接下級對上級進行考評，考核要素是工作能力，重點是溝通能力、監督能力和幫助指導能力。4第三方考評：由經理室邀請專家進行現場考評，考核要素是查看工作資料，相關數據、文件，及交談。5工作績效的考評參見工作績效考核實施細則表。6工作能力和態度的考評參見績效考評因素定義表和考核指標權重表。7考評結果送交行政部審核備案。第十五條 各績效考核人權重比例的調整根據公司各部門職責以及年度考核目標側重的差異，各考核

7、人權重的不同比例應定期調整，即上級、下級、橫向、第三方考核者權重的調整。具體見考核指標權重表。第十六條 績效考核要素權重比例的調整根據崗位的不同、公司的發展要求，績效考核要素的權重比例應定期調整，即確定各崗位工作業績考核指標、工作態度考核指標和工作能力考核指標所占比例。第十七條 績效考核等級考核等級分為：S、A、B、C四個等級。85分以上為S（優），7085分為A（良），60分70分為B（合格），60分以下為C（不合格）。根據考評總分所對應檔次決定評價等級和相應的系數。考核分數的等級比例可根據公司的不同情況進行調整。第十八條 績效考核中的工作績效目標執行進度落后或執行發生困難時，應視該項問題的

8、嚴重程度與影響大小，按下列情況酌情處理：1該問題僅屬個別問題，與其它工作關聯度不大，由績效目標執行人與其直接負責人商定解決。2該問題將影響其他工作績效目標的完成時，由直接負責人協調有關部門商定解決或上報公司經理室/總經理協商解決。3由于客觀環境因素影響而使工作績效目標執行發生困難，無法解決時，可由工作績效目標執行人提出修訂申請，經由上級負責人批準后，對原目標進行修改，報行政部備案。 第四章  績效考核的評價第十九條 評價步驟采取定量考核和定性考核相結合的方式進行。（一）評定工作績效工作業績中的“目標完成率”是完成值與目標值的比率，分定量與定性兩種不同的評定方法。1. 定量指

9、標：完成目標是定量指標時，應以完成數量來計算完成率，并按S、A、B、C四個等級進行考核，即目標完成率是定量數字時，對照各部門的定量指標評分標準，超過目標S，達到目標A，低于目標B，遠低于目標C。2. 定性指標：完成目標是定性指標時，以主觀判斷進行評定，并按以下四個等級進行考核。S 等：在考核期內，按時完成目標計劃，并達到預期效果。A等：在考核期內，按時完成目標計劃，但實際效果與預期目標存在一定差距。B 等：在考核期內，只完成目標計劃的一半以上。C等：在考核期結束時，目標仍處于起步階段。 (二) 評定工作態度根據個人對工作的積極性、協助性、紀律性、責任性的態度進行考評，結果按S、A、B、C劃分等

10、級。（三）評定工作能力通過工作行為，觀察、分析和評價員工具有的能力，根據個人的知識學習力、理解判斷力、開拓創新力、協調交涉力、指導統帥力、溝通協調服務能力、監督指導能力等進行考評，結果按S、A、B、C劃分等級。第二十條 綜合評價結果以各項考核最終評價得分表示，包括優（S）、良（A）、合格（B）、不合格（C）四種，評價級別是指對每種類型再劃分級次，采用在字母后標注“+、-”號的方式表示。優（S）   ：綜合評價得分達到85分以上（含85分）良（A）   ：綜合評價得分達到70分-85分（含70分）合格（B） ：綜合評價得分達到60分-70分（含60分）不合

11、格（C）：綜合評價得分達到60以下每種評價類型再劃分級別，分別是：優    ：S+、S+、S良    ：A+、A、A -合格  ：B不合格：C當綜合評價得分屬于“優”、“良”類型時，以本類分數段最低線為基準，每高出5分（含5分），提高一個級別；當綜合評價得分屬于“合格”、“不合格”類型，不分級別，一律用“B”、“C”表示。第二十一條 評價等級與得分系數的對應關系見下表 評價等級S（優）A（良）B（合格）C（不合格）S+S+SA+AA-BC考核得分100-9594-9089-8584-8079-7574-7070-6060以下

12、得分系數1.51.41.31.11.00.90.70.3第二十二條 績效考核等級達優的員工不超過考核部門總人數的15%，不滿1人時以1人計算，超過1人時按照四舍五入的原則確定優秀員工比例。績效考核等級的其他比例根據公司每年的實際情況和發展的要求，在當年年初靈活制訂。第二十三條 各要素評分標準、等級分值設置表參見考核指標權重表和考核實施細則表。第二十四條 績效考核結果的體現1公司根據季度考評結果，每季度兌現一次季度績效獎金，年終根據年內四次考評結果兌現年終獎。2項目組成員的項目考核得分直接與項目獎勵掛鉤，季度考核得分是被考核者每季度在所有項目當中的平均考核得分，與季度的績效獎金掛鉤。3員工績效考

13、核情況將作為職務評審的一個重要評價要素。4年終時，公司對表現突出的個人可視情況分別給予突出獎、記功或嘉獎。獲獎人員在以后的晉升、培訓、提薪時將優先給予考慮。第二十五條 全年四次績效考核中至少有兩次為“優”的員工，如其他條件同時滿足公司職務評審要求，有資格參加公司年度各職務系列晉升評審。第二十六條 全年四次季度考核成績中至少有二次為“不合格”的員工，經公司職務評審委員會年度評審，將受到職務降級處罰。第二十七條 連續兩次受到職務降級處罰的員工，公司將給予開除處理。第二十八條 績效考評表1績效考評表使用目的：便于客觀公正獲取真實的目標完成資料，提高考評的準確性。2績效考評表的填寫:項目組人員的考評在

14、項目結束后的一星期內，由各部負責人負責監督并協調項目組人員的績效評定，報總經理批準后，送交行政部備案。所有員工的考評在每季度第一個月的1-7日間，各級考核責任人負責監督并協調被考核者績效的評定，報總經理批準后，送交行政部匯總；一般要求該季度第一個月的7日前完成。第二十九條 員工的考核結果由部門經理反饋給員工，員工可以在收到考核評價單七天內向行政部申訴，由行政部協調處理。第三十條 在季度考核結束的當周內，考核評定為優秀的員工考核結果在公司內部網上公布。如出現對結果有異議的情況，行政部將全權負責調查，并有權依據調查事實改正失實考核結果。 第五章  附 則 第三十一條

15、本規定由經理室負責解釋。第三十二條 本規定考核實施細則由經理室制定和修改。 第三十三條 本規定報總經理批準后執行，修改須經同樣的程序。第三十四條 本規定自公布之日起實施。附件1：績效考評因素定義表考核項目考核要素考核要點評定等級業績考核指標詳見各目標考核表態度考核指標積極性1.是否積極地學習業務、工作上所需要的知識2.對自己的工作是否有抵觸情緒、嚴重程度如何3.是否主動承擔一些額外任務4.是否經常提出新的思路和合理化建議10864協作性1.是否主動協助上級、同時做好工作2.是否能保持與同事良好的合作關系10864責任性1.對工作的失誤是否往往逃避責任或辯解2.對上司是否有敷衍的現象10864紀

16、律性1.是否能遵守工作規則，標準，以及其他規定2.是否能夠保守公司的秘密與技術成果10864能力考核指標知識學習力1.是否具備本職工作所必需的管理理論和知識。2.能否快速吸收并掌握新的理論和方法。10864理解判斷力1.能否準確理解上級的意圖和指示，并在職權范圍內作出行動，制定出相應的工作計劃。2.能否對工作中出現的問題，迅速把握其實質，隨機應變，作出正確的判斷與決定，進而適宜地予以處理。10864開拓創新力1.是否勤于思考，善于捕捉各種信息，不斷提出新的工作方法。2.能否創造性地解決工作中的問題。10864協調交涉力2.能否清晰、正確的表達自己的意圖，說服對方，有效地實現目標。3.能否在上下

17、級之間進行有效的口頭或書面溝通。4.在交涉過程中能否存異求同，避免沖突，減少摩擦。10864指導統帥力1.是否掌握下屬的能力與性格，合理地分配任務，組織、統一下屬去實現目標。2.能否為實現目標而積極指導下屬工作。3.能否與下屬保持良好的關系。10864溝通協調服務1.能否站在公司的立場上，選擇有效的溝通方法，協調處理本部門與相關部門間的工作關系，正確解決工作中遇到的問題；能否提供優質高效的服務。10864溝通監督指導1.能否經常與下屬進行有效的溝通；能否根據下屬的個性和能力合理地分配工作，并給予及時必要的指導；是否關心下屬的自身發展，并經常提出改進的要求或建議。10864說明：  以

18、上指標除溝通、協調、服務由相關部門或同事考核和溝通、監督、指導由下級考核外，其他指標均由直接上級考核。附件2：考核指標權重表 部門名稱人員類型直接上級同事下級第三方工作績效工作態度工作能力合計市場部管理人員30%10%10%50%20%20%10%員工30%20%10%60%20%20%策劃部管理人員30%10%10%50%20%20%10%員工30%20%10%60%20%20%設計部管理人員30%10%10%50%20%20%10%員工30%20%10%60%20%20%工程部管理人員30%10%10%50%20%20%10%員工30%20%10%60%20%20%行政部管理人員30%10

19、%10%50%20%20%10%員工30%20%10%60%20%20%財務部管理人員30%10%10%50%20%20%10%員工30%20%10%60%20%20%中小學事業部管理人員30%10%10%50%20%20%10%員工30%20%10%60%20%20%中職校事業部管理人員30%10%10%50%20%20%10%員工30%20%10%60%20%20%大專校事業部管理人員30%10%10%50%20%20%10%員工30%20%10%60%20%20%附件3：工作績效考核實施細則表（一）市場部負責人、片區經理工作績效主要考核指標 指標類別指   標

20、0;  項計量單位指標值評定等級指標等級備注優秀良好合格不合格定量指標1產品凈銷售額2市場毛利率3貨款回收率4資金回籠天數5費用額營銷活動費用業務接待費用交通差旅費用其它費用6需求預測準確率7市場占有率8客戶投訴率定性指標1合理、充分地考核、激勵下屬2員工培訓情況反饋3市場部員工的工作績效4完成年度推廣計劃5把握競爭對手動向6開拓完善營銷網絡情況7完整搜集、歸檔營銷情報、數據8正確作出市場銷售預測9合理擬定年度銷售計劃，分解目標10合理擬定和分解年度銷售預算11客戶評價12招聘合格員工13合同的規范性、恰當性（二）市場部業務經理工作績效主要考核指標 指標類別指  

21、 標   項計量單位指標值評定等級指標等級備注優秀良好合格不合格定量指標1產品凈銷售額2市場毛利率3貨款回收率4費用額營銷活動費用業務接待費用交通差旅費用其它費用5需求預測準確率6市場占有率7客戶投訴率8完成投標年計劃率9發展新市場人員的數量10訪問客戶的次數定性指標1反饋市場及用戶信息正確、完整2掌握競爭對手動向3投標文件規范齊全4在本片區進行市場開拓的情況5對其他人員的支持情況6客戶評價7意外情況的處理和協調速度和效果8估價單制作情況9市場報告的質量/上交及時性10市場銷售建議的有效性（三）企劃部負責人工作績效主要考核指標指標類別指   標 

22、;  項計量單位指標值評定等級指標等級備注優秀良好合格不合格定量指標1部門內費用指標控制情況2工作計劃完成情況3新聞媒體發表稿件數量4網站信息更新速度。管理維護機構網站（官網、專業網），建設機構品牌傳播工具。5主持業務項目的創意、策劃執行，做好創意效果執行把控。6組織開展以培訓或講座為載體的市場教育活動效果7組織開展“玖行動”西部義務教育扶助計劃公益活動效果8策劃出編印驕子方向企業內部刊物期數及效果9加強機構資源庫和圖書資料庫建設效果10部門規范管理、會議，批閱部門人員年報、月報、周報情況定性指標1、公司形象宣傳效果2、合理提出公司戰略建議3、對組織結構提出合理改進意見4、公司宣傳活

23、動效果5、搜集競爭對手信息完整性6、企業文化提升情況7、企劃部員工整體績效8、項目策劃效果9、玖行動推行效果（四）企劃部員工工作績效主要考核指標 指標類別指   標   項計量單位指標值評定等級指標等級備注優秀良好合格不合格定量指標1、其他部門的投訴次數2、工作計劃完成情況3、新聞媒體發表稿件數量4、網站信息更新速度5、根據項目任務安排，執筆做好業務項目的創意、文案和監督執行6做好機構網站（官網、專業網）欄目文章的撰寫、發布7做好項目資源庫的收集、分類和維護管理8做好機構自身品牌推廣活動策劃與組織實施9玖行動西部義務計劃公益活動組織實施10機構培訓和講座

24、活動組織實施定性指標1公司形象宣傳效果2合理提出公司戰略建議3對組織結構改進提出合理意見4公司內外網站更新和管理5合理制定公司宣傳計劃6企業公關活動效果7歸口建設、管理企業識別系統（CIS）效果      8完整搜集競爭對手信息9按要求起草、審核公司的法律文書，確保公司利益不受損害10及時編寫公司年度經營計劃、總結11活動類業務項目協助執行。12機構公共關系拓展與維護。13及時統計計劃的執行情況，做出運營分析報告（五）行政部工作績效主要考核指標 指標類別指   標   項計量單位指標值評定等級指

25、標等級備注優秀良好合格不合格定量指標1行政管理完成情況2人事工作完成情況3績效管理效果情況4財務管理效果情況5檔案管理情況6項目協調管理效果情況定性指標1保證辦公設備正常使用，辦公環境維護完好2組織收集、分析綜合全公司各方面的情況3建立并維護好與重要社會關系的溝通渠道4策劃或協助公司領導的社交活動的效果5及時進行公司有關文件的起草、發放工作6做好各種會議的會務、記錄工作，編寫會議紀要7做好文件的資料立卷、歸檔工作8辦公費用控制9低值易耗品采購管理10客戶接待11票務管理：提供方便、準確、快捷的服務12車輛行駛安全、提供及時，按時維護（六）人力資源部負責人（行政部）工作績效主要考核指標指標類別指   標   項計量單位指標值評定等級指標等級備注優秀良好合格不合格定量指標1部門內管理費用的控制率2招聘效果、成績及費用3培訓費用4培訓計劃完成情況5招聘計劃完成情況6工資獎金準時發放7各項保險準時繳納定性指標1公正合理、充分的考核和激勵下屬2及時反映公司人力資源狀況3提供合理人事建議4對組織