1、慧樂高績效考核指標庫公共部分懲罰部分項目得分備注1遲到1次-12曠工1次-53未按要求穿工裝、佩戴胸牌-14早會期間手機鈴聲響-15上班期間擅自離崗30分鐘以上-26無故不參加會議、學習、集體活動，按曠工論-57工作期間不能與同事互相配合影響到工作的-38下班未關分管范圍內門窗、電器設施-19未經允許不打卡簽到簽退-110弄虛作假、虛報或夸大成績、隱瞞錯誤，經查屬實-1011破壞公司形象，在公司傳播負面信息-1012不講普通話1次-113個人工作臺范圍內桌面不整潔、地面有垃圾-114未按值日表要求打掃衛生的-115值日生打掃衛生分數在6分以下的-116不按時書寫工作日志-117損壞公共物品（辦

2、公用品、圖書、資料等）-5獎勵部分1每月出全勤者+12公司各類公共活動評選，第一名+33公司各類公共活動評選，第二名+24公司各類公共活動評選，第三名+15為公司節約資源或資金，價值在50元以上者+26小改小革或有合理化建議被采納者+17遇突發事件，敢于擔當，處理得當者+28部門每月業績第一名者+39部門每月業績第二名者+210部門每月業績第三名者+111每月值日評分平均分在9.0分以上者+112給同事提出能解決問題的建議，或幫助同事解決問題者+113行為或事跡對公司的榮譽提升有幫助者+314當月業績提升比上月同比增長20%-40%者+115當月業績提升比上月同比增長40%-60%者+216當

3、月業績提升比上月同比增長60%-80%者+317當月業績提升比上月同比增長80%-100%者+518當下師者幫助徒弟，使其考評成績達到優秀者+219本人轉介紹的新員工試用期成績達到優秀者+220工作之余，在生活上幫助同事解決困難者+221在參加公司之外的公共活動時，發表言辭，對公司榮譽有提高者+322每周衛生檢查排名第一名者+123服務客戶時，被客戶夸贊者+124全月無任何扣分現象的+325每月累計15天，都在前3名到達辦公室者+326每月閱讀并分享書籍數量最多者+227設計師作品的客戶滿意率在80%-90%的+128設計師作品的客戶滿意率在90%-100%的+229完成工作任務的時間與預計提

4、前20%以上者+230每天晨會分享心得者+131在各種活動中，踴躍發言第一名者+1管理崗1每天下班前，檢查本部門員工工作日志書寫情況-12監督員工工作狀態，保證部門高效運行-23查看部門各種需求，做出相應決策并執行90%以上-34未在預計時間內處理應答下屬的問題或提案并未對此作出說明的人事管理崗考勤1每周檢查2次考勤記錄，對于未打卡的情況記錄在打卡特殊情況登記表-12每月1日下班前，根據考勤記錄，填寫考勤月報表，交于每個員工核對，簽字確認，后將考勤表交給財務部用于核算工資-23監督員工日常紀律，對違反紀律的情況做好記錄，第二天晨會時進行處罰。-14檢查并保留好員工的請假條及加班說明單，備查用-

5、1招聘1每周一上午10點前，將招聘申請表發送至各部門負責人-22接收審批后的招聘申請表，當天內發布招聘信息-13每周至少2次，以求職者身份登錄招聘網站查看職位信息是否為最新-14發布信息后第二天收集應聘者簡歷，填寫簡歷記錄表-25發布信息后第二天，預約面試官時間，后電話通知應聘者面試時間、地點。-26接待面試者，安排其填寫應聘信息表，后將其引至面試官處，將面試記錄表交于面試官，并做介紹-17面試結束后，接收面試官填寫好的應聘信息表和面試記錄表，根據結果以電話形式向應聘者發送結果通知-18新員工入職，安排其填寫入職信息登記表，并檢查是否填寫完整、準確；-19收集員工檔案（身份證、學歷證、相關資格

6、證的復印件），完整后報行政部負責人及員工本人簽字確認-110將新員工檔案編號歸檔，后將其引至用人部門負責人處，雙方簽字確認-111新員工入職10天后，填寫工資領用單，一式兩份，一份在當天內送至財務部，一份存檔備案-112有員工進行崗位調整或離職時，監督其進行物品交接-2培訓學習1對新員工進行為期2天的入職培訓，之后雙方簽字確認-22每月安排至少1次老員工學習培訓-23根據各部門提交的培訓申請表在2日內做好培訓安排，并將相關事項（時間、地點、與會人員、主講人等）以電話形式通知到每個須與會的人員-14培訓學習會結束后第二天10點前，向與會人員發送培訓評估表，2個工作日內收回，根據結果安排需要進入二

7、次培訓的人員名單-15監督與會人員書寫總結報告，酌情開展學習分享會-1績效管理1每月1日，將績效考核表發至各部門負責人處，并在3日前收回上月已填寫完整的績效考核表-12每月4日前，匯總績效考核結果，填寫績效考核結果分析表，并反饋給各部門負責人簽收-23每月5日，監督各部門開展績效面談-2其他職責1協調各部門，保證上情下達和下情上報，未盡責-22在規定時間內制定、修訂、并組織員工學習規章制度，未盡責-23建立人事檔案庫，按流程在規定時間內完成員工招聘，未完成-24按流程完成對員工的崗位調動，未盡責-25監督員工日常行為規范，執行獎罰條例，未盡責-16對考核不合格的員工進行勸退，并處理相關事宜，未

8、盡責-27對部門內部員工，每月進行一次學習交流會-28帶領本部門員工完成部門內部各項工作，未完成-39監管公司起草決議、通知等文件，出現失誤-210負責績效考核的落實與監督，未盡責-211不定期抽查公司工作紀律情況，公布結果，未盡責-112創建企業文化，打造良好工作環境及氛圍，引導員工努力，未盡責-313負責員工工資表的制作、工資發放、問題處理，未盡責-2接待崗1有來訪電話時，在3聲之內接起，并將內容記錄在登記表上-12有來訪客人時，在3秒之內起身開門，請客人入座-13用慧樂高專用紙杯給客人倒水，水溫在50-80度之間-14接收傳真時，要問清楚是發給誰的方可接收，廣告傳真拒絕接收-15客戶咨詢

9、時，要禮貌并詳細的為客戶介紹，不能解答的轉接400電話-2會議管理1按公司人數編排晨會主持順序表-12每天早上8：30分播放跳舞音樂-13遇公司臨時會議，提前1天以電話形式通知需與會人員時間、地點、內容-14遇公司級會議，填寫會議記錄表，在2日內形成書面材料上傳至公共平臺-25監督會議期間紀律，記錄違反紀律的現象，事后予以處罰。-1衛生管理1每周六下班前編排衛生值日表（含打掃標準），發送至員工本人，確認對方收到-12每天早上8：30前對昨日值日情況進行檢查，將結果記錄在衛生值日表-13每周一早上8：30之前將上周值日情況在周會上公布-14監督日常違反衛生管理條例的情況，做好記錄，在第二天晨會上

10、處罰-1檔案管5每天下班前收集公司上月匯集的各種資料（如合同、公文、會議記錄、通知等），并按編號（例：110701XXX160701）在當天內分類存檔-26監督需借閱檔案的員工填寫檔案借閱申請表，并監督其查看相應檔案的過程，之后完整收回檔案放入檔案柜。-27對超過保存時限的資料，交于總經理審批后，方可銷毀-1信息管理1每天18：00之前將測試中心發送的文件傳至專家處，對方QQ在線時使用在線傳輸，對方QQ不在線時使用離線傳輸或者郵箱附件的形式，并電話通知對方查收-12填寫測試文件接受記錄表，以備查用-13提前1天提醒專家到期未出的報告，若過期未出，則在1天內下發崔報告協作單，加蓋公司公章，傳至專

11、家處。-1工裝管理1統計入職滿一個月的員工工裝尺碼，24小時內報給制作廠家，確保一周內工裝到位；-22監督員工日常著裝，記錄未按要求著裝人員，在第二天晨會上進行處罰-1倉庫管理1產品入庫時，核對產品數量、質量，在入庫單上簽字確認-12合理堆放倉庫產品，在每種物料上貼上標簽（名稱、數量、規格、使用說明）-13產品出庫時，監督領物人在出庫單和領用登記表上簽字確認，并取出相應物品交于領物人-14發貨時，監督客戶代表在發貨單上簽字，并至財務處確認客戶已付款-15確認后將產品包裝好，確保不會破碎，交于快遞-16在發貨當天之內將發貨單號發至客戶手機，并電話通知其預計到貨時間-17發貨期間，每天12點查詢一

12、次發貨情況，到貨后，致電客戶了解產品安全情況，并填寫發貨記錄表-18每周一下班前，對上周倉庫物品情況進行盤存，填寫周度倉庫盤存表報行政部負責人簽字確認-29每月1日下班前，對上月倉庫物品情況進行盤存，填寫月度倉庫盤存表報行政部負責人簽字確認后，抄送至總經理處復核。-210每月1日下班前，與財務部核對上月賣出產品數量，填寫倉庫產品核對單，雙方確認后簽字。-2圖書管理1接收各部門的圖書購買申請表，在3天內購回相應圖書，編號入庫，供借閱-22監督員工填寫圖書借閱申請表，取出相應圖書交于員工，并提醒其歸還時間-13員工歸還圖書時，檢查是否有損壞，無損壞方可入庫，有損壞則執行賠償程序-24監督損壞圖書的

13、員工在3天之內購回相同圖書（作者、出版社、版次），若有特殊原因不能購回相同圖書的，則照價賠付等值人民幣。-25召集員工每月開展一次閱讀分享會。-2銷售崗業務崗1指導部門內部做好日常日常工作計劃及總結，未盡責-22每日早會后，向部門負責人匯報今日工作計劃-13若電話篩選客戶，有效通話70通以上-24若電話篩選客戶，意向客戶5個以上-15建立客戶信息檔案，20點之前發至部門負責人郵箱-16準時參加部門各種學習會議、銷售會議-17每日填寫工作報表，20點之前發至部門負責人郵箱-18完成家長課堂個人計劃的80%以上-29每周至少進行2次模擬演練，并做好記錄-210外出拜訪時，有效客戶不少于3家，并在2

14、0點之前講拜訪記錄發至部門負責人郵箱-111參加培訓學習時，考核分數在60分以上-2管理崗1引導市場誠信經營，不出現客戶投訴現象，未做到-32安排好周度及月度計劃，安排或管理不到位-33個人月銷售目標達成90%以上，未完成，按百分點，每少一個百分點-14每月培訓員工5次以上，開展一次學習交流會，未完成-35每月組織市場推廣會2次，未完成-36每月5號前向總經理提交市場分析報告，準確率90%，未完成-87與客戶、同行業間建立良好的合作關系，挖掘客戶需求，未盡責-38負責在3日內解決客戶提出的任何問題，未完成的每項-59掌握市場動態，策劃有效的廣宣活動，不能完成的-310按時完成計劃內的銷售任務，

15、差一個百分點-111負責各項銷售資料的管理，沒有及時歸檔、出現泄密、遺失、損壞的-312定期向公司提交書面總結、匯報，報告不及時，質量差-313對所管范圍內的申請、合同等進行監管，符合公司利益方能簽字，未盡責-514利用職權謀私利-10腦能測試部服務類1測試前，準備好所需物品（電極溶液、客戶檔案咨詢表、電極帽、筆、軟尺等），不許在測試過程中外出尋找必需品-22電話預約客戶，為客戶辦理測試手續，同時建立個人信息檔案-23接待客戶，為客戶倒水（50-80度），填寫客戶檔案表基本信息部分，詢問其有無影響測試結果的因素存在，填在客戶檔案表備注欄-14將客戶檔案表交于客戶填寫完整，同時測量客戶頭部尺寸，

16、編制電極帽-25提醒客戶注意事項，連接電極，開始進入信號采集-16測試完畢后，取下客戶電極帽，送客戶至休息區等待，整理測試物品-17將當天每個客戶的文件夾命名為：年月日客戶姓名。內包含有年月日客戶姓名資料文件夾，年月日客戶姓名信號文件夾，年月日客戶姓名報告文件夾。再將當天內所有客戶資料匯總入一個文件夾，該文件夾的命名方式：店名+年（2位數）+月（2位數）+日（2位數），比如：中原路店。-18每天在17：30之前，用慧樂高中心的QQ：330478767傳至：弘基教育QQ:1632023104 16:30之后為信號的準確性禁止測試。-19從信息中心接收報告，當天17：00之前所接收報告制作為慧樂高

17、專用電子檔和紙質本，17：00之后所接收報告為明天制作。-1測試制作過程中，出現文字、數據、格式錯誤-310報告制作好后，電話通知家長或者本人領取，領取時請客戶在檔案表上簽字確認-111接到復測通知后，當天內通知客戶需要復測，并與客戶協調復測時間-1合格率1外地來的客戶，保證兩遍的測試，避免復測給客戶帶來不便-22月度測試合格率=100%+2390%月度測試合格率100%0480%月度測試合格率90%-2570%月度測試合格率80%-5660%月度測試合格率70%-107月度測試合格率60%-運營部倉庫1每天下班前，值班人員對產品、宣傳頁、宣傳冊等物品進行盤存，填寫庫存登記表-12每月最后一天

18、下班前對物品進行月盤存，填寫中心庫存表-13每月1日下班前，與財務部負責人核對上月產品銷量表-2回訪4在客戶購買產品3天、10天、20天、30天后分別進行回訪，晚一天扣1分-15在節日及客戶生日時，進行回訪-26每次回訪客戶時，填寫客戶回訪記錄表，當天內發給負責人審核-17每周二給客戶健康、教育方面短信-18每天至少打5通回訪電話-1接待1客戶進門時，在3秒鐘內起身開門，迎客戶入座-12與客戶溝通，建立客戶檔案，按正確的方法為其測量身高、體重，并填寫慧樂高健康成長表，解答客戶提出的任何問題-23達成銷售時，核對商品價格、質量及客戶所付款項，送客戶出門-14客戶離開后，在3分鐘之內整理產品、單據等，填寫銷售賬目表，后把客戶信息輸入客戶查詢系統-1培訓1每月至少讀2本健康、教育方面的書-12參加培訓學習考試分數在60分以上-2設計1每天早上晨會之后檢查軟件是否能正常運行