1、物業(yè)公司2021年工作總結(jié)及2022年工作計(jì)劃2021年即將過去，迎來2022年，我們亦即將站在新的起點(diǎn)，邁向新的征程。回顧一年來的工作，我司在全體員工的共同努力下，攻堅(jiān)克難，勤奮付出，求真務(wù)實(shí)，圓滿的完成了公司2021年年度計(jì)劃的各項(xiàng)既定目標(biāo)，現(xiàn)將我司2021年工作情況及2022年工作計(jì)劃向各位業(yè)主做如下匯報(bào)：一、2021年年度工作情況匯總（一）對小區(qū)內(nèi)實(shí)施新冠疫情常態(tài)化管理，以保障防疫工作的順利開展。2021年新冠疫情持續(xù)蔓延，各地相繼發(fā)現(xiàn)本土聚集性疫情，防控形勢嚴(yán)峻，今年7月起因疫情防控所需，吉大相關(guān)區(qū)域?qū)嵤┓忾]管理，按照社區(qū)的統(tǒng)一布署，本小區(qū)內(nèi)同時(shí)有25戶相關(guān)人員需實(shí)行居家隔離14天的

2、防控措施，對此，我司第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急防范措施如下：（1）通過微信、公眾號積級做好疫情防控宣傳，提醒業(yè)戶非必要不外出，增強(qiáng)自我保護(hù)意識； （2）每天定時(shí)對公共區(qū)域進(jìn)行徹底消毒，對進(jìn)出人員測溫管理，實(shí)行來訪人員登記制度，并提醒業(yè)主及時(shí)做好核酸檢測，響應(yīng)疫苗接種工作等；（3）對于在小區(qū)居家隔離的業(yè)主，我司每天為其代買代送生活物資并對其生活垃圾進(jìn)行特殊處理。在非常時(shí)期，我司全體工作人員放棄休息，敬崗敬業(yè)，奮戰(zhàn)在抗疫的第一線，為小區(qū)防疫工作，保駕護(hù)航。（二）在社區(qū)統(tǒng)一布署下，有序開展垃圾分類工作。在吉大街道辦和怡景社區(qū)的帶領(lǐng)和指導(dǎo)下，在今年三月份我司協(xié)助有關(guān)部門做好宣傳工作，通過走家串戶、一對一的方式向

3、業(yè)主宣傳垃圾分類的重大意義和必要性，具體工作包括但不限于在小區(qū)大門處設(shè)置宣傳臺，向業(yè)主派發(fā)宣傳冊，邀請業(yè)主們進(jìn)行問卷登記。在今年四月份，為了廣泛地征詢廣大業(yè)主的意見和建議，我司就關(guān)于小區(qū)內(nèi)垃圾分類場地的選址、安放垃圾桶等情況在各個(gè)單元的公告欄及大門口公告欄進(jìn)行為期20天的公示。在公示期間結(jié)束后，經(jīng)征求大部分業(yè)主的同意，五月份，居委會(huì)委托施工單位對小區(qū)內(nèi)就垃圾分類相關(guān)措施進(jìn)行施工。在這一過程中，我司考慮到小區(qū)共有1044戶業(yè)主，卻只有4個(gè)垃圾分類點(diǎn)，根本無法滿足幾千人的生活垃圾處理問題，故我司另行購置45個(gè)垃圾桶并分別在小區(qū)的每個(gè)單元門口再放置兩個(gè)垃圾桶，以方便業(yè)主垃圾的投放，同時(shí)也有效的保證能

4、夠及時(shí)清理垃圾，保持小區(qū)環(huán)境的整潔衛(wèi)生。（三）積極響應(yīng)防汛辦的指示精神，落實(shí)臺風(fēng)前的防御措施。今年10月 臺風(fēng)“圓規(guī)”來襲，我司在收到臺風(fēng)的登陸預(yù)警后，第一時(shí)間部署落實(shí)各項(xiàng)應(yīng)及措施， 提前準(zhǔn)備好防臺風(fēng)沙袋及應(yīng)急物資，進(jìn)一步排查小區(qū)內(nèi)的安全隱患， 調(diào)整臺風(fēng)期間人員值班制，全面開展排水設(shè)施的檢查，對天臺排水溝進(jìn)行清理、地庫排水泵檢查，確保臺風(fēng)登陸期間下水通道暢通，以防出現(xiàn)浸水現(xiàn)象。臺風(fēng)過后，我司第一時(shí)間對小區(qū)障礙物進(jìn)行清理（裝運(yùn)被臺風(fēng)吹落的樹枝5卡車、修正樹木10余棵），保障小區(qū)道路暢通，確保小區(qū)業(yè)主的出行安全。（四）探索改善乘梯環(huán)境的方法，協(xié)助業(yè)主自主開展電梯更換工作。近年來小區(qū)內(nèi)的電梯因使用年

5、限較長出現(xiàn)老化問題，引致電梯故障率頻發(fā)，電梯老化問題已直接影響全體業(yè)主的日常生活及出行安全，改善乘梯環(huán)境是迫在眉睫的，為此，我司近年來一直與各單元業(yè)主溝通協(xié)商電梯解決的途徑及辦法。為了盡快將老舊電梯進(jìn)行改造或更新，在符合我國法律法規(guī)的規(guī)定和在廣泛征詢業(yè)主意見的基礎(chǔ)上，傲海居（1棟）于2020年10月組建了電梯工作小組，電梯工作小組本著專業(yè)高效的辦事原則和民主集中的議事原則，制定工作方案、完成招標(biāo)議標(biāo)、分?jǐn)偡桨傅倪x擇等等，在本單元全體業(yè)主的支持和我司的協(xié)助下，于2021年9月順利完成換梯工作，現(xiàn)兩臺電梯使用狀況良好，運(yùn)行平穩(wěn)。目前小區(qū)內(nèi)的4-4、4-2單元業(yè)主均巳成立了電梯工作小組，經(jīng)過本單元業(yè)

6、主的充分醞釀，相關(guān)的電梯更換工作也已進(jìn)入議標(biāo)階段。同時(shí)4-3單元的電梯征詢意見也正在進(jìn)行中。除上述電梯的更換工作之外，我司同時(shí)有針對性地展開了小區(qū)電梯的維修維護(hù)。其中，第一、二期電梯維保公司對現(xiàn)時(shí)運(yùn)行的電梯進(jìn)行了全面的檢查工作，具體工作為更換了2棟2單元至6單元的限速器、鋼絲繩。第三期電梯維保公司則針對蒂森電梯的故障頻發(fā)點(diǎn)進(jìn)行重點(diǎn)排查工作，具體工作為，更換4-4單元主機(jī)馬達(dá)，更換4-2單元、6-3單元、7-1單元、7-2單元、8棟、9棟鋼絲蠅等。與此同時(shí)我司更是要求電梯維保公司委派負(fù)責(zé)專員對電梯現(xiàn)存在的問題一一查疑補(bǔ)漏，以確保小區(qū)電梯的平安運(yùn)行。（五）集中整治公共區(qū)域雜物亂堆放現(xiàn)象，清理牛皮癬

7、，全面還原小區(qū)的整潔原貌。為配合提升城市市容面貌，營造干凈、整潔、舒適的有序生活環(huán)境。我司積極開展集中整治工作，按照社區(qū)的通知要求，我司要求保潔、綠化、保安等部門對小區(qū)雜物亂堆放、小廣告牛皮癬等亂象進(jìn)行了全面排查和清理，自查自究。2021年6月5日社區(qū)居委會(huì)、香洲區(qū)執(zhí)法中隊(duì)及我司聯(lián)合工作，對本小區(qū)限期內(nèi)末處理的各單元樓層堆放的雜物進(jìn)行了全面清理，共計(jì)清運(yùn)廢舊物品足足6卡車。更是針對小區(qū)各樓層有關(guān)運(yùn)營商亂接亂搭線等情況，也藉由本次“三線”整治行動(dòng)中應(yīng)各相關(guān)部門完成整改。經(jīng)過本次的整改，小區(qū)的整潔干凈原貌得以重現(xiàn)。（六）完成本年度計(jì)劃的工作安排，推進(jìn)各項(xiàng)工作的全面開展。2021年我司各部門在承擔(dān)疫

8、情防控、垃圾分類、社區(qū)集中整治等工作的同時(shí)，我司也保證各項(xiàng)工作按2021年度工作計(jì)劃有條不紊地進(jìn)一步推進(jìn)，其中包括：（1）綠化部在三月初對綠化帶實(shí)施了補(bǔ)種、裁剪、施肥等綠化植物的全面修整、治理工作，全年清運(yùn)綠化垃圾40余車。（2）保潔部除保證在完成日常保潔工作的同時(shí)，在疫情期間始終堅(jiān)持每日對公共區(qū)域進(jìn)行消毒和清洗，對垃圾死角進(jìn)行及時(shí)清理，做到生活垃圾日日清的標(biāo)準(zhǔn)。（3）維修、監(jiān)控部對小區(qū)公共設(shè)施、消防設(shè)施等進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)維修，不僅對監(jiān)控報(bào)警設(shè)備進(jìn)行了更換，還時(shí)刻對電梯維保公司進(jìn)行督促、要求其及時(shí)開展檢查工作，以保證各項(xiàng)設(shè)備、設(shè)施的正常運(yùn)行。（4）保安部定期排查消防安全隱患，定期進(jìn)行消防演練，對進(jìn)

9、出車輛進(jìn)行安全登記管理，堅(jiān)持夜間巡邏，對小區(qū)安全工作落實(shí)到位。二、小區(qū)目前存在的問題及物業(yè)費(fèi)使用情況（一）2021年小區(qū)南北人行道車輛亂停亂放引致道路堵塞的現(xiàn)象仍是小區(qū)業(yè)主最為關(guān)切的問題，業(yè)主停車難的問題至今長達(dá)三年時(shí)間遲遲得不到解決。該如何解決該難題，我司曾多次提建議，但因現(xiàn)實(shí)客觀原因難以一一實(shí)施，但我司會(huì)持續(xù)關(guān)注該問題，也歡迎廣大業(yè)主向我司提出有效建議，集思廣益地共同努力解決該難題。（二）近年來本小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施的老化而帶來的問題逐漸體現(xiàn)，其中業(yè)主對于小區(qū)商鋪平頂、住宅樓頂、外墻滲水的情況尤為關(guān)注，我司在此需重申的是，小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施維修、維護(hù)也需要高額的維修費(fèi)用，該費(fèi)用本應(yīng)以小區(qū)的維修基金支

10、付的，但業(yè)主所交繳的維修資金現(xiàn)被閑置，得不到充分的利用，也引致各項(xiàng)公用設(shè)施得不到及時(shí)的維修、維護(hù)。對此，我司相信業(yè)主亦寄希望第二屆業(yè)委會(huì)能夠盡快地拿出維修基金的使用方案，以保證維修基金取之于業(yè)主用之于業(yè)主。（三）2001年5月24號我司經(jīng)珠海市物業(yè)資質(zhì)認(rèn)證備案并成立。在物業(yè)費(fèi)管理方面，我司除定期對小區(qū)維修費(fèi)的收支情況及財(cái)務(wù)審計(jì)情況公示外，更對2018年之前的全體業(yè)主非常關(guān)心的維修費(fèi)和電梯廣告費(fèi)實(shí)行嚴(yán)格管理。近年來隨著市場經(jīng)濟(jì)的變化，在物業(yè)各項(xiàng)運(yùn)作成本提高及無任何其他收益的情況下，我司工作的開展遇到前所未有的困境。面對此困境，我司想盡一切辦法開源節(jié)流，減員增效，在保障員工工資足額發(fā)放的大前提下，

11、我司所收取的物業(yè)費(fèi)幾乎全部均用于小區(qū)的設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)上。2018年之前業(yè)主交繳物業(yè)費(fèi)達(dá)90%以上，2019由于各種不和諧的因素導(dǎo)致物業(yè)費(fèi)交繳率直線下降，造成我司的虧損，也影響了小區(qū)的日常維護(hù)工作。感恩的是，伴隨著小區(qū)業(yè)主從不理解、誤解我司到理解我司工作的這一心路歷程的變化，2021年的物業(yè)費(fèi)收繳情況已有明顯改善，我司亦保證以實(shí)際行動(dòng)來報(bào)答各位業(yè)主的支持。三、2022年度我司重點(diǎn)工作計(jì)劃安排1.進(jìn)一步做好新冠肺炎疫情的防控工作，優(yōu)化常態(tài)化措施，提升防疫應(yīng)急處置能力，協(xié)助社區(qū)做好相關(guān)輔助工作。2.加強(qiáng)垃圾分類的宣傳和指導(dǎo)工作，引導(dǎo)住戶樹立垃圾分類投放的意識，嚴(yán)格落實(shí)日常垃圾分類的常態(tài)化、常效化、精細(xì)化管理工作。3.建立健全物業(yè)管理常效機(jī)制，強(qiáng)化公司內(nèi)部績效考核管理目標(biāo)責(zé)任制，完善組織架構(gòu)、崗位職責(zé)、運(yùn)作制度的調(diào)整，運(yùn)用科學(xué)規(guī)范的管理制度，提升服務(wù)管理水平。4.全面排查公共設(shè)施、設(shè)備及各單元樓頂、平臺、外墻滲水損壞情況，制定行之有效的維修方案。5.協(xié)助各單元電梯工作小組做好協(xié)調(diào)工作。6.針對業(yè)主投訴多、反映強(qiáng)烈的問題做好相關(guān)協(xié)調(diào)工作。回顧2021年的工作，因?yàn)楦鞣N客觀因素所致，我