1、文件名稱：知識管理規范文件編號：版本號：A文件密級：秘密文件狀態：CFC受控標識：受控擬制/日期：審核/日期：會簽：批準/日期：修訂頁編號章節名稱修訂內容簡述修訂日期訂前版本訂后版本擬制審核批準1全部創建2012-4-1/A2345678910111213141516本版本與舊文件（版本）的關系無目錄1目的12適用范圍13角色和職責13.1質量管理部門13.2技術質量部門13.3技術管理部門13.4各公司人力資源/人事行政23.5各部門24術語25工作內容35.1知識管理流程圖35.2知識管理內容及平臺權限管理45.3知識庫管理及規范7知識庫管理7知識庫操作規范7知識庫權限管理76公司知識管理

2、工作評價77對應程序文件88相關文件和記錄8知識管理規范1 目的為了積極推動知識管理工作，實現知識創新、獲取、儲存、共享、應用的良性循環，特制訂本規范。2 適用范圍本規范適用于集團各公司所有部門的知識管理過程。3 角色和職責3.1 質量管理部門集團質量管理部為知識管理工作的歸口部門，負責推動各公司技術質量部門的知識管理。集團質量管理部主要職責包括：（1） 負責組織和推進各公司知識管理制度、流程及規范的設計、建立與維護；（2） 負責組織制定各公司知識分類體系、權限體系等內容規劃，并持續改進；（3） 負責集團各公司知識管理文化宣傳和推廣工作；（4） 負責對集團文件體系平臺的知識管理進行日常工作情況

3、進行檢查和監督，對知識和應用效果進行評價。3.2 技術質量部門各公司技術質量部門主要職責包括：（1） 負責對知識庫中的知識目錄、擴展維度、知識模板等維護工作；（2） 負責知識文檔上傳的審計和知識庫已上傳知識文檔的檢查；（3） 配合集團質量管理部完成其他工作。3.3 技術管理部門集團技術管理部為集團內技術管理體系的知識管理工作歸口部門，集團技術管理部門主要職責包括：（1） 負責項目、技術類知識管理文化宣傳和推廣工作；（2） 負責規劃集團及各公司技術管理體系范圍內知識分類體系、權限體系等內容；（3） 負責規劃、設計、組織編寫、推進、監督執行、維護集團及各公司技術管理體系范圍內與知識管理相關的制度、

4、流程及規范；（4） 負責對集團文件體系平臺的技術管理體系制度、流程、規范進行準入審核、清理，對知識和應用效果進行評價。3.4 各公司人力資源/人事行政（1） 負責組織部門、項目級培訓，以及培訓資料的共享、維護工作。3.5 各部門集團各公司各部門是知識管理工作的主責部門，知識管理專員主要職責包括：（1） 組織本部門產生的知識文檔上傳到知識庫，并負責形式審核，確保入庫文檔滿足要求；（2） 負責部門知識文檔和知識目錄的維護工作；（3） 組織本部門知識產品研發工作。4 術語（1）知識：是通過學習、實踐或探索所獲得的認識、判斷或技能。知識可以是顯性的，也可以是隱性的；可以是組織的，也可以是個人的。知識可

5、包括事實知識、原理知識、技能知識和人際知識。（2）知識管理：知識管理就是企業實現顯性知識和隱性知識共享提供新的途徑，知識管理是利用集體的智慧提高企業的應變和創新能力。（3）知識產品：是對已有知識的整理、加工形成的標準化、架構化、模型化知識和最佳實踐。Ø 標準化知識是指實現在一定范圍內獲得最佳秩序。例如：控制程序、規范、指南、模板、表單等體系文件；Ø 架構化知識是指對一個結構內的元素及元素間關系的一種主觀映射，強調整體性，例如：面向市場的成熟的產品和行業解決方案等；Ø 模型化知識是指用以分析問題的概念、數學關系、邏輯關系和算法序列的表示體系，例如：業務領域模型、構件

6、、診斷工具等；Ø 最佳實踐是指在行業內產生顯著效果并且能夠適用于其他地方的優秀實踐，例如：集團管控模式、財務職能變革等。5 工作內容5.1 知識管理流程圖5.2 知識管理內容及平臺權限管理級別知識管理內容管理類別及方式知識管理平臺開放權限維護及更新權限標準、法律法規國家和行業標準、法律法規技術質量管理部門定期更新國家和行業標準、法律法規，確保集團各公司、各部門使用現行有效的國家和行業標準、法律法規。集團文件管理平臺全員各公司技術質量部門知識產權專利權和技術秘密、商標權和商業秘密、著作權、公司名稱、標識、域名等、公司享有的其他智力成果專有權利。1、 管理內容：工作技術創新和其他創造性智

7、力勞動成果。2、 管理方法：由技術人員根據工作內容的創新性，提出相關知識產權文件草案，提交知識產權管理部門負責申請，詳見知識產權管理制度、知識產權管理崗位指導書。3、 管理職責：由知識產權管理部門落實公司的知識產權制度實施，組織各具體知識產權權項的維護、管理。 集團知識產權，資質證書查詢平臺集團知識產權平臺向全員開放；各公司知識產權平臺向本公司員工開放知識產權管理部門公司規章制度1、管理內容：將集團/各公司討論、研究、總結、擬制、審批后的通用管理要求，形成規章制度；2、管理方法與職責：編寫規章制度，由編寫人組織相關總經理部進行內部評審；評審通過后提交各公司技術質量部門歸檔，并由檔案管理人員上傳

8、至相關規章制度平臺共享； 編寫部門定期根據業務內容檢查規章制度的適用性并更新。詳見 集團規章制度管理辦法。集團文件管理平臺集團規章制度向全員開放；各公司規章制度向本公司開放各公司經營管理部門公司體系文件（程序文件、規范、指南、模板、記錄表單等）1、 管理內容：將集團/各公司擬制、審批后的通用規范管理要求，形成體系文件；2、 管理方法與職責：編寫體系文件，由編寫人組織相關業務部門進行評審，評審通過后提交各公司技術質量部門歸檔，并由檔案管理人員上傳至相關體系文件平臺共享； 編寫部門定期根據業務內容檢查體系文件的適用性并更新，確保體系文件的適用性和有效性。詳見文件管理控制程序。集團文件管理平臺集團體

9、系文件向全員開放；各公司體系文件向本公司開放各公司技術質量部門技術文件（開發文件、工程文件、非技術檔案等）1、 管理內容：將開發文件、工程文件、非技術檔案供全員查閱；2、 管理方法與職責：工程、研發和其他業務職能部門產生的文件由檔案人員上傳至技術檔案庫，供各公司人員查閱。技術檔案庫技術文件查看權限向全員開放；閱讀權限需經過權限領導審批技術質量部門軟/硬件等產品發布單1、 管理內容：將已發布的產品相關信息共享，供全員查閱；2、 管理方法與職責： 軟、硬件等產品發布部門將產品發布單提交技術質量部門，由檔案管理人員上傳至產品目錄庫， 供全員查閱。產品目錄庫各公司產品發布信息向全員開放各公司技術質量部

10、門公司培訓資料等1、 管理內容：公司級組織的干部、全員及相關業務的培訓資料；2、 管理方法及職責：人力資源組織培訓，并共享培訓資料，詳見組織培訓管理控制程序。各公司人力資源管理系統公司級培訓資料向全員開放；各公司內部培訓資料向本部門員工開放各公司人力資源/人事行政部門、各部門維護權限人管理改進1、 管理內容：各公司針對工作、業務、流程、體系等模塊內容及方法進行改進和優化；2、 管理方法和職責：各公司管理改進小組人員提出管理改進主題，形成提案和活動報告，將提案或報告提交管理改進工作辦公室進行審批，審批通過后由管改辦人員上傳至公司管理改進工作組站點。詳見管理改進小組組織管理制度公司管理改進工作組站

11、點向公司管理改進工作小組中的相關人開放管理改進辦公室工作人員部門內部規定、培訓/會議資料、提煉的業務領域經驗1、 管理內容：各部門針對具體專題進行培訓、專題討論事項的經驗總結、外出培訓課件及資料、提煉的業務領域經驗；2、 管理方法及職責： 各部門指定人員將其資料在部門服務平臺或本地機器進行共享， 部門員工從部門平臺中獲取進行學習、經驗交流、應用。工作組站點、部門內部平臺、部門自定義部門全員各部門文件管理員技術知識項目技術、管理總結、提煉形成經驗總結1、 管理內容： 在技術保密原則前提下，技術人員分享在技術開發過程中的提煉的技術及技術管理經驗。2、 管理方法及職責：開發/技術人員（包含

12、參見外包項目的相關人員）將其提煉的開放的技術管理經驗共享到相關知識管理平臺，項目組從知識管理平臺中獲取進行學習、經驗交流、應用。 內部技術交流論壇技術交流論壇向全公司員工開放/5.3 知識庫管理及規范5.3.1 知識庫管理（1） 知識庫管理包括知識文檔的獲取、儲存、共享和知識庫的維護。其中知識共享包括權限控制和共享措施。（2） 全員參與知識的獲取，并在日常工作中應根據相關業務及崗位要求，適時創建相應的知識文檔。（3） 知識存儲指把知識文檔按照規范化要求儲存在相對應的知識庫。具體要求如下：Ø 按照公司保密制度規定屬于企業機密級以上的文檔不上傳到知識庫；Ø 部門、項目組和員工產

13、生的知識文檔應及時上傳到部門知識庫，由項目組或部門定期組織學習和經驗交流。5.3.2 知識庫操作規范（1） 知識庫操作規范包括文檔命名、文檔上傳規范、權限控制、借閱申請和知識庫系統維護。 （2） 知識文檔的創建應遵循公司統一的命名規范，方便知識的共享和應用。文檔命名規范詳見文件管理控制程序、文件類型編碼一覽表。（3） 上傳文檔須確保其規范性，平臺權限管理人員上傳文檔時須遵循以下要求：Ø 知識庫中創建文檔時，通過附件創建知識文檔，則知識文檔標題和附件都需遵守文檔命名規范要求；Ø 知識文檔創建后必須進行知識的分類歸集；Ø 電子文檔直接上傳部門/項目知識庫，對于外部的紙

14、質文檔，應掃描成電子文檔，并存入知識庫。5.3.3 知識庫權限管理（1） 為保證知識文檔內容質量和存儲形式符合相關規定和要求，知識文檔上傳時需根據文檔類別由相關文檔管理員進行知識審核，例如：體系文檔由質量部檔案管理人員審核，項目文檔由項目組知識管理人員審核。（2） 體系文檔和技術檔案借閱由借閱人參照檔案借閱作業指導書要求提交檔案文件借閱登記表，經借閱者部門領導審批通過后方可借閱。（3） 項目文檔和部門文檔借閱由借閱人通過郵件方式提交借閱需求，由借閱者部門領導及文檔產生部門領導確認通過后，文檔管理員方可借閱。6 公司知識管理工作評價知識管理工作評價分為公司知識管理評價、部門知識管理評價、項目知識管理評價。各公司技術質量部門每年管理評審前組織各部門進行知識管理評價工作，各部門/項目將評價結果可作為管理評審的輸入。公司、部門知識管理評價有以下幾方面：（1） 從知識管理系統中的統計數據來評價知識管理應用情況。 部門員工參與度（部門登陸系統的人數/部門總人數）； 部門員工貢獻度（部門創建知識的人數/部門總人數）；（2） 知識交流及活動開展情況： 各部門問題數、問題解決率、問題平均解決時間； 各部門問題分析與建議。