1、（一）組織體系一、組織架構(gòu)二、擬投入本項目的服務人員名單序號姓名崗位工作經(jīng)驗（年）工作特長1項目經(jīng)理8全面負責公司大小事務2客戶主管5按客戶合同要求制訂配送服務計劃3質(zhì)檢人員5負責產(chǎn)品的質(zhì)量管理4客戶專員3建立客戶檔案5后勤人員1后勤服務、總務雜務處理等工作6打單人員3產(chǎn)品訂單、打單等工作7駕駛員6經(jīng)營性道路貨物運輸三、人員職責針對本次項目，我公司認為必須有良好的組織結(jié)構(gòu)保障才能確保本項目的順利實施。1、項目負責人確保公司作業(yè)文件和其它質(zhì)量文件在本公司的貫徹實施。對公司質(zhì)量體系的有效運行負全責。負責貨物到現(xiàn)場的數(shù)量清點，確保清單與貨物及合同清單一致,現(xiàn)場貨物堆放整齊。項目領導是公司質(zhì)量管理工作

2、的組織者，對保證質(zhì)量起決定使用，要帶頭學習質(zhì)量管理知識，提高質(zhì)量意識，應嚴格按照技術(shù)標準、規(guī)范的質(zhì)量負全責。2、技術(shù)、驗收人員貫徹執(zhí)行國家現(xiàn)行的有關(guān)法律、法規(guī)，質(zhì)量技術(shù)標準和各項技術(shù)規(guī)范、規(guī)程。嚴格執(zhí)行本公司的質(zhì)量標準。對產(chǎn)品的質(zhì)量負責。負責檢驗和試驗、安全、不合格品的控制；檢驗；產(chǎn)品標識和可溯性控制的歸口管理部門。匯總質(zhì)量月報、質(zhì)量總結(jié)，上報領導。3、管理人員嚴格按國家質(zhì)量標準和公司質(zhì)量標準進材料。不合格產(chǎn)品堅決抵制。4、售后人員負責受理甲方投訴。跟蹤產(chǎn)品售后信息。處理產(chǎn)品售后質(zhì)量問題。5、配送駕駛員配送駕駛員在工作的過程中都是責任重大，從出車前到送貨安全到達，作為送貨司機都有哪些具體的崗位

3、職責，以下整理了詳細的送貨司機崗位職責：一、安全出車（一）、出車前車況檢查1、出車前檢查水、油狀況；2、檢查車輛所載商品是否完好，并保證商品在途的安全、完好是否完整。（二）、出車前貨單對照確認1、出車前認真核對商品與出貨單，回貨單是否一致；（三）、途中安全行駛1、不違反交通規(guī)則；（四）、停車要安全1、停車時不能影響正常交通，下車要鎖好車門；2、按時到崗，及時送貨，不松懈出車；3、出入庫要嚴格按順序和行車路線行駛，損壞貨物，按價賠償。（五）、車體清潔1、對車體內(nèi)外完全清潔，禁止臟亂有異味，違者嚴正考核。二、規(guī)范服務（一）、儀表整潔1、穿著干凈整潔；2、車身干凈、清潔，無污漬；3、途中耽誤不能及時送貨，要和公司取得聯(lián)系，方便公司另行派車。（二）、禮貌服務1、對顧客的抱怨要有耐心傾聽，做好解釋工作；2、做好客情，按規(guī)定及時調(diào)換貨；3、要保證終端定單的及時準確送達，端正服務態(tài)度，提高服務質(zhì)量;三、記錄工作（一）、對每天的工作行程做好記錄1、認真填寫汽車使用記錄2、對車輛行駛狀況做好記錄，及時檢查，保證車輛行駛安全；（二）、對顧客提出的建議做好記錄1、顧客對本公司提出的意見和建議做好記錄，回庫后交專職領導。四、服從指揮1