1、河 北 寶 凱 電 氣 有 限 公 司 管理制度BKGZ質 詢 會 管 理 制 度1. 目的本制度所指管理月質詢會是公司各級管理人員跟蹤工作結果，保證結果實現的執行機制。2. 管理質詢會基本要求 2.1 公司管理質詢會，每月舉行一次； 2.2 參加人員：總經理，及向總經理直接負責的人員，包括副總經理、總監、各部門經理、部長、COO，必要時，經過總經理提議，可以增加質詢人員。 2.3 公司管理質詢會是對結果進行質疑和詢問的會議，是重要節點的檢查機制； 2.4 質詢會要有工具、有流程、有主持，有提前準備，效率要高； 2.5 質詢會為公開質詢，現場解決，不提倡私下抱怨，弘揚陽光文化； 2.6 把各部

2、門經理用一個會議和會后的跟蹤檢查管理起來，讓運營管理有程序和規則，效率高；3. 管理質詢會意義 3.1 管理月質詢會是公司年度計劃執行的檢查機制，本部門的分解措施分解計劃是否支持公司年度計劃的實現，要通過質詢為本部門計劃執行糾偏； 3.2 管理月度質詢會是中高層戰略思維的訓練：重點觀、全局觀，關注公司戰略重點，中層聚焦戰略和公司計劃目標做結果，才能保證公司年度總目標的實現。4. 職責 4.1 總經理職責：為主質詢人； 4.2 COO職責： 4.2.1 負責質詢會的主持和協助質詢； 4.2.2 負責對質詢會做質詢記錄和信息統計工作，并跟蹤檢查相關結果的執行情況； 4.3 主管副總/總監職責 4.

3、3.1 負責對所主管部門經理的月計劃、月報進行審查； 4.3.2 負責對匯報人進行協助質詢； 4.4 各部門經理 3.4.1 負責在質詢會上做匯報； 3.4.2 負責對與自己業務相關的匯報人和匯報內容做質詢；5. 質詢會原則 5.1 戰略方向原則： 每月重要結果要為全年總目標或階段目標重點服務，不可偏離； 5.2總經理為主原則： 是以總經理為主，對執行人進行質詢； 5.3相關質詢原則： 5.3.1部門領導對他人質詢，重點是與自己部門相關的結果，不相關的盡量不提； 5.3.2 為提高質詢會的效率，要求大家在會前一定要做好兩個溝通：上下級之間的溝通與各職能部門之間的溝通；（重點為考核指標統計時的一

4、致性、數據的共享性） 5.3.3一項結果即使完成99%結果也未完成； 5.3.4上級或職能部門對下級的請示要在24小時反饋，否則責任在上級和職能部門； 5.3.5對于請示，下級要追問上級直到結果完成，不追不問沒有結果，責任各占50%； 5.4改進原則：重大問題，經常出現的錯誤，由總經理與COO決定，進入改進會體系，重點不是追究責任； 5.5 效率原則：只質詢結果，不做業務研討和思想宣講； 5.6 COO控制原則：如果議題很大，或有爭論，COO應當打斷，作為新議題記錄，然后通知召開專題工作會討論。6.質詢會時間公司月質詢會時間：每月5日前，下午1：00-5：00。特殊情況或遇節假日，根據實際情況

5、作調整，COO提前一天通知會議時間。 7. 質詢會流程 7.1會前： 7.1.1參加質詢的各部門經理/部長在質詢會前一天下午12：00前，向部門主管提交月計劃、月報電子版進行初審，開會當天9：00點前，將不合格的月計劃、月報退回執行人，執行人在修改后，于12：00前向直接領導和COO提交改進版；（以上時間要求均為最遲時間要求） 7.1.2 如質詢會時間、地點、形式發生變化，COO要提前一天通知參會人員。 7.2 會中： 7.2.1 COO宣布質詢會開始：“寶凱公司XX月份月度質詢會開始，首先有請XX部門經理XXX發言”（公司質詢會發言順序由COO在通知開會時間時下發）； 質詢會由COO主持，

6、7.2.2執行人對月報進行匯報，即對上月的重點工作完成情況進行總結，兌現獎罰承諾，提出改進措施；匯報話術詳見月報話術。 7.2.3 執行人對月計劃進行匯報，即對本月的重點工作結果進行自我承諾，對完成工作所需的資源和配合提出要求；匯報話術詳見月計劃話術。 7.2.4 總經理、COO、主管領導給予質詢，對匯報人的工作結果進行質詢，問清原因，提供資源，告訴原則與方法；其他部門對涉及到自己業務的部分，以客戶的名義給予質詢，被質詢人可做解釋，但不辯論，不爭論；合理的建議、總經理的決策就立即記錄，現場修改； 7.2.5 月報通過后，立即做月計劃，月報沒有完成的結果進入月計劃，繼續完成；如果月報質詢中又出現

7、沒有完成的，或者重大的錯誤與問題，總經理與COO有權決定是否進入改進會或者專題會。改進會、專題會一般在質詢會結束后兩個工作日內舉行。 7.2.6 總經理對匯報人的結果承諾做出通過修改后通過不通過的評價；7.2.7 COO安排專人對需要進入改進會的，專題會的做會議記錄。7.2.8 COO宣布質詢會結束：“讓我們用熱烈的掌聲，歡送XX同事回座，祝他本月取得好成績。” 7.3 會后： 7.3.1 會議結束后24小時之內，COO要形成書面會議紀要，電子版下發各部門； 7.3.2 內容有修改的月計劃、月報，執行人在會后24小時內將主管領導審核后的改進版提交COO； 7.3.3 主管領導要對所主管部門的經

8、理的過程結果進行檢查、督促； 7.3.4 COO負責組織企管部對所有執行人的過程結果進行抽查、監督，對未完成的結果進行記錄。8. 質詢會規則： 8.1 參加質詢的所有部門經理都必須提交月報、月計劃，有特殊情況不能提交的，需提前一天征得COO同意，并由COO備案； 8.2 未經COO同意，不提交，或者不按時提交的，在質詢會上做出即時懲罰，上繳執行基金，金額由違規者自行決定，其主管領導裁定；連續三次月報、月計劃不通過者，上繳執行基金，金額由其主管領導自行決定，由部門經理與主管領導共同承擔，主管領導責任大于部門經理責任，總經理有權利裁定； 8.3質詢會遲到者，必須上繳執行基金，金額由遲到者自行決定；

9、 8.4質詢期間，參加質詢人員不得私自離場，如因特殊情況，需向COO請假，經COO同意后，方可離場。9. 附則 9.1 本制度由公司企管部負責解釋，修改，報公司總經理審批通過。 9.2 本制度自下發之日正式實施，原與此相關的制度或規定同時廢止。編制部門：審核部門：批準部門：編 制 人：審 核 人：批 準 人：日 期：日 期：日 期：質詢會匯報話術1. 月計劃話術 1）我下月的計劃結果有X個 2）重點結果是什么？ 3）請總經理與COO、各位同事質詢，多不多，少不少，對不對？ 4）請問總經理，是否通過？2. 月報話術1）我上月的結果有X項2）沒有完成的有X項3）沒有完成的原因是？新措施是？新承諾是

10、？4）請總經理與各位同事質詢5）請問總經理，是否通過？月度質詢會“月報”質詢要點1. 總經理質詢要點 1.1 總經理要關注未能完成的情況，追蹤原因、措施與新承諾； 1.2總經理如果發現某經理經常沒有完成同一項結果，或者這個結果很重要，是全局性的，沒有完成好，可以建議召開“改進會”，并現場確定時間、參加人、議題，由COO記錄并召集。 1.3總經理如果發現這個結果很重要，但是沒有完成，主要是各部協調不好，或者操作上比較復雜，質詢會上討論會占用大家時間，可以提議召開“專題會”，專門討論解決這個問題，并現場確定時間、參加人、議題，由COO記錄，由歸口管理部門主管領導召集。 1.4對于工作中出現的制度、

11、流程不清楚或不完善的情況，可以當場提出新流程或規則，在征求現場意見達成一致后，請COO記錄，會后進入公司制度體系。1.5 完成率較高的，重點結果較好的，通過，并給予1分鐘的點評、鼓勵；完成率不高的，工作業績不好的，不通過，安排改進會，并給予1分鐘的點評、批評或警告。2. COO質詢要點 2.1 COO要重點關注未能完成的情況，追蹤原因、措施與新承諾； 2.2 可以建議召開“改進會”，或者專題會； 2.3 在匯報結束之后，根據自己過程的檢查情況，用1分鐘時間提出表揚與批評，幫助同事揚長避短； 2.4 在匯報與質詢過程中，要催促匯報人、質詢人抓緊時間發言，沒有發言時，立即進入下一個環節，提高質詢效率； 2.5 本月沒有完成的情況，要定義到下一個月的計劃中，并注意在下一個環節的月計劃匯報中，這個結果是否已經定義到計劃中。3. 主管領導與其他部門中層 3.1 具有檢查和統計職能的部門領導，應當在結果是否完成的實施與數據上，做第三方證明； 3.2 就本月執行中，對部門之間協作出現的問題，提出改進意見，或者對協作很好的部門表示感謝，提出表揚給予肯定； 3.3 對部門之間出現的配合問