1、生活電器售后流程講解促銷版一、產品的分類一、產品的分類1. 自然養生機3. 面條機5. 電壓力煲7. 雪糕機9. 面包機2. 光波多功能煮食鍋4. 保健養生鍋6. 多層電蒸鍋8. 八合一電子鍋二、產品的使用和演示二、產品的使用和演示1. 自然養生機工作原理：采用合金鋼翹尾刀片設計，以最高3萬轉/分的高速旋轉刀片，產生強大的食物渦流，可以360度循環瞬間擊打，萃取疏果植物生化素。能瞬間擊破疏果的細胞壁，有效地萃取植物生化素。二、產品的使用和演示二、產品的使用和演示1. 自然養生機馬達（電機）：每分鐘馬達（電機）：每分鐘3萬轉，沒有發熱管設計，萬轉，沒有發熱管設計，刀刀 片：片： 日本進口、高碳鋼

2、攪拌刀，日本進口、高碳鋼攪拌刀，6刀片、鈍刀設計，終身耐用；刀片、鈍刀設計，終身耐用；菜單全自動變速：菜單全自動變速： 共共1-9和和H檔，即檔，即10個運行檔位；個運行檔位；自主輸入功能：時間自主輸入功能：時間+轉速轉速 ;干、濕、冷、熱食材均可制作，豬骨頭都可打碎。干、濕、冷、熱食材均可制作，豬骨頭都可打碎。功率：功率：1400W至至1600W。1. 自然養生機 的使用操作濃湯醬汁豆漿冰沙堅果疏果主要零配件：1. 自然養生機 基本構造馬達、電子板、手控板、微動開關、果汁杯、主體外殼1. 自然養生機 基本構造二、產品的使用和演示二、產品的使用和演示2. 光波多功能煮食鍋工作原理：依靠遠紅外線

3、鹵素燈管（ ）發熱，通過高效能的聚光盤集合集中熱量，光波穿通力直接對裝于密閉的微晶玻璃缸食材進行加熱，同時電風機進行熱風對流，讓食材受熱更均勻，通過精準控制溫度在50-250度之間，達到美食烹飪效果。 二、產品的使用和演示二、產品的使用和演示2. 光波多功能煮食鍋三重加熱：光波遠紅外滲透食材，食材接受熱風對流的熱量，裝盛盤和架子的熱傳導。玻璃缸：12公升法國原裝進口，耐高溫，而沖擊，可清析透視，抵抗正負180度溫差，（目前無更換案例）容量可變：加高圈設計，228可增加3公升，其它型號增加5公升。恒溫設計：50度至260度調節，溫度達到設定溫度后電腦控制光波管的停止工作。溫度范圍：788設計可調

4、溫度65-260度，其它為50-250度安全保護：開蓋自動暫停光波工作。功率1000W至1300W，產品型號：288 、688 788 8822. 光波多功能煮食鍋 基本構造主要零配件：2. 光波多功能煮食鍋 基本構造電子板、手控板、光波管、馬達、微動開關、內風葉、外風葉、玻璃缸、鍋架底座、感溫限熱菲2. 光波多功能煮食鍋 基本構造二、產品的使用和演示二、產品的使用和演示3. 面條機面條機工作原理：是把面粉和混合液體經過攪拌轉動被擠壓形成團狀，再經面輥擠旋轉力帶到出面口，經過模杯擠壓出來從而形成濕面條，濕面條下滑過程受到電機送風進行防止沾合的風干。二、產品的使用和演示二、產品的使用和演示3.

5、面條機配有6只模杯，任意選用，包括有：細面、圓面、通心、寬面、矩形、鋸齒。和面和出面為同一電機設計，縱向和面、橫向出面。出面風干功能，內置直流電機，出面時自動風干，防止面條結成一團。 和面盒的材質：采用了醫學級無異味的工程塑料聚酯 。安全保護：只能拉起拉桿壓住和面蓋后，電腦板方能通電，否則不通電。功率：180W3. 面條機 基本構造3. 面條機 基本構造主要零配件：電子板、手控板、攪拌馬達、風干馬達、微動開關、風葉、主體外殼、和面盒、輥軸3. 面條機 基本構造二、產品的使用和演示二、產品的使用和演示4. 保健養生鍋工作原理：通過可調節旋扭檔位，發熱盤快速加熱至煮沸，再自動控制小火慢燉，保持在接

6、近100度的高溫，集合了隔水燉的優點。二、產品的使用和演示二、產品的使用和演示4. 保健養生鍋發熱底座：壓鑄鋁合金，具有導熱好；耐高溫高晶不沾涂層，易清潔；玻璃缸：硬質高硼硅玻璃，化學反應穩定不竄味。 控制：分高低兩檔，旋鈕操作簡單。功率：功率低300W至350W，保持在100度慢燉，失水率超低，4小時不超過1%。發熱碟、開關制、溫控器、熔斷器、顯示燈、玻璃缸、主體殼4. 保健養生鍋 基本構造主要零配件：4. 保健養生鍋 基本構造二、產品的使用和演示二、產品的使用和演示5. 電壓力煲電壓力煲工作原理：集合了電飯煲和壓力煲的功能，通過底部發熱盤加熱使鍋內溫度迅速加熱上升，當達到沸騰產生蒸發汽推動

7、止開閥上升密封，蒸汽讓鍋內的壓力繼續上升，由鍋內感溫探頭將采集信息傳遞至處理器芯片，當鍋內上升到一定工作壓力時，執行保壓程序，顯示屏顯示P，此時控制在40至70壓力,由壓力開關觸動來控制發熱盤供電，直到保壓過程結束運用隔熱燜煮，產品采用“匚式結構”設計保證了電加熱過程的氣壓安全問題。二、產品的使用和演示二、產品的使用和演示5. 電壓力煲“匚式結構”的原理：是利用彈性壁受壓發生變形產生位移，位移變化觸動壓力開關動作實現斷電，壓力變化轉化為位移變化，即控制位移實現控制壓力的控制原理。其結構特征為：鍋蓋與外鍋剛性連接，通過外鍋底部的彈性壁實現鍋蓋、密封圈與內鍋的軸向動密封，完成閉環式壓力自動控制，從

8、而準確地控制了鍋膽內的壓力，解決了壓力安全問題。二、產品的使用和演示二、產品的使用和演示5. 電壓力煲集合了電飯煲，壓力煲、真空煲、燜燒鍋于一身，配合煮飯、煲粥、煲燙、燜熱、敖煮等多種功能。菜單全自動控制：啟動菜單，當鍋內達到設定溫度，會切斷發熱供電。內膽：硬質氧化內膽，容量6至8升。安全保護：多重安全保護裝置，包括控壓技術、開合保護、超壓自泄、防堵保護、限壓保護、限溫保護、超溫保護。電子板、手控板、融斷器、熱敏電阻、 壓力開關、外殼、內鍋5. 電壓力煲 基本構造主要零配件：5. 電壓力煲 基本構造二、產品的使用和演示二、產品的使用和演示6. 多層電蒸鍋工作的原理：通過發加器對集水箱的供水進行

9、加熱高達100度以上的蒸汽，產生的高溫的蒸汽被泵體推動注入蒸籠內，從而對食材進行蒸煮。二、產品的使用和演示二、產品的使用和演示6. 多層電蒸鍋型號： 901 （功率1800W）、7 （功率870W) K8 (功率870W）釋放蒸汽量 ： 分別為33 、 18.5 、 18.5特點：出蒸汽啟動快，1分鐘內即可，重量輕，整機最重的2.8，餐盒可拆當用餐盒，攜帶方便安全保護：有防干燒和自動斷電安全裝置。6. 多層電蒸鍋 基本構造定時器、主板、手控板、發熱器、水泵、水箱、溫度保險絲主要零配件6. 7 多層電蒸鍋 基本構造二、產品的使用和演示二、產品的使用和演示7. 雪糕機工作的原理：先對原料桶內食材攪

10、拌，使它與空氣混合均勻并膨化，再經過制冷系統逐漸降溫，同時黏度增加并達到雪糕所需的形狀。二、產品的使用和演示二、產品的使用和演示7. 雪糕機制冷系統：完整的制冷系統，有壓縮機、桶形蒸發器、冷凝器、毛細管和制冷劑R410A，以及散熱風機。食材桶：不生銹的合金材料，可拆卸的，方便清洗。操作鍵：定時器為旋鈕設計，操作簡易，時間在30至45分鐘即可完成制作。主要配件7. 雪糕機 基本構造時間制、攪拌馬達、壓縮機、散熱馬達、冷凝器、桶形蒸發器、毛細管、拌料桶。7. 雪糕機 基本構造二、產品的使用和演示二、產品的使用和演示8. 八合一電子鍋工作的原理：是利用電能轉變為內能的炊具，利用時間和加熱檔次搭配轉換

11、如同變頻一樣，使溫度精準控制50-240度范圍，具有對食品進行蒸、炸、煮、炒、燉、煎、烤、火鍋、煨等多種操作功能。二、產品的使用和演示二、產品的使用和演示8. 八合一電子鍋鍋膽：鍋膽是鋁合金壓鑄而成，有2的食材裝盛量。 恒溫設計：50度至240度調節，溫度達到設定溫度后電腦控制發熱管不供電。功率：1500W安全保護：鍋膽與底座為內置接口，預防觸電危險。主要零配件8. 八合一電子鍋 基本構造手控板、主板、熔斷器、溫度傳感器、物盤、內鍋、玻璃蓋8. 八合一電子鍋 基本構造二、產品的使用和演示二、產品的使用和演示9. 面包機工作的原理：自動面包機是一種用于家庭制作面包、發酵面團、蛋糕、果醬等的智能型

12、小家電產品,將配料按照說明書的要求加入到面包桶，啟動面包機，它能按照預設的程序，自動完成攪面，發酵，放酸，醒面,烘烤的全過程。 面包機采用交流單相電機驅動攪拌，齒形同步皮帶傳動，用攪拌棒對面團進行充分的攪拌，采用單片微電腦控制面團的攪拌過程、發酵和烘烤的溫度。二、產品的使用和演示二、產品的使用和演示9. 面包機面包桶：不生銹的合金材料，可拆卸的，方便清洗。全自動設計：設計有酵母和果仁投放格，內置多種程序，按下菜單后全程自動運行。功率在710W和890W主要零配件9. 面包機 基本構造電子板、手控板、發熱線、馬達、皮帶、車輪一、客訴信息（咨詢和報修）一、客訴信息（咨詢和報修）2.服務承諾： 整機

13、免費保修期為一年。 包郵、免費換件、免費檢修 。3.人為損壞或不可抗力造成的不列入免費保修范疇。1.全國服務熱線周一至周六：9點至12點、13點至18點4008303838 一、客訴信息（咨詢和報修）一、客訴信息（咨詢和報修）4.服務網點形式：代理商承攬售后服務、當地專業服務維修店、 國內總部順德檢測中心。全國服務熱線5.維修費：代理商承攬售后服務的， 在一定時期內按提貨額的一定比例做為售后服務支持費用。專業維修店，按維修單匯總每月份結算。4008303838 一、客訴信息（咨詢和報修）一、客訴信息（咨詢和報修）二、服務配件管理二、服務配件管理1. 初次鋪底量2. 保修期內實行 “以舊換新“【

14、保內核銷】： 保修期內以舊換新維修產品換下的舊件憑有效的核銷資料進行“以舊換新”【保修期】：整機保修一年【核銷資料】：維修統計表（客戶資料） + 購貨發票（收據）配件押金5000 + 擴充授信 10000 （交5000元，可在15000元額度內申領）二、服務配件管理二、服務配件管理【核銷資料】：維修統計表 +購貨發票（收據）照片【資料傳達】：以郵件形式發至： 許建輝: ; 抄送 城（: ; 婷（渠道 ： 維修統計表 ：樣版購貨發票 ：樣版二、服務配件管理二、服務配件管理流程二、服務配件管理二、服務配件管理供應初次鋪墊配件 5000元押金 對應領取最高額達15000元設有國內倉庫面積多達400平

15、方的售后專用配件庫申請以申請表模式，發專用郵箱，內容要陳述出來二、服務配件管理二、服務配件管理三、退換機處理三、退換機處理用戶購買用戶購買7天內，有權選擇退貨、更換、維修；天內，有權選擇退貨、更換、維修；用戶購買用戶購買15天內，有權選擇更換、維修；天內，有權選擇更換、維修；在保修期內因質量問題多次修復無效的服務換機；在保修期內因質量問題多次修復無效的服務換機；因零配件供應問題而使用戶自報修之日起因零配件供應問題而使用戶自報修之日起90日內仍未修復的產日內仍未修復的產品。品。1. 【退換貨條件】 國家新三包條例【退貨處理原則】在資料齊全情況下，退還貨物檢測與申報內容符實的，7天內給予辦理更換新

16、貨，并予返還。 【退貨方】承擔責任：缺欠配件（按零售價核算）三、退換機處理三、退換機處理1. 【服務前臺退換貨時注意事項】產品要按客戶訴說做實體檢查、如涉及：漏電或起煙應交由專業售后人員檢查】 換機應盡可能保留原包裝來存放“故障機”裸機只能從箱內提出新裸機用作更換，紙箱和附件保留下來，以便返廠換機。（因為廠方對于附件和紙箱不齊全的不結予更換）保修資料：客戶姓名、聯系 、地址 、機型、條碼、發票或收據憑證 列入德國寶維修統計表三、退換機處理三、退換機處理2. 【退換貨】 申報走郵件流程【郵件規范】 售后和業務行政對外端口所接收郵件較多，已經出現核查郵件困難和耗時過多現象，為了便于快速查找，需要規

17、范郵件主題內容。 請相關來件單位對主題內容做出規范，表達內容+地區+商家名+月日，如：“退壞機更換泉州豐澤0607”，內容請不要含糊。主要有：退壞機返修、退舊件更換、退壞機更換、急用配件申請、質量反饋等。常見的故障簡易檢查：1.料理機噪音、手扭帶動輪、漏水的檢查2.光波爐：時間和溫度、風機轉和光波亮四、服務行為規范四、服務行為規范【快速反應，用戶滿意】: 服務人員必須牢固樹立“快速反應，用戶滿意”的服務思想，自覺維護公司信譽和產品聲譽，向用戶提供即時、周到的服務。【快速反應，用戶滿意】: 服務人員必須持上崗證，主動、熱情、文明、禮貌、耐心、誠懇地接待用戶。虛心聽取并征求用戶對產品質量見，耐心解答用戶的問題，熱情介紹產品的特點和使用維護保養方法，以用戶滿意為最終目的。四、服務行為規范四、服務行為