1、精選優質文檔-傾情為你奉上展覽館人員培訓服務方案一、培訓特色概述A.理論與實際相結合的現場培訓在工程實施階段，我們公司在進行每一個子系統的施工過程中，會抽出一名有豐富培訓經驗的技術工程師參與，并對客戶進行現場培訓。在整個項目的實施過程中，向管理人員和技術人員講解整套系統的結構原理和關鍵實施環節的實施方法，并現場手把手的教會系統管理人員的基本操作，讓其能夠對整個系統有清晰的了解，對各種設備的操作細節有反復的操作體驗。通過現場施工培訓后，確保管理和技術人員掌握系統的基本構成，熟悉關鍵設備的常用操作，并能對整套系統的常見故障和問題能進行簡單排查分析，并向我們公司運維服務部門進行及時反饋。B.確保培訓

2、效果的集中使用培訓項目實施結束后，將再次對客戶的管理和技術人員進行各子系統使用方面的培訓。同時制定詳細的培訓方案。同時可以直接利用現場各系統的環境對客戶進行培訓，在培訓過程中安排大量的實踐時間，以便更好的理論和實踐相結合，可以更好，更快的接受新的知識，掌握基本的操作技能。C.全面提升管理和使用水平的系統培訓在項目運維階段，通過一段時間的運行，都會或多或少的遇到一些軟硬件方面的問題。我們通過對客戶進行回訪調查，并結合我們公司運維部收集的各種問題。有針對性的制定培訓計劃和編寫培訓教材，對項目管理人員和技術人員進行加強培訓，進一步提高管理人員的管理水平，提高項目中各種設備的實用效率。D.關注長期應用

3、績效的遠程培訓現場培訓對一部分當前系統的使用，對管理人員和技術人員進行培訓，為了使得管理人員和技術人員更多的了解和掌握實用的展陳展覽各個子系統方面的知識，全方位的提高職業水平，我們公司利用項目現有條件及互聯網技術，開展相關的遠程培訓。二、培訓簡介為使本工程的有關管理人員、工程人員、技術人員及操作人員能有效的使用與管理我公司弱電系統，特別制定此培訓計劃，其特點為：（1）培訓開始之前，我公司將提出培訓課程計劃并編寫培訓教材，全部培訓課程及教材都是針對本工程而編排，并由業主確認后實施培訓。（2）我公司負責使接受培訓的人員達到能正確操作和維護的上崗資格。（3）整個培訓課程是分開多個模塊，分布在整個工程

4、的不同時間，使業主有關人員盡可能全面地掌握有關知識。（4）保證有關工程人員有足夠的現場工作訓練時間。（5）建議本工程基建領導小組指派四至六名今后負責本工程工作運行與管理的管理技術人員從工程一開始就介入本工程。（6）系統通過業主接收后，我公司協助業主建立起維護和維修制度，制定系統備份方案和保障預案。三、培訓服務宗旨培訓作為客戶服務中不可缺少的一部分，公司一直致力于為用戶提供及時、有效的技術培訓，一切從用戶的經濟利益、發展利益和戰略利益出發。我們一直認為，管理、維護人員的能力和水平是保持客戶系統正常運轉和良好應用的必要保障。我們希望通過培訓這一服務環節為用戶提供更多的支持和幫助，也希望用戶的投資真

5、正發揮作用。展陳綜合維修維護項目的培訓，主要的難點體現在：本次工程涉及計算機信息、網絡、多媒體應用、安防監控、數字語音通信、樓宇控制等諸多技術的應用，系統本身就較為復雜。針對這種情況，在展陳綜合維修維護項目項目中，我們將充分發揮自身優勢，借鑒以往類似項目的成功培訓經驗，憑借高效的培訓體系，以資深的培訓專家隊伍為工程提供優質的培訓服務，幫助用戶順利實施項目、盡快熟悉運用新系統，提高職業技能和管理水平。公司在項目培訓過程中將依據“科學、系統、嚴謹、實效”的培訓方針，制定明確培訓目標和相應的培訓方案，對管理人員和技術人員進行系統的培訓，并對培訓過程進行監控，對培訓結果進行評估，保證培訓質量。四、培訓

6、目標、方法和內容1、培訓總體目標通過對各管理人員、技術人員和操作人員進行相應的系統培訓，從而達到下目標：使業主能對整個系統全面了解，熟悉日常維護工作，有能力處理一般性問題，并消除系統因使用或操作不當而引起的故障，減少突發故障的發生。了解并掌握先進的管理方法和管理技術，熟練掌握各子系統中軟、硬件設備的操作，以及各子系統中軟、硬件系統配置，能掌握參數設置、故障診斷及系統恢復的技術和方法，從而保證工程建設的順利開展。2、培訓實施方法1.培訓實施概述我們公司將為此次培訓，提供有針對性的培訓課程。例如：對于管理人員有應用系統概述培訓；對于技術人員有應用系統功能、系統管理、操作技能、開發技術、日常維護和常

7、見故障處理培訓。根據項目計劃、培訓內容和項目實施的實際需要，我們公司針對工程的各個階段分別制定了具體的培訓方案，組織相關人員進行，不同方式、多層次的系統培訓，確保達到培訓的目標。在展陳綜合維修維護項目中，我們公司將采取現場培訓、使用培訓和遠程培訓相結合的形式開展培訓工作。2.現場培訓采取在施工現場培訓的方式，充分利用系統資源，按照制定的詳細培訓方案在現場對相關技術人員進行演示培訓，并指導他們動手實踐，使之能更好地了解和掌握各子系統的業務處理模式及操作方式，掌握工程相關設備及軟件的安裝調試。這種方式既可提高實際技術水平，又可針對實際情況重點解決實際問題。3.使用培訓全面系統的講解理論知識和實際使

8、用技巧，使接受培訓的學員在良好的培訓環境中，迅速掌握培訓的重點及難點內容。4.遠程培訓通過遠程網絡、教學光盤與印刷品的方式，為管理人員和技術人員提供全方位、細致化的培訓服務。參加培訓的人員可以根據需要自主選擇培訓內容與時間，并通過多種方式與我們公司培訓中心以及其他參加培訓的人員進行交流。5.培訓內容公司根據工程所采用的設備及相關技術，提出全面的培訓計劃和課程內容安排，并在合同簽訂后征得用戶方同意后實施。培訓內容如下：1.展覽及設備系統設計方案與相關內容2.各子系統操作培訓3.各子系統基礎知識和設備維護培訓4.設備日常保養和維護培訓系統工程師的認證由我公司協助業主的兩名系統工程師取得國家的有關認

9、證及各系統供應商的有關認證。 五、培訓計劃根據目前對展陳綜合維修維護項目項目的了解，以及在其他相關項目中的成功經驗，我們公司制定了詳細的培訓計劃。如果我們能夠中標此次展陳綜合維修維護項目，將根據各地的實際情況對計劃進行適當修改，制定出真正適合本工程特征的合理的培訓計劃。根據工程實施計劃，結合工程各個階段的實際情況，我們將培訓工作分為工程準備、工程實施、工程運行維護和繼續教育四大階段。1.工程準備階段的培訓通過有效的內部人員培訓，使工程建設與管理人員掌握工程架構和項目實施的每個環節，保證項目實施能夠按照統一計劃與方案順利實施。2.工程實施階段的培訓通過生動、直觀的現場演示培訓，使用戶技術人員或管

10、理人員掌握實際工程操作技能，保障工程的正常運行。3.工程運行維護階段培訓通過全面系統的培訓使用戶建立起自身的維護隊伍，保障系統穩定高效的運行。4.繼續教育階段培訓工程完工后，通過開辦培訓班和開展遠程教育的方式，為相關技術人員提供優質的培訓服務。以保證網絡及監控系統的可持續使用及正常運行。1、工程準備階段的培訓在工程準備階段，將采取集中授課培訓方式對項目相關管理人員和技術人員進行培訓，以使其了解工程的總體架構和項目實施的相關制度。1）、培訓對象：項目相關管理及技術人員。2）、培訓地點：項目施工現場3）、課程目標：了解展陳綜合維修維護項目項目的項目目標、項目計劃和項目方案。組織本工程所有與本系統有

11、關人員進行系統深化設計的技術學習，內容為展陳展覽各子系的原理、功能、設備選型等；充分理解展陳綜合維修維護項目項目管理機制，并掌握相對應的管理手段。4）、課程內容：學習展陳綜合維修維護項目項目實施方案。5）、培訓教材展陳綜合維修維護項目項目實施方案。6）、培訓產物展陳綜合維修維護項目項目集中培訓反饋表。7）、工程準備階段的培訓工作量、時間安排在工程準備階段主要培訓對像所有與本系統有關人員。培訓時間初步安排為4個工作日，詳細安排情況見下表：培訓時間培訓內容培訓對象培訓課時培訓老師上午9:0011:00展陳綜合維修維護項目項目管理和實施管理人員及相關的技術人員2課時講師中午11:30-14:00午餐

12、和休息下午14:001:30展陳展覽子系統詳細介紹管理人員及相關的技術人員2.5課時4:405:40問題討論和解答1課時8）、工程準備階段的培訓過程工程準備階段的培訓過程具體描述如下表：培訓目標了解展陳綜合維修維護項目項目管理和實施方案、計劃以及工程要達到的目標；展陳展覽各子系的原理、功能、設備選型等；甲方職責組織人員參加培訓；考核學員參與培訓的出勤情況乙方職責提供培訓師；編制培訓計劃；準備培訓教材、課件（PPT及PDF文檔）實施培訓；考核培訓結果啟動條件培訓人員名單已確定；培訓計劃已確定培訓環境已準備好；培訓教材已確定活動以集中培訓的方式為甲方進行培訓完成標志培訓考核完成，培訓效果良好工作產

13、物培訓計劃、培訓教材、集中培訓反饋表2、工程實施階段的現場培訓在工程實施階段培訓的主要對像是技術人員或管理人員。要使其熟練掌握展陳綜合維修維護項目的設備及系統軟件的安裝與調試，從而保障工程的順利實施與最終運營。工程實施階段的培訓將與工程施工同步進行，培訓在施工現場進行。1）、培訓對象各管理及技術人員。2）、培訓地點施工現場。3）、課程目標掌握展陳綜合維修維護項目相關設備及系統軟件的安裝調試。4）、知識準備熟悉計算機基本操作、Windows操作、展陳展覽基礎知識。5）、課程內容系統相關設備及軟件的安裝調試。6）、培訓教材展陳綜合維修維護項目項目安裝調試手冊。7）、培訓產物展陳綜合維修維護項目項目

14、現場培訓反饋表。展陳綜合維修維護項目項目常見問題解答。8）、工程實施階段的培訓量、時間安排如下表：在工程實施階段，培訓按施工點進行，每個施工點所需培訓的人員統一在施工現場進行培訓。詳細的培訓工作安排見下表：培訓時間培訓內容培訓對象培訓課時培訓老師從管路預埋及綜合布線工程開始結束管路預埋與綜合布線管理人員及相關的技術人員50課時項目經理與技術負責人從設備進場到各子系統調試、整體聯調結束展陳展覽各子系統的設備安裝、聯調與集成管理人員及相關的技術人員100課時工程實施階段的培訓過程描述如下：培訓目標掌握展陳展覽各子系統相關設備及系統的安裝調試甲方職責組織人員參加培訓乙方職責提供培訓講師；編制培訓計劃

15、；準備培訓教材、課件（PPT及PDF文檔）；實施培訓；考核培訓結果啟動條件培訓人員名單已確定；培訓計劃已確定；培訓教材已確定；到達施工現場，工程開始實施活動以現場培訓的方式為甲方進行培訓完成標志培訓完成，甲方填寫培訓結果反饋表工作產物培訓計劃、培訓教材、工程現場培訓反饋表3、運行維護階段的使用培訓我公司在工程項目實施完成后，將組織系統操作人員和技術人員進行培訓，從而有效保證系統的穩定運營。1.培訓對象各技術人員和操作人員。2.培訓地點實施現場。3.課程目標a.充分理解系統的項目目標、項目計劃和項目方案。b.熟悉系統相關設備及系統的基本原理。c.掌握展陳展覽各子系統的使用和系統的設置。d.掌握系

16、統維護常識和簡單故障判斷及排除。e.充分掌握系統的操作。4.知識準備具備扎實的計算機網絡、綜合布線等展陳展覽方面基礎知識。熟悉計算機操作、Windows 操作。5.課程內容a.展陳綜合維修維護項目項目概述。b.智能化展覽館的最新技術發展動態c.智能化展覽館設計理論d.展覽館無線網絡基礎應用知識；e.展陳展覽子系統介紹，如系統結構、硬件配置、軟件設置和操作；f.展陳展覽各子系統的相互關系；g.展陳展覽子系統功能及相關操作；h.緊急情況、特殊情況下，智能博物館的管理措施；6.培訓產物展陳綜合維修維護項目項目系統常見問題解答。展陳綜合維修維護項目項目集中培訓反饋表。展陳綜合維修維護項目項目培訓考核表

17、。7.培訓教材展陳綜合維修維護項目項目系統方案、展陳展覽技術8.工程運行維護階段集中使用培訓的培訓量、時間安排如下表：在工程實施結束后的運行維護階段，所需培訓的對像為管理人員及部分操作人員。培訓時間為9天，詳細安排情況見下表：培訓時間培訓內容培訓對象培訓課時培訓老師第1天1、展陳綜合維修維護項目項目概述。2、展陳展覽最新技術發展動態；3、展陳展覽基本概念管理人員及相關的技術人員6課時培訓講師第2天1、智能化展覽設計理論；2、展覽館無線網絡基礎應用知識；6課時第3天計算機局域網配置方法介紹；局域網的簡單故障判斷及排除方法。8課時第4-8天1、展陳綜合維修維護項目項目展陳展覽子系統介紹，如系統結構

18、、硬件配置、軟件設置和操作；2、展陳展覽各子系統的相互關系和聯調；30課時第9天1、緊急情況、特殊情況下，智能樓宇的管理措施；2、系統常用維護常識；8課時9.工程運行維護階段集中使用培訓的過程描述如下：培訓目標理解工程項目方案、計劃以及工程要達到的目標；掌握系統相關設備及軟件的基本原理、維護常識、故障的判斷及排除；掌握各子系統的使用和簡單軟件系統的設置甲方職責組織人員參加培訓；考核學員參與培訓的出勤情況乙方職責提供培訓師；編制培訓計劃；準備培訓教材、課件（PPT及PDF文檔）；實施培訓；考核培訓結果啟動條件培訓人員名單已確定；培訓計劃已確定；培訓環境已準備好；培訓教材已確定活動以集中培訓的方式

19、為甲方進行培訓完成標志培訓考核完成，培訓效果良好工作產物培訓計劃、培訓教材、培訓合格證書、工程集中培訓反饋表4、遠程培訓我們還提供了遠程培訓服務。通過網絡、光盤、印刷品等各種形式發放培訓資料、教材等，方便各類人員按照自身的需要進行自主學習。參加培訓的人員可以通過電子郵件、傳真、電話等多種方式與我們公司培訓中心聯系，獲得遠程幫助。1.網上培訓我們在網站上開辟專門版塊，為有條件的用戶提供遠程網絡培訓服務。2.培訓對象所有需要繼續培訓的人員，包括工程管理人員、技術人員、操作人員等。3.培訓形式在網站上發布文字、圖片、多媒體等各種形式的培訓資料，學員可以通過電子郵件、BBS與我們公司培訓中心交流，提出

20、問題并獲得解答。4.培訓內容包括培訓班所能提供的全部內容，由培訓對像自主選擇內容學習。5.培訓教材在網站上提供多種形式的培訓教材、資料，并且可供下載。6.培訓時間安排參加培訓的人員根據培訓內容，參考我們提出的建議，可以自行決定培訓的時間。7.教學光盤及印刷品我們還提供系統相關的教學光盤及印刷品。針對不同的角色，培訓中心會建議需要學習的內容和最佳時間安排。需要培訓的人員可以在脫機的情況下依照教學光盤或印刷資料進行自主學習，并且可以通過電話、傳真等方式從培訓中心獲得幫助。六、培訓相關表格1、培訓計劃安排表項目培訓安排計劃表培訓日期培訓內容培訓講師備注2、培訓調查表培訓調查表單位名稱聯系電話姓名職務

21、日期您覺得采取哪種培訓方式最容易理解和接受？集中式培訓現場培訓遠程教育培訓您在系統的使用過程中，哪些方面還存在困難？您在系統維護和使用過程中，哪些方面還不熟悉？您覺得此次培訓在哪些方面需要加強？您在使用這套系統的過程中，目前還存在哪些問題？其 它3、培訓反饋表培訓反饋表單位名稱日期姓名聯系電話培訓教材組織結構安排是否合理5 4 3 2 1內容是否覆蓋全面，適合您的需要5 4 3 2 1教材是否淺顯易懂5 4 3 2 1授課質量授課是否調理清晰，表述明確，易于接受5 4 3 2 1講課教師是否態度認真5 4 3 2 1課時安排課時安排是否合適5 4 3 2 1課時安排是否合理5 4 3 2 1滿

22、意度評價很好 較好 一般 較差 很差您對本次培訓工作還有哪些具體意見和改進建議？您對哪些環節的理解和使用還存在困難？ 您希望我們在現場實施時提供哪些幫助？注：1、每項細則評分從5到1一次為很好、良好、較好、一半、較差，請在選擇的分數前面打“”。七、培訓保障1、培訓體制為了滿足不同用戶、不同層次的培訓需求，我們將采用現場培訓、集中使用培訓、與繼續教育培訓相結合的培訓體系。我公司擁有一支專門負責課程開發與培訓實施的資深專家隊伍。本著為客戶“培訓運營技能，提高投資回報”的宗旨，視培訓服務為產品，將產品開發理念貫穿到培訓服務中，歷經市場調研、設計、開發以及教學效果評估等四個階段。根據客戶需要和工程特點

23、，培訓服務采用模塊化的課程設計思想，可以滿足客戶的特定需求，以保證最佳的培訓效果與效率。2、培訓質量保證在項目培訓過程中將依據“科學、系統、嚴謹、實效”的培訓方針，明確培訓目標，制定相應的培訓計劃和培訓方案，對項目有關人員進行系統的培訓，并對培訓過程進行監控，保證培訓質量。我們承諾將認真學習和理解工程承包商職責和相關操作規范，積極與客戶方溝通、交流，確保工程的培訓在工期、質量、滿意度等方面，爭創一流。我們根據工程實施的實際情況制訂完善的培訓計劃和培訓方案，報用戶審批。各種培訓工作嚴格按照審批后的培訓計劃執行，以保證培訓工作的有序開展。將保證每個培訓工程師的培訓質量。只有培訓合格的培訓講師才能進行展陳綜合維修維護項目項目的培訓工作。十分歡迎相關領導和用戶對培訓工作進行全面的監督。3、培訓考核培訓工作完成后，需要對參加培訓的人員進行考核，檢查培訓的實際效果。考核分為筆試和實際操作兩部分，每部分各占考核成績的50%。每次培訓，我們都會提供展陳綜合維修維護項目項目培訓反饋表，由參加培訓人員負責填寫。在需要時，我們還將提供展陳綜合維修維護項目項目培訓考核表，由甲方協助完成考核。培訓考核的內容依據實際情況由培訓方制訂，報上級領導部門審批。八、培訓總結培訓是保障展陳綜合維修維護項目項目能夠建設好