1、第五章第五章 工作設計與作業組織工作設計與作業組織學習內容學習內容:n第一節第一節 引言引言n第二節第二節 工作設計工作設計n第三節第三節 工作測量工作測量n第四節第四節 人人-機工程機工程 第五章第五章 工作設計與作業組織工作設計與作業組織 本章引例：在西南航空公司顧客未必都對，但員工一定是正本章引例：在西南航空公司顧客未必都對，但員工一定是正確的！確的！n也許人們很難相信，西南航空公司（也許人們很難相信，西南航空公司（SWA)的員工在工的員工在工作中有很多樂趣，他們像一個幸福的大家庭，同時他們作中有很多樂趣，他們像一個幸福的大家庭，同時他們又是一群工作認真投入的行家，給予了顧客最好的服務。

2、又是一群工作認真投入的行家，給予了顧客最好的服務。nSWA的前任主席（也是公司創始人之一）赫伯的前任主席（也是公司創始人之一）赫伯.凱萊赫開凱萊赫開創了一種尊重員工的企業文化，并一直延續到今天。赫創了一種尊重員工的企業文化，并一直延續到今天。赫伯認為，如果人們喜歡自己做的事就會做的更好，包括伯認為，如果人們喜歡自己做的事就會做的更好，包括在必要時的加班加點。同時與其他公司不一樣的是，在在必要時的加班加點。同時與其他公司不一樣的是，在西南航空公司顧客未必都對，但員工一定是正確的。任西南航空公司顧客未必都對，但員工一定是正確的。任何對員工粗暴無禮或是不喜歡其服務的顧客在西南航空何對員工粗暴無禮或是

3、不喜歡其服務的顧客在西南航空將不受歡迎。將不受歡迎。n 員工是西南航空公司最大的財富。公司在招聘員工與員工是西南航空公司最大的財富。公司在招聘員工與培訓方面的投入比任何其他公司都多，并且多年來，這樣培訓方面的投入比任何其他公司都多，并且多年來，這樣的投入一直取得了成功。的投入一直取得了成功。n SWA是全美惟一一家從是全美惟一一家從1973年開始每年都贏利的美年開始每年都贏利的美國航空公司，并且其利潤是同行業中最高的；國航空公司，并且其利潤是同行業中最高的；n在激烈競爭的航空業，在激烈競爭的航空業，SWA一直保持最低票價；一直保持最低票價；n SWA擁有行業中勞動生產率最高的擁有行業中勞動生產

4、率最高的 員工隊伍，每位乘員工隊伍，每位乘客每英里的成本最低；客每英里的成本最低；n SWA是同行業中員工流動率最低的；是同行業中員工流動率最低的；n 在行李托運、準時抵達與客戶投訴方面，在行李托運、準時抵達與客戶投訴方面，SWA都擁有最都擁有最好的服務記錄。好的服務記錄。n生產運作系統設計的一個重要內容是工作設計和相關人員的配生產運作系統設計的一個重要內容是工作設計和相關人員的配備，它是物質系統設計的一個重要方面。工作崗位設計、人員備，它是物質系統設計的一個重要方面。工作崗位設計、人員素質、作業組織等會在很大程度上影響一個生產運作系統的生素質、作業組織等會在很大程度上影響一個生產運作系統的生

5、產能力和效率。產能力和效率。n一、生產率與人的行為一、生產率與人的行為n（一）生產率及其影響因素（一）生產率及其影響因素n1.生產率的概念生產率的概念n生產運作管理的重要目標之一就是在滿足市場需求的前提生產運作管理的重要目標之一就是在滿足市場需求的前提下提高生產運作系統的生產率。下提高生產運作系統的生產率。n生產率是指生產運作系統輸出的產品或服務與生產這些產品生產率是指生產運作系統輸出的產品或服務與生產這些產品或提供這些服務所消耗的資源之比。或提供這些服務所消耗的資源之比。n n n2.提高生產率的可能途徑提高生產率的可能途徑n1）在資源消耗量一定或減少的條件下，增加產出；）在資源消耗量一定或

6、減少的條件下，增加產出；n2）在產出一定或增加的情況下，減少資源消耗量；）在產出一定或增加的情況下，減少資源消耗量；n3）資源消耗量略為增加，但產出大幅度增加（產出增加幅度）資源消耗量略為增加，但產出大幅度增加（產出增加幅度超過資源消耗量增加幅度）；超過資源消耗量增加幅度）；n4）產出略為減少，但資源消耗量大幅度減少（產出減少幅度小于）產出略為減少，但資源消耗量大幅度減少（產出減少幅度小于資源消耗量的減少幅度）。資源消耗量的減少幅度）。消耗的資源品或服務生產運作系統輸出的產生產率 n3.3.影響生產率的兩大因素：影響生產率的兩大因素：n技術因素（硬因素）：指生產產品或提供服務所必須的生產技術技

7、術因素（硬因素）：指生產產品或提供服務所必須的生產技術和生產裝備（設備、工藝、材料等）的技術水平；和生產裝備（設備、工藝、材料等）的技術水平；n操作者行為因素（軟因素）：指操作者的心理需求和感情變化對生產操作者行為因素（軟因素）：指操作者的心理需求和感情變化對生產率的影響。率的影響。n為達到提高生產率的目的，人們除了采用先進的裝備外，還必須考慮為達到提高生產率的目的，人們除了采用先進的裝備外，還必須考慮操作者的行為因素。這是因為在目前以及預見的今后一段時間，人類操作者的行為因素。這是因為在目前以及預見的今后一段時間，人類所掌握的生產技術水平條件下，任何設備的使用和維護都離不開人。所掌握的生產技

8、術水平條件下，任何設備的使用和維護都離不開人。隨著人們教育水平的提高，人們的心理需求逐漸超過經濟需求隨著人們教育水平的提高，人們的心理需求逐漸超過經濟需求而占主導地位。而占主導地位。n（二）生產管理中人的行為影響（二）生產管理中人的行為影響n1.影響操作者生產率的主要因素及其相互關系影響操作者生產率的主要因素及其相互關系生產率生產率工作的物理環境工作的物理環境職工的工作績效職工的工作績效技術、物資、機器、技術、物資、機器、工廠布置、工作設計、工廠布置、工作設計、照明、溫度等照明、溫度等態度、個性、經驗、態度、個性、經驗、培訓、教育、培訓、教育、興趣、智力興趣、智力職工的工作能力職工的工作能力激

9、勵激勵正式組織、非正式群體、工作設計、領導、工會、職工心理需要、經濟條件、個人情況正式組織、非正式群體、工作設計、領導、工會、職工心理需要、經濟條件、個人情況案例有意思的辦公室美國一家家具公司，利用先進的燈光技術制造了虛擬加州海灘氛圍的工作環境，工作人員可以穿著海灘短褲、T恤上班，享受100%的新鮮空氣和自然光。有趣的是，根據美國商業周刊報道，這家公司的生產率因此提高了15%，其中，有8位被挖角跳槽的員工，在離職兩星期后自動回來報到，原因是他們“無法忍受其他單位晦暗的工作環境”。n2.2.工作的物理環境和操作者的心理需求工作的物理環境和操作者的心理需求n工作的物理環境：照明強度、通風、溫度、勞

10、動場所的色彩工作的物理環境：照明強度、通風、溫度、勞動場所的色彩等。傳統生產運作管理關注的重點；等。傳統生產運作管理關注的重點；n操作者的心理需求：為保持操作者對工作的熱情，不斷操作者的心理需求：為保持操作者對工作的熱情，不斷變換工作內容。現代生產運作管理強調工作的多樣化、變換工作內容。現代生產運作管理強調工作的多樣化、豐富化和擴大化。豐富化和擴大化。n二、工作設計、工作測量及科學管理原理二、工作設計、工作測量及科學管理原理n（一）工作設計與工作測量的概念（一）工作設計與工作測量的概念n1.1.工作和工作設計工作和工作設計n工作（工作（jobjob）：）：是指一個工人承擔的一組任務或活動的總稱

11、。是指一個工人承擔的一組任務或活動的總稱。n工作設計工作設計(job design)(job design)：是確定具體的任務和責任、工作環境以及完成：是確定具體的任務和責任、工作環境以及完成任務以實現生產運作管理目標的方法。任務以實現生產運作管理目標的方法。n從系統設計的角度看，即首先要確定需要多少以及什么樣的工作從系統設計的角度看，即首先要確定需要多少以及什么樣的工作崗位，對崗位操作者有什么樣的技能要求。然后確定具體的任務崗位，對崗位操作者有什么樣的技能要求。然后確定具體的任務和責任、工作環境以及完成任務以實現生產運作管理目標的方法。和責任、工作環境以及完成任務以實現生產運作管理目標的方法

12、。n2.2.工作測量工作測量(work measurement)(work measurement)或時間研究或時間研究(time study(time study）：各種）：各種時時間測定技術間測定技術的總稱，用以制定各項工作或作業的時間標準、確定勞的總稱，用以制定各項工作或作業的時間標準、確定勞動定額，并通過某些研究方法評價現實的工作時間利用情況以及人動定額，并通過某些研究方法評價現實的工作時間利用情況以及人員工作效率。員工作效率。n工作測量是制定勞動力需求計劃、確定生產能力需求、預測生產成工作測量是制定勞動力需求計劃、確定生產能力需求、預測生產成本、制定勞動工資及獎勵激勵措施等工作的基礎

13、。本、制定勞動工資及獎勵激勵措施等工作的基礎。n 時間測定技術，從其發展的角度出發，可依次劃分為經驗判斷法、歷史記錄法和工作測量法三類。雖然前兩類技術仍有某種程度的應用，但不可否認，第三類技術已成為目前最常用的時間測定技術。第三類技術是根據統計學原理，通過對工作細節內容進行分析、測定來確定標準工時的方法，可區分為直接時間測定法、預定動作時間研究和工作抽查等類型。 n（二）工作設計與工作測量的基礎：科學管理原理（二）工作設計與工作測量的基礎：科學管理原理n泰勒：泰勒：動作研究動作研究、時間研究時間研究n吉爾布雷斯夫婦、甘特、埃默森等：方法研究、工作測定吉爾布雷斯夫婦、甘特、埃默森等：方法研究、工

14、作測定形成工作研究體系形成工作研究體系(主要包括工作設計和工作測量兩個部分主要包括工作設計和工作測量兩個部分)。n在就業結構從制造業轉向服務業的社會背景下，科學管理的思想和方在就業結構從制造業轉向服務業的社會背景下，科學管理的思想和方法仍然有效，工作研究的原理和方法既適用于制造業也適用于服務業，法仍然有效，工作研究的原理和方法既適用于制造業也適用于服務業，既適用于企業也適用于非營利組織的作業方法和程序研究，能夠不斷既適用于企業也適用于非營利組織的作業方法和程序研究，能夠不斷地改進作業方法和提高效率。地改進作業方法和提高效率。n 動作研究，有的書叫工作研究、工作設計或是方法工程。其研究的對象都是

15、在工作中，如何找出最簡最優的方法，以最少的動作最終達到節約人力、提高效率、充分降低時間成本以達到提高經濟效益的目的。它涉及到三個方面的關系：即動作與時間的關系，動作與人體的關系，動作與產品的關系。 n 時間研究又稱秒表時間研究,是利用秒表或電子定時器，在一段時間內，對作業的執行情況作直接的連續觀測，把工作時間以及與標準相比較的對執行情況的估計等數據，一起紀錄下來給予一個評比值，并加上遵照組織機構所制定的政策允許的非工作時間作為寬放值，最後確定出該項作業的時間標準。 工作設計發展過程工作設計發展過程工工作作設設計計方方法法發發展展過過程程19001900年以前年以前 1900 1900年年 19

16、50 1950年年 1970 1970年年 1980 1980年年 2000 2000年年勞動分工勞動分工科學管理科學管理人人-機工程學機工程學行為主義方法行為主義方法授權授權團隊作業團隊作業柔性作業柔性作業n所謂人機工程學，亦即是應用人體測量學、人體力學、所謂人機工程學，亦即是應用人體測量學、人體力學、勞動勞動生理學生理學、勞動心理學等學科的研究方法，對人體結構、勞動心理學等學科的研究方法，對人體結構特征和機能特征進行研究，提供人體各部分的尺寸、重量、特征和機能特征進行研究，提供人體各部分的尺寸、重量、體表面積、比重、重心以及人體各部分在活動時的相互關體表面積、比重、重心以及人體各部分在活動

17、時的相互關系和可及范圍等人體結構特征參數；還提供人體各部分的系和可及范圍等人體結構特征參數；還提供人體各部分的出力范圍、以及動作時的習慣等人體機能特征參數，分析出力范圍、以及動作時的習慣等人體機能特征參數，分析人的視覺、聽覺、觸覺以及膚覺等感覺器官的機能特性；人的視覺、聽覺、觸覺以及膚覺等感覺器官的機能特性；分析人在各種勞動時的生理變化、能量消耗、疲勞機理以分析人在各種勞動時的生理變化、能量消耗、疲勞機理以及人對各種勞動負荷的適應能力；探討人在工作中影響心及人對各種勞動負荷的適應能力；探討人在工作中影響心理狀態的因素以及心理因素對工作效率的影響等。理狀態的因素以及心理因素對工作效率的影響等。n

18、行為主義是行為主義是美國美國現代心理學的主要流派之一，也是對西方心現代心理學的主要流派之一，也是對西方心理學影響最大的流派之一。行為主義的發展可以被區分為早理學影響最大的流派之一。行為主義的發展可以被區分為早期行為主義，新行為主義和新的新行為主義。早期行為主義期行為主義，新行為主義和新的新行為主義。早期行為主義的代表人物以華生為首，新行為主義的主要代表人物則為斯的代表人物以華生為首，新行為主義的主要代表人物則為斯金納等，新的新行為主義則以班杜拉為代表。金納等，新的新行為主義則以班杜拉為代表。n一、工作設計的主要內容一、工作設計的主要內容n（一）工作設計的內容（一）工作設計的內容n整個任務及其流

19、程整個任務及其流程分工分工/ /崗位崗位每個工作者的責任每個工作者的責任/ /每個崗位的每個崗位的任務任務協調協調n1.1.明確生產任務的作業過程；明確生產任務的作業過程；n2.2.通過分工確定工作內容；通過分工確定工作內容；n3.3.明確每個工作者的工作責任；明確每個工作者的工作責任；n4.4.以組織形式規定分工后的協調，保證任務的完成。以組織形式規定分工后的協調，保證任務的完成。（二）工作設計決策的重要內容（二）工作設計決策的重要內容:5個個“W”和一個和一個“H”做什么做什么（what）完成的任完成的任務務由誰做由誰做（who）員工的生員工的生理和心理理和心理特征特征何處做何處做（whe

20、re）企業的地企業的地理位置、理位置、工作場所工作場所何時做何時做（when）工作開始工作開始結束時間結束時間為何做為何做（why）組織目標組織目標員工的激員工的激勵目標勵目標怎樣做怎樣做（how）績效與激績效與激勵方法勵方法最終目標結構最終目標結構n（三）影響工作設計決策的主要因素（三）影響工作設計決策的主要因素n1.1.員工工作組成部分的質量控制；員工工作組成部分的質量控制；n2.2.適應多工種技能要求的交叉培訓；適應多工種技能要求的交叉培訓；n3.3.工作設計與組織的員工參與及團隊工作方式工作設計與組織的員工參與及團隊工作方式( (這是全面質量管理和持續這是全面質量管理和持續改進的最重要

21、的特征改進的最重要的特征)；n4.4.自動化程度；自動化程度；n5.5.對所有員工提供有意義的工作和對工作出色員工的獎勵承諾；對所有員工提供有意義的工作和對工作出色員工的獎勵承諾；n6.6.遠程通信網絡和計算機系統的使用，擴展了工作的內涵，提高員工的工作能遠程通信網絡和計算機系統的使用，擴展了工作的內涵，提高員工的工作能力。力。n惠普公司惠普公司： n （1）相信員工；）相信員工；n （2）強調一起工作和分享報酬；）強調一起工作和分享報酬；n （3）其他公司正在探索但很少能夠實現的優越工作）其他公司正在探索但很少能夠實現的優越工作環境。環境。n二、工作設計中的社會技術理論二、工作設計中的社會技

22、術理論n（一）社會技術理論及其基本觀點（一）社會技術理論及其基本觀點n社會技術理論（社會技術理論（sociotechnical theorysociotechnical theory）：英國）：英國特瑞斯特特瑞斯特與他與他的研究小組首先提出。該理論認為生產運作系統是一個社會技術系統，的研究小組首先提出。該理論認為生產運作系統是一個社會技術系統，包括社會子系統和技術子系統。在工作設計中應該把技術因素與人的包括社會子系統和技術子系統。在工作設計中應該把技術因素與人的行為和心理因素結合起來考慮。行為和心理因素結合起來考慮。 n二、工作設計中的社會技術理論二、工作設計中的社會技術理論n（一）社會技術理

23、論及其基本觀點（一）社會技術理論及其基本觀點n社會技術理論（社會技術理論（sociotechnical theorysociotechnical theory）：英國）：英國特特瑞斯特瑞斯特與他的研究小組首先提出。該理論認為生產運與他的研究小組首先提出。該理論認為生產運作系統是一個社會技術系統，包括社會子系統和技術作系統是一個社會技術系統，包括社會子系統和技術子系統。在工作設計中應該把技術因素與人的行為和子系統。在工作設計中應該把技術因素與人的行為和心理因素結合起來考慮。心理因素結合起來考慮。 社會技術設計社會技術設計技術工作技術工作設計集合設計集合社會工作社會工作設計集合設計集合社會與技術因

24、素最佳結合社會與技術因素最佳結合技術技術約束約束因素因素社會社會約束約束因素因素n（二）社會技術理論與傳統的工作設計理論的區別（二）社會技術理論與傳統的工作設計理論的區別n傳統的工作設計者（如早期的工業工程師）強調技術因素對提高生傳統的工作設計者（如早期的工業工程師）強調技術因素對提高生產效率的影響，將工人視為機器的一部分。而社會技術理論除了考產效率的影響，將工人視為機器的一部分。而社會技術理論除了考慮技術因素對提高生產效率的影響外，人的行為因素考慮進來。慮技術因素對提高生產效率的影響外，人的行為因素考慮進來。n三、工作設計中的行為理論三、工作設計中的行為理論n將行為理論中對人的工作動機的研究

25、成果應用到工作設計中。將行為理論中對人的工作動機的研究成果應用到工作設計中。根據行為理論的研究結論，工作專業化程度高時，人們由于無根據行為理論的研究結論，工作專業化程度高時，人們由于無法控制工作速度，難以從工作中獲得成就感、滿足感，因此這法控制工作速度，難以從工作中獲得成就感、滿足感，因此這種工作容易使人產生單調感，導致人對工作變得淡漠，影響工種工作容易使人產生單調感，導致人對工作變得淡漠，影響工作效果。作效果。n解決方法有：解決方法有：n（一）工作擴大化（一）工作擴大化n工作擴大化（工作擴大化（job enlargementjob enlargement）：是指工作的橫向擴大，即增加）：是指

26、工作的橫向擴大，即增加每個人工作任務的種類，從而使他們能夠完成一項完整工作的大每個人工作任務的種類，從而使他們能夠完成一項完整工作的大部分程序。需要員工有較多的技能和技藝。部分程序。需要員工有較多的技能和技藝。n（二）工作職務輪換（二）工作職務輪換n工作職務輪換（工作職務輪換（job rotationjob rotation）：是指允許員工定期輪換所作的）：是指允許員工定期輪換所作的工作。時間可以是小時、天、日或月。這種方式需要員工掌握多工作。時間可以是小時、天、日或月。這種方式需要員工掌握多種技能，可以通過種技能，可以通過“在崗培訓在崗培訓”來實現。來實現。n（三）工作豐富化（三）工作豐富化

27、n工作豐富化（工作豐富化（job enrichmentjob enrichment）：是指工作的縱向擴大，即給予職工更）：是指工作的縱向擴大，即給予職工更多的責任，更多參與決策和管理的機會。（源自赫茨伯格提出的多的責任，更多參與決策和管理的機會。（源自赫茨伯格提出的“內在內在工作因素是潛在滿足因素，外在工作因素是潛在不滿足因素。而滿足感工作因素是潛在滿足因素，外在工作因素是潛在不滿足因素。而滿足感和不滿足感不是一條直線上的對立面，而是兩個范圍。和不滿足感不是一條直線上的對立面，而是兩個范圍。”的觀點。哈克的觀點。哈克曼曼. .奧爾德姆提出了一個實施模式。）奧爾德姆提出了一個實施模式。）n四、團

28、隊工作方式四、團隊工作方式n團隊工作方式（團隊工作方式（team workteam work）：由數人組成一個小組，共同負責并完）：由數人組成一個小組，共同負責并完成一項工作，而不是每個人只負責一項完整工作的一部份。在小組成一項工作，而不是每個人只負責一項完整工作的一部份。在小組內，每個成員的工作任務、工作方法以及產出速度等可以自行決定，內，每個成員的工作任務、工作方法以及產出速度等可以自行決定，有些情況下，小組成員的收入與小組掛鉤。其基本思想是強調全員有些情況下，小組成員的收入與小組掛鉤。其基本思想是強調全員參與，從而調動每個人的積極性和創造性。使工作效果盡可能好。參與，從而調動每個人的積極

29、性和創造性。使工作效果盡可能好。n團隊工作方式也可以采用不同方式：團隊工作方式也可以采用不同方式：n（一）解決問題式團隊（一）解決問題式團隊n解決問題式團隊（解決問題式團隊（problem-solving teamsproblem-solving teams）：一種非正式組織，通常）：一種非正式組織，通常包括數名自愿成員，定時或不定時碰頭，以研究解決工作中遇到的一包括數名自愿成員，定時或不定時碰頭，以研究解決工作中遇到的一些問題，然后提出具體建議，提交給管理決策部門。其最大特點是只些問題，然后提出具體建議，提交給管理決策部門。其最大特點是只提建議和方案，但沒有決策權。提建議和方案，但沒有決策權

30、。n( (二二) )特定目標式團隊特定目標式團隊n特定目標式團隊（特定目標式團隊（special-purpose teamsspecial-purpose teams）：為了解決某個具體）：為了解決某個具體問題，達到一個具體目標而建立的一種項目團隊，其成員既有普通問題，達到一個具體目標而建立的一種項目團隊，其成員既有普通員工，也有與問題相關的經營管理人員。特定目標式團隊具有決策員工，也有與問題相關的經營管理人員。特定目標式團隊具有決策權，容易使一般職工與經營管理層溝通，使一般員工的意見直接反權，容易使一般職工與經營管理層溝通，使一般員工的意見直接反映到決策中。映到決策中。n（三）自我管理團隊（

31、三）自我管理團隊n自我管理團隊（自我管理團隊（self-managing teams）：由數人組成一個小）：由數人組成一個小組，共同完成一項相對完整的工作，小組自己決定任務分配方組，共同完成一項相對完整的工作，小組自己決定任務分配方式和任務輪換，自己承擔管理責任。強調員工授權和組織重構。式和任務輪換，自己承擔管理責任。強調員工授權和組織重構。螞蟻靠什么搬動巨蟒螞蟻靠什么搬動巨蟒n螞蟻駐地遭到了蟒蛇的攻擊。蟻王在衛士的保護下來到宮螞蟻駐地遭到了蟒蛇的攻擊。蟻王在衛士的保護下來到宮殿外，只見一條巨蟒盤在峭壁上，正用尾巴用力地拍打峭殿外，只見一條巨蟒盤在峭壁上，正用尾巴用力地拍打峭壁上的螞蟻，躲閃不

32、及的螞蟻無一例外丟掉了性命。壁上的螞蟻，躲閃不及的螞蟻無一例外丟掉了性命。n正當蟻王無計可施時，軍師把在外勞作的數億只螞蟻正當蟻王無計可施時，軍師把在外勞作的數億只螞蟻召集起來，指揮螞蟻爬上周圍的大樹讓成團成團的螞召集起來，指揮螞蟻爬上周圍的大樹讓成團成團的螞蟻從樹上傾瀉下來，砸在巨蟒身上，轉眼之間，巨蟒蟻從樹上傾瀉下來，砸在巨蟒身上，轉眼之間，巨蟒已經被螞蟻裹住，變成了一條已經被螞蟻裹住，變成了一條“黑蟒黑蟒”。它不停地擺。它不停地擺動身子，試圖逃跑，但很快，動作就緩慢下來了，因動身子，試圖逃跑，但很快，動作就緩慢下來了，因為數億只螞蟻在撕咬它，使它渾身鮮血淋漓，最終因為數億只螞蟻在撕咬它，

33、使它渾身鮮血淋漓，最終因失血過多而死亡。失血過多而死亡。n一條巨蟒，足夠全國螞蟻一年的口糧了，這次戰爭雖一條巨蟒，足夠全國螞蟻一年的口糧了，這次戰爭雖然犧牲了兩三千只螞蟻，但收獲也不小。然犧牲了兩三千只螞蟻，但收獲也不小。n蟻王命令把巨蟒扛回宮殿，在軍師的指揮下，近億只螞蟻王命令把巨蟒扛回宮殿，在軍師的指揮下，近億只螞蟻一齊來扛巨蟒。他們并不費力地把巨蟒扛起來了。蟻一齊來扛巨蟒。他們并不費力地把巨蟒扛起來了。n然而，扛是扛起來了，并且每一只螞蟻都很賣力，然而，扛是扛起來了，并且每一只螞蟻都很賣力，巨蟒卻沒有前移，因為雖然有近億只螞蟻在用力，巨蟒卻沒有前移，因為雖然有近億只螞蟻在用力，但這近億只

34、螞蟻的行動不協調，他們并沒有站在一但這近億只螞蟻的行動不協調，他們并沒有站在一條直線上，有的螞蟻向左走，有的向右走，有的向條直線上，有的螞蟻向左走，有的向右走，有的向前走，有的則向后走，結果，表面上看到巨蟒的身前走，有的則向后走，結果，表面上看到巨蟒的身體在挪動，實際上卻只是原地體在挪動，實際上卻只是原地“擺動擺動”。n于是軍師爬上大樹，告訴扛巨蟒的螞蟻：于是軍師爬上大樹，告訴扛巨蟒的螞蟻：“大家記住，大家記住，你們的目標是一致的，那就是把巨蟒扛回家。你們的目標是一致的，那就是把巨蟒扛回家。”統一了統一了大家的目標。大家的目標。n軍師又找來全國嗓門最高的一百只螞蟻，讓他們站軍師又找來全國嗓門最

35、高的一百只螞蟻，讓他們站成一排，整齊地揮動小旗，統一指揮前進的方向。成一排，整齊地揮動小旗，統一指揮前進的方向。n這一招立即見效，螞蟻們很快將巨蟒拖成一條直這一招立即見效，螞蟻們很快將巨蟒拖成一條直線，螞蟻們也站在一條直線上。然后，指揮者們線，螞蟻們也站在一條直線上。然后，指揮者們讓最前面的螞蟻起步，后面的依次跟上，螞蟻們讓最前面的螞蟻起步，后面的依次跟上，螞蟻們邁著整齊的步伐前進，很快將巨蟒抬回了家。邁著整齊的步伐前進，很快將巨蟒抬回了家。1、和你的同事們交流任何可能的事情。他們知道得越多，就、和你的同事們交流任何可能的事情。他們知道得越多，就越能理解團隊的宗旨就越關注團隊的發展。而一旦他們

36、關越能理解團隊的宗旨就越關注團隊的發展。而一旦他們關注了，什么都阻止不了他們對團隊工作的參與。注了，什么都阻止不了他們對團隊工作的參與。 2、如果你不信任你的同事，不讓他們了解正在發生的一切，、如果你不信任你的同事，不讓他們了解正在發生的一切，他們就會知道你并沒有真正把他們當成伙伴。他們就會知道你并沒有真正把他們當成伙伴。3、激勵你的伙伴們。、激勵你的伙伴們。4、贊賞你的同事為公司所做的一切 。5、慶祝你們的成功。、慶祝你們的成功。 6、認真傾聽你所在公司的每一個人的談話。 唐僧團隊團隊目標：去西天，取真經。 團隊使命：以真經，度眾生。 團隊遠景：眾生福，入極樂。團隊目標使命遠景團隊應該有一個

37、既定的目標，為團隊成員導航，知道要向何處去，沒有目標這個團隊就沒有存在的價值。 團隊人物n師父：唐僧n徒弟：孫悟空 豬八戒 沙僧唐僧（完美型）唐僧（完美型）n唐僧基本符合封建時代上層的形象，他有良好的思想道德教育，重修養、輕勞動、斯文、迂腐，但缺乏統治者狡詐的一面。唐僧的藝術魅力主要在于理想化，合乎封建時代的理想人格。但作者對于其之筆墨及新穎性和獨特性來看，比其他幾位還差了些。特征：特征：有氣質、修養、風度，不會辦實事。孫悟空（力量型）孫悟空（力量型）n孫悟空無庸置疑是唐僧集團中的最有勞動能力的人，頭腦靈敏，干主要工作，他有著強烈的正義感,敢做敢當,敢于和惡勢力挑戰，但是有時由于做事不仔細思考

38、,而顯得沖動。孫悟空是作者花最多筆墨的人物，藝術魅力自不用說。特征：特征：有能力，會辦事，也能出風頭，但有時也會恃才傲物、桀敖不馴和沖動。豬八戒（活潑型）豬八戒（活潑型）n豬八戒形象的藝術旨趣是很高的，在語言和行為上都很有特色，既有真實性又有適當夸張，在師傅和孫悟空鬧矛盾時，豬八戒總是在一旁煽風點火，挑撥離間.當大師兄被趕走后，他又想出盡風頭，但他那實力能行嗎？所以，到了關鍵時刻,他又去找回孫悟空，倆人齊心協力救師傅。特征：特征：好吃懶做、好色、愚蠢、愛貪小，但本性善良。沙僧（和平型）沙僧（和平型）n沙僧是當代工人階級的代表。沙僧的主要工作是挑擔，是體力活，看似可有可無，決不象孫悟空那么出風頭

39、，總是那樣默默無聞地工作著。但他的工作卻是不可或缺的。可是有時他自己的想法和注意又太少了，只懂得聽從。特征：特征：肯吃苦,憨厚老實,但又沒有主見.團隊定位團隊成員職位職能綜合評估唐僧總經理（領導者）日常運營管理認準目標，堅持到底，其企業文化的倡導者。孫悟空市場總監（開拓者）企業策劃、業務開拓解決問題的骨干，企業績效的保障，用之好，無所不能，用之不當，寸步難行。豬八戒銷售經理（協調者）業務拓展幽默、活潑，關鍵時刻能助一臂之力，但很難靠其扭轉失敗之局面。沙僧行政專員（服務者）行政后勤業績平常，做事平常，絕不會給團隊帶來麻煩，也不會帶來危害。白龍馬總經理秘書（補充者）后勤能協助領導者解決相關業務以及

40、相關鎖事 修成正果n修成正果的因素：n 1 目標明確。目標明確。唐僧起到了團隊核心和凝聚力的作用，依靠領導位置和虔誠取經之心確保團隊一直向目標邁進。當有人危及他的價值觀時，哪怕不取經解散團隊，他也要懲罰此人來確保貫徹他的個人意志。n2 利益一致。利益一致。師徒四人，雖時有矛盾，但大家都知道，只有到得西天取得真經，方能成得正果。因此盡管想法思路不同，但大家的目標明確，利益一致。n3 規則清楚。規則清楚。制度明確，等級分明。師傅就是師傅，任徒弟有天大的本事，也不能超越法規，不能以下犯上。n4 結構合理。結構合理。像唐僧的能力和水平也只能領導這么一個團隊，人再多，他就當不成師傅了；像悟空這樣能干的人

41、不能太多，否則，唐僧就不能駕馭和控制住局面了；像八戒這樣喜歡溜須拍馬的人就更不能多；而像沙僧和小白龍這樣的多些倒無妨，既有些本事，又默默奉獻。n5 素質尚可。素質尚可。唐僧師徒四人皆因懷才不遇或犯點小錯被罰，整個團隊素質較高，人才結構也合理，盡管有種種矛盾和沖突，但團隊總體上還是能形成合力的。n6 上級支持。上級支持。唐僧之所以能當這個團隊的頭，與上級各級領導的關心支持是分不開的。每當這個團隊即將分崩離析時，上級領導部門就會派人來調解。 結果打造一個強有力的“唐僧團隊”的方法n 1團隊管理中領頭人是關鍵，須德才兼備恩威并重，知人善任。n2團隊領頭人須具備借用外力的能力，有利好的外部環境，也就是

42、有良好的人際關系網。n3團隊中既要有能人，也要有庸人，做到能庸搭配，能人不重疊，庸人不擁擠。n4建立完善的制度，做到紀律嚴明，獎懲分明，公平公正。n5：培養隊員強烈的團隊意識，團隊文化，增強團隊的凝聚力。自我感想n一、產品生產周期、生產時間消耗的結構及工時定額一、產品生產周期、生產時間消耗的結構及工時定額n（一）產品生產周期（一）產品生產周期n1.1.產品（零件）生產周期是指從原材料投入生產開始，經過各道產品（零件）生產周期是指從原材料投入生產開始，經過各道工序加工直至成品出產為止，所經過的全部時間。工序加工直至成品出產為止，所經過的全部時間。n2.2.時間構成：作業時間、多余時間、無效時間時

43、間構成：作業時間、多余時間、無效時間 作業時間：是指在一定的技術組織條件和正常生產情況下，生產該作業時間：是指在一定的技術組織條件和正常生產情況下，生產該產品必要的勞動時間、停放等待時間和自然過程時間等。產品必要的勞動時間、停放等待時間和自然過程時間等。 多余時間：是由于設計和工藝等方面的原因，在生產過程中多余時間：是由于設計和工藝等方面的原因，在生產過程中所增加的時間。所增加的時間。 無效時間：是由于管理不善和生產（工作）現場人員的責任無效時間：是由于管理不善和生產（工作）現場人員的責任所造成的生產（工作）的中斷、等待等原因所產生的無效所造成的生產（工作）的中斷、等待等原因所產生的無效時間。

44、時間。產品的生產周期產品的生產周期作業時間作業時間多余時間多余時間無效時間無效時間ABCDE工藝工序、檢驗工藝工序、檢驗工序、運輸工序、運輸工序、必要工序、必要的等待時間的等待時間等等產品設計、產品設計、技 術 規技 術 規程 、 質程 、 質量量 標準標準不當不當采用低效采用低效率 的率 的制 造制 造工藝、工藝、操 作操 作方法方法管理不善管理不善造 成造 成的 無的 無效 時效 時間 ：間 ：停 工停 工待待料，、料，、設 備設 備事 故事 故等等由于造作人由于造作人員 的 責員 的 責任 造 成任 造 成的 無 效的 無 效時 間 ：時 間 ：缺 勤 、缺 勤 、出 廢 品出 廢 品等

45、等n（二）生產產品時間消耗結構（二）生產產品時間消耗結構作作 業業總時間總時間工作工作時間時間無效無效時間時間產品設計缺產品設計缺陷工時消耗陷工時消耗作業基本作業基本工作時間工作時間管理不善管理不善無效時間無效時間工人因素工人因素無效時間無效時間工藝過程缺工藝過程缺陷工時消耗陷工時消耗產品設計不良產品設計不良產品質量標準欠妥產品質量標準欠妥標準化工作不夠標準化工作不夠設備選用不當、工具不當設備選用不當、工具不當工人操作不當工人操作不當車間布置不合理車間布置不合理市場銷售政策不當市場銷售政策不當作業計劃和訂貨集合不當作業計劃和訂貨集合不當生產安排不均衡生產安排不均衡原料等準備供應不及時原料等準備

46、供應不及時設備未正常維修設備未正常維修安全條件沒有保障安全條件沒有保障不執行標準化與定額工作不執行標準化與定額工作工人無故停工、遲到、缺勤工人無故停工、遲到、缺勤過失而造成的浪費過失而造成的浪費忽視安全忽視安全作業時間作業時間寬放時間寬放時間n1.產品的基本工作時間產品的基本工作時間/作業時間作業時間n（1）產品的基本工作時間：是指在產品設計正確、工藝完善）產品的基本工作時間：是指在產品設計正確、工藝完善的條件下，制造產品或進行作業所用的時間，即定額時間。的條件下，制造產品或進行作業所用的時間，即定額時間。基本工作時間由作業時間與寬放時間構成。基本工作時間由作業時間與寬放時間構成。n（2）寬放

47、時間是勞動者在工作過程中，因工作需要、休息與）寬放時間是勞動者在工作過程中，因工作需要、休息與生理需要，需要作業時間給予補償的時間。寬放率生理需要，需要作業時間給予補償的時間。寬放率=寬放時間寬放時間/作業時間作業時間n寬放時間由三部分構成：休息與生理需要時間（休息、寬放時間由三部分構成：休息與生理需要時間（休息、飲水、上廁所所需時間）、布置工作地時間（交接班時飲水、上廁所所需時間）、布置工作地時間（交接班時間、清掃機床時間等）、準備與結束時間間、清掃機床時間等）、準備與結束時間n（3）疲勞研究與能量代謝率）疲勞研究與能量代謝率n休息與生理需要時間的確定需要進行疲勞研究。疲勞研究即研究休息與生

48、理需要時間的確定需要進行疲勞研究。疲勞研究即研究勞動者在工作中產生疲勞的原因、勞動精力變化的規律、測量勞勞動者在工作中產生疲勞的原因、勞動精力變化的規律、測量勞動過程中的能量消耗，從而確定恢復體力所需要的時間。動過程中的能量消耗，從而確定恢復體力所需要的時間。n能量代謝率能量代謝率=（作業時能量消耗量（作業時能量消耗量-安靜時能量消耗量）安靜時能量消耗量）/基基礎代謝量礎代謝量n基礎代謝量為靜臥狀態下維持生命所需的最低能量消耗量，基礎代謝量為靜臥狀態下維持生命所需的最低能量消耗量，而安靜時能量消耗量按基礎代謝率的而安靜時能量消耗量按基礎代謝率的1.2倍計算。倍計算。n疲勞寬放率根據不同程度的能

49、量代謝率確定。疲勞寬放率根據不同程度的能量代謝率確定。n（4）寬放時間的詳細分類）寬放時間的詳細分類n作業寬放（設備維護、道具更換、切屑清理、熟悉圖紙等）、個人寬作業寬放（設備維護、道具更換、切屑清理、熟悉圖紙等）、個人寬放（上廁所、飲水等）、疲勞寬放、管理寬放（待料、等待領取工具放（上廁所、飲水等）、疲勞寬放、管理寬放（待料、等待領取工具等）等）n2.無效時間無效時間n是指由于管理不善或工人控制范圍內的原因，而造成的人力、設備是指由于管理不善或工人控制范圍內的原因，而造成的人力、設備的閑置等時間。的閑置等時間。n生產過程中由于無效勞動所帶來的浪費有以下幾種：生產過程中由于無效勞動所帶來的浪費

50、有以下幾種：n生產過剩的浪費（整機產品中部分零件生產過度等）、停工等待生產過剩的浪費（整機產品中部分零件生產過度等）、停工等待的浪費、加工的浪費、動作的浪費、產生廢品的浪費等。的浪費、加工的浪費、動作的浪費、產生廢品的浪費等。n（三）工時定額（三）工時定額n1.1.工時定額的概念工時定額的概念n工時定額：標準工作時間，是在標準工作條件下，操作人工時定額：標準工作時間，是在標準工作條件下，操作人員完成單位特定工作所需的時間。員完成單位特定工作所需的時間。n標準工作條件：在合理安排的工作場所和工作環境下，由標準工作條件：在合理安排的工作場所和工作環境下，由經過培訓的操作人員，按標準的工作方法，通過

51、正常的努經過培訓的操作人員，按標準的工作方法，通過正常的努力去完成工作任務。力去完成工作任務。n2.工時定額的作用工時定額的作用n確定工作所需人員數和確定部門人員編制的依據；確定工作所需人員數和確定部門人員編制的依據；n計劃管理和生產控制的重要依據；計劃管理和生產控制的重要依據；n控制成本和費用的依據；控制成本和費用的依據；n提高勞動生產率的有力手段；提高勞動生產率的有力手段；n制定計件工資和獎金的標準；制定計件工資和獎金的標準；n二、測時法二、測時法n測時法測時法n測時法：直接時間研究，是由秒表和其他一些計時工測時法：直接時間研究，是由秒表和其他一些計時工具，來實際測量完成一件工作所需要的實

52、際時間。具，來實際測量完成一件工作所需要的實際時間。n步驟步驟n1.1.選擇觀測對象。通常選擇一般熟練工人。避免選擇非熟選擇觀測對象。通常選擇一般熟練工人。避免選擇非熟練工人和非常熟練的人員；練工人和非常熟練的人員；n2.2.劃分作業操作要素，制定測時記錄表；劃分作業操作要素，制定測時記錄表；n3.3.記錄觀察時間，剔出異常值，并計算各項作業要素記錄觀察時間，剔出異常值，并計算各項作業要素的平均值；的平均值；n4.計算作業的觀察時間（該作業的各項作業要素平均時計算作業的觀察時間（該作業的各項作業要素平均時間之和）；間之和）；n5.效率評定，計算正常作業時間（研究人員將所觀測到的效率評定，計算正

53、常作業時間（研究人員將所觀測到的操作者的操作速度與自己理想中的速度操作者的操作速度與自己理想中的速度/正常速度進行對比，正常速度進行對比，并進行調整）；并進行調整）；n6.考慮寬放時間比率，確定標準作業時間。考慮寬放時間比率，確定標準作業時間。 例如：觀測某車床例如：觀測某車床加工某種零件的標準加工某種零件的標準工作時間。將該作業工作時間。將該作業分解為分解為5 5個作業要素個作業要素進行觀測，然后求出進行觀測，然后求出每個作業要素的平均每個作業要素的平均時間，匯總得到作業時間，匯總得到作業時間。時間。 置零件于卡置零件于卡盤并壓緊盤并壓緊13.2秒秒開車與進刀開車與進刀3.0秒秒車削車削27

54、.0秒秒關車與退刀關車與退刀12.0秒秒卸下零件卸下零件12.8秒秒作業時間作業時間68.0秒秒n如果研究人員認為工人是在以如果研究人員認為工人是在以115%115%（ 以以80% 80% ）的速度）的速度工作，比正常速度快工作，比正常速度快15%15%，則作業的觀測值應該調整為：，則作業的觀測值應該調整為：n正常時間正常時間=68=68（1+0.151+0.15）=78.2=78.2（秒）（秒）n另外，通過調查，個人生理需要時間占正常時間的另外，通過調查，個人生理需要時間占正常時間的4%4%，疲，疲勞時間占正常時間的勞時間占正常時間的5%5%，不可避免的耽擱時間為正常時間，不可避免的耽擱時間

55、為正常時間的的3%3%，則總寬放時間率為，則總寬放時間率為12%12%。標準作業時間為：。標準作業時間為：n標準作業時間標準作業時間=78.2=78.2（1+0.121+0.12）=87.58=87.58（秒）（秒）n三、預定時間標準法三、預定時間標準法n預定時間標準法（預定時間標準法（predetermined time standard, predetermined time standard, PTSPTS）：把人們所從事的所有作業都分解成基本動作單元，）：把人們所從事的所有作業都分解成基本動作單元，對每一基本動作都根據它的性質與條件，經過詳細觀測，對每一基本動作都根據它的性質與條件，經過詳細觀測，制成基本動作時間表。制成基本動作時間表。nPTSPTS起源于起源于2020世紀世紀3030年代，已經歷了三代：第年代，已經歷了三代：第一代主要有動作因素分析法和動作時間測定法