1、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品管理作者：艾永亮 TII互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型咨詢創(chuàng)始人、董事長、天使投資人。曾任Tencent首席敏捷教練、產(chǎn)品總監(jiān)、管理專家，曾主導(dǎo)過多款億級明星產(chǎn)品，如QQ農(nóng)場、QQ空間、Qzone 商城、QT語音、QT娛樂，曾深度參與過微信、SOSO搜索、電腦管家等產(chǎn)品研發(fā)過程。兼任中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會互聯(lián)網(wǎng)研發(fā)創(chuàng)新小組成員，TiD大會轉(zhuǎn)型分會主席，F(xiàn)CAMP創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師，互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型聯(lián)盟發(fā)起人。在第四屆中國技術(shù)商業(yè)論壇暨2013全球軟件案例研究峰會上，微媒體專訪了騰訊首席敏捷教練、騰訊高級項(xiàng)目經(jīng)理艾永亮，講述了在當(dāng)今移動互聯(lián)網(wǎng)氛圍之下，一個產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該如何做一款好的產(chǎn)品。導(dǎo)讀：產(chǎn)品管理是企業(yè)發(fā)展策略和經(jīng)營思想計劃

2、的實(shí)現(xiàn)手段，也是保障企業(yè)實(shí)現(xiàn)長期的顧客滿意及競爭優(yōu)勢的有效機(jī)制。隨著用戶需求、技術(shù)水平、產(chǎn)品形態(tài)的不斷變化，互聯(lián)網(wǎng)時代下的產(chǎn)品管理又會遇到什么樣的難題？作為一款互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的負(fù)責(zé)人，該如何管理好產(chǎn)品？Tii將通過對互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品管理的實(shí)際問題來分享我們的經(jīng)驗(yàn)。問題一：產(chǎn)品方向聽誰的？在傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式下，企業(yè)為適應(yīng)市場必須要采取大規(guī)模的生產(chǎn)，而工作細(xì)分無疑成為降低管理成本，提高工作效率的手段。因此在這種模式下，產(chǎn)品負(fù)責(zé)人往往會成為信息的中轉(zhuǎn)者與加工者，他們從企業(yè)管理層，各職能部門那里獲得大量信息，通過自己的經(jīng)驗(yàn)將這些信息進(jìn)行加工和判斷，并制定成方案監(jiān)督產(chǎn)品人員執(zhí)行。顯然，這時的用戶與產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的距離

3、非常遠(yuǎn)，但由于傳統(tǒng)產(chǎn)品滿足用戶的需求（吃、穿、住、行）相對明確，傳遞過程中的失真比例也相對較少。因此，這樣分工協(xié)作的方式仍然可以滿足企業(yè)的管理要求。然而，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品與傳統(tǒng)產(chǎn)品的區(qū)別在很大程度上是滿足用戶哪方面的需求？從馬斯洛的需求理論來看，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品解決的是除生理、安全需求之外的情感化、個性化需求，是滿足的用戶更高階的需求，因此這種需求的本質(zhì)探尋和傳遞就不能繼續(xù)沿用之前的長路徑方式，而是應(yīng)該形成與用戶零距離的接觸，直達(dá)用戶內(nèi)心，挖掘用戶的真實(shí)需求。同時，隨著生產(chǎn)技術(shù)的革新，也由于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品形態(tài)的特殊性，其生產(chǎn)成本已不像傳統(tǒng)產(chǎn)品那樣昂貴。企業(yè)不再需求大的生產(chǎn)線，產(chǎn)品生產(chǎn)周期大大縮短，產(chǎn)品更新?lián)Q代

4、速度也得到了前所未有的提高。這時用戶的選擇成本也會隨之降低，同質(zhì)化產(chǎn)品的競爭就會越來越強(qiáng)。因此，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品面臨的是更不確定的需求和更激烈的競爭。打破部門細(xì)分，小團(tuán)隊(duì)，用戶零距離才能使產(chǎn)品更靈活，更具競爭力。產(chǎn)品負(fù)責(zé)人此時也就自然不再是產(chǎn)品的決策者，而更多的應(yīng)該是協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)力量，組織團(tuán)隊(duì)建立清晰的產(chǎn)品方向，讓接觸用戶的一線人員通過用戶研究、用戶反饋來設(shè)計產(chǎn)品。并與團(tuán)隊(duì)各角色人員定期回顧，根據(jù)產(chǎn)品個項(xiàng)指標(biāo)和市場情況做產(chǎn)品方向的適時調(diào)整，保證產(chǎn)品能夠健康良性的發(fā)展。問題二：怎樣才能讓團(tuán)隊(duì)更了解我們的用戶？互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品解決的是用戶更深層次的情感類個性需求，那么就需要我們的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)對用戶有更深層次的洞察，把

5、握到用戶最本質(zhì)的訴求。傳統(tǒng)的用戶溝通渠道在大多數(shù)時候是不具備直接面對用戶的條件的，因此，要建立零距離的溝通渠道就應(yīng)該結(jié)合線上線下的各種渠道，無所不用其極的去觸達(dá)到用戶，并與他們交流，完成熟悉用戶、了解用戶的過程。同時結(jié)合相應(yīng)的渠道管理運(yùn)營機(jī)制，做到持續(xù)溝通，持續(xù)情感交流。另外，不止是產(chǎn)品人員，團(tuán)隊(duì)的其他角色，技術(shù)測試等角色的人員也應(yīng)該加入到用戶持續(xù)溝通的機(jī)制中，讓團(tuán)隊(duì)在用戶理解上達(dá)到最大程度的統(tǒng)一，和想法的互溶與交換。然而值得注意的是，在與用戶溝通的過程中，各角色人員應(yīng)把握好用戶反饋與用戶需求的關(guān)系。適度的將用戶問題轉(zhuǎn)換為合理的用戶需求，做到對反饋接納記錄，通過問題聚類，問題分析找到用戶痛點(diǎn)，

6、為產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)所用。問題三：如何管理創(chuàng)意？太多？太少？互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人最頭疼的莫過于管理創(chuàng)意，因?yàn)檫@是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品，將idea轉(zhuǎn)化為product的保障。創(chuàng)意太少？無法做出驚艷的產(chǎn)品。創(chuàng)意太多？無法統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)思想，形成清晰一致的目標(biāo)。那么如何處理這兩種問題呢？產(chǎn)品負(fù)責(zé)人切記自己焦慮想主意而不去激發(fā)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造力。要通過團(tuán)隊(duì)文化、制度這種軟性方式以及集體會議、頭腦風(fēng)暴這種硬性工具的結(jié)合，激發(fā)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)意。發(fā)揮團(tuán)隊(duì)內(nèi)個體的集體力量，激發(fā)個體主動性和創(chuàng)造性，形成集體意見，建立團(tuán)隊(duì)意識。同時，在創(chuàng)意激發(fā)過程中強(qiáng)化用戶意識，從用戶需求出發(fā)，而不是憑空想象。同樣，當(dāng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)創(chuàng)意過剩時，產(chǎn)品負(fù)責(zé)人也不應(yīng)扼殺，同樣以用戶需求為

7、準(zhǔn)，做到適度取舍。問題四：如何做到多頭需求管理？互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的需求來源渠道非常多，用戶反饋、可用性測試、產(chǎn)品自身的規(guī)劃、公司高管的意見等都是需求的來源渠道，但不管需求的來源是什么，管理需求的本質(zhì)還是做到ROI最大，讓完成的每一個需求都能達(dá)到投入產(chǎn)出比最高。因此，建立統(tǒng)一的衡量標(biāo)準(zhǔn)去評估ROI，就可以做到需求的優(yōu)先級管理，同時結(jié)合快速研發(fā)的方式，適時的根據(jù)用戶需求和市場反饋動態(tài)管理。問題五：產(chǎn)品生命周期管理由于生產(chǎn)周期的縮短和產(chǎn)品更新迭代速度的加快，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品生命周期會呈現(xiàn)出不同于傳統(tǒng)產(chǎn)品生命周期的循環(huán)型生命周期。產(chǎn)品生命周期的各階段在不斷重復(fù)，不斷更迭，致使產(chǎn)品的每次迭代都是一個舊產(chǎn)品的滅亡和一個新產(chǎn)品的誕生，但也可以理解為產(chǎn)品在不斷的重復(fù)中螺旋式成長，表現(xiàn)出產(chǎn)品的永久生命周期。因此，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的生命周期管理應(yīng)持續(xù)在產(chǎn)品的各個階段不斷進(jìn)行，做到持續(xù)管理，持續(xù)螺旋式產(chǎn)品改進(jìn)，追求從優(yōu)秀到卓越，打磨每一個階段。問題六：產(chǎn)品經(jīng)理怎么找？怎么培養(yǎng)？互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理是個全能角色的人，因此，無論是從公司內(nèi)部還是從公司外部招聘，都必須清楚合適的人選應(yīng)該具備哪些特質(zhì)。通過建立適合自身產(chǎn)品特點(diǎn)的產(chǎn)品經(jīng)理素質(zhì)模型會給產(chǎn)品經(jīng)理的尋找和選擇提供有效的衡量標(biāo)準(zhǔn)。因此，結(jié)合能力模型開展的招聘和產(chǎn)品經(jīng)理培養(yǎng)就會非常有針對性。從