1、2019 企業客服月工作總結模板客服工作很辛苦哦，要每天不停的回消息，接電話，希望大家 溝通的時候都能耐心點。下面就是給大家帶來的 2019 企業客服月年 度工作總結模板，希望能幫助到大家 !2019 企業客服月年度工作總結模板一在十月的不到一個月的時間里，對于我來說，是從一個相同職業 跨入不同行業學習的一個過程。對于頁游，自己偶爾也玩過，但是卻 不是很熟悉。通過這不到一個月在很多同事的幫助下， 逐漸摸索學習 之后，試著把自己的優勢和這個行業特點相結合， 很多地方比起最初 的迷茫，直到現在有了很多的改變。在做客服服務的前期，定是要把 規章制度都擬定好的， 除了學習游戲行業的一些相關的知識， 本

2、月主 要是制定一系列的制度、規范、培訓大綱、培訓細節內容、客服工具 系統確認等。并不斷的在游戲行業中學習， 把學到的東西與自己熟悉 的內容融合在一起，變成有價值成果。在這段工作期間，也查看了我們以前的游戲的客服工作。相對來 說不是很完善， 可能我們之前的公司沒有相對重視這個部門， 從這段 工作時間來看， 雖然現在只有我一個人， 但有些時候當我去咨詢的時 候，部門的解答不是很詳細。可能也是大家都很忙的緣故，但是，我還 是希望，當在我們項目開啟的時候， 客服這邊會相應的得到各部門的支 持，畢竟客服這邊是一個游戲公司對外的窗口， 如果這個窗口給人的感 覺不專業， 效率慢，那么公司所有員工的努力可能會

3、功虧一簣的。所 以，我非常希望在員工培訓的時候，能得到相關部門的大力支持。關于本月工作，在本周周報里面相對體現出一些內容。具體細節 還需要在工作過程中添加。十一月工作按照優先級，分為以下幾大塊。我自我認為，首先要 解決的是整體客服培訓的一周內容大綱、 細化培訓大綱的內容、 和游 戲論壇那邊共同推進工作并細化提案操作流程、 配合開發策劃部門進行 客服工具的完善工作。 剩余瑣碎的表格與試卷考核等工作會抽時間完 成。至于公司臨時安排的工作，看內容的多少，來決定本月計劃內工作是否能夠全部完成與完成的比例。在這段時間里，雖然有很多行業相關的東西不是非常清楚，但還 是很感謝很多同事的幫助， 加上自己的努力

4、和對自己信心， 相信在日 后逐漸學習的日子里， 會更加完善之前做過的工作， 最終希望能幫助 運營部門乃至整個公司的發展需要，達到共贏的目的。2019 企業客服月年度工作總結模板二10 月份以來，我以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本 職、愛崗敬業、扎扎實實地做好客服服務工作。現對我 10 月份的年度 工作總結如下：一、勤奮學習，與時俱進理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到了理論學 習不僅僅是任務，而且是一種職責，更是一種境界。我堅持勤奮學習， 努力提高了業務水平，強化了思維潛力，注重了用理論聯系實際，用實踐了來鍛煉自我。 為公司全面信息化的成功上線貢獻了自我的微 薄之力。二、

5、立足本職，愛崗敬業作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事， 每當遇到繁雜瑣事， 總是用心、努力的去做 當同事遇到困難需要替班時， 能毫無怨言地放下休息時光， 堅決服從 公司的安排，全身心的投入到替班工作中去 ; 每當公司要開展新的業務 時，自我總是對新業務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更 好的回答顧客的詢問， 才能使公司的新業務全面、 深入的開展起來。在工作中，我嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧 客提出的咨詢，做到詳細的解答 ; 對顧客反映的問題，自我能解決的 就用心、穩妥的給予解決，對自我不能解決的問題，用心向上級如實 反映，爭取

6、盡快給顧客做以回復 ; 對顧客提出的問題和解決與否，做 到登記詳細，天天查閱， 發現問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發 生。以上是我 10 月份的年度工作總結， 但自我深知還存在一些不足之 處。一是工作經驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創新不夠。 三是工作中有急躁情緒，有時急于求成。在下步工作中，要加以克服 和改善。2019 企業客服月年度工作總結模板三轉眼之間 2018 年 10 月份即將過去了，在 10 月份的工作中有快樂 有煩惱，有歡笑也有感動，有收獲也有疑問。在這一個月里，我的進步是直線向上的，緩而不慢，細而扎實。因 為作為一個客服人員，我深知基本功要做好做實，微笑要留住，禮貌要

7、恰當，耐心要保持，這些非一日之促成。這個工夫是細水長流，著急不 得，不近功也不能急利。于自己的成長有更好的磨練。 做客服，人說 “這是在做吃力不討好的事”。確實，客服需要處理的事有時是那么瑣 碎，每天忙忙碌碌，每天都會碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯的， 感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯電話的 剛開始的時候，每 天的情緒也會隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句， 心情變得沉重，笑不出來 ; 被客戶表揚了，馬上輕快起來，熱情而周 到。想想這是很不成熟的表現。所幸我得到周圍很多同事們的幫助， 使我慢慢成熟起來。 用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己 的價值。在初接電話，對客

8、戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應。但很 快，我便意識到除了有熱情的態度之外更應該有豐富而扎實的業務知 識，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。 公司每日 的早會，讓我拋棄了懶惰 ; 公司的企業文化，讓我為此而奮斗，而努 力; 公司的制度，在一天天的完善，員工的素質在一天天的提高，我 相信， xx 的明天會更好 !經過這短時間的磨練，我深深的認識到，做一名客服人員絕不是單 純做完一件事。要把一件做好，考慮周全，拿捏準了，這是要費工夫去努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達成客戶心愿，絕非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我們具有 敢于承擔責任的責任心和善于分析和

9、處理的判斷力和執行力才能真 正為客戶完成心愿， 提升我們公司的服務質量和服務形象。 這對于每 個從事客服行業的人來說不論在體力和智力方面都是一個挑戰， 然而 這樣的挑戰使得我的人生變得精彩而充實。平凡的客服，不平凡的事業。我的經歷是平凡的，做的事也很平 凡，但每個時間階段的工作所得， 所思考的，所感悟的都是無價之寶。2019 企業客服月年度工作總結模板四 關于我客服四月份的工作中總結出以下幾點： 一、立足本職，愛崗敬業 作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事， 每當遇到繁雜瑣事， 總是用心、努力的去做 當同事遇到困難需要替班時， 能毫無怨言地放下休息時光，

10、 做好工作 計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。二、勤奮學習，與時俱進記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話： “選取了建行就是選取了不斷學習” 。作為電話銀行 * 中心的客服人 員，我深刻體會到業務的學習不僅僅是任務，而且是一種職責，更是一 種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業務知識，強化思維 潛力，注重用理論聯系實際，用實踐來鍛煉自我1 、注重理論聯系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目 的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的潛力， 增強了工作中的原則性、系統性、預見性和創造性 ;2 、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進

11、行業務知識 的學習。首先不將業務知識的學習視為額外負擔， 自覺學習更新的業 務知識和建行的企業文化 ; 其次是按自我的學習計劃，堅持個人自學， 發揚“釘子”精神，擠時光學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作 忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。三、下個月工作計劃在今后的工作中，我會努力的繼續工作，在工作中持續好和客戶之 間的關系，用最好的服務來解決客戶的困難， 讓我用最好的服務來化 解客戶的難題。制定如下計劃：1 、效完成外呼任務。在進行每一天的外，學會總結各地方的特點， 善于發現各地區客戶的生活習慣和性格特征， 高效的外呼。例如在進行 * 地區的個貸催收時， 一般在下午的時光撥打接觸率比較高， 所以對 于 * 的客戶我們要多進行預約回撥 ; 再例如 * 行的客戶他們理解潛力和 反映潛力偏慢， 我們在進行外呼時需要放慢語速， 做到與客戶匹配。 做到數量、質量、效率三者結合 ;2 、加強自身學習，提高業務水平。熟練掌握“一口清