1、設計人員崗位職責，工作流程，及審核崗位職責：一、咨詢規范：(1) 客戶咨詢時，應首先向客戶介紹公司的市場地位(北京第一)、工程特點(質量上乘)、分級報價(質量價格比合理)、 施工流程(八級質量保障體系)和付款方式。(2) 咨詢時，設計師應全面了解客戶待裝房間的基本情況，確定裝修級別、設計風格、主要材料，做好客戶登記，安排好 量房時間。(3) 根據客戶的消費取向，主動為其推薦相應價位。(4) 設計師應向客戶準確解釋公司不同價位在價格、工藝做法、材料上的區別和共同點。(5) 當客戶要求做概算時，應嚴格按報價單進行(報價單上沒有的項目須經公司質量技經部門核算認可)。(6) 咨詢時不得承諾客戶改動暖氣

2、、煤氣管線?？蛻敉馕形夜狙b修后，收取500元量房服務費(工程尾款中扣除)，并向客戶開具公司收據，嚴禁打白條，否則由 設計師承擔一切責任。二、量房規范：(1)量房中要做到認真細致，要標注上下水管、暖氣、衛生間和廚 房設施的準確位置，向客戶指明基底情況，并向客戶提供是 否需要修補的參考意見。(2)認真填寫量房記錄單，正常情況下三日內出圖及粗報價，有約 定按約定時間執行。三、設計、繪圖規范：(1)量房后三日內，按照公司設計規范制作平面圖、天花平面圖、 主要的立面圖。(2)設計方案、報價在客戶滿意的前提下簽訂合同。(3)正式開工前應做出全套施工圖紙：包括平面布置圖、天花平 面圖、立面圖(剖面圖)

3、、大樣圖(節點)、詳圖(家具立面 圖、標準門窗及大樣)。(4)施工圖紙采用公司標準圖框 A3圖幅，且必須有客戶、設計師、 審核簽字。(5)市場有特殊要求時，應同時執行所在市場規定。四、報價規范: 我公司實行分級、分項、分室報價，即按主臥室、次臥室、兒童 房、客廳、餐廳、書房、廚房、衛浴間、陽臺等分房間、部位報 價（不含水、電）。（1） 報價時，應嚴格按公司統一報價按工程項目報價，如有不清楚的項目應向公司質量技經部門及時咨詢，不 得擅自改動規定報價。（2） 報價時，嚴禁低點切入、漏項報價（誤差不允許超過10%。（3） 3）嚴禁將不同級別的報價做在一個工程項目報價單中。五、簽約規范：設計師簽定的合

4、同、圖紙、報價單，必須有設計師、審核、客戶 簽字方能生效，沒有客戶簽字的合同、圖紙、報價單，公司行政 主管有權不予蓋章，領用已蓋好章的合同由責任人承擔。 設計師 在簽約后一日內將報價單轉至質量技經部 （質量技經部人員不在 時應放入工程合同管理箱內）。各分部簽署文件明細： 裝修合同 三份：公司、市場、客戶各一份。報價單一一五份（復印四份）：公司、設計師、客戶、工長、巡 檢各一份（市場需要可增印一份）。全套圖紙一一四份（復印三份）：公司、設計師、客戶、工長各 一份（市場需要可增印一份）。補充條款（與合同同時簽）一一三份：公司、客戶各一份、市場一份。代購協議一一二份（復印一份）：公司、客戶各一份。代

5、購明細一一四份（復印三份）：公司、客戶、財務、 工長各一份。設計師交公司存檔的合同、圖紙、報價單必須有客戶、審核、設計師 三方原始簽字方能生效，否則緩發當月效益工資（設計師、客戶、審 核簽字為親筆簽名,使用簽字筆或碳素筆）。六、全程服務規范：(1) 設計師實行全程服務，應在簽約時明確制訂開工、竣工時問表。(2) 設計師必須在簽定合同后三日內將工程全套圖紙交給質量技經部。(3) 交底人員包括客戶、設計師、巡檢和工長及現場負責人。(4) 現場交底時，由設計師依照圖紙向工程人員詳細介紹設計理念、表達效果，工程人員向設計師提供簽字認可后 的交底單。(5) 設計人員、工程人員如有一方未按照流程操作，或者

6、文件不齊，另一方可拒絕在交底單上簽字，并上報公司， 所造成的損失，由責任方負責。(6) 計師應在工程中期驗收前，約請客戶至施工現場，共同進行中期設計驗收。(7) 中期預決算后加項，設計師應向客戶說明，所增項目需付95%勺工程款。(8)設計師應在工程開工至竣工期間內，與客戶保持密切的聯系， 發現問題，及時協調、處理、消除投訴。工作流程：一、介紹：(1)熱情真實的向客戶介紹公司的市場地位(北京第一)(2)設計特點：三個不做(寬門套、木墻群、大面積軟包)、四個少 做(高踢腳板、石膏線、窗套、大啞口)、施工流程(八級質量保障 體系)、分級報價和付款方式。二，溝通：仔細了解客戶房間的基本情況和客戶基本的

7、設計思路， 與客戶就未來的房間設計做充分的溝通，提出一些能夠贏得客戶認 同和信任的設計意見。三、客戶資源登記：客戶咨詢時，及時對客戶姓名、房間基本情況、 設計要求、預算、預計量房、簽單時間、客戶來源做登記。四、簽約：量房后開始設計、繪圖、報價，與客戶充分溝通、達到 客戶要求后，簽訂正式合同，簽約時客戶應同時到總部財務部交納 合同金額60%勺首期款，簽約后設計師應在三日內將合同交至質量技 經部審核，以便及時安排開工事宜。五、開工：合同簽訂后的第三日開工，由工程部統一安排施工隊， 設計師、巡檢、工長和客戶在開工當日，同時到現場交底。六、施工：工程隊應嚴格按公司工程質量標準進行施工，嚴禁在施 工工藝

8、上偷工減料，在材料使用上以次充好，每月公司將對施工工 程進行評比，評出最好和最差的工程、獎優罰劣，重獎重罰。七、質量檢查：每個在施工程，工程部巡檢每周至少去1次，認真檢 查工程質量、工程進度和現場文明情況，發現問題，及時處理。八、電話回訪：每個在施工程，公司電話回訪員每周至少電話回訪 1 次，對于客戶反饋，認真記錄，并于當日轉至工程部和質量技經部。九、投訴處理：工程在施工過程中，如遇客戶投訴，投訴到部門時， 應由部門負責人及時處理，部門無法解決時，應將投訴及時轉至客 戶服務部。十、中期驗收：工程至中期時，應由設計師、工長和客戶共同到現 場進行中期驗收（設計師也可提前約請客戶到現場進行設計驗收）

9、，中期驗收后三日內客戶應到公司財務部交納合同金額 35%勺中期款。H一、竣工驗收：工程完工當日，應由工長召集設計、巡檢、客戶 共同到現場進行竣工驗收，竣工驗收后三日內客戶應到公司財務部 交納合同金額5%勺尾款（扣除500元的量房服務費），客戶憑付款收 據在客戶服務部填寫客戶意見反饋表并開具保修單。十二、工程保修：合同竣工后，有1年的保修期（從工程實際竣工日 起算）。十三、客戶維護：工程竣工后，保修期內電話回訪員、設計師每隔 一季度，應對客戶進行電話回訪，發現問題，及時協商解決，做好 客戶維護工作。注意點：a） 合同、補充條款部分：1、合同、補充條款、報價單、圖紙上必須簽字齊全、規范；2、甲、乙

10、雙方各自應填寫的項目必須齊全規范；3、除市場鑒證日期外，凡甲、乙雙方簽字部位的月日必須一致；4、合同中工程地址必須詳細、區（縣）、門牌號（路、街號）、小區、 樓、單元（門）、室（號）；5、凡在市場內買的合同必須按公司的合同空白處紅印章內容注解文 字說明；6、合同文本中“第十六條、其它沒定條款”，需填寫內容必須請示 部門主管、經理批準后方可填寫；7、合同中的總金額與報價單總金額必須一致（百位數前）；8、合同總金額的大小寫必須一致；9、合同文本中“第十一條工程款支付方式”必須填第三種方式。1 0、合同封面甲、乙方必須規范、工整填寫。b） 報價單部分：1、報價單各項累計必須準確，報價單總金額與合同總

11、金額必須一致； 2、報價級別必須準確；3、報價單上的客戶姓名、開竣工日期、聯系電話、工程地址必須與 合同一致、詳細、工整。4、報價中多項、漏項和工程量增、減量相加不得超過合同總金額的1 0%。5、補充報價中特殊的把握不準的項目必須請示質量技經管理部c） 圖紙部分：1、 圖紙必須標注圖紙名稱；2、 平面圖須標注內方尺寸、門窗尺寸，標明材料及做法；3、 天花平面圖須標明材料做法，造形部位必須標有剖面圖；4、 主要墻面必須有立面圖，標明尺寸、標明標高、標明材料做法；5、 柜、櫥、桌等家具木制品必須標注詳細尺寸。松開的記憶，飄落的莫名的塵埃，像起伏的微風，拂過腦海，留下一份情愁。一條街，沒有那些人，那

12、些身影，卻能來回徘徊穿梭。街，行走時，縱然漫長，漫長，有時只為聽一顆流動的心 的吃語。沉默，倔強，回望，忘記，記住，一切像斷了的弦，有時希望生活簡單就好，有時卻又莫名的頹廢其中。有些路，只能一個人走；有些事，只能一個人去經歷。粗讀加繆、薩特的存在主義，它告訴我，人就是非理性的存在。光禿禿的枝梗、清寂的清晨、流動的陽光，飄落于心，或快意，或 寂寥，映照心境，然而，有時卻只屬于那一刻?？傊?，一切只是心情。人生的畫面一幅幅地剪輯，最后拼湊出的是一張五彩斑斕的水彩畫，有艷麗的火紅色，凝重的墨黑以及一抹憂郁的天藍色。人的記憶很奇特，那些曾經的過往，就像一幅幅的背景圖，只 有一個瞬間，卻沒有以前或以后。比

13、如，只能記得某個瞬間的微笑，只能在記憶的痕跡尋覓某時刻騎著單車穿過路口拐角的瞬間，卻都不知曉為何微笑，為何穿過街角。一切，有時荒誕得像一場莫名情景劇。然而，這就是生活。曾經的夢，曾經的痛，曾經的歌，曾經的熱情相擁，曾經的璀璨星空。也許，多年以后，再也見不到的那些人，和著記憶的碎片飄蕩而來，曾經伴著我們走過春華秋實。天空蔚藍，杜鵑紛飛，飛過季節，曾經萍水相逢，歡聚一堂，驀然回首，唯歌聲飄留。 讓人憶起米拉波橋里的詩句：夜幕降臨，鐘聲悠悠，時光已逝，唯我獨留。人在天涯，綿綿的思緒隨著微風飄浮，從布滿礁石的心靈海灘上穿過千山萬水，來到游蕩的身軀里，刻下一篇篇箋章。而這，或許在多年以后，當再次翻動時，

14、原以為什么都已改變，松開的記憶，飄落的莫名的塵埃，像起伏的微風，拂過腦海，留下一份情愁。一條街，沒有那些人，那些身影，卻能來回徘徊穿梭。街，行走時，縱然漫長，漫長，有時只為聽一顆流動的 心的吃語。沉默，倔強，回望，忘記，記住，一切像斷了的弦，有時希望生活簡單就好，有時卻又莫名的頹廢其中。有些路，只能一個人走；有些事，只能一個人去經歷。粗讀加繆、薩特的存在主義，它告訴我，人就是非理性的存在。光禿禿的枝梗、清寂的清晨、流動的陽光，飄落于心，或快意，或 寂寥，映照心境，然而，有時卻只屬于那一刻。總之，一切只是心情。人生的畫面一幅幅地剪輯，最后拼湊出的是一張五彩斑斕的水彩畫，有艷麗的火紅色，凝重的墨黑

15、以及一抹憂郁的天藍色。人的記憶很奇特，那些曾經的過往，就像一幅幅的背景圖，只 有一個瞬間，卻沒有以前或以后。比如，只能記得某個瞬間的微笑，只能在記憶的痕跡尋覓某時刻騎著單車穿過路口拐角的瞬間，卻都不知曉為何微笑，為何穿過街角。一切，有時荒誕得像一場莫名情景劇。然而，這就是生活。曾經的夢，曾經的痛，曾經的歌，曾經的熱情相擁，曾經的璀璨星空。也許，多年以后，再也見不到的那些人，和著記憶的碎片飄蕩而來，曾經伴著我們走過春華秋實。天空蔚藍，杜鵑紛飛，飛過季節，曾經萍水相逢，歡聚一堂，驀然回首，唯歌聲飄留。 讓人憶起米拉波橋里的詩句：夜幕降臨，鐘聲悠悠，時光已逝，唯我獨留。人在天涯，綿綿的思緒隨著微風飄

16、浮，從布滿礁石的心靈海灘上穿過千山萬水，來到游蕩的身軀里，刻下一篇篇箋章。而這，或許在多年以后，當再次翻動時，原以為什么都已改變，松開的記憶，飄落的莫名的塵埃，像起伏的微風，拂過腦海，留下一份情愁。一條街，沒有那些人，那些身影，卻能來回徘徊穿梭。街，行走時，縱然漫長，漫長，有時只為聽一顆流動的 心的吃語。沉默，倔強，回望，忘記，記住，一切像斷了的弦，有時希望生活簡單就好，有時卻又莫名的頹廢其中。有些路，只能一個人走；有些事，只能一個人去經歷。粗讀加繆、薩特的存在主義，它告訴我，人就是非理性的存在。光禿禿的枝梗、清寂的清晨、流動的陽光，飄落于心，或快意，或 寂寥，映照心境，然而，有時卻只屬于那一

17、刻?？傊?，一切只是心情。人生的畫面一幅幅地剪輯，最后拼湊出的是一張五彩斑斕的水彩畫，有艷麗的火紅色，凝重的墨黑以及一抹憂郁的天藍色。人的記憶很奇特，那些曾經的過往，就像一幅幅的背景圖，只 有一個瞬間，卻沒有以前或以后。比如，只能記得某個瞬間的微笑，只能在記憶的痕跡尋覓某時刻騎著單車穿過路口拐角的瞬間，卻都不知曉為何微笑，為何穿過街角。一切，有時荒誕得像一場莫名情景劇。然而，這就是生活。曾經的夢，曾經的痛，曾經的歌，曾經的熱情相擁，曾經的璀璨星空。也許，多年以后，再也見不到的那些人，和著記憶的碎片飄蕩而來，曾經伴著我們走過春華秋實。天空蔚藍，杜鵑紛飛，飛過季節，曾經萍水相逢，歡聚一堂，驀然回首，

18、唯歌聲飄留。讓人憶起米拉波橋里的詩句：夜幕降臨，鐘聲悠悠，時光已逝，唯我獨留。人在天涯，綿綿的思緒隨著微風飄浮，從布滿礁石的心靈海灘上穿過千山萬水，來到游蕩的身軀里，刻下一篇篇箋章。而這，或許在多年以后，當再次翻動時，原以為什么都已改變，松開的記憶，飄落的莫名的塵埃，像起伏的微風，拂過腦海，留下一份情愁。一條街，沒有那些人，那些身影，卻能來回徘徊穿梭。街，行走時，縱然漫長，漫長，有時只為聽一顆流動的 心的吃語。沉默，倔強，回望，忘記，記住，一切像斷了的弦，有時希望生活簡單就好，有時卻又莫名的頹廢其中。有些路，只能一個人走；有些事，只能一個人去經歷。粗讀加繆、薩特的存在主義，它告訴我，人就是非理性的存在。光禿禿的枝梗、清寂的清晨、流動的陽光，飄落于心，或快意，或 寂寥，映照心境，然而，有時卻只屬于那一刻?？傊?，一切只是心情。人生的畫面一幅幅地剪輯，最后拼湊出的是一張五彩斑斕的水彩畫，有艷麗的火紅色，凝重的墨黑以及一抹憂郁的天藍色。人的記憶很奇特，那些曾經的過往，就像一幅幅的背景圖，只 有一個瞬間，卻沒有以前或以后。比如，只能記得某個瞬間的微笑，只能