1、淺談物業多種經營模式 自彩生活(01778，HK)于20XX年登陸港股市場始，資本界就猶如獵人般緊盯上了物業管理行業。目前，物業管理行業已經成為資本市場的香餑餑。 亞豪機構市場總監郭毅坦言，物業服務是房地產企業產業鏈延伸和服務模式升級的訴求，但是由于業務利潤率特別微薄，開發商一般不重視。隨著一二線城市房地產開發觸及天花板，許多大型企業開頭重視這方面的生意。 物業服務企業具有貼近用戶的天然優勢，物業社區O2O也炙手可熱備受企業追捧。據中國指數研究院預估，將來5年，全國基礎物業管理市場規模約為1.2萬億元，到2020年社區增值服務市場規模將達萬億元。 易居研究院智庫中心研究總監嚴躍進指出了一個有意

2、思的現象：“物業管理過去僅是作為開發業務的附屬產業存在，增值空間不大，而且管理壓力很大，所謂吃力不討好。”但隨著存量市場的到來，加之資本市場的運作，技術創新的作用越來越明顯，只有通過品質的物業服務才能形成真正的市場口碑。 物業社區O2O仍“小打小鬧” 中國指數研究院研究顯示，在物業百強企業多種經營項目的分類上，主要包括社區服務、顧問咨詢服務、工程服務及其他服務四大類。其中，社區服務項目占比最高達47.84%，主要服務內容有社區空間運營、社區金融、社區房屋經紀等。 加之中等收入人群的崛起，消費升級伴隨著技術推進，人工智能、大數據和云計算等技術逐步成熟并得到應用，并催生出無人零售店、智能物流、移動

3、支付等新業態。在物業服務中，結合大數據分析平臺和人工智能技術，來滿意將來消費者的個性化、多元化需求，此時社區O2O應運而生，掘金增值服務。 中信建投將社區O2O市場的發展分為4個階段：其中，20XX年到20XX年是市場探索期，企業會間續涉足該領域;20XX年到20XX年是市場啟動期，市場優勝劣汰，“跑馬圈地”即在這一階段綻開;2020年以后，該市場將分別進入高速發展期和應用成熟期。 在嚴躍進看來，社區O2O首先表現出技術創新的屬性，尤其是在移動互聯網和移動APP應用等方面的各類創新。雖然物業公司都期望通過O2O導入流量，但最終，社區型APP達到的效果可能弱于預期。 郭毅告知記者，基于消費習慣的

4、轉變，以及對互聯網依靠程度的提升，城市居民對社區O2O這一形式有先天的需求。即在平臺上搭載有物業服務相關的功能，比如報修、消費和其他物業服務衍生出來的種種環節。 實際上，物業消費場景的配套服務可深度挖掘物管價值，開展多種經營業務及資源整合，嫁接互聯網、大數據、云計算等新技術，收集、整理和分析業主的衣食住行等生活需求數據，可進一步體現物業管理的商業價值。 但在郭毅看來，現在物業社區O2O還處于試水階段，并沒有形成一個好的盈利模式和利潤回報空間。如何基于O2O平臺衍生出更長尾的商業模式，把房地產開發的生意模式從一次性轉變為長期的運營模式，這是值得思索的問題。 嚴躍進補充道，將來物業企業能夠聚集更多

5、房源，通過搭建社區O2O平臺，形成較大的流量導入和產品全方位營銷概念，從這一角度來說意義重大。但實際上目前多半是“小打小鬧”，將來物業企業上市的數量增加，或形成創新的顛覆性內容，比如通過社區O2O平臺，能夠實現房屋的短期置換，實現無費用度假等效果，這樣真正就把存量資產背后的各類資源給調動起來了。用 品質服務樹立市場“口碑” 深圳(樓盤)市盛孚物業管理股份有限公司總經理董振雷的一席話道出了近年來物業市場的變化。董振雷表示，資本對于行業和企業來說是手段，不應當把全部留意力放在對資本和利潤的追逐上，更多是在服務工作的專心。 萬科物業首席品牌官向云坦言，萬科物業也一直在思索物業管理的本質畢竟是什么，最

6、本源的還是要回到當時進入這個行業對建筑物和對物的追求，通過運營，能夠讓更多的客戶體驗到物業者的專心是萬科物業的使命。 “我們認為強化內功的重要性不亞于做大規模，龍湖物業的目標是能讓物業行業共享一個普適性的服務標準和操作平臺，從而促進這個行業獲得更長足的發展?！饼埡飿I總經理曾益明曾表達了龍湖物業的期盼。 龍湖物業相關負責人告知記者，在物業行業轉型升級的大浪潮中，如何快速完成自我蛻變，優化企業組織結構，為業主供應更優質服務，挖掘和滿意業主更豐富需求的同時，合理管理勞動成本，提高勞動效益，成為企業必需尋求的生存和發展之道。 物業服務特別重視客戶滿足度，必定要求企業對“服務”的追求。龍湖方面表示，為保障服務品質，龍湖物業設定了大小幾百項管理、服務及業務指標，如準時響應率、準時完成率、客戶好評率、品質檢