1、企業再造柯達（電子）重組流程- 一、柯達（電子）重組流程的過程 柯達電子（上海）是美國柯達公司（Kodak）在上海的全資子公司，1996年3月建成投產，現有員工400多人。該公司主要負責柯達相機的生產，其銷售則由柯達公司上海總部負責。該公司產品主要有APS相機、CBIO相機與一次性相機等。公司成立之初，采用了傳統的以職能為取向的組織結構模式。如圖1所示。 圖一：柯達電子（上海）流程重組前的組織結構圖在這個組織結構中，整個公司生產運作由執行經理負責，其下屬的生產部經理、工程部經理、品管部經理及物料部經理，分別負責相應的生產、工藝過程和成本控制、質量管理及物料管理的采購與庫存。該公司產品

2、的生產流程如圖2所示。圖二： 柯達電子（上海）流程重組前的產品生產流程圖在原有的組織結構中，該流程被嚴重割裂。物料計劃、生產安排由生產部經理負責；物料的采購與出貨由物料部經理負責；工藝過程與成本控制由工程部經理負責；品質管理則由品管部經理負責。各產品生產流程的各環節分別由不同的部門經理負責，而無人對整個產品的生產流程負責。結果，運作過程中，問題叢生，矛盾不斷，生產效率有限。各部門負責人都以做好本身工作為己任，對其他部門的工作則漠不關心，他們都單個地對執行經理負責，執行經理再對總經理負責。各部門之間的矛盾由執行經理來協調，整個流程出現了問題同樣由執行經理來處理解決，從而使顧客滿意的工作反倒落到了

3、執行經理人員的身上，也就是說，顧客對產品的滿意度與顧客滿意度的制造者-各部門經理無關，卻成了執行經理的事務。 1997年3月，盛行于美國的流程重組（Reengineering）的熱潮傳到了柯達電子（上海），公司決定對其生產流程進行重組。由于公司規模本身不大，業務單一，而擬重組的生產流程又很普通，國外多有成功的模式，因此，該公司并沒有組織重組小組，也無須流程分析、創意設計等，基本上是借鑒他人現成的模式。其重組過程十分簡單，就是將以職能部門為主體的組織架構，變為以產品為中心而組織起來的流程小組作為主體而構筑的組織架構。原有的職能部門經理，能夠勝任者，則變為流程小組負責人或稱產品經理，不能勝任者則另

4、作安排。該公司經過重組后的組織結構如圖3所示。 圖三：柯達電子（上海）流程重組后的組織結構圖 經重組后，其生產流程并沒有什么大的變化，只是以前由執行經理負責的顧客滿意度的問題，交由各產品經理負責。新的流程圖如圖4所示。圖四： 柯達電子（上海）流程重組后的產品生產流程圖 重組后，這些產品經理們不再是管理某一職能部門，而是承擔起某一產品從投入到產出，直到顧客的滿意度等整個管理工作。CBIO經理、CAMCO經理、一次性相機經理與APS經理均是對其產品的整個流程負責。流程不再是片段化的碎片連接，而是一個完全的整體。顧客這個在以往的生產流程圖中被忽視的對象，在新的流程圖中十分顯赫。二、重組流程給柯達（電

5、子）帶來的變化經過重組流程后，柯達電子（上海），無論是產品質量、生產效率，還是企業形象以及顧客滿意度等都獲得了較大的提高。不僅如此，重組流程的后果的直接承擔者-部門經理，從他們自身的變化上更能看出重組流程的本質所在。經過重組，原職能經理變為流程經理或稱產品經理，他們對此有著深切的體會。主要表現在： （1）責任擴大，工作強度提高。重組流程前，各部門經理工作性質不同，工作內容單調、忙閑不一，人浮于事的現象比比皆是，重組流程后，各產品經理的責任范圍擴大了幾倍，各產品經理不僅要協調不同工種的工作人員，而且要對整個產品生產流程負責，對顧客的滿意度負完全責任，工作內容也多樣化，由此使其工作強度大大提高。在

6、重組流程前，各部門經理加班加點的現象并不多見；重組后，各產品經理早出晚歸則司空見慣。 （2）權力的擴大。重組流程前，各部門經理都只對執行經理負責，完成執行經理下達的工作任務和計劃，決策權有限。而重組流程后，除了某些特殊情況外，各種有關問題的處理基本上由產品經理來決策。由此，他們的自主決策權迅速增加。 （3）避免了經理人員之間的矛盾，部門間的摩擦消除。重組前，各部門經理僅對整個生產流程的某一環節負責，由于眼睛只是向內，注重本部門的利益，彼此之間的摩擦和矛盾經常發生。尤其當產品出現問題時，各部門經理之間就相互“踢皮球”，推卸責任，紛紛到執行經理那里打小報告。因此，執行經理也就整日忙于調和各部門經理

7、之間的矛盾。重組后，原來需要外部配合的活動“內部化”了。各產品經理對完整的產品流程負責，中層經理之間的矛盾也就自然消失了。由此，執行經理也可從日常的協調工作中解放出來，集中精力于戰略性和全局性的工作。 (4)工作效率提高。在原來職能部門經理各司其職的情況下，當生產的某一環節出現問題時，由于缺乏對整個流程的系統思考，各部門經理就讓生產停下來共同開會研究，尋找原因和責任。在討論過程中，由于各部經理相互扯皮，推諉責任，往往使小問題也難以解決。重組后，各產品生產線上一旦出現問題，其產品經理立即解決，無須開會研究，也無可推卸責任的現象，因此，生產的效率大大提高。 （5）顧客成為第一服務對象。在重組流程前

8、的組織架構里，各部門經理只關心自己的工作任務完成的情況，而對整個產品流程不關心；一心只想取悅于執行經理，而不關心、也無須關心顧客的滿意程度。重組流程后，各產品經理的工作業績不再由執行經理評價，而是由顧客滿意度直接反映，顧客滿意度成為其工作成效的衡量標準。因此，顧客在產品經理心目中占有很重要的地位，顧客不再是抽象的概念，而是看得見、摸得著的對象了。 （6）統籌、協調力度提高。重組流程前，各部門經理管理的對象是工作性質相同的各專業人員，其溝通簡單，協調容易，整個產品的統籌與協調由執行經理承擔。重組后，各產品經理統籌安排整個產品生產的各環節，促進各不同專業人員共同工作，因而其統籌協調的難度增加了。各

9、產品經理也不能再滿足于自己的專業知識，而要通曉相關的各方面知識。 總之，重組流程在柯達電子上海）中，并不是體現在對生產流程的再設計，而是打破組織的藩籬，將生產流程中的人，由從屬于不同的部門再造為同一個小組中，流程參與者們的工作也許并沒有發生多大變化，但職能經理，或者說產品經理們的工作性質與工作內容卻發生了巨大的變化。再造前，他們是流程運作各環節的監督者與協調者，他們的活動本身并不為顧客創造價值；再造后，他們是流程運作的直接參與者，他們工作的本身也成為了流程運作的一部分。再造流程給他們帶來的影響及其個中滋味，原工程部經理、現為APS經理講到：“重組流程前，我們是傳聲筒，充其量是執行經理的'

10、;手'和'腳'的功能，執行其身體的局部職能；重組流程后，我們似乎成了以前的一個執行經理。重組流程使執行經理分身有術。”更值得一提的是，雖然這些經理們經過重組流程后，工作強度成倍增強，工作時間普遍變長，但在工作報酬未變的情況下，他們的工作熱情非但沒減少，反而高漲。究其原因，用他們自己的話來說，我們自己的工作滿意度提高了，工作的成就感增強了，工作不再僅僅是掙薪水，工作成了我們生活的一部分。三、柯達（電子）流程局部重組的分析通過柯達電子（上海）對其生產流程的重組，我們可以看出，局部流程重組有以下幾個特點： （1）重組的范圍窄。若按組織結構分，柯達電子（上海）可分生產、財務、人

11、事及研究與發展四大部分。重組實施的范圍只是生產這一部分，范圍相當狹窄。對整體組織的沖擊力很小，公司的其他幾個部分甚至感覺不到生產這一部分的變化。 （2）牽涉面小，在該公司的局部流程重組中，所牽涉的人只是與生產有關的人員，并不涉及財務、人事等職能部門人員。事實上，該公司重組流程過程中，還不是重組所有流程參與者，如流水線上工作的員工，他們并沒有感受到重組的變化，其工作性質、工作內容等與以前基本上是相同的。這里重組的重點，是流程各環節的協調者，如工程部的工程師、品管部的工程師等。在重組以前，他們服務于流程的運作，但受制于各職能部門的管理。重組流程，他們的“身”與“心”達到和諧的統一。 （3）重組流程

12、的方式簡單。重組流程有很多種方式，并且大部分都借助于信息技術的強大威力，來對流程進行重新設計。但在柯達公司的重組流程過程中，我們看不到采用了什么復雜的方式，只是把強行分開的流程參與者們歸并到一起，對流程的執行者充分授權。這種方式只是關鍵點突破方式中的一種，即活動承擔者的突破。可以說，簡單得不能再簡單了。 （4）實施阻力小。由于重組流程的過程，往往是打破既得利益者們的既得利益而重新進行利益分配的過程，因此，重組流程所牽涉的面越廣，涵蓋的范圍越寬，實施過程中的阻力就越大。從柯達公司的重組流程的過程來看，受重組直接影響的既得利益者是原職能部門的經理們。重組流程前，他們工作輕松，責任小，壓力不大，工作

13、是下屬去做，遇事則由執行經理去解決，顧客滿意與否并不關他們的事；重組流程后，他們要對流程負整個責任，各工種的協調成了他們的分內之事，并且他們業績的直接衡量標準就是顧客的滿意度，因此，對其工作要求就提高了很多，他們的工作壓力與以前相比也成倍增加。由于該公司的其他配套改革沒有同時進行，如績效的衡量標準變了，但獎勵的標準與力度并沒有相應調整，因此，個別經理人員對如此強度的工作，卻依然領取原有的薪水，感到有點想不通，不免有些微詞；但其他產品經理人員則把充分授權，工作內容豐富化，工作的成就感當作一種報酬，因而，感到這沒有什么。整體說來，支持重組的經理多，而阻止重組的經理只是個別人，重組阻力很小。這也是為

14、什么該公司的重組流程的過程不僅很簡單，而且花費時間十分的短暫。不需要構筑重組流程小組，僅執行經理一個人就可以領導并推行。 當然，局部流程重組的力度是有限的，其效率也不可能很大，其持久性也很難保證。據一些流程中人的反映，他們現在的工作干勁與重組開始實施時相比，有明顯的減弱。可見，系統重組是必然的。 下面是贈送的團隊管理名言學習，不需要的朋友可以編輯刪除！謝謝！1、溝通是管理的濃縮。2、管理被人們稱之為是一門綜合藝術-“綜合”是因為管理涉及基本原理、自我認知、智慧和領導力；“藝術”是因為管理是實踐和應用。3、管理得好的工廠，總是單調乏味，沒有任何激動人心的事件發生。4、管理工作中最重要的是：人正確

15、的事，而不是正確的做事。5、管理就是溝通、溝通再溝通。6、管理就是界定企業的使命，并激勵和組織人力資源去實現這個使命。界定使命是企業家的任務，而激勵與組織人力資源是領導力的范疇，二者的結合就是管理。7、管理是一種實踐，其本質不在于“知”而在于“行”；其驗證不在于邏輯，而在于成果；其唯一權威就是成就。8、管理者的最基本能力：有效溝通。9、合作是一切團隊繁榮的根本。10、將合適的人請上車，不合適的人請下車。11、領導不是某個人坐在馬上指揮他的部隊，而是通過別人的成功來獲得自己的成功。12、企業的成功靠團隊，而不是靠個人。13、企業管理過去是溝通，現在是溝通，未來還是溝通。14、賞善而不罰惡，則亂。

16、罰惡而不賞善，亦亂。15、賞識導致成功，抱怨導致失敗。16、世界上沒有兩個人是完全相同的，但是我們期待每個人工作時，都擁有許多相同的特質。17、首先是管好自己，對自己言行的管理，對自己形象的管理，然后再去影響別人，用言行帶動別人。18、首先要說的是，CEO要承擔責任，而不是“權力”。你不能用工作所具有的權力來界定工作，而只能用你對這項工作所產生的結果來界定。CEO要對組織的使命和行動以及價值觀和結果負責。19、團隊精神是從生活和教育中不斷地培養規范出來的。研究發現，從小沒有培養好團隊精神，長大以后即使天天培訓，效果并不是很理想。因為人的思想是從小造就的，小時候如果沒有注意到，長大以后再重新培養

17、團隊精神其實是很困難的。20、團隊精神要從經理人自身做起，經理人更要帶頭遵守企業規定，讓技術及素質較高的指導較差的，以團隊的榮譽就是個人的驕傲啟能啟智，互利共生，互惠成長，不斷地逐漸培養員工的團隊意識和集體觀念。21、一家企業如果真的像一個團隊，從領導開始就要嚴格地遵守這家企業的規章。整家企業如果是個團隊，整個國家如果是個團隊，那么自己的領導要身先士卒帶頭做好，自己先樹立起這種規章的威嚴，再要求下面的人去遵守這種規章，這個才叫做團隊。22、已所不欲，勿施于人。23、卓有成效的管理者善于用人之長。24、做企業沒有奇跡而言的，凡是創造奇跡的，一定會被超過。企業不能跳躍，就一定是（循著）一個規律，一

18、步一個腳印地走。25、大成功靠團隊，小成功靠個人。26、不善于傾聽不同的聲音，是管理者最大的疏忽。關于教師節的名人名言|教師節名人名言1、一個人在學校里表面上的成績，以及較高的名次，都是靠不住的，唯一的要點是你對于你所學的是否心里真正覺得很喜歡，是否真有濃厚的興趣-鄒韜奮2、教師是蠟燭，燃燒了自己，照亮了別人。-佚名3、使學生對教師尊敬的惟一源泉在于教師的德和才。-愛因斯坦4、三人行必有我師焉；擇其善者而從之，其不善者而改之。-孔子5、在我們的教育中，往往只是為著實用和實際的目的，過分強調單純智育的態度，已經直接導致對倫理教育的損害。-愛因斯坦6、舉世不師，故道益離。-柳宗元7、古之學者必嚴其

19、師，師嚴然后道尊。-歐陽修8、教師要以父母般的感情對待學生。-昆體良9、機會對于不能利用它的人又有什么用呢？正如風只對于能利用它的人才是動力。-西蒙10、一日為師，終身為父。-關漢卿11、要尊重兒童，不要急于對他作出或好或壞的評判。-盧梭12、捧著一顆心來，不帶半根草去。-陶行知13、君子藏器于身，待時而動。-佚名14、教師不僅是知識的傳播者，而且是模范。-布魯納15、教師是人類靈魂的工程師。-斯大林16、學者必求師，從師不可不謹也。-程頤17、假定美德既知識，那么無可懷疑美德是由教育而來的。-蘇格拉底18、好花盛開，就該盡先摘，慎莫待美景難再，否則一瞬間，它就要凋零萎謝，落在塵埃。-莎士比亞

20、19、養體開智以外，又以德育為重。-康有為20、無貴無賤，無長無少，道之所存，師之所存也。-韓愈21、誰若是有一剎那的膽怯，也許就放走了幸運在這一剎那間對他伸出來的香餌。-大仲馬22、學貴得師，亦貴得友。-唐甄23、故欲改革國家，必先改革個人；如何改革個人？唯一方法，厥為教育。-張伯苓24、為學莫重于尊師。-譚嗣同25、愚蠢的行動，能使人陷于貧困；投合時機的行動，卻能令人致富。-克拉克26、凡是教師缺乏愛的地方，無論品格還是智慧都不能充分地或自由地發展。-羅素27、不愿向小孩學習的人，不配做小孩的先生。-陶行知28、少年進步則國進步。-梁啟超29、弱者坐失良機，強者制造時機，沒有時機，這是弱者最好的供詞。-佚名有