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文檔簡介

1、質量信息反饋單信息來源時間反饋信息內容摘要：經手人簽名：日期：信息收到部門領導意見：簽名：日期：總經理意見：簽名：日期：責任部門處理意見及結果：簽名：日期：跟蹤檢查記錄：簽名：日期：顧客投訴記錄表 投訴時間顧客名稱顧客代表受 理 人顧客地址：郵編：聯系電話：傳真：投訴內容： 記錄人： 日期：原因分析： 簽名： 日期：處理結果： 簽名： 日期：顧客反饋及跟蹤結果： 簽名： 日期： 年度內部質量審核計劃 月 份 部 門123456789101112 編 制： 審 批： 日 期： 日 期： 分 發： 內部質量審核實施計劃審核目的：審核范圍：審核依據： 審 核 組 的 活 動 安 排審核日程安排被 審

2、 部 門 / 區 域審核條款審核員 審核報告發布日期： 審核報告頒發范圍： 編 制： 批 準： 日 期： 日 期： 首（末）次會議記錄表部門簽到部門簽到不合格項報告 被審核部門：審核日期：不合格事實陳述：嚴重一般建議事項判定依據：1） ISO9001：2008標準條款號：（） 2）審核員：審核組長：被審核部門負責人：原因分析：被審核部門負責人/日期：糾正/預防措施：被審核部門負責人/日期：糾正/預防措施跟蹤：審核員/日期：不合格項分布表 部 門條款編號4.14.25.15.25.35.45.55.66.16.26.36.47.17.27.37.47.57.68.18.28.38.48.5合計填

3、表說明：在表格內填寫不合格項分布的數量，同時在數量后用（）標明不合格項類別。 不合格項類別分為：A-嚴重不合格；B-輕微不合格；C-建議事項。編制日期： 批準日期： 內部質量審核報告受審核部門審核組長審核組成員審核時間 審核目的： 審核范圍：審核依據：審核綜述（包括審核中發現的不合格項，可附不合格項報告、不合格項分布表及不合格項糾正/預防措施要求表）：審核結論： 審核報告發放范圍： 編制： 日期： 審 核： 日期： 顧客滿意度調查表年 月 日致： 為調查本公司的顧客滿意情況，改進我們的服務質量，敬請填制本表，并于 年 月 日以信函、傳真或電傳發回。 謝謝！ 電話： 傳真： 類別項 目您 的 評 價很滿意 不滿意要求及建議108642服務質量服務態度貨物進倉準確性貨物保存安全性價格定位手續辦理快捷性財務結算發票開具及時性交付及時性裝運及發運質量售后服務問題處理合理性響應時間您的要求和建議： 顧客代表（簽名）： 備注：1. 評分標準分別為很滿意10分，較滿意8分，基本滿意6分，不太滿意4分，不滿意2分。 2. 請顧客代表簽字后盡可能加蓋貴公司章。進貨檢驗記錄來料日期物資名稱規格/型號/牌號檢驗日期檢驗項目及結果收貨人簽字備 注是否為合格供方質量證明書或合格證是否具備感官質量數量/重量與申購量是否相符 月服務質量跟蹤檢查表檢查日期： 受檢查部門： 檢查項目檢驗情況描述

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