1、物業公司年終工作總結報告一年復始，萬象更新，轉眼間 xxxx 物業在新的歷程中匆忙而緊張的跨過了 20xx 年，回顧自己 9 個多月來的工作歷程，收獲及感悟頗多，從 20xx 年 3 月進入公司以來，在公司各級領導的帶領和關懷以及各位同事的積極協助下， 憑著自己認真負責的工作態度， 圓滿的完成了公司領導賦予的各項工作。現將 20xx 年工作匯報如下：1 針對客服人員專業知識不足， 在嚴格按照客服部年度培訓計劃進行培訓的同時，加強現場培訓，通過真實案例實操實練，通過理論與實踐讓客服人員更深刻的認知專業知識的重要性， 在五月份客服部安排人員參加南通總公司組織的客服專業技能的培訓與考核時， 榮獲全公

2、司第二名的好成績。2. 梳理現有管理費的收費進度，對未收戶數、面積、金額及原因作統計并制定催收管理費計劃， 針對收費率低、 業主不愿繳納管理費，客服部制定各樓棟助理根據各自區域按時上門、 電話催繳的催繳計劃。五、六月份根據制定的催繳計劃進行管理費催繳工作，并對業主不愿繳納管理費原因進行統計， 根據業主提出的各類問題， 找出問題的根源并處理，已取得良好效果。五月份上門收繳管理費197109元，六月份上門收繳管理費71409 元。七月份對管理費一年以上未交的業主發催繳函， 對已交付區域未收房的業主發催收函，共發出催收信件 246 封，至月底已有30 戶交納物管費 44138 元。3. 完成 20x

3、x 年 6 月的 1.7 期及 8 月的 1.6 期交收樓活動，入伙600 多戶。針對交房期間的遺留問題積極與地產工程、施工單位溝通跟進，及時的完成遺留問題的處理， 極大程度上避免因施工遺留問題導致的業主投訴及滿意度下降。4. 對客服部臺賬進行梳理，針對現有臺賬混亂及部分臺賬空白現象，從四月份起建立健全的部門臺賬，對 erp 數據錄入的真實性、準確性等數據進行整改，加強 erp 錄入人員的培訓工作， erp 錄入步入常態化。5 由于小區管理面積較大， 針對部分標識標牌的統一制作需要大量的時間的問題， 客服部制定張貼臨時標識標牌， 對現有不統一的標示進行休整，完善各類標示工作。6. 根據“精致塔

4、”要求制定客服部關于 “馨風采”、“馨服務”、“馨家園”的提升計劃并落實執行， 五月份組織開展 “溫馨五月情 感恩母親節”活動， 通過社區活動加深物業與業主的關系，讓業主更深層次的了解并接受理解物業。 九月份開展的中秋社區活動， 培養業主“家是最溫馨的港灣，社區是家的構成”內心認同。取得業主一致好評，并要求以后多舉辦此類活動。1. 針對銷售大廳各項工作與小區存在一定的差異性，員工對新的工作環境及工作任務不太明確，做好員工之間的動員工作的同時，制定并實施會所服務標準以及各部門詳細工作流程， 對安排的工作具體落實到相關責任人， 要求當天能完成必須當天完成， 不能完成的要查出原因、制定計劃，按規定的

5、期限完成，改變懶、散、慢的不良工作習慣，對提高服務意識、有效開展工作起到至關重要的作用。2 十月份樣板間正式對外開放， 在此期間完成樣板間的全面開荒工作以及銷售中心的細致衛生清潔。3. 根據驗收標準完成對銷售中心、 樣板間以及配套設施的驗收，并對存在的遺留問題要求整改并跟進結果， 對維修后的遺漏工程進行復檢。4. 針對案場工作要求，對南部會所人員加強員工禮儀禮節及專業技能培訓，通過使用玻璃杯、咖啡杯，服務區域擺放香薰，保潔人員使用統一工具盒，秩維規范交通指示，客服提供問茶、續茶服務以及一些小的細節來提升服務質量，體現物業服務亮點。5. 配合房地產銷售推廣、開盤工作，以銷售中心、樣板房的使用、業

6、主接待及環境保潔等物業服務工作方面為重心開展服務工作，順利完成世紀錦城2-8# 樓的開盤、“魅力錦城、華彩篇章”業主聯誼等活動。1. 在物業服務工作上理論知識稍有欠缺，對于客服部以外的其他部門理論知識掌握不大熟練，運用不到位，需要加強學習，積極進取，以求進一步提高物業管理水平，提高自身綜合素質。2. 對于管理方面的素養，還需要提升，需加強管理知識理論的學習和實際經驗的積累。3. 日常的工作標準雖然達標，但是與“精細美”的服務理念存在一定差距，需要在服務工作中的細致部分下功夫。為了在新的一年里更好的揚長避短，克服之前工作中的不足，樹立良好的服務口碑， 20xx 年南部會所將致力于加強規范管理、協

7、調溝通、落實執行。以提高管理服務效能，營造和諧生活環境，配合營銷工作為中心計劃開展工作。1. 在現有工作手冊的基礎上， 根據工作需要不斷完善工作手冊，落實執行公司下發的 iso 質量管理體系文件，使每一位員工了解工作規程，達到規范自我、服務業戶的目的。2. 根據年度培訓計劃對員工進行定期的業務、技巧、服務意識等方面的培訓，通過不斷的強化學習，不斷提高會所員工水平，盡快帶領出一支業務過硬、服務意識強的員工隊伍。3. 對會所員工自身特點、專長、結合日常工作表現，進行合理評估，合理安排崗位，明確發展方向和目標， 對不稱職員工堅決撤換。通過推出更貼心的服務，展示物業服務水準，做到人人都是稱職的“形象銷售員”，令客戶對公司及樓盤增強信心。1. 根據銷售中心的裝修以及布局提出合理化建議，做好服務軟包裝。2. 服務禮儀不漏掉每一個需要注重的細節。3. 服務用語文明、禮貌，統一說詞，規范用語。4. 通過銷售中心以及樣板房的服務， 展示后期物業服務的水準。重點在于提升物業公司的形象，發掘并展示公司服務的優勢和亮點。5. 對物業的營銷推廣提供物業管理的賣點，充分介紹物業優勢而又避免隨意許諾，對客戶提出的物業管理問題進行咨詢答疑。積極參加與銷售