1、高品質文檔2022年地稅辦稅大廳工作總結 一、抓基礎環節，在部署上下功夫 我廳將20xx年定為績效管理年，把績效管理工作作為今年工作的重中之重來抓。 (一)加強領導，細心組織。成立了以一把手為組長，分管領導詳細負責，各股股長為成員的績效管理試點工作領導小組，領導小組下設辦公室設在綜合股，合理分工，明確職責，并抽調了素養高、力量強、業務水平高的工作人員充實到績效辦來工作，確保各項工作落實到位。 (二)廣泛動員，全員參加。在組織干部職工參與全市地稅系統績效管理試點推廣動員會的基礎上，特地召開動員會，結合辦稅服務廳工作實際對績效管理工作進行了全面部署，并通過座談溝通、撰寫績效管理試點工作心得體會，統

2、一了工作人員思想熟悉，增加了工作人員參加試點工作的責任感和使命感。 (三)加強學習。通過每日早課學習、“四個一”活動、特地輔導培訓等形式仔細組織工作人員學習績效管理方法，把握績效管理概念、意義、程序，增加對績效管理的熟悉。組織培訓2次。今年2月份，組織干部職工到績效管理試點單位貴溪市地稅局參觀考察學習。仔細聽取了貴溪市地稅局工作狀況介紹，查閱了績效管理相關資料，學習了試點工作的好閱歷、好做法。并于2月份邀請了貴溪市地稅局征管股股長張偉波現場指導培訓。 (四)加強宣揚。立足前臺，樂觀發放宣揚單，懸掛宣揚橫幅，利用電子顯示屏滾動顯示宣揚標語，在納稅服務工作中樂觀向納稅人宣揚績效管理的目的、意義和內

3、容，取得納稅人對績效管理工作的理解和支持。樂觀撰寫信息報道，準時宣揚我廳績效管理工作動態。 (五)扎實開展規范化管理。嚴格執行規范化文本，進一步明晰崗位職責，優化工作流程，仔細組織規范化文本學問學習，加強規范化管理軟件的操作培訓和運用。樂觀開展規范化內審。5月底，對辦稅服務廳進行了一次全方位的內審，準時發覺規范化管理工作中存在的問題，開具了不合格項。 二、抓關鍵環節，在運行上下功夫 (一)制定方法，建立制度。一是制定績效管理方法。依據市 局績效管理方法，結合辦稅服務廳工作實際，抽調了特地人員在龍虎山賓館封閉編寫了個人、股室績效管理實施方法、績效考評細則及20xx年績效目標，并通過多次座談爭論，

4、明確了績效管理的工作目標、股室和個人崗位kpi和考核方法步驟，確定了試點工作的方法、步驟和要求，確定了工作原則、目標、個人崗位指標、一級和二級考核內容、績效考核結果的應用，制作了市局辦稅服務廳對各股的績效考核作業指導書。二是建立科學的績效管理制度。結合辦稅服務廳工作實際，建立了績效輔導制度、績效聯系制度、績效管理督導制度，制定了個人績效考核方法、股室績效考核方法，實現績效管理工作的制度化、規范化。 (二)科學設定績效目標。依據省局、市局績效方案要求，結合辦稅服務廳工作實際，以省局、市局指標、要求為標桿數據，結合各股工作實際，制定了鷹潭市地方稅務局辦稅服務廳績效管理實施方案，科學設定部門績效關鍵

5、績效目標，將稅收執法、納稅服務、服務征管、爭先創優都納入關鍵績效目標，做到既能體現“爭做第一”的工作理念，又能切合工作實際。在設定個人崗位kpi中依據員工詳細特點、力量水平，將各股績效目標分解到每個人身上，做到職責清楚、授權充分和相互聯系，圍繞績效目標施策，周密制定目標施策，實現了“人人有指標，個個有壓力”。 (三)加強績效溝通與輔導。實行定期輔導和不定期輔導兩 種形式，建立個人股室辦稅服務廳績效領導小組市局績效領導小組的溝通渠道，每月召開一次績效評審會議，報告績效目標達成狀況、目標施策狀況、績效目標實施過程中存在的問題及擬實行的措施等，仔細落實績效輔導制度、績效聯系制度、績效管理督導制度，做

6、好績效報告、施策表的編寫工作，相互溝通工作中的好閱歷、好做法，指出工作中存在的問題，準時發覺和改進工作中的薄弱環節。 (四)客觀公正地開展績效考評。特地制定了個人、股室績效考評細則，成立績效考評組，引入定量與定性相結合、日常檢查和特地考核相結合、全方位評價等多角度考評方式，實行“聽、查、問”的檢查方式，對關鍵績效目標逐個進行考評，認真核實分析考核中發覺的問題，仔細開展了定性指標的測評，做到事實清晰、證據確鑿、定性精確。同時與規范化內審、規范化第二方外審、稅收執法檢查、稅政檢查、票證檢查、考核結果等其他檢查考核相結合，加強相關檢查結果的運用，仔細落實績效面談制度，指出未達到的績效管理目標及存在的

7、問題，聽取被考核人意見和建議、。 (五)扎實進行績效改進。對績效結果進行分析診斷，找出存在的問題及其主要緣由，考評組和被考評人共同溝通爭論，查找緣由，并實行相應的改進措施。同時強化績效管理結果的運用。把績效管理結果作為評先評優、省外培訓、提拔使用的依據。 三、推行績效管理取得的主要效果 一是工作干勁更大了。績效管理轉變了以往“干多干少一個樣”的“大鍋飯”管理模式，原來評先評優實行測評方式，很難全面反映一個干部的工作，而績效管理考核是全面、規范、透亮的，讓每名干部準時了解哪方面工作未達到要求，需要改進，提高了干部的工作樂觀性。二是增加了干部之間的溝通。原來干部做完自己的工作就結束了，現在每月召開

8、一次績效管理評審會，相互溝通工作中的好閱歷、好做法，指出工作中存在的問題，相互提高，相互促進。三是提高了納稅服務水平。辦稅服務廳將納稅服務作為股室和個人的重點績效目標，并占有較大權重，增加了工作人員的服務意識，促使干部自覺做好納稅服務工作，提高了服務滿足度，取得了良好的服務效果，辦稅服務廳在去年榮獲全省地稅系統星級辦稅服務廳評比第一名成果的基礎上，今年又榮獲“最佳服務窗口”、“全市文明單位”、“全市青年文明號”等榮譽稱號。四是增加了干部的團隊意識。部門的績效目標和個人的績效目標相輔相成，假如部門績效目標完成的不好，必定影響到個人績效目考核得分狀況，促使干部更加關懷和努力完成部門績效目標。五是提

9、高了執法水平。將涉稅審核作為績效管理的加分項目，促進了征收員審核稅款的樂觀性。今年1-11月，對收回發票審核出納稅人少繳稅款50余萬元。六是提高了工作人員的綜合力量。將干部的寫作力量、專業學問、溝通力量都納入了績效考核，促使干部自覺學習，加強信息報道，目前，辦稅服務廳全體工作人員取得全國計算機一級以上證書，1名干部入選省局人才庫，2名干部入選市局人才庫。 四、下一步工作 (一)加強對績效管理的宣揚，取得工作人員對能推行績效管理的支持。 (二)平穩推動。不斷完善績效管理方案，扎實根據方案實施。 (三)注意溝通，全面運行。通過績效管理評審會等形式，加強績效溝通，加強績效輔導，督促、幫助績效任務的完成。 (四)持續改進。根據pdca循環模式，不斷完善績效管理，確保績效管理公開、公正、公正