1、精選優質文檔-傾情為你奉上售后服務部車間管理制度一、車間晨會:1.每天早上7點50分到場，7點55分準時開晨會，穿工裝上崗，全體員工要保持良好精神面貌。2.工裝要求：干凈、整潔（如：工作服不干凈、不穿工服罰款20元）。3.點名不到按遲到處理，一次遲到罰款10元（3次遲到記小過一次，3次小過記大過一次，3次大過按自動離職處理，個別原因除外）。 4.每天8點準時開始接車工作。2、 車間衛生及地坪漆維護管理制度 1.每天晨會后，各工組值班人員把室外分擔區衛生打掃干凈。 2.每個工組工位維修操作完畢后要及時清理維修場地及地面，特別是四輪定位儀扒胎機、動平衡等共用設備，用完后及時清理干凈維修時所產生的垃

2、圾（空桶，舊件等），做到隨時打掃避免劃傷地面。違反罰款該班組一次50元。 3.保持地面清潔無紙屑、原子灰（膩子）、無痰跡、無積水（噴漆完工一個單件或整車）、無贓物等。 4 .索賠件、事故車件放到指定位置，不允許堆放在車間。 5.每日下班前在不影響工作的前提下，可提前30分鐘清掃分擔區，將責任區的設備、地面清理干凈做到無油污、水漬、塵埃及雜質等。設備、設施、工具清理 整潔有序。并按規定位置、方向正確擺放，并做早晚檢查（值日人員），每周一次大掃除。 6.維修現場必須保證“三不落地”。即工具、零件、包裝物及舊件不能直接放在地上避免劃傷地坪漆。 7.所有用清洗劑清潔的維修項目，必須在總成分解室或在工作

3、臺上完成，用后清潔，否則每發現一次，對該組負責人處以20元的罰款. 8.各班組的生活垃圾及廢舊件放在指定區域。 9.車間內駕駛車輛不允許急剎車、急加速造成地面損壞。 10.車間各工組長負責各自工位及相應的分擔區地面衛生與地面的完整。備注：以上每條規定，如有違反罰款：5-50元，特殊情況及時上報領導（如：人為導致地坪漆大面積損壞，將處以罰款500元，）三.維修車間管理規定 1.委托書到車間必須按透明車間流程操做，違規罰款20元一次（鈑噴按事故接待接車流程走） 2.機修車間按工位牌進行維修車輛，在沒有工位時，車間完工一臺，服務顧問放進一臺，避免占用綠色通道，影響車輛進出。 3.維修人員在維修過程中

4、應對維修車輛妥善保管，需要進入駕駛室內操作，必須鋪放好“三件套”，只要打開發動機蓋進行維修就必須使用翼子板防護罩，防止車體漆面被劃傷。防護設施應定期清洗，確保干凈、整潔。違反者每次罰款20元。 4.廠區內駕駛車輛，車速不能超過5公里/小時，員工駕駛時不能急加速、急剎車等。 5.車間內不允許在綠色通道上進行維修（鈑噴除外），嚴禁停放在綠色通道，影響車輛進出。 6.維修車輛時禁止在服務顧問不之情的情況下與車主協商私自添加維修項目，若有新增加維修項目必須寫在派工單上，并由車主簽字確認。如違反操作流程，違規者罰款200-500元或除名處理。 7.維修過程中，各工序間應相互配合，團結合作 ，杜絕一切相互

5、推委等不良現象，若發現將嚴肅處理。各工組交接時應認真檢查，發現問題及時匯報，明確責任。若由于交接不明確而造成不良后果由各班組共同承擔（后果自負）。 8.完成維修作業項目后，直接維修人應在一般位置及時簽上自己的名字，不允許簽其他人的名字（以備下次查閱），經組長檢查無誤后在完檢處簽字。 完畢后，必須將維修單和出庫單及時交到前臺服務顧問手中。 9.出廠試車，可由車主駕駛或由班組長、技術總監、車間主任（必須有駕駛證一年以上及公司發放的準駕證）才能駕駛車輛，其他人員一律不準路試，路試車輛必須持有試車證（車間主管處領?。┎匆幎ㄌ顚憙热荨Ｉ习嗥陂g沒有領導批準不得擅自駕車外出，離崗，如發現以上現象罰款200

6、元。并承擔一切不良后果。 10.派工單與領料單只能隨修復完工車輛一同返到前臺，任何人不能在車輛未交付之前將派工單和鑰匙單獨拿到前臺，更不能單獨交給客戶。車間與服務顧問交接出現跑單，維修班組和服務顧問承擔一切責任。 11.在維修大修車輛所超出提料范圍的，應通知服務顧問，否則自行承擔（特別是事故車，嚴禁漏報）。維修車輛竣工后，包括事故車（機修，鈑金，噴漆）維修班組長自檢，發現問題及時處理。然后將車輛洗刷干凈之后交與質檢員完檢，完檢發現維修質量問題，看輕重進行20-50元罰款，出廠后返工是內返的2倍。12.大修車或事故車所拆卸的零部件必須做好標識，在規定的區域內規范存放，以免丟失，如果丟失自行承擔由

7、此產生的一切損失。13.售后員工在上班期間私自動車如果發生碰撞，引起的一切損失除自己承擔外，公司還要給與200元的罰款。14.由個人原因產生維修質量問題而導致客戶抱怨及投訴的，經核對情況屬實將對班組長處以50元罰款（配件損失自行承擔）15.車間所有維修人員在未接到前臺派工單的情況下，不得私自對維修車輛進行作業。若所有維修人員無工單進行維修工作，維修人員處以200-500元罰款（包括返工車輛、拋光車輛、檢查車輛等），同時追究負責接車人員同等處罰。情節嚴重者，對維修作業人員處以開除。望車間維修人員嚴格按照維修作業流程操作，各班組組長要嚴格監督和督促本班組工作情況，若有違反，扣除班組長當月浮動獎金的

8、10%處罰（特殊情況除外）16. 工作時間任何人不得空崗。無論是午餐或無工作時，各班組必須留守工位一人，不允許空崗，有工作時其他人員必須立即投入工作。17.車間人員無任何業務時，禁止到寢室、前臺逗留或做與工作無關的事情，使用手機以短信形式聊天、聽音樂、微信、電子書、看電影等；如有違反罰款50元。回寢室睡覺直接開除。18.員工嚴禁在車間內吸煙，每發現一次罰款50元并不予以提示。如客戶吸煙，維修該車的班組成員應予以禮貌制止，并說明其危害。19.所有索賠配件必須由索賠員簽字，車間維修按索賠流程操做（索賠員休息時，可由前臺主管或車間主管或服務經理代簽）。備件按日期、里程、車牌號、主修人填寫到外包裝（最

9、好用紙膠帶），無外包裝的用白紙填寫并用膠帶貼好，與索賠員交接好，以免發生丟失。20.商品車進車間檢查，必須持有派工單，嚴禁私下干活，包括（親朋好友以及特殊關系的車）特殊條件下通知車間主任或上級領導批準，違規者處以200500元罰款 ，情節嚴重者開除。21.各維修班組在維修車輛時，禁止將任何工具和拆下的配件放在車內（可放進后備箱，且擺放整齊）。由其鈑金和噴漆班組維修車輛，保證三件套的安裝，要保持駕駛室內干凈，特別是座椅、儀表臺等，一定要保持整潔。大修車裝配件時，要把膩子灰擦干凈后，方可安裝。如有違反，班組長和維修負責人，每次每人20元。22.車間員工因維修車輛人為引起客戶損失的，班組長負責（賠付

10、損失），再按制度規定給予罰款100元。23.車輛進廠后，服務顧問或事故接待和班組長必須自行檢查車身表面，看一下是否有劃痕或損傷，駕駛室內物品，特別是事故車，以免造成不必要的損失。24.各班組組長及組員之間要搞好團結和工作交接，在休息前把沒有修理完的車輛與組內人員交代清楚，以免發生互相推諉都不知道的現象，如果發生罰款20元。 25.各班組領用的大型工具、設備的，由工組長負責，并定期對設備進行保養、校準。不定期保養、校準的（特別是烤漆房、氣泵），每次罰款20元。 26.工作時，不許談論與維修車輛無關的事，嚴禁在車間內聚眾聊天。售后所有員工無論在上班時間及下班時間，都不得到客戶休息室進行上網、聊天等

11、娛樂活動。違者每人罰款200元?？蛻粜菹⑹业拿赓M飲料和茶水只針對客戶提供，內部員工即使在客戶休息室購買食品，但不贈送飲料。 27.所有維修車輛進廠維修或檢查時，必須檢查以下項目， a全車燈光 。b全車油液。 c底盤、螺絲等。 28.鈑噴車間工人必須使用勞動防護用品，鈑金各維修工人在用角磨機打磨焊點和其他地方時必須戴上防護眼鏡，噴漆工人也必須在干磨和噴底漆時戴上防護口罩,違章者罰款。 29.車間維修人員在維修作業時，一定要檢查車輛是否有附加電器設備。如果有必須在任務委托書上注明。另外，若發現此設備有不正常情況，一定要讓車主確認簽字。保養檢查時必須檢查油、電路，一旦發現問題(特別是漏油、電路搭鐵等

12、)必須讓車主簽字確認。 30.維修車輛竣工交驗后，如無班組長或主修人簽字或簽字后檢查不到位，將執行雙倍罰款。 31各班組和班組交接工作中出現的誤差和失誤在找不到責任人的情況下將共同承擔。 32.任何人不能動用客戶車輛，不能在維修車輛內逗留或動用車內設施及物品，如：聽收音機等。違反一次罰款50元。維修中發現貴重物品或現金時，要及時通知車主或車間主任，并通知前臺服務顧問，做到妥善處理。33.過夜車輛維修班組在下班時，把鑰匙貼好車號交到前臺，違反一次罰款20元（待定）.事故車或檢修車因各種原因不能及時修理的，一定要把車門玻璃升起并關好車門，保持車內衛生，一定要把電瓶線切斷，（不管大小事故車，涉及線速

13、破損等方面的必須切斷電瓶線）以免發生火災等意外。 34.車輛擺放或駕駛上工位時，車輛正前方嚴禁站人，即使指揮車輛時也不許站在前方，以免駕駛人員失誤操作而造成人員傷害。使用舉升機時，必須保證安全后才能到車下進行作業。鈑金人員在用校正儀進行拉伸校正時，拉踏對面嚴禁站人。 35.車間如果發生停水、停電 、停氣（天然氣）或有人打架等危急情況須及時上報到車間主任處。 36. 洗車工做到每臺車清洗干凈，讓車主滿意，事故車必須仔細、認真清洗干凈。 37.如有設備、工具等損壞找不到損壞者，班組自行承擔。 38.除開會、查詢資料等之外任何人不準隨便在前臺、配件、車間辦公室逗留。 39.各班組人員在配件庫返舊件，

14、必須統一在下午4點后進行。 41.對講機自行保管，人為損壞、丟失等，個人承擔。 42.上班期間車間員工禁止叫外賣，在車間吃東西，一旦發現罰款50元。（特殊原因找車間主管批準） 43. 調漆室：在無工作時，禁止玩電腦、看書、看報紙等一切娛樂活動，如發現罰款50元，發現吸煙者直接開除。 44. 每日下班離廠前各班組把設備放回原來位置，工具放回工具箱。值班人員要關好車間門窗，及車間范圍內的使用設備設施，確保無安全隱患，每日早晚各檢查一次，如有違者罰款50元。 45.各個班組下班后，要檢查各自責任區的水、電、氣等設施，檢查是否關閉。自己范圍內的使用設備是否電源切斷，確保無安全隱患。售后各車間員工在下班

15、或不加班的情況下，不得無故在車間逗留。最后離開車間的員工要記得熄燈，做到人走燈滅。車間大門也由各值班班組負責關閉。 46.嚴格遵守公司保密制度，不該看的不看，不該問的不問，不該說的不說。四、工作場所員工禮節禮貌規定1、 見到客戶或客人應主動說：“您好”。2、見到公司領導應主動問好，說：“X總好或X經理好”。3、早上同事間見面應相互問好，說：“早上好或早”。4、如果在辦公室見到領導或客人，問好時應放下手中的工作作并起立。5、跟顧客講話要多用敬語，“請”、“謝”。任何時間不準對顧客說“喂”。6、因事暫時離開顧客，一律講“對不起，請稍候”，如果離開時間較長，回來后要講“對不起，讓您久等”。7、與客人

16、相遇時應靠右邊走，不得從兩個客人中間穿行。與顧客同時進出門，應主動開門讓顧客先行。8、面對顧客應表現熱情、親切、真實、友好，做到情緒飽滿、精神振奮、不卑不亢。9、在為顧客服務時不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬等不良情緒，不得有任何不敬之舉或頂撞顧客。10、工作期間各員工說話不能大聲喧嘩、打鬧！工作期間不能用與工作無關的用語。必須用語規范，使用尊稱，同事之間稱呼姓名，友好溝通。11、禁止在維修車間嘻笑、打鬧、說臟話。違反一次罰款50元。因工作發生爭吵不論任何人，任何原因，每人罰款100元。12、維修車輛停在各班組工位，維修人員若正在工作，除主動熱情同客戶問好外，還應使用“請梢等”等禮貌用語。車輛

17、維修竣工后， 主動同客戶說“再見”。 不允許頂撞客戶或帶有個人不滿情緒為客戶服務。13、任何人違反禮節禮貌規定，將在下列三項處罰制度中選一項對當事人進行處罰。（小于50元的罰款）A、 在第二天的早會上唱一首歌。B、 第二天早上7點30分準時站在公司正門旁向經過的每位同事鞠躬問好，一直到8點結束。C、 接受 30 元的經濟處罰.五、休息及請假制度1、不準隨便串休，串休每次罰款（特殊情況除外）2、請假首先通知車間主管，再經服務經理簽字、最后總經理簽字。（首先和班組內協調溝通，不能因個人原因影響車間正常生產，有事提前請假，及時通知班組長，把原因報知車間主任，不明原因休息的罰款100元，）六、值班及救

18、援管理制度 1、配備救援設施，落實救援人員，服從領導指揮，做到有求必應，有應必救，不拒絕施救，不延誤施救期限。 2、建立救援車輛維修技術資料和臺帳，保證機動車維修質量。 3、嚴格執行機動車維修收費標準，合理收費，不弄虛作假，巧立項目，多收亂收維修費用。 4、熱情服務，積極主動地為故障車輛駕乘人員排憂解難，不刁難車主、不拖延工時。 5、外出救援收取的救援費要及時上交到財務部門，留好結算憑據。 6、夜間值班：機修班組長、救援司機、車間主管，輪流值班。（如有事不能值班，請與其他值班人員聯系，決不能空崗）七、安全1、嚴格執行公司消防安全制度，遵守所有的安全指導。2、了解公司各種安全標志，愛護公司防火和安全設備。3、培養牢固的安全觀念，行動慎重，避免任何可能給自己和同事帶來危險和危害的行為。4、發現任何不安全現象火災隱患、設備失控等，立即向主管報告，并采取必要的行動。但在對設備的性能、特性不了解，對由此可能產生的后果不能做出正確判斷的條件下，不要采取任何行動，以防事態進一步惡化。5、按安全規定正確地使用