1、. . . .江蘇開放大學(xué)形成性考核作業(yè)學(xué) 號 姓 名 課程代碼 110075 課程名稱通用管理能力（個人與團隊）（專）評閱教師 第 二 次任務(wù)共 四 次任務(wù)江蘇開放大學(xué)任務(wù)內(nèi)容：題號一二三四總分分數(shù)得分評卷人一、單選題（每小題2分，共20分）題號12345678910答案1. 六頂思考帽法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表（ ）。A. 警示與批判 B. 樂觀與肯定 C. 創(chuàng)新與改變 D. 情感與感覺2. 團隊決策一般可以分為兩種類型，“提出不尋常的想法和解決方案”屬于（ ）決策。A. 理性 B. 創(chuàng)造性 C. 經(jīng)濟型 D. 文化型3. 某組織的一個目標是“每天至少能夠接

2、待25名需要咨詢的客戶”，這個組織目標可以生成若干個發(fā)展目標，與此相關(guān)的發(fā)展目標不包括（ ）。A. 月底之前，提高對問題的診斷能力 B. 到下個月，要熟練掌握文件處理程序C. 月底之前要形成一套完整的規(guī)范標準 D. 成為行業(yè)的領(lǐng)軍者4. 董總作為團隊的領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常參與團隊的學(xué)習(xí)活動，對團隊的學(xué)習(xí)和發(fā)展進行合理的管理，他這樣做不會引起的結(jié)果是（ ）。A. 促進團隊成員的發(fā)展 B. 在領(lǐng)導(dǎo)與成員、成員與成員之間建立良好關(guān)系C. 增加員工之間的競爭 D. 提高團隊整體實力5. 研發(fā)團隊正在進行一項訓(xùn)練計劃，團隊領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常詢問團隊成員的學(xué)習(xí)情況，并給予幫助和指導(dǎo)。這屬于訓(xùn)練步驟中的（ ）階段。A. 計劃和

3、建立 B. 簡要介紹 C. 審查和評估 D. 督導(dǎo)和檢查6. 組織運作就像走鋼絲，面對壓力需要膽大心細，組織的運作通常不包括（ ）。A. 輸入 B. 尋求結(jié)果 C. 運作過程 D. 輸出7. 從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的優(yōu)點是（ ）。A. 容易獲得 B. 可靠性強，易于理解和接受C. 經(jīng)過提煉，準確可靠 D.能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考8. 小張是某一制造企業(yè)的市場部經(jīng)理，在和競爭對手競爭的過程中，小張認識到確保自己提供的產(chǎn)品和服務(wù)與眾不同是非常重要的。為了實現(xiàn)此目標，可采取的策略不包括（ ）。A. 威脅新競爭對手 B. 標新立異 C. 成本

4、領(lǐng)先 D. 目標聚焦9.小劉所在的團隊強調(diào)工作高于一切，要求成員能夠迅速地應(yīng)對變化，由此可見他所在組織的組織文化類型是（ ）。A. 權(quán)力文化 B. 角色文化 C. 任務(wù)文化 D. 個人文化10. 公司近期成立了一個主要負責(zé)處理日常事務(wù)的團隊，這個團隊的類型是（ ）。A. 質(zhì)量團隊 B. 供銷團隊 C. 日常工作團隊 D. 電子團隊得分評卷人二、簡答題（每小題5分，共20分）1. 解決沖突的方法有哪些？2. 什么是PEST分析模型？3. 建立團隊的條件是什么？4. 評估學(xué)習(xí)效果的方法有哪些？得分評卷人三、論述題（每小題15分，共30分）1. 如何與其他團隊融洽相處？2. 團隊領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)如何幫助團隊成

5、員學(xué)習(xí)？得分評卷人四、案例分析題（每小題30分，共30分）朱總是某農(nóng)機公司的總裁。該公司2014年銷售額為5000萬元，2015年達到5500萬元，2016年銷售額為5900萬元，2017年預(yù)計6500萬元。每當坐在辦公桌前翻看這些數(shù)字、報表時，朱總都會感到躊躇滿志。這天下午又是業(yè)務(wù)會議時間，朱總召集了公司在各地的經(jīng)銷負責(zé)人，分析目前和今后的銷售形勢。在會議上，有些經(jīng)銷負責(zé)人指出，農(nóng)業(yè)機械產(chǎn)品雖然有市場潛力，但消費者需求的趨向已經(jīng)有所改變，公司應(yīng)針對新的需求增加新的產(chǎn)品種類，來適應(yīng)這些消費者的新需求。況且現(xiàn)在已有多家公司在生產(chǎn)同樣的產(chǎn)品，價格也會成為消費者選擇是否購買的因素之一。身為機械工程師

6、的朱總，對新產(chǎn)品研制、開發(fā)非常內(nèi)行。他聽完了各經(jīng)銷負責(zé)人的意見之后，心里便很快計算了一下：新產(chǎn)品的開發(fā)首先要增加投資，然后需要花錢改造公司現(xiàn)有的自動化生產(chǎn)線，這兩項工作耗時約3-6個月；而增加生產(chǎn)品種同時意味著必須儲備更多的備用零件，并根據(jù)需要對工人進行新技術(shù)的培訓(xùn)，投資又進一步增加。朱總最終決定暫不考慮增加新品種的建議，目前的策略仍是改進現(xiàn)有的品種，以進一步降低成本和銷售價格，挖掘現(xiàn)有的市場潛力。他相信，降低產(chǎn)品成本、提高產(chǎn)品質(zhì)量并開出具有吸引力的價格，將是提高公司產(chǎn)品競爭力最有效的法寶，因為客戶們實際考慮的還是產(chǎn)品的價值。根據(jù)以上案例，請回答：（1）根據(jù)Ansoff矩陣，朱總在市場方面采取

7、的是哪種戰(zhàn)略？這種戰(zhàn)略具有什么樣的特點？（2）如果你是朱總，你會怎么辦？為什么？作答結(jié)果：任務(wù)內(nèi)容：題號一二三四總分分數(shù)得分評卷人一、單選題（每小題2分，共20分）題號12345678910答案ABDCDBDACC1. 六頂思考帽法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表（ ）。A. 警示與批判 B. 樂觀與肯定 C. 創(chuàng)新與改變 D. 情感與感覺2. 團隊決策一般可以分為兩種類型，“提出不尋常的想法和解決方案”屬于（ ）決策。A. 理性 B. 創(chuàng)造性 C. 經(jīng)濟型 D. 文化型3. 某組織的一個目標是“每天至少能夠接待25名需要咨詢的客戶”，這個組織目標可以生成若干個發(fā)展目標

8、，與此相關(guān)的發(fā)展目標不包括（ ）。A. 月底之前，提高對問題的診斷能力 B. 到下個月，要熟練掌握文件處理程序C. 月底之前要形成一套完整的規(guī)范標準 D. 成為行業(yè)的領(lǐng)軍者4. 董總作為團隊的領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常參與團隊的學(xué)習(xí)活動，對團隊的學(xué)習(xí)和發(fā)展進行合理的管理，他這樣做不會引起的結(jié)果是（ ）。A. 促進團隊成員的發(fā)展 B. 在領(lǐng)導(dǎo)與成員、成員與成員之間建立良好關(guān)系C. 增加員工之間的競爭 D. 提高團隊整體實力5. 研發(fā)團隊正在進行一項訓(xùn)練計劃，團隊領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常詢問團隊成員的學(xué)習(xí)情況，并給予幫助和指導(dǎo)。這屬于訓(xùn)練步驟中的（ ）階段。A. 計劃和建立 B. 簡要介紹 C. 審查和評估 D. 督導(dǎo)和檢查6.

9、 組織運作就像走鋼絲，面對壓力需要膽大心細，組織的運作通常不包括（ ）。A. 輸入 B. 尋求結(jié)果 C. 運作過程 D. 輸出7. 從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的優(yōu)點是（ ）。A. 容易獲得 B. 可靠性強，易于理解和接受C. 經(jīng)過提煉，準確可靠 D.能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考8. 小張是某一制造企業(yè)的市場部經(jīng)理，在和競爭對手競爭的過程中，小張認識到確保自己提供的產(chǎn)品和服務(wù)與眾不同是非常重要的。為了實現(xiàn)此目標，可采取的策略不包括（ ）。A. 威脅新競爭對手 B. 標新立異 C. 成本領(lǐng)先 D. 目標聚焦9.小劉所在的團隊強調(diào)工作高于一切，要求

10、成員能夠迅速地應(yīng)對變化，由此可見他所在組織的組織文化類型是（ ）。A. 權(quán)力文化 B. 角色文化 C. 任務(wù)文化 D. 個人文化10. 公司近期成立了一個主要負責(zé)處理日常事務(wù)的團隊，這個團隊的類型是（ ）。A. 質(zhì)量團隊 B. 供銷團隊 C. 日常工作團隊 D. 電子團隊得分評卷人二、簡答題（每小題5分，共20分）1. 解決沖突的方法有哪些？答：（1）營造公開、信任的氛圍（2）讓沖突雙方公開自己的見解（3）公開沖突鼓勵人們充分表達他們的觀點（4）鼓勵成員為別人著想（5）對事不對人面對問題不受個人感情影響（6）發(fā)生沖突時，堅持解決問題2. 什么是PEST分析模型？答：在進行組織外部環(huán)境分析時我們

11、可以使用PEST分析法。這是一種系統(tǒng)化的方法，不僅能夠分析組織的外部環(huán)境對于戰(zhàn)略的影響，而且能夠識別對組織沖擊作用的力量。組織的宏觀環(huán)境主要包括：政治法律環(huán)境（Political）、經(jīng)濟環(huán)境（Economic）、社會文化環(huán)境（Social）和技術(shù)環(huán)境（Technological）。以上英文單詞的首字母構(gòu)成了方法的名稱PEST。3. 建立團隊的條件是什么？答：（1）團隊的存在是為了達到共同的目標；（2）團隊成員為了實現(xiàn)共同的目標而相互依賴和合作；（3）團隊具有約束力，而且在一定時期內(nèi)保持穩(wěn)定；（4）團隊成員具有管理自己的工作和內(nèi)部各種流程的權(quán)限；（5）團隊在一個更大范圍的組織內(nèi)運作，通常與其他團

12、隊相聯(lián)系。4. 評估學(xué)習(xí)效果的方法有哪些？答：（1）評估學(xué)員對學(xué)習(xí)活動的反應(yīng)（2）評估學(xué)習(xí)內(nèi)容（3）評估學(xué)習(xí)對學(xué)員的工作或行為造成的影響（4）評估學(xué)習(xí)的結(jié)果得分評卷人三、論述題（每小題15分，共30分）1. 如何與其他團隊融洽相處？答：（1）確定對團隊的發(fā)展產(chǎn)生影響的其他團隊，并確保團隊內(nèi)有專人與他們的聯(lián)系和溝通；（2）確保這些團隊清楚地了解：自己團隊的工作和目標；自己團隊的任務(wù)和主張；自己團隊的工作是如何影響其他團隊的。（3）分享目標和計劃：確保各方的目標與計劃相互協(xié)調(diào)；充分理解對方的觀點。（4）相互交流并發(fā)展信任：當與其他團隊一起工作時，交換進度表和業(yè)務(wù)信息；派代表參加對方召開的一些會議；

13、促進交流，以便團隊成員之間相互了解；舉行全體團隊的培訓(xùn)會；就雙方關(guān)心的重大問題召開會議，以解決出現(xiàn)的沖突。2. 團隊領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)如何幫助團隊成員學(xué)習(xí)？答：（1）經(jīng)常詢問團隊成員的工作進展，（2）只要出現(xiàn)問題，就及時組織討論 .（3）經(jīng)常與團隊成員坦誠地交流.（4）溝通時平易近人，讓團隊成員相信你是來提供幫助的.（5）鼓勵團隊成員多談困難并予以解決.（6）如果是長期方案，要定期實施審查.（7）要求團隊成員為別人進行培訓(xùn).得分評卷人四、案例分析題（每小題30分，共30分）朱總是某農(nóng)機公司的總裁。該公司2014年銷售額為5000萬元，2015年達到5500萬元，2016年銷售額為5900萬元，2017年預(yù)

14、計6500萬元。每當坐在辦公桌前翻看這些數(shù)字、報表時，朱總都會感到躊躇滿志。這天下午又是業(yè)務(wù)會議時間，朱總召集了公司在各地的經(jīng)銷負責(zé)人，分析目前和今后的銷售形勢。在會議上，有些經(jīng)銷負責(zé)人指出，農(nóng)業(yè)機械產(chǎn)品雖然有市場潛力，但消費者需求的趨向已經(jīng)有所改變，公司應(yīng)針對新的需求增加新的產(chǎn)品種類，來適應(yīng)這些消費者的新需求。況且現(xiàn)在已有多家公司在生產(chǎn)同樣的產(chǎn)品，價格也會成為消費者選擇是否購買的因素之一。身為機械工程師的朱總，對新產(chǎn)品研制、開發(fā)非常內(nèi)行。他聽完了各經(jīng)銷負責(zé)人的意見之后，心里便很快計算了一下：新產(chǎn)品的開發(fā)首先要增加投資，然后需要花錢改造公司現(xiàn)有的自動化生產(chǎn)線，這兩項工作耗時約3-6個月；而增加

15、生產(chǎn)品種同時意味著必須儲備更多的備用零件，并根據(jù)需要對工人進行新技術(shù)的培訓(xùn)，投資又進一步增加。朱總最終決定暫不考慮增加新品種的建議，目前的策略仍是改進現(xiàn)有的品種，以進一步降低成本和銷售價格，挖掘現(xiàn)有的市場潛力。他相信，降低產(chǎn)品成本、提高產(chǎn)品質(zhì)量并開出具有吸引力的價格，將是提高公司產(chǎn)品競爭力最有效的法寶，因為客戶們實際考慮的還是產(chǎn)品的價值。根據(jù)以上案例，請回答：（1）根據(jù)Ansoff矩陣，朱總在市場方面采取的是哪種戰(zhàn)略？這種戰(zhàn)略具有什么樣的特點？答：朱總暫不考慮增加新品種的建議，采用改進現(xiàn)有的品種，以進一步降低成本和銷售價格，挖掘現(xiàn)有的市場潛力的策略。根據(jù)Ansoff矩陣，這種策略時市場滲透策略

16、，它的主要特點是較為保守，以現(xiàn)有的產(chǎn)品面對現(xiàn)有的顧客，通過促銷或提升服務(wù)品質(zhì)等方式來說服消費者改用不用品牌的產(chǎn)品，或者說服消費者改變使用習(xí)慣、增加購買量，以提高產(chǎn)品的市場占有率。（2）如果你是朱總，你會怎么辦？為什么？答：如果我是朱總，應(yīng)該采納經(jīng)銷負責(zé)人的建議，增加新的產(chǎn)品種類，來適應(yīng)這些消費者的新需求，開拓新市場。降本增效這是一種比較保守的做法，對企業(yè)長遠生存發(fā)展有很大的弊病。從2014年銷售額為5000萬元，2015年達到5500萬元，2016年銷售額為5900萬元來看，雖然在平穩(wěn)的增長，但是增長幅度太小，可以說是保本經(jīng)營。最終會引起舊產(chǎn)品不適應(yīng)市場的需求而淘汰，甚至?xí)潛p倒閉。所以朱總要正視他們所提出的問題和建議，積極改正。大膽的投資，開發(fā)新產(chǎn)品、開拓新市場，并根據(jù)需要對工人進行新技術(shù)的培訓(xùn)，這樣才能解決企業(yè)生存和發(fā)展需要，同時企業(yè)效益才能有很大幅度的增長，才能壯大，才能創(chuàng)造歷史新高。完成日期： 得分：評語：評閱時間：課程名稱：通用管理能力（個人與團隊）（專） 第 二 次任務(wù) 評閱教師： 歡迎您的光臨，Word