1、拜訪與接待技巧拜訪與接待技巧交際口才（一）教學要求：了解拜訪與接待的作用（一）教學要求：了解拜訪與接待的作用理解拜訪與接待的基本原則理解拜訪與接待的基本原則掌握拜訪與接待技巧。掌握拜訪與接待技巧。（二）教學內容：（二）教學內容：1. 1.拜訪與接待的作用、原則、拜訪與接待的作用、原則、注意點注意點 2. 2.拜訪與接待技巧拜訪與接待技巧 3.3.拜訪于接待口才訓練拜訪于接待口才訓練（三）教學重點：掌握拜訪與接待技巧（三）教學重點：掌握拜訪與接待技巧（四）教學難點：拜訪與接待技巧訓練（四）教學難點：拜訪與接待技巧訓練（五）教學課時：（五）教學課時：6 6節節G拜訪的作用A接待的作用n(一一)拜訪

2、的基本原則拜訪的基本原則n(二二)接待的接待的 基本原則基本原則拜訪的基本原則拜訪的基本原則 1.選擇合適的拜訪時間和地點 2.要了解拜訪對象 3.拜訪前要修飾自己形象接待的基本原則接待的基本原則n1.細心安排細心安排:n 環境衛生環境衛生/待客用品待客用品/膳食住宿膳食住宿/交通工具交通工具 n2.熱烈歡迎：熱烈歡迎：n 迎候迎候/致意致意/讓座讓座n3.熱情相待：熱情相待：n 一心一意一心一意/興趣盎然興趣盎然/主次分明主次分明拜訪的技巧拜訪的技巧n1.說好稱呼語：說好稱呼語：原則原則 / 方式方式n2.作好自我介紹作好自我介紹n3.說好寒暄語說好寒暄語n4.聊天的技巧聊天的技巧n5.重視

3、告別語的運用重視告別語的運用案例案例 王露是太平洋盈科電腦城的一個小職員，去年剛剛畢業。王露是太平洋盈科電腦城的一個小職員，去年剛剛畢業。說起職場稱呼，她滿臉興奮。說起職場稱呼，她滿臉興奮。“我應聘時就是因為一句稱我應聘時就是因為一句稱呼轉危為安的。呼轉危為安的。”去年應聘時，由于她在考官面前太過緊去年應聘時，由于她在考官面前太過緊張，有些發揮失常，就在她從考官眼中看出拒絕的意思而張，有些發揮失常，就在她從考官眼中看出拒絕的意思而心灰意冷時，一位中年男士走進了辦公室和考官耳語了幾心灰意冷時，一位中年男士走進了辦公室和考官耳語了幾句。在他離開時，她聽到人事主管小聲說了句句。在他離開時，她聽到人事

4、主管小聲說了句“經理慢走經理慢走”。那位男士離開時從王露身邊經過，給了她一個善意鼓勵的那位男士離開時從王露身邊經過，給了她一個善意鼓勵的眼神，王露說自己當時也不知道哪兒來的靈光一閃，忙起眼神，王露說自己當時也不知道哪兒來的靈光一閃，忙起身，畢恭畢敬地對他說：身，畢恭畢敬地對他說：“經理您好，您慢走！經理您好，您慢走！”她看到了她看到了經理眼中些許的詫異，然后他笑著對自己點了點頭。等她經理眼中些許的詫異，然后他笑著對自己點了點頭。等她再坐下時，她從人事主管的眼中看到了笑意再坐下時，她從人事主管的眼中看到了笑意l 后來她順利地得到了這份工作。人事主管后來告訴她，后來她順利地得到了這份工作。人事主管

5、后來告訴她，本來根據她那天的表現，是打算刷掉她的。但就是因為她本來根據她那天的表現，是打算刷掉她的。但就是因為她對經理那句禮貌的稱呼對經理那句禮貌的稱呼讓人事部門覺得她對行政客服工讓人事部門覺得她對行政客服工作還是能夠勝任的，所以對她的印象有所改觀，給了她這作還是能夠勝任的，所以對她的印象有所改觀，給了她這份工作。份工作。l注重身份.職務.職稱或以輩分稱呼l可按一定順序作好作好自我介紹自我介紹自然親切、自然親切、謙虛求實、謙虛求實、主動熱情。主動熱情。語言語言清晰、準確、清晰、準確、有禮有禮可配合名片。可配合名片。 注意注意簡繁得當簡繁得當有效地有效地利用利用共有共有的資源的資源采用活潑采用活

6、潑多樣的多樣的自我介紹自我介紹方式方式寒暄語方式寒暄語方式n問候式n夸贊式n言他式聊天的技巧聊天的技巧找出對方感興趣的話題找出對方感興趣的話題以提問的方式引導別人進入交談以提問的方式引導別人進入交談留心傾聽留心傾聽不要談忌諱的話題不要談忌諱的話題即興說些幽默話語即興說些幽默話語記住別人的姓名記住別人的姓名接待技巧u1.接待的一般技巧接待的一般技巧2.電話接待的技巧電話接待的技巧3.介紹別人介紹別人接待一般技巧接待一般技巧 1、接收贈品，、接收贈品，多加贊賞多加贊賞 3、禮貌送客，、禮貌送客，致以祝愿致以祝愿 4、熱情迎客、熱情迎客,親親切問候切問候2 2禮貌待人、知人善談禮貌待人、知人善談 案

7、例：案例：一位人口普查員問一位鄉村老太太，一位人口普查員問一位鄉村老太太，“有配偶嗎？有配偶嗎？”老人楞了半天，然后反問：老人楞了半天，然后反問：“什么配偶？什么配偶？”普查人員普查人員只得換一種說法：只得換一種說法：“就是老伴唄。就是老伴唄。”老太太這才懂得老太太這才懂得配偶的含義。配偶的含義。語速,語量因來訪者的年齡和個人的需要而定遣詞要以來者的文化水平,理解程度而異說話語氣要以來者的不同目的而變化電話接待技巧電話接待技巧1。時間的選擇。時間的選擇 2。起承轉合語。起承轉合語言的選擇言的選擇 3。語氣語調的。語氣語調的選擇選擇 4。情緒的控制。情緒的控制打電話的技巧案例打電話的技巧案例n一n甲：喂，李金仿在家嗎？”n乙：“他不在。”n甲：“怎么會不在？”（心急火燎）n乙“我怎么知道！”（火了）n甲：“那，那，那請你留個條。”（語塞）n乙：“對不起，過一會兒再打吧。”介紹別人介紹別人 1。介紹人身份 2。介紹的順序 3。介紹的禮儀 4。介紹的內容與形式拜訪的注意點拜訪的注意點n入鄉隨俗入鄉隨俗n進門前后的行為進門前后的行為n作客時，未經主人允許不要擅自作客時，未經主人允許不要擅自參觀參觀n彬彬有禮，談吐大方彬彬有禮，談吐大方u注重自身儀表u注