1、個(gè)人先進(jìn)事跡材料1500銀行文明標(biāo)準(zhǔn)效勞明星大堂經(jīng)理先進(jìn)事跡材料銀行文明標(biāo)準(zhǔn)效勞明星大堂經(jīng)理先進(jìn)事跡材料她是金融戰(zhàn)線上最普通的一員小兵，名喚徐瑾。作為建行_分行營業(yè)部大堂經(jīng)理，她被中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)授予2022年度中國銀行業(yè)文明標(biāo)準(zhǔn)效勞“明星大堂經(jīng)理”之魅力之星，成為_銀行業(yè)中唯一獲此殊榮的員工。1994年進(jìn)入建行_分行。有著小夢(mèng)想，做著平凡事。大堂經(jīng)理是徐瑾的工作。作為聯(lián)絡(luò)銀行和客戶之間的紐帶，每一天，她微笑著迎候每一位客戶；每一天，她認(rèn)真地做好每一件瑣事。在她看來，每個(gè)人，只要能誠懇盡職，做自己喜歡的事。在使別人得到愉悅的同時(shí)，也讓自己變成一個(gè)具有魅力的人，這就是一種精彩，人生的精彩。這樣說來

2、，道理好象很簡單，其實(shí)，天長日久，堅(jiān)持做到，并不容易。她不是最靚麗的，但她的效勞是最有特色的工作中，她喜歡用一句話來鼓勵(lì)自己：注重生命的長度，更要注重生命的亮度。生命的亮度從何而來？她知道，與許多同事相比，她不漂亮，不顯眼。但，先天缺乏后天補(bǔ)。她可以用特色的精細(xì)化效勞來打動(dòng)客戶的心。舉個(gè)工作中的小例子：記得，那是一個(gè)星期三的下午，營業(yè)時(shí)間早已完畢。這時(shí)，保安帶來一位阿姨，50多歲，神色焦急。“阿姨，有什么可以幫您嗎？”“剛剛在公交車上她的皮夾子被偷了，里面的卡上有一大筆錢，是房款。”“阿姨別急，她們可以通過 銀行掛失”按照操作流程，她迅速辦好口頭掛失手續(xù)，囑咐她明天帶著身份證過來，補(bǔ)卡。一路，

3、將阿姨送出門外。彼時(shí)，天色已黑，她寬慰：“阿姨，不用急。路上小心。”第二天，阿姨依約而來，她一邊操作業(yè)務(wù)，一邊和阿姨聊起了家常，阿姨說，快過年了，想給三歲的小孫子買點(diǎn)東西，不知送啥好？”“實(shí)物金，即可以佩戴，又有保值功能。”“這個(gè)好，這個(gè)好。”在一來一往中，阿姨認(rèn)準(zhǔn)了她，不管辦理什么業(yè)務(wù)，都要到她這里，還陸陸續(xù)續(xù)把錢存進(jìn)來，成為她行的高端客戶。每次來網(wǎng)點(diǎn)，阿姨總會(huì)親切的說：“你辦事，她放心又踏實(shí)。”只是輕輕的這么一句話，卻是對(duì)她工作的肯定。這樣的小故事，不勝枚舉。卻啟發(fā)她，做好效勞是根本，效勞是營銷的過程，營銷是效勞的結(jié)果。2022年全年她推薦貴賓客戶奉獻(xiàn)度近30%，業(yè)務(wù)分流率達(dá)76%，自助設(shè)

4、備使用增長率進(jìn)步2個(gè)百分點(diǎn)。假如，大海是浪花的崗位；藍(lán)天是白云的崗位；那么，大堂就是她的崗位。每天早晨，她會(huì)提早到位，做好心理管理，做好工前準(zhǔn)備；巡視大堂時(shí)，甜美的微笑，溫馨的話語，親切的問候，她主動(dòng)識(shí)別引導(dǎo)分流客戶，進(jìn)步工作效率；工作中，處理異議，團(tuán)隊(duì)配合，舉薦挖掘，她滿足客戶即時(shí)和潛在的需求。李姐，方姨，陳總一位位客戶她迎進(jìn)門，成為她的好客戶。營業(yè)部的徐主任，曾經(jīng)問她一個(gè)問題：“為什么你的客戶可以拿你當(dāng)朋友，又很尊敬你？”她有點(diǎn)小得意，道出了緣由：“她的效勞是標(biāo)準(zhǔn)的，溫情的細(xì)致的，但她不會(huì)把自己放得很低來討好客戶。她會(huì)讓她的客戶感覺，她的職業(yè)是尊貴的，享有銀行的效勞是幸福的，他們有她這樣的

5、朋友是自豪的。”她不是最聰明的，但她的知識(shí)是最專業(yè)全面的她不是全日制大學(xué)生，但她謹(jǐn)記長輩的一句話：技多不壓身。這幾年，反假證，保險(xiǎn)證，會(huì)計(jì)證，中級(jí)理財(cái)資格常培第一期大堂經(jīng)理培訓(xùn)班。20_年到2022年，她完成了專科學(xué)業(yè)，2022年到2022年，本科順利畢業(yè)。通過不連續(xù)學(xué)習(xí)，扎實(shí)的理論根底，豐富的理論經(jīng)歷，同事戲稱她為“百寶書”。“不懂的，問徐瑾。”同事笑言。不管是對(duì)公業(yè)務(wù)還是對(duì)私業(yè)務(wù)，她都了如指掌。“小徐，這段時(shí)間，她的帳戶金要不要走掉一些，落袋為安？”客戶也愛找她，喜歡聽聽她的見解。每當(dāng)，分行推出一種新的業(yè)務(wù)、新的產(chǎn)品時(shí)，她都進(jìn)展認(rèn)真地學(xué)習(xí)。涉及業(yè)務(wù)操作的，都親手進(jìn)展嘗試一次，理解該業(yè)務(wù)、產(chǎn)

6、品的所有功能。自己無法操作、使用的，也要把產(chǎn)品知識(shí)學(xué)個(gè)透徹，盡量為客戶提供準(zhǔn)確的、詳盡的咨詢效勞。平時(shí)，她還抓住一切空閑時(shí)間學(xué)習(xí)相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)、法律法規(guī)、財(cái)務(wù)知識(shí)以及與國家相關(guān)的金融政策，廣泛吸納各類經(jīng)濟(jì)金融訊息。她的一本筆記本上，密密麻麻記滿了相關(guān)知識(shí)點(diǎn)，她不斷充實(shí)自己，從而使自身的“含金量”得到了有效進(jìn)步，工作中如魚得水，營銷才能和大堂管理才能不斷提升。當(dāng)然，經(jīng)歷不能當(dāng)寶藏。在晨會(huì)上，她向同事傳授和分享她的效勞經(jīng)歷和專業(yè)知識(shí)，協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)主任管理和糾正同事的標(biāo)準(zhǔn)效勞，共同進(jìn)步。學(xué)有所成，專業(yè)，讓她的客戶信服她；篤志進(jìn)學(xué)，專業(yè)，讓她的同事仿效她。2022年個(gè)人業(yè)績節(jié)節(jié)攀升，全年共吸收存款3500

7、多萬，貸記卡245張，推薦目的客戶185戶，基金定投160戶，電子銀行475戶。她不是最能言善辯的，但她是最負(fù)責(zé)任心的她們營業(yè)部是分行業(yè)務(wù)量最大、業(yè)務(wù)種類最多、業(yè)務(wù)最忙的一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，面對(duì)著形形色色的客戶，稍不留意，一個(gè)細(xì)節(jié)上的疏漏，就會(huì)影響銀行的聲譽(yù)、形象和威信。有一個(gè)發(fā)生在她身邊的小插曲。今年的某一天，她在大堂巡視，發(fā)現(xiàn)一位客戶急匆匆，一邊掏出手機(jī)，一邊準(zhǔn)備辦理轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)，上前一問，客戶答，收到退購車稅的短信，對(duì)方要求先匯2千元。她分析p ，相勸。一開場，客戶用疑心的目光注視著她，執(zhí)意要匯款，仿佛她堵了他的財(cái)路。她繼續(xù)把事件分析p 透徹，告知他：這種短信以普通手機(jī)形式發(fā)送，并不以專業(yè)機(jī)構(gòu)的名義來

8、發(fā)送，本身就是問題。客戶聽了半信半疑。她建議客戶問清楚，等對(duì)方第二次打 來。結(jié)果，對(duì)方一聽客戶心生疑慮，話說到一半就掛斷了。客戶心有余悸，連連感謝。多問一句，為客戶防止了一起錢財(cái)損失。效勞永無止境。“效勞講特色，營銷講技巧，工作講方式，說話講藝術(shù)，辦事講效率”成為她追求的“五大特色”效勞。為此，她自備了一個(gè)小的記事本，主動(dòng)記錄下客戶的通訊方式，每當(dāng)有新的理財(cái)產(chǎn)品推出，逐一聯(lián)絡(luò)客戶，將效勞和營銷延續(xù)到柜臺(tái)外。對(duì)有生意往來的客戶，來個(gè)溫馨小提示，適身處地建議巨額流動(dòng)資金轉(zhuǎn)存通知存款。對(duì)新的理財(cái)方案，隨時(shí)回訪，注意客戶的意見建議的搜集和反應(yīng)，尋找客戶最滿意和最不滿意點(diǎn)，有效進(jìn)步客戶對(duì)效勞感受的愉悅程度。在客戶生日或節(jié)日，客戶會(huì)意外收到一份溫馨的賀卡或一句真誠的 祝福。因人而異的效勞小故事暖人心，提升了客戶的幸福指數(shù)，提升了建行的美譽(yù)度。在營