1、精選優質文檔-傾情為你奉上XXXXX科技有限公司崗位說明書崗位名稱業務部經理直屬上司營銷總監所屬部門業務部可輪換崗位直接下級業務主管、銷售工程師編制人管理部晉升方向營銷總監、副總經理審核批準總經理編制時間2005年10月崗位目的負責與客戶信息溝通、維護和服務客戶，處理客戶反饋,開發市場,監控貨款,指導和考核下屬工作崗位職責及工作內容一、 團隊目標1、完成個人銷售目標及團隊銷售目標；2、完成個人業務客戶訪問量及對團隊客戶拜訪量目標；二、計劃編制1、 根據公司目標，協助營銷總監制定公司的銷售目標、銷售戰略，組織編制公司年、季、月度銷售計劃及銷售費用預算，并監督實施；2、 編制與銷售直接相關的廣告宣

2、傳計劃，展會參加計劃等，并提交公司領導決策；3、 擬定本部門銷售獎勵計劃等管理制度，并監督檢查下屬人員的執行情況。三、信息溝通1、負責把客戶要求傳遞到公司相關部門；2、與客戶溝通雙方在合作中出現的問題，尋找最佳解決方案；3、商務談判、簽單、下單、跟進及交貨期溝通。四、維護和服務1、 訪問客戶，聽取客戶意見，并及時向相關部門反饋；2、 審查客戶資料，提供報價、合同評審，簽訂合同，跟進生產進度，制定發貨計劃；3、 訂單交付能力評價；4、 負責跟蹤客戶對產品需求的變化，及時將客戶需求的送貨及售后服務信息反饋給客服部門；5、 整理公司客戶檔案，并定期向各業務員反饋，以避免撞單；6、 組織業務人員對客戶

3、進行技術展演、咨詢服務；7、 客戶滿意度調查和評價。五、處理客戶反饋1、負責客戶反饋信息的內部傳遞；2、跟蹤問題的解決過程；3、評價問題解決的滿意程度；4、將問題的解決結果回復客戶；5、客戶反饋處理評價。六、市場開發1、 收集不同領域對公司產品的需求信息；2、 抓好市場調查、分析和預測工作，做好市場信息的收集、整理和反饋，掌握市場動態，積極適時、合理有效地開辟新的營銷網絡點，努力開拓業務渠道，不斷擴大公司產品的市場占有率；3、 組織公司產品和競爭對手產品在市場上的銷售情況調查，綜合客戶的反映意見，撰寫市場調查報告并提交公司管理層；4、走訪客戶，展示公司形象和能力，拉近與客戶距離。七、監控貨款1

4、、按規定開發票；2、在規定的賬期內收回貨款；3、對超賬期貨款，應采取有效措施催收，催收無效，應升級處理；4、要掌握客戶的資信狀況，防止出現呆賬和死賬；5、對任何原因產生的超賬期或呆賬、死賬都承擔責任。八、指導和考核下屬工作1、 建立下屬人員銷售情況統計臺賬，并定期報送總經理及財務部；2、 組織業務員做好銷售合同的簽訂、履行與管理工作；3、 對下屬（尤其是新上崗員工）進行業務培訓、工作指導和監督，并進行績效考核。崗位工作關系（一）內部關系1、 所受監督：在價格策略、產品出公司指導價變動方面接受營銷總監的指導和監督，對大客戶的開發維護接受營銷總監的指導；貨款回收和銷售業績提成考核接受財務總監的監督

5、2、 所施監督：對業務員在商務談判、產品知識培訓、客戶關系的維護、貨款回籠等方面實施監督和指導；對客戶中心的送貨及技術支持等實施監督；3、 合作關系：在處理客戶問題方面，與客服中心發生協作關系，在確認客戶提出的產品技術標準方面，與生產部、采購部發生協作關系，在有關產品質量方面與品質部門發生關系，在貨款回收方面，與財務部發生關系。 （二）外部關系在有關銷售事宜方面，直接與客戶的采購部發生聯系，在有關質量處理問題方面，與客戶品質部/工程部發生聯系，在公司貨款回收方面，與客戶財務部發生聯系；在產品出口方面，與海關、貨代、船代等發生聯系。主要權限對銷售費用的支出進行總體控制權；對下屬人員的臨時工作調動

6、權、工作指導權、工作監督權和績效考核權；經總經理授權，有權代表公司對外商務談判和簽訂銷售合同；對客戶標準交貨期、訂單的確認權；對公司產品價格的浮動建議權；對客戶資信評價的建議權。關鍵業績指標KPI 關鍵結果領域衡量指標評判來源權重銷售業績個人目標及團隊目標月銷售額按照公司規定達成率100%，且呈上升趨勢財務部30%客戶的開拓與維護完成公司規定的大客戶目標；開發普通新客戶個人：3家/月以上，團隊：15家/月以上；客戶（包括公司內部）沒有對所提供的服務投訴？營銷總監、財務部25%信息溝通及時準確，失誤率為0營銷總監、客戶10%銷售戰略、計劃及政策制定 公司滿意率達90%以上管理部10%貨款回籠及總

7、體銷售費用控制貨款回籠率95%以上，沒有呆賬、死賬發生，總體銷售費用控制在公司目標范圍內財務部10%客戶流失沒有人為原因造成客戶丟失，并有新的客戶領域被開發，總經理、營銷總監10%部門員工的士氣及員工能力下屬能達到公司標準，沒有長期得不到解決的問題，團隊有力總經理、營銷總監、管理部5%任職資格1、 28歲以上，大專以上學歷，有五年以上銷售經驗，三年以上品牌策劃、團隊管理及系統的市場營銷實操工作經驗，業績優秀，接受過市場營銷、經濟合同、公司產品、國際貿易等方面的知識培訓；2、 具有良好的口語表達能力、人際交往能力、溝通能力、執行能力和商務技巧；3、 樂于接受完成團隊銷售目標的挑戰，對市場有敏銳的觀察力；4、 有豐富的客戶資源及電子工具、儀器儀表行業及靜電離子風機營銷經驗者。工作時間在公司制度規定的時間內工作，因工作需要有時需要加班。工作環境在辦公室內工作環境比較舒適，經常外出接觸客戶，工作壓力較大聲明：我已經培訓并清楚本人工作職責，定嚴格遵照執行，且如有任何