1、管理規范示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-776編號：_保安崗位文明執勤服務規范審核：_時間：_單位：_保安崗位文明執勤服務規范用戶指南：該管理規范資料適用于管理中，為使規則公開化，讓所有人保持集體的協調，維護集體的利益，從而充分發揮團體的力量，實現管理有法可依，內部運行有規則保障。可通過修改使用，也可以直接沿用本模板進行快速編輯。崗位文明執勤服務規范對來訪人員：1、 主動說：您好!請問您去哪一棟、哪一座(或請問您找誰)、“請您出示證件”當來訪人員不理解或不愿出示證件時，應說：“對不 起先 生/小姐，這是公司的規定，為了住戶的安全，請理解!”2、

2、當來訪人員忘記帶證件必須進入時，應說：“先生/小姐，讓我請示一下嗎?”A、 當確認對方故意搗亂，要蠻橫時，應先說：“對不起，按照公司的規定，沒有證件不允許進入小區，請配合我的工作。”B、當對方執意硬闖時，立即用對講機呼叫，就近的領班或巡邏保安，但應注意盡量保持冷靜、克制。3、當來訪人員出示證件時，應說“謝謝您的合作，歡迎光臨。”4、當確認業主/住戶不在家時，就說“很抱歉，您要找的人不在，請稍后與他聯系好嗎?或我能替您留言嗎?對業主/住戶：1、對業主/住戶常用禮貌用語、動作步伐要輕盈、神態真誠熱情。2、見業主/住戶或搬出大宗物品時，應先主動打招呼，“先生/小姐，您好”然后履行手 續。“對不起，請

3、出示放行條!當主業/住戶搬出物品有困難時，要主動幫助。業主表示謝絕時， “不用謝或不客氣，沒關系”回答。3、當遇到熟悉的業主/住戶回來時，應說：“先生/小姐，您回來了。”4、當熟悉的業主/住戶經過崗位應說：“您好，先生/小姐。”5、當業主/住戶有事咨詢時，應熱情接待，并說：“有困難，請直說，但愿我能給您幫助。”6、當遇到業主/住戶施以恩惠或其它好處時，應說：“謝謝您的好意，公司有規定不便收取，請您理解。”7、當發現自己和對方有誤解時，應說：“不好意思，我想我們可能是誤會。”8、當發現自己有失誤時，應立即說：“噢，對不起，我不是那個意思。”9、 當遇到行動不便的業主/住戶經過崗位時，應主動上前挽

4、扶。10、 任何時候不得對業主/住戶有不雅的行為或言語。對車輛管理：1、對違章行車者，應說：“對不起，為了您的安全，請您按規章行駛。”2、對違章停車者，應說：“對不起，此處禁止停車，請您將車停在車位里好嗎?”3、對車場的閑雜人員，應說：“您好，為了確保您的安全，請您不要在車場逗留，“多謝你的合作”!4、當車主離開車輛時，應提醒車主：“請您將車鎖好，貴重物品隨身帶走，不要放在車上”。收費服務用語：1、 當車輛出車時應說;2、“您好，你的車位使用費是xx元。”3、“這是你的票據，祝你一路順風。”電話接聽：1、接電話必須在響鈴三聲內接答，接聽時應先說：“您好，單位。”2、通話完畢，應說謝謝、再見、語氣委婉、平和，并在對方放下電話后再輕放電話。3、接電話聽不懂對方語言時：“對不起。”請您說普通話/粵語好嗎?不好意思，請稍候，我不會說粵話/普通話，我打個人與你交談。對講機使