1、B2C 電子商務網站之訂單轉化率做電子商務，一般有三種思路：互聯網、零售和供應鏈。把轉化率等同于網站體驗的，一般是互聯網出身的設計師或產品經理，他們特別強調網站的視覺效果，交互的友好性；把電子商務理解為零售渠道的，一般是做傳統零售出身，他們喜歡處處開店，比如入駐天貓、拍拍、當當等，然后經常性搞一些打折促銷；把電子商務理解成供應鏈的，典型如亞馬遜，它的界面設計毫無美感（雖然很好用），沒有促銷氛圍，就如同一個人孤零零地在一個大倉庫里面選東西，但它的供應鏈做得非常到位，在網站隨處都突出商品的庫存、送達時間。我們究竟該選擇哪一種思路？有一個原則，那就是 用戶轉化率 ，即用戶進店后有多少人掏腰包。用戶最

2、終是否下單，是一種整體體驗，如果用戶不知道該網站，而第一次進入發(fā)現界面很簡陋，自然會沒有安全感，所以，我們應該關注網站的視覺風格。我們究竟該強化網站的哪一方面？決定于用戶的訴求點和公司的競爭優(yōu)勢。像亞馬遜，由于已經有海量有粘性的用戶，以及強大的智能運營系統（自動化的商品推薦和備貨補貨機制），可以將運營成本降到最低，從而提供天天低價服務（無需濃重的促銷氛圍），而供應鏈是這類忠誠用戶的關注核心。其它方面，我就不展開了。下圖是轉化率的核心影響因素。轉化率是一個綜合影響因素，需要公司各部門協作解決。我相信很多產品經理都深有挫折感：為什么我這么自信的網站改版，轉化率才提升 0.5 個百分點。如果網站的產

3、品價格普遍提升 5% ，或者競爭對手一下子降價 8% ，你看吧，你的網站轉化率一下子會降多少，如果這件事正好發(fā)生在新版上線，你作為產品經理就等著冤吧，要是你的老板不懂上面這個圖。在網站上線后，作為產品經理當時的設計直覺，就要通過運營數據來驗證了。同時，運營經理就要考慮如何來提升轉化率了。我認為，運營經理 = 提升運營效率+ 提升轉化率。提升轉化率的第一步，就是監(jiān)測轉化率。而監(jiān)測轉化率的第一步是流量細分，它主要從兩個維度來細分：源和流量衰減率（購買漏斗）。流量來流量來源決定了流量的質量，也就是流進來的用戶的需求和網站商品的關聯度。如果你在一個驢友論壇去推廣母嬰用戶，轉化率肯定慘不忍睹。如果你在一

4、個知名博客，如左岸閱讀上推廣當當圖書，估計這個轉化率不錯。流量來源是轉化率第一個核心因素。當將用戶流量細分后，我們該細分站內流量了，比如圖書B2C，走搜索的用戶和走頻道首頁的用戶，用戶行為完全不一樣，一個是有明確購買意圖的主動型用戶，一個是有購書欲望但沒有明確購買意圖的被動型用戶，比如他有20元優(yōu)惠券快到期了，但不知該買啥。比如后面這類用戶，你給他圖書排行榜或是圖書專題，他可能就下手了。在將流量通過入站來源和站內流量細分后，就應該開始關注其購買衰減率了，即每一步的放棄率，找出其核心影響因素。比如購物車的放棄率達到了45% ，是因為注冊阻力還是因為只是將購物車作為比價工具呢？對于一次購買10本圖書的用戶，真正有意義的，是比較各購書網站的購物車價格，而不是單本書。這就要看放棄購物車的用戶，有多少點擊過 “去收銀臺 ”，因為點擊 “去收銀臺 ”后就有一個巨大阻力：需要注冊。這就需要監(jiān)控點擊“去收銀臺 ”的流量了。下圖就是我們需要監(jiān)測的細化指標。其實，產品經理和運營經理，都是對同一件事情負責：網站轉化率。上線前，是產品經理根據直覺和定性分析來設計網站，網站上線后，更多是來自運營經理的運營數據，來定量指導網站的進一步優(yōu)化。根據以上監(jiān)測統計到的數據，就要開始從流量來源、網站著陸頁、新老用戶等