1、創新管理落實方案目 錄一、為什么要管理創新 - 3二、創新的重要性 - 3三、管理創新的主要內容 - 3四、物業管理如何創新 - 4創新落實管理方案目的：為了進一步規范、完善現行物業管理制度，提高服務質量，增強員工服務意識及操作技能，從而提高物業管理公司的形象,增強業戶對物業管理公司的信心。可使物業管理由人制轉向法制,由被動轉向自動控制,由自發的、分散的管理轉為自覺的、系統的科學化管理。適用范圍：物業部（一期、二期物業所有部門）序號內容5月6月7月8月9月10月11月12月備注1一、二期人員架構2崗位制度3崗位說明書4各類突發事件應急預案5建立規范的檔案按職能部門劃分6建立設備臺帳物業管理從業

2、人員應具備的素質物業管理作為一種新興行業，不僅涉及面廣，而且專業性很強，不是任何人想做就能做好的。合格的物業管理人員應具備以下素質：1 具有良好的服務意識2 具有強烈的責任感和良好的職業道德感3 要具備所從事行業的專業知識及較強的應變能力4 具有治安消防知識5 具有較寬的知識面（包括基本的法律法規知識和房產知識等）高水平的物業管理具體表現如下：1. 服務態度熱情2. 服務技能嫻熟3. 服務設備完好4. 服務程序規范5. 服務制度健全6. 服務方式靈活7. 服務效率快速8. 服務收費合理9. 服務項目齊全物業副總監樊建軍一期物業組織架構圖物業經理陳振揚清潔主管羅玉輝廚房主管周慶成公寓主管練果物業

3、文員李琛物業主管彭妙意維修主管嚴天明保安主管郭紅曉客房領班1人隊長韓文征綠化 維保單位清潔工10人廚工4人廚師2人服務員4人前臺接待員4人維修技工1人保安員7 人二期物業組織架構圖物業副總監樊建軍客服主管朱惠峰保安主管郭紅曉物業經理張雄隊長陳銘泉隊長曾剛民隊長曾慶陽保安文員佘素格32樓清潔工1人清潔維保單位人 員 8 名 工程人員4人保安員17 人保安員 17 人保安員17 人綠 化 維 保單 位人 員 7 人物業副總監崗位職責姓 名： 樊建軍職 位： 物業副總監隸 屬： 物業副總監大 綱： 負責物業部日常運作的一切事務，并負責定期向公司匯報工作情況，協調部門對外的一切事務。職 責：1.2.3

4、.4.5.6.7.一期物業經理崗位職責姓 名： 陳振揚職 位： 物業經理隸 屬： 物業副總監大 綱： 負責一期物業整體運作，為公司提供園林養護、清潔衛生、飯堂餐飲、公寓接待等服務保障。職 責：1. 相關關系之協調。2. 分管相關工作之質量控制。3. 分管工作責任指標的落實與完成。4. 分管主管類人員的管理、監督、指導、培訓、考核工作。5. 相關工作流程的監控。6. 完成領導交辦的其他事項。一期保安主管崗位職責姓 名： 郭紅曉職 位： 保安主管隸 屬： 物業副總監大 綱： 明確保安部人員崗位工作職責規范管理，提高服務水平，為客戶、員工提供“安全、整潔、方便、文明、舒適、”的辦公環境。職 責：1.

5、 全面負責保安部日常運作管理，負責擬定和建立安管部長期工作計劃及制度，貫徹執行管理處下達的各項工作任務，并向物業副總監報告。2. 與市、區公安、消防、安全局定期聯絡，做好園區內的防火、防盜、防破壞、防治安災害事故的綜合治理工作。3. 結合園區內的具體情況，根據綜合治理責任制的要求，編制培訓課程，有計劃地對安管員進行培訓，并對保安人員日常勤務、能力、裝備進行檢查評估，督促執行，認真搞好保安的組織管理工作。4. 負責統籌及策劃整個園區的消防工作，包括組織義務消防隊、安排消防演習，聯系消防部門及監督消防監控中心，確保其順利運作。5. 如有發生突發事件，應立即趕到現場，保護好現場，并配合有關部門做好調

6、查工作，同時向物業經理報告。6. 定期向物業副總監報告有關園區內安全管理情況及提出建議。7. 完成上級領導交付的各項任務。一期保安隊長崗位職責姓 名： 韓文征職 位： 保安隊長隸 屬： 保安主管大 綱： 負責交易所園區消防安全、秩序維護工作職 責：1. 負責保安隊員工的管理、監督、指導、培訓、考核工作；2. 負責園區消防安全工作，如消防安全檢查、滅火演練等；3. 負責消防類設施、設備的運行工作，如保養、維護、巡視、清潔等； 4. 負責園區秩序維護工作，如外來人員控制等；5. 負責保安物品的相關工作，如申購、管理、發放、統計、盤點等； 6. 負責園區治安工作，如群防群治、防盜等； 7. 負責保安

7、方面的相關協調工作；8. 負責園區車輛管理工作，如有序停放、進出控制等；9. 完成領導交辦的其他事項。一期保安員崗位職責職 位： 保安員保安隊員有7名 隸 屬： 保安隊長大 綱： 負責交易所園區消防安全、秩序維護工作職 責： 1. 按照上級確定的警衛目標和巡邏路線警戒，重點保護要害部位，維護 園區秩序，阻止有礙公司安全和秩序的人員進入酒店。2. 做好外來人員的控制工作，注意觀察來訪人員的動態，勸阻行動怪異、衣冠不整的人員進入，發現的情況及時報告。3. 認真完成站崗、值班、巡邏任務。4. 做好進出車輛的登記，嚴禁出租車亂停亂放，維護車場秩序。5. 當班人員要將值班情況與接班人員交接清楚，檢查所持

8、械具和通訊等器材有無損壞，并做好交接班記錄。6. 做好車輛停放的登記工作（包括時間、車牌號、車型）。7. 做好物品出入的放行工作，嚴格查驗，發現可疑情況及時報告。8. 做好安防設備設施的例檢工作。9. 遇有突發事件，聽從上級領導調動積極協助工作，注意警戒，保護好現場。10. 負責公司信件類物品的保管、發放工作。11. 做好廚房蔬菜采購的監督工作。12. 完成上級領導指派的其它任務。一期維修主管崗位職責姓 名： 嚴天明職 位： 維修主管隸 屬： 物業經理大 綱： 負責交易所園區工程設施、設備的保養、維修工作職 責：1. 負責園區內設備、設施的監管，建立詳細的設備、設施臺帳，對所驗收的設備設施進行

9、詳細標識，做好相應的運行記錄，對所有設備設施進行規范科學的管理。2. 負責各專業系統的維護保養，確保各系統正常運行。制定各專業系統 （供電系統、空調系統、給排水系統、電梯系統、消防系統、安管監 控系統、等）的詳細維保計劃及費用預算，組織維保工作的實施，確保設備設施的正常，延長設備設施的使用壽命。制定應急方案，保證 水、 電、空調、電梯等滿足使用要求。3. 負責日常維修。編制預防性維修預算和計劃，并及時實施。做好各個 系統的維修保養，保證大廈的常用常新，維護大廈的物業形象、負責其他臨時性維修工作。4. 制定切實可行的節能措施，減少水、電、油及維修材料的消耗，降低管理成本。5. 制定措施保證各設備

10、房、重地、場所安全。6. 編制設備更新、技術改造、技術人員技能提高計劃，保持設備、技術技能處于較高水平。7. 做好設施設備資料的收集、整理、完善、建檔及管理。8. 了解本部門員工的思想狀況，及時糾正不良傾向，經常對下屬進行職業道德、服務意識教育，培養員工企業責任感，提高服務質量。9. 完成領導交辦的工作。一期維修技工崗位職責姓 名： 周家俊職 位： 維修技工隸 屬： 維修主管大 綱： 負責巡查各樓層公共區域設施，專業系統的維護保養，確保各系統正常運行。職 責：1. 對設備保修項目進行維修，并對維修的項目做好記錄，對暫時無法解決的項目做好記錄。2. 熟悉設備性能和運行方式，掌握檢修保養操作技術。

11、3. 嚴格執行操作規程，安全工作規程和其它制度中的有關規定，確保人 身安全和設備安全。4. 負責熱水器的正常使用與熱水供應。5. 搞好設備的維護檢修，發現設備問題及時處理并向上級匯報。6. 負責各系統機房的清潔衛生工作，保證各機房符合標準。7. 負責工程維修材料、配件的申購與預算，防止物料用品積壓浪費，做 好材料消耗統計報表。8. 熟悉并了解電路起火、停水、停電、電梯困人等事件的處理預案，發生情況立即按方案執行。9. 做好工程各系統機房鑰匙保管工作。10. 按規定巡查設備運行狀況，抄錄設備運行參數。11. 做好交接班工作。12完成上級領導指派的其它任務。一期物業主管崗位職責姓 名： 彭妙意職

12、位： 物業主管隸 屬： 物業經理大 綱： 1. 根據上級的安排，負責一期的設備、設施的所有維保及檢查工作的執行情況。2. 協助物業經理對清潔、公寓、廚房、工程部等工作進行監督并提出建議。職 責：1. 負責協調物業部內部事務的管理工作。2. 負責管理、監督、指導、培訓、考核物管員的日常工作。3. 負責檢查、評估當班人員的工作質量及工作能力，對出現的問題及時 作出更正和處理。4. 負責檢查清潔公司、綠化公司的工作質量，對其中不足及時聯系其現 場負責人，責成其改正，并記錄及匯報物業經理。5. 協助物業經理對清潔、公寓、廚房、工程部等工作進行監督并提出建 議。6. 負責一期的所有設備設施的維保監督和維

13、修申請、安排、費用報銷等工作。7. 負責物業部與外部合同及協議的審批；及相關費用的申請、結算等工作。8. 負責外包單位的聯系、溝通、跟進、考核工作，包括一期的電梯、發電機、消防設備、白蟻四害、防水補漏、垃圾清運、化糞池清理等。9. 積極處理當班出現的突發事件，不能處理的及時報告物業經理。10. 完成上級交辦的其他工作。一期綠化維護工崗位職責承包單位：廣州市南沙區東涌華錦花木場隸 屬： 物業主管大 綱： 對園區范圍內植物的擺設、造形、澆水、揀葉、修剪、清除雜物等日常性綠化養護作好監督檢查工作。職 責：1. 負責園區內綠化植物的養護工作，保證園區植物長勢良好、修剪美觀、齊全完好。2. 負責所需要設

14、備、肥料、工具、藥品等相關物品的管理及保養工作。一期物業文員崗位職責姓 名： 李琛職 位： 物業文員隸 屬： 物業經理大 綱： 負責物業部文件的打印、保存、復印及文件收、發等文書工作職 責：1. 負責部門文件、 、信函、和 接聽、上傳下達工作。2. 協助安排本部門各種會議，并作好會議記錄，跟進會議內容執行情況。3. 負責配合各部門的物品申購計劃，并跟進物品采購工作。4. 負責部門文件的歸檔管理工作。5. 負責部門內的公文起草及相關資料的打印工作。6. 負責宿舍的管理，作好員工宿舍入住、退宿的登記工作，完成宿舍費用的核算工作。7. 負責飯堂月度成本費用的核算工作。8. 負責IC卡管理工作，做好充

15、值、開卡、退卡工作，及時和財務做好現金交接工作。9. 跟進部門費用的報銷進程，及時反饋給部門經理。10. 完成經理交辦的其他工作。一期公寓主管崗位職責姓 名： 練果職 位： 公寓主管隸 屬： 物業經理大 綱： 為客戶、員工提供“安全、整潔、方便、文明、舒適、”的公寓環境。職 責：1. 負責公寓員工的管理、監督、指導、培訓、考核工作。2. 負責賓客的入隹的相關工作，如客房分配、住宿情況跟進、服務情況的回訪等。3. 負責餐廳相關工作，如座位安排、服務人員安排、服務效果評估等。4. 負責公寓物品、設施的相關工作，如申購、管理、發放、統計、盤點 等。 5. 負責客房房卡的發行管理工作。6. 負責公寓的

16、相關協調工作。7. 負責公司領導及入住賓客餐飲方面的協調工作，如與廚房方面的協調。8. 負責制定公寓設施設備保養計劃、公共區域大清潔計劃、客房計劃衛生和安排滅蟲除害工作。9. 督導服務員按操作標準實施衛生工作、檢查質量、做好服務員在崗培訓和新進服務員的崗位操作培訓。10. 領導交辦的其他事項。 一期公寓客房領班崗位職責姓 名： 王啟端職 位： 公寓客房領班隸 屬： 公寓主管大 綱： 為客戶、員工提供“安全、整潔、方便、文明、舒適、”的公寓環境。職 責：1. 認真閱讀每日做房報表和查房報表。2. 按規定檢查房間、公共區域衛生和服務情況。3. 及時向公寓主管報告設備和項目情況。4. 及時上交客人的

17、遺留物品。5. 檢查公寓客房綠化植物。6. 合理解決服務員或客戶提出的問題。7. 合理使用各類物料用品，準確查點所用品種和數量。8. 正確使用保管和保養清潔、通訊工具，合理控制清潔劑。9. 完成領導交辦的其他工作。一期公寓客房服務員崗位職責職 位： 公寓客房服務員公寓客房服務員有4名隸 屬： 公寓客房領班大 綱： 為客戶、員工提供“安全、整潔、方便、文明、舒適、”的公寓環境。職 責：1. 認真填寫每日做房報表和查房報表。2. 按規定要求清潔房間的衛生、對客人熱情有禮。3. 及時向領班報告需要維修的設備和物料的使用。4. 及時上交客人的遺留物品。5. 負責公寓客房綠化植物的日常保養工作，如澆水、

18、修剪等。6. 注意觀察所負責區域的情況，發現可疑情況，及時上報領班。7. 合理使用各類物料用品，準確查點所用品種和數量。8. 正確使用保管和保養清潔、通訊工具，合理控制清潔劑。9. 做好交接班工作。10. 完成領導交辦的其他工作。一期公寓前臺接待員崗位職責職 位： 公寓前臺接待員前臺接待員有4名隸 屬： 公寓主管大 綱： 為客戶、員工提供“安全、整潔、方便、文明、舒適、”的公寓環境。職 責： 1. 負責公寓、廣州圓大廈接待工作。2. 負責公寓文職類工作，如各種報表編制等。3. 負責公寓、廣州圓大廈餐廳服務工作，如餐廳衛生、用餐服務等。 4. 負責公寓餐廳設施類物品的管理工作，如微波爐、消毒柜類

19、物品的盤點、清潔、保養等。 5. 負責公寓餐廳宜耗品物品的管理工作，如紅酒的領用保管、碗碟的清洗盤點等。6. 負責公寓大堂秩序維護工作，如制止無關人員進行、制止大聲喧嘩、報紙更新等。7. 為客人辦理入住登記手續。8. 及時準確地將入住客戶信息錄入電腦，熟悉協議客戶資料。9. 負責辦理客戶換房、留言、行李寄存、叫醒、洗衣、餐飲等服務。10. 正確有效地接待客人問詢，提供服務設施、市內外交通、旅游景點、娛樂購物等各類信息。11. 負責前廳及餐廳內的衛生清潔及設備設施的維護。12. 負責提供客人 和訪客查詢，辦理訪客登記手續，不得把住客資料泄露。13. 熟悉公寓安全規范，做好可疑客人監控， 發現問題

20、及時報告。14. 做好客人遺留物品的登記、保管和核對歸還工作。15. 做好交接班工作。16. 完成領導交辦的其他工作。一期廚房主管崗位職責姓 名： 周慶成職 位： 廚房主管隸 屬： 物業經理大 綱： 負責員工餐、接待餐、經理餐的組織和安排，為公司員工及客戶提供安全、可口的飲食職 責： 1. 負責廚房員工的管理、監督、指導、培訓、考核工作。2. 負責制作公寓接待餐。3. 負責廚房物品、食品的采購及質量把關工作。 4. 負責廚房物品、設施的相關工作，如申購、管理、發放、統計、盤點等。 5. 負責就餐人員的意見收集、整理工作，并進行針對性的持續改進。 6. 負責廚房的相關協調工作。7. 負責就公寓接

21、待餐與公寓方面的協調工作。8. 負責制定廚房設施設備保養計劃、廚房區域清潔計劃。9. 督導部門人員按操作標準實施衛生工作、檢查質量、做好員工在崗培訓和新進人員的崗位操作培訓。10. 負責員工飯堂、經理餐廳的相關工作，如秩序維護、文化宣傳等。11. 負責廚房安全管理工作，如防火、食品安全等。12. 完成領導交辦的其他事項。 一期廚房工崗位職責職 位： 廚房工廚房工有4名隸 屬： 廚房主管大 綱： 負責菜品的初加工及廚房、餐廳等廚房范圍內的清潔衛生工作，做好廚師協助工作職 責： 1. 了解市場行情和員工反饋，及時提供建議。2. 嚴格按照標準和程序進行洗滌、消毒工作，確保洗滌質量符合餐飲衛生標準。3

22、. 協助廚師合理使用各類主、配、輔料，提供衛生、可口的飯菜。4. 負責餐廳衛生和除四害活動。5. 按要求做好廚房操作間安全防火工作，時刻檢查廚房設備的安全。6. 遵守職業道德，搞好個人衛生和食品衛生，確保食品安全。7. 及時向主管報告需要維修的設備和項目。8. 負責員工餐的分餐工作，確保公平、公正，一視同仁。9. 完成領導交辦的其他工作。一期廚師崗位職責職 位： 廚師廚師有2名隸 屬： 廚房主管大 綱： 負責菜品的深加工工作，為公司員工及客戶提供安全、可口的飯菜職 責： 1. 了解市場行情和員工反饋，及時提供相關建議。2. 嚴格按照標準和程序進行烹飪、洗滌、消毒工作，確保符合餐飲衛生標準。3.

23、 合理使用各類主、配、輔料，提供安全、衛生、可口的飯菜。4. 做好廚房操作間安全防火工作，時刻檢查廚房設備的安全。5. 遵守職業道德，搞好個人衛生和食品衛生，確保食品安全。6. 及時向主管報告需要維修的設備和項目。7. 不斷學習、持續提高菜肴制作水平。8. 負責菜單的編制工作。9. 完成領導交辦的其他工作。一期清潔主管崗位職責姓 名： 羅玉輝職 位： 清潔主管隸 屬： 物業經理大 綱： 負責清潔方面的全面工作，督導、培訓和考核下屬員工按標準和流程開展工作，為公司員工及客戶提供清潔、舒適的辦公環境職 責： 1. 負責清潔員工的管理、監督、指導、培訓、考核工作；2. 負責清潔物品、設施的相關工作，

24、如申購、管理、發放、統計、盤點等；3. 負責四害消殺工作； 4. 負責簡易性的排水管網的疏通工作，如沙井、屋面排水管道等； 5. 負責清潔衛生方面的意見收集、整理工作，并進行針對性的持續改進； 6. 負責清潔衛生的相關協調工作；7. 督導部門人員按操作標準實施衛生工作、檢查質量、做好員工在崗培訓和新進員工的崗位操作培訓；8. 負責制定清潔設施設備保養計劃、公共區域大清潔計劃和安排滅蟲除害工作。9. 負責清潔安全管理工作，如人身安全防護、腐蝕性藥水的管理等；10. 負責交易所綠化養護工作，如更換、修剪、澆水等；11. 負責園區的垃圾收集工作，并做好垃圾清運單位的監督工作；12. 負責園區化糞池清

25、理的跟進工作；13. 領導交辦的其他事項。 一期清潔工崗位職責職 位： 清潔工清潔工有10名隸 屬： 清潔主管大 綱： 負責衛生清潔、管道疏通、垃圾清理等工作，為公司員工及客戶提供清潔、舒適的辦公環境職 責： 1. 按規定要求清潔負責區域的衛生。2. 負責綠化植物的澆水、修剪、更換等工作。3. 及時向主管報告需要維修的設備和項目。4. 及時上交公司員工或客戶的遺留物品。5. 愛護清潔工具，合理使用。6. 負責本崗位的安全工作，使用腐蝕性藥水時，做好防護。7. 做好交接班工作。8. 完成領導交辦的其他工作。二期物業經理崗位職責姓 名： 張雄職 位： 物業經理隸 屬： 物業副總監大 綱： 明確客服

26、部人員崗位工作職責規范管理，提高服務水平，為客戶提供“安全、整潔、方便、文明、舒適”的現代商務環境職 責：1. 協助物業項目經理落實一切物業管理職能。2. 對外推廣大廈的優質服務及管理形象。3. 協調各部門工作，與客戶保持良好關系。4. 有關政府職能部門保持良好關系，熟悉運用政府及公司制訂的各項法 規、規章，實行有效管理。5. 負責對綠化、消殺承包商的監督、管理工作，并對分承包商的工作情況進行評定二期保安主管崗位職責姓 名： 郭紅曉職 位： 保安主管隸 屬： 物業副總監大 綱： 明確保安部人員崗位工作職責規范管理，提高服務水平，為客戶、員工提供“安全、整潔、方便、文明、舒適、”的辦公環境。職

27、責：1. 全面負責保安部日常運作管理，負責擬定和建立安管部長期工作計劃及制度，貫徹執行管理處下達的各項工作任務，并向物業副總監報告。2. 與市、區公安、消防、安全局定期聯絡，做好園區內的防火、防盜、防破壞、防治安災害事故的綜合治理工作。3. 結合大廈內的具體情況，根據綜合治理責任制的要求，編制培訓課程，有計劃地對安管員進行培訓，并對保安人員日常勤務、能力、裝備進行檢查評估，督促執行，認真搞好保安的組織管理工作。4. 負責統籌及策劃整個大廈的消防工作，包括組織義務消防隊、安排消防演習，聯系消防部門及監督消防監控中心，確保其順利運作。5. 如有發生突發事件，應立即趕到現場，保護好現場，并配合有關部

28、門做好調查工作，同時向物業經理報告。6. 定期向物業副總監匯報有關大廈內安全管理情況及提出建議。7. 完成上級領導交付的各項任務。二期保安隊長崗位職責職 位： 保安隊長保安隊長有3名隸 屬： 保安主管大 綱： 落實保安員崗位工作職責規范管理，提高服務水平，為客戶、員工提供“安全、整潔、方便、文明、舒適、”的辦公環境職 責：1. 協助部門主管開展消防、監控、治安等工作，負責消防、監控日常事務的安排、落實、培訓、監管及反饋工作。2. 協助部門主管主持部門的日常運作，協助擬定、建立和組織安管部的長期工作計劃和工作制度，參與安管員招聘考核工作。3. 制定安管部輪值表，監管安管部員工的出勤情況，向主管提

29、交考勤統計報表。4. 每天審閱班務交接記錄表，查閱巡樓情況報告表，及時掌握園區內最新情況，指導本部員工開展工作。5. 經常對園區內的公共設施檢查，排除安全隱患，留意發現內部管理存在的問題，及時向主管反映，經常檢討和改善部門工作。6. 經常不定時巡視及檢查布置之保安崗位當值情況，必要時親自到現場處理下屬所上報的問題。7. 負責本部門與公司其他部門之間的工作協調。8. 協助安管部經理定期與分局安管委員會、街道派出所進行工作聯絡做好社區治安聯防工作。9. 協助安管部經理執行園區內消防管理工作，定期協同工程部檢查消防設備，確保正常運作，組織安排定期防火疏散演練。10. 協助安管部經理召集部門工作會議，

30、安排部門之崗位培訓課程，重視與下屬員工之思想溝通，做好激勵工作。11. 協助安管部主管對安管員進行聘用、任職、調職、升職、表彰及處罰等內部工作。12. 檢查安管員巡視情況、消防檢查工作、巡樓記錄情況、督促下屬員工做好訪客記錄。13. 熟悉消防、監控知識，能熟練掌握各種消防、監控設備器材的使用方法，全面負責消防、監控中心的各項工作。14. 完成上級交待的其他工作任務。二期保安員崗位職責隸 屬： 保安隊長保安隊員分為3隊，每隊有17名隊員組成 大 綱： 負責交易所園區消防安全、秩序維護工作職 責： 1. 負責巡查各樓層公共區域設施，檢查治安、防火、防盜設施及設施狀況。 2. 提前15分鐘按安管員交

31、接班制度和安管員儀容儀表規定做好上崗執勤準備，準時交接班，對管轄區的設施進行檢查，發現異常情況及時報告。3. 協助領班處理緊急情況。4. 密切留意各租戶單位的情況，發現可疑人員應上前禮貌地詢問。5. 發現推銷人員立即報領班并帶回本部處理。6. 如有租戶、員工投訴，須耐心聆聽，并做好記錄，報隊長處理。7. 如接監控中心通知樓層有煙感報警，則應迅速趕到現場查看確認類別，及時把現場情況通報監控中心，收到監控中心的指示即按指示處理。8. 隨時保持公共區域和走火通道的暢通，清理違規亂放物品，并上報。9. 密切留意租戶單元未向物業部申報大宗物品搬出，及時報告隊長，核查上報（注意處理手法和說話語氣，參照安管

32、規范用語）。10. 在非辦公時間對進出園區內人員必須登記有效證明文件，并認真核對證件與持證人身份是否相符，若相符則登記進出時間，否則不予進入。在處理過程中應使用“請”“謝謝”等文明用語。若遇到不登記強行進入園區內的，應即時報隊長處理。11. 完成上級交待的其他工作任務。一、二期保安文員員崗位職責姓 名： 佘素格隸 屬： 保安主管大 綱： 負責保安部文件的打印、保存、復印及文件收、發等文書工作職 責： 1. 直接對保安主管負責，負責部門日常內務工作。2. 協助保安主管主持保安部的日常運作，協助安管部文件、制式表格的編制，參與保安員招聘考核工作。3. 負責保安部檔案資料的整理、存檔、保管。4. 負責保安部考勤管理。5. 負責與各部門文員之間的工作聯系，并及時就相關事項向主管匯報。6. 協助保安部日常接待工作。7. 協助保安部物品申購匯總。8. 協助保安部日常會議記錄、培訓簽到、拍照及存檔。9. 協助保安部請假、銷假、補休申請，加班補休申請的管理。10. 協助保安主管定期向物業副總監呈交工作報告、建議與檢討，貫徹執行上級領導布置的各項工作任務。二期工程技工崗位職責職 位： 工程技工工程技工有4名隸 屬： 物業副總監大 綱： 負責巡查各樓層公共區域設施，專業系統的維護保養，確保各系統正常運行。職 責：1. 準時到達工作崗位，服從領導的調度和工作安排