1、2022年2月21日卓唯172022年2月21日卓唯262022年2月21日卓唯352022年2月21日卓唯442022年2月21日卓唯532022年2月21日卓唯622022年2月21日卓唯712022年2月21日卓唯80第二專題：工作分析與設(shè)計(jì)2022年2月21日卓唯9機(jī)器由眾多零部件構(gòu)成，零部件上的各個(gè)齒輪只有相互咬合，配合良好，機(jī)器才能順暢地運(yùn)轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)功能。組織就像一臺(tái)機(jī)器，組織中的各個(gè)工作相當(dāng)于機(jī)器上的零部件。只有組織中的工作職責(zé)與分工明確，組織才能有條不紊地運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)。2022年2月21日卓唯102022年2月21日卓唯112022年2月21日卓唯12如何實(shí)現(xiàn)人力資源

2、的最佳組合，一直是人力資源管理者十分關(guān)注的問題。工作難度過低，人人能干，體現(xiàn)不出能力與水平，反倒促進(jìn)內(nèi)耗甚至殘殺，如同第一間房子里的兩只猴子；而工作難度太大，雖努力卻不能及，最后人才也被埋沒抹殺，就像第三間房子里的兩只猴子。只有工作難度適當(dāng)，并循序漸進(jìn)，猶如第二間房子里的食物，才能真正檢驗(yàn)出人的能力與水平，發(fā)揮人的能動(dòng)性和智慧。2022年2月21日卓唯13工作說明書作用程序內(nèi)容概念2022年2月21日卓唯14工作分析也稱崗位分析、職位分析，指對(duì)企業(yè)各個(gè)崗位的設(shè)置目的、性質(zhì)、任務(wù)、職責(zé)、權(quán)利和隸屬關(guān)系、工作內(nèi)容、工作條件、和環(huán)境以及員工所需資格條件等進(jìn)行系統(tǒng)的分析和研究，并制定崗位說明書等人事文

3、件的過程。2022年2月21日卓唯15What 內(nèi)容Why 目的Where 工作地點(diǎn)When 工作時(shí)間For whom 為了誰Who 員工所需要的知識(shí)、技能、能力程度How 方法2022年2月21日卓唯16新成立企業(yè)必須進(jìn)行工作分析對(duì)于運(yùn)作中的企業(yè)來說，當(dāng)崗位工作內(nèi)容及其他因素發(fā)生變化時(shí)，要立即對(duì)崗位任務(wù)變動(dòng)部分和與其相關(guān)聯(lián)的其他崗位重新進(jìn)行崗位分析，以保證崗位說明書的有效準(zhǔn)確性有些企業(yè)已運(yùn)行一段時(shí)間，但一直沒有進(jìn)行工作分析2022年2月21日卓唯17為人力資源開發(fā)與管理活動(dòng)提供依據(jù)為人力資源規(guī)劃提供了必要的信息為人員的招聘錄用提供了明確的標(biāo)準(zhǔn)為人員的培訓(xùn)開發(fā)提供了明確的依據(jù)為科學(xué)的績(jī)效管理提

4、供了幫助為制定公平合理的薪酬政策奠定了基礎(chǔ)2022年2月21日卓唯18對(duì)企業(yè)管理具有一定的溢出效應(yīng)有助于員工本人反省和審查自己的工作內(nèi)容和工作行為，以幫助員工自覺主動(dòng)地尋找工作中存在的問題，圓滿實(shí)現(xiàn)職位對(duì)于組織的貢獻(xiàn)。在工作分析過程中，人力資源管理人員能夠充分地了解組織經(jīng)營(yíng)的各個(gè)重要業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和業(yè)務(wù)流程，從而有助于人力資源管理職能真正上升到戰(zhàn)略地位。借助于工作分析，組織的最高經(jīng)營(yíng)管理層能夠充分了解每一個(gè)工作崗位上的人目前所做的工作，可以發(fā)現(xiàn)職位之間的職責(zé)交叉和職責(zé)空缺現(xiàn)象，并通過職位及時(shí)調(diào)整，提高組織的協(xié)同效應(yīng)。2022年2月21日卓唯19工作分析工作分析技能技能知識(shí)知識(shí)任務(wù)任務(wù)責(zé)任責(zé)任職責(zé)職責(zé)

5、工作規(guī)范工作規(guī)范工作說明工作說明人力資源研究人力資源研究員工與勞動(dòng)關(guān)系員工與勞動(dòng)關(guān)系安全與健康安全與健康報(bào)酬和福利報(bào)酬和福利績(jī)效評(píng)價(jià)績(jī)效評(píng)價(jià)人力資源開發(fā)人力資源開發(fā)選擇選擇招聘招聘人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃能力能力2022年2月21日卓唯20準(zhǔn)備階段調(diào)查階段分析階段完成階段2022年2月21日卓唯21定性分析方法觀察法訪談法問卷調(diào)查法資料分析法實(shí)驗(yàn)法工作秩序分析法工作日志法關(guān)鍵事件法（CIT）定量分析方法崗位分析問卷法（PAQ）管理崗位描述問卷法（MPDQ）功能性崗位分析法（FJA）2022年2月21日卓唯22工作分析最后的任務(wù)就是要編寫出工作說明書。工作說明書(也稱為職位說明書)是關(guān)于工作內(nèi)容

6、以及工作任職者應(yīng)具備的資格的一種書面文件。這種文件包括兩部分，即職位描述和工作規(guī)范 。（一）工作說明書的編寫內(nèi)容工作說明書的編寫內(nèi)容包括：工作標(biāo)識(shí)，工作概述，工作聯(lián)系，工作職責(zé)，工作權(quán)限，績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，工作條件，任職資格，及其它信息。（二）工作說明書的編寫原則1邏輯性原則2準(zhǔn)確性原則3實(shí)用性原則4完整性原則5統(tǒng)一性原則（三）工作說明書的編寫步驟1全面獲取工作信息。（1）現(xiàn)有資料瀏覽（2）工作信息調(diào)查2綜合處理工作信息。3完成撰寫工作說明書。2022年2月21日卓唯23概念影響因素基本類型具體方法2022年2月21日卓唯24工作設(shè)計(jì)是根據(jù)組織需要并兼顧個(gè)人需要，規(guī)定某特定工作的任務(wù)、責(zé)任、權(quán)利以及在

7、組織中與其它工作關(guān)系的過程。2022年2月21日卓唯25由于組織變革，原有設(shè)計(jì)不適應(yīng)組織目標(biāo)、任務(wù)和體制變革的要求；崗位職責(zé)出現(xiàn)空白或交叉、重疊現(xiàn)象；工作負(fù)荷設(shè)計(jì)出現(xiàn)問題；現(xiàn)有人力資源在一定時(shí)期內(nèi)難以達(dá)到崗位規(guī)范要求；員工對(duì)現(xiàn)有崗位喪失興趣或新鮮感，并對(duì)工作績(jī)效產(chǎn)生影響。2022年2月21日卓唯26組織因素組織的目標(biāo)是效率和效益，要求分工和集權(quán)環(huán)境因素企業(yè)的用人政策必須考慮社會(huì)人力資源供給狀況，并受社會(huì)文化、經(jīng)濟(jì)狀況制約行為因素提高員工滿意度必須增加員工自主權(quán)、任務(wù)多樣性完整性和及時(shí)反饋2022年2月21日卓唯27機(jī)械型工作設(shè)計(jì)機(jī)械型崗位設(shè)計(jì)強(qiáng)調(diào)的是找到一種能夠使得效率達(dá)到最大化的最簡(jiǎn)單的工作

8、方式，包括降低工作的復(fù)雜程度以提高人的效率。這種設(shè)計(jì)還強(qiáng)調(diào)按照任務(wù)專門化、技能簡(jiǎn)單化以及動(dòng)作重復(fù)性的基本思路來進(jìn)行。在實(shí)踐中，最早的機(jī)械型崗位設(shè)計(jì)理論是科學(xué)管理。機(jī)械型崗位設(shè)計(jì)方法的缺陷就是忽略了人的存在，它把人作為機(jī)器的附屬品，從而使人性淹沒在機(jī)器的隆隆聲中。盡管如此，它的產(chǎn)生無疑提高了生產(chǎn)效率。尤其在工業(yè)時(shí)代，創(chuàng)造了一定的生產(chǎn)效益。2022年2月21日卓唯28生物型工作設(shè)計(jì)生物型崗位設(shè)計(jì)所關(guān)注的是個(gè)體心理特征與物理工作環(huán)境之間的交互界面。人本型崗位設(shè)計(jì)的目標(biāo)是：以個(gè)體工作的方式為中心來對(duì)物理工作環(huán)境進(jìn)行結(jié)構(gòu)性安排，從而將員工的身體緊張程度降低到最小。人本型崗位設(shè)計(jì)常被運(yùn)用于對(duì)體力要求比較高

9、的工作再設(shè)計(jì)中，這種工作再設(shè)計(jì)的目的通常也是降低某些工作的體力要求，從而使得每個(gè)人都能夠工作。人本型崗位設(shè)計(jì)法有助于人的積極性的發(fā)展。但是人本型崗位設(shè)計(jì)也不可避免地降低了生產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)，減少了總體產(chǎn)出。2022年2月21日卓唯29知覺運(yùn)動(dòng)型工作設(shè)計(jì)人本型崗位設(shè)計(jì)所注重的是人的身體能力和身體局限，而知覺型崗位設(shè)計(jì)所注重的則是人類的心理能力和心理局限。目標(biāo)是在設(shè)計(jì)工作時(shí)，通過采取一定的方法來確保工作的要求不會(huì)超過人的心理能力和心理界限。這種設(shè)計(jì)通常通過降低工作對(duì)信息加工的深度來改善工作的準(zhǔn)確性，提高使用者的反應(yīng)性。與機(jī)械型的崗位設(shè)計(jì)類似，這種設(shè)計(jì)一般也能起到降低工作的認(rèn)知要求的效果。總之，知覺型崗位設(shè)

10、計(jì)方法可以降低差錯(cuò)率、減少工作壓力，使員工保持一種愉悅的心情。2022年2月21日卓唯30激勵(lì)型崗位設(shè)計(jì)激勵(lì)型崗位設(shè)計(jì)強(qiáng)調(diào)可能會(huì)對(duì)工作承擔(dān)者的心理價(jià)值以及激勵(lì)潛力產(chǎn)生影響的那些工作特征，并且把滿意度、內(nèi)在激勵(lì)、工作參與以及像出勤、績(jī)效等態(tài)度變量看成是崗位設(shè)計(jì)的最重要目標(biāo)。激勵(lì)型崗位設(shè)計(jì)的理論來源之一是明茨伯格的雙因素理論，指出激勵(lì)員工的關(guān)鍵在于通過對(duì)工作進(jìn)行重新設(shè)計(jì)來使工作變得更有意義。2022年2月21日卓唯31崗位輪換工作擴(kuò)大化工作豐富化工作特征再設(shè)計(jì)可替代性工作崗位弱化2022年2月21日卓唯32通過這節(jié)課的學(xué)習(xí)，我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到工作分析和設(shè)計(jì)是人力資源管理的重要功能，二者的有機(jī)結(jié)合是保證企業(yè)人力資源管理工作能夠服從和服務(wù)于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的必要條件。工作分析指完整確認(rèn)工作整體，包括各個(gè)工作內(nèi)容、責(zé)任、性質(zhì)、員工應(yīng)具備的條件，所進(jìn)行的一系列工作信息收集、分析和綜合的活動(dòng)。工作分析通過準(zhǔn)備、調(diào)查、分析、完成4個(gè)階段，最終形成以工作描述和工作規(guī)范為主的工作說明書。工作設(shè)計(jì)在工作分析的基礎(chǔ)上，研究和分析工作如何