1、燕山大學(xué)課程設(shè)計(jì)報(bào)告汽車銷售公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)學(xué) 院 信息科學(xué)與工程學(xué)院年級(jí)專業(yè)級(jí)軟件學(xué)生姓名指導(dǎo)教師提交日期 摘要本次課程設(shè)計(jì)遵循傳統(tǒng)軟件工程方法學(xué)，分析設(shè)計(jì)了汽車銷售公司的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。軟件由業(yè)務(wù)員進(jìn)行操作，可進(jìn)行客戶關(guān)系信息的相關(guān)管理與查詢，并輸出數(shù)據(jù)匯總曲線與報(bào)表供公司高管進(jìn)行決策參考。本報(bào)告中首先說明了該系統(tǒng)的特點(diǎn)與業(yè)務(wù)需求，之后詳細(xì)說明了系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程和系統(tǒng)開發(fā)流程，重點(diǎn)介紹了系統(tǒng)邏輯模型、各模塊的功能及相關(guān)功能的邏輯實(shí)現(xiàn)。該系統(tǒng)需求分析明確，功能完善，用戶界面友好，可完成日常汽車銷售公司客戶關(guān)系信息的管理與維護(hù)。關(guān)鍵詞客戶關(guān)系管理系統(tǒng)客戶信息 交易額 數(shù)據(jù)庫 業(yè)務(wù)員 數(shù)

2、據(jù)圖示 目 錄摘要I第1章緒論11.1課題背景11.2 何謂MIS？11.3 客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)的起步與發(fā)展2第2章需求分析32.1問題定義與可行性研究3軟件需求定性描述3可行性研究3（1）技術(shù)可行性分析3（2）操作可行性分析4（3）經(jīng)濟(jì)可行性分析4（4）法律及社會(huì)效益等方面的可行性分析42.2 系統(tǒng)功能需求分析42.2.1 軟件需求描述4（1）客戶信息收集匯總功能4（2）信息管理功能5（3）客戶評(píng)級(jí)功能5（4）基本的數(shù)據(jù)分析功能52.2.2 軟件需求描述及功能模型的建立52.2.3 軟件數(shù)據(jù)模型的建立62.2.4 數(shù)據(jù)字典72.3系統(tǒng)非功能需求分析72.3.1 軟件系統(tǒng)使用性能方面的需求7

3、2.3.2 軟件系統(tǒng)安全性方面的需求72.3.3 可靠性與可用性方面的需求72.3.4 將來可能提出的要求72.4運(yùn)行環(huán)境需求82.4.1 軟件環(huán)境82.4.2 硬件環(huán)境8第3章93.1 9結(jié)論10參考文獻(xiàn)11第1章 緒論1.1課題背景客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）是利用信息科學(xué)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)市場營銷、銷售、服務(wù)等活動(dòng)自動(dòng)化，是企業(yè)能更高效地為客戶提供滿意、周到的服務(wù)，以提高客戶滿意度、忠誠度為目的的一種管理經(jīng)營方式。客戶關(guān)系管理既是一種管理理念，又是一種軟件技術(shù)，隸屬于管理信息系統(tǒng)（MIS）的范疇。以客戶為中心的管理理念是CRM實(shí)施的基礎(chǔ)。客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是現(xiàn)代信息技術(shù)、經(jīng)營理念和管理思想的結(jié)合體，

4、主要以信息技術(shù)為手段，通過對(duì)“顧客為中心”的業(yè)務(wù)流程的重新組合設(shè)計(jì)，形成一個(gè)自動(dòng)化的解決方案，以提高顧客的忠誠度，最終實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)操作效益的提高和利潤的增長。客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以綜合管理于客戶相關(guān)的企業(yè)資源，包括銷售服務(wù)市場等各方面的資源、信息使各種信息能一次錄入，隨處使用。開發(fā)這個(gè)系統(tǒng)能夠提高工作效率，減少成本，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的一部分。“以客戶為中心”，提高客戶滿意度，培養(yǎng)、維持客戶忠誠度，在今天這個(gè)電子商務(wù)時(shí)代顯得日益重要。客戶關(guān)系管理正是改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制，越來越多的企業(yè)運(yùn)用CRM來增加收入、優(yōu)化贏利性、提高客戶滿意度。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，中小企業(yè)CRM市場的規(guī)模目前已達(dá)8億美元。

5、在今后五年中，這一市場將快速增長至18億美元，在整個(gè)CRM市場中占比達(dá)30%以上。1.2何謂MIS？管理信息系統(tǒng)（簡稱MIS）是在管理科學(xué)、系統(tǒng)科學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)等的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的綜合性邊緣科學(xué)。在21世紀(jì)信息高速發(fā)展的時(shí)代中，管理信息系統(tǒng)具有很重要的作用，它的預(yù)測(cè)和輔助決策的功能，即利用現(xiàn)代管理的決策和支持。管理信息系統(tǒng)是一個(gè)由人、機(jī)（計(jì)算機(jī)）組成的能進(jìn)行管理信息的收集、傳遞、存儲(chǔ)、加工、維護(hù)和使用的系統(tǒng)。它能觀測(cè)企業(yè)或組織的各種運(yùn)動(dòng)情況，利用過去的數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)未來；從全局出發(fā)輔助決策；利用信息控制企業(yè)或組織行為，幫助其實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)的規(guī)劃目標(biāo)。簡言之，管理信息系統(tǒng)是一個(gè)以計(jì)算機(jī)為工具，具有數(shù)據(jù)處理、

6、預(yù)測(cè)、控制和輔助決策功能的信息系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)是一個(gè)人機(jī)系統(tǒng)，同時(shí)它又是一個(gè)一體化集成系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)是信息系統(tǒng)的一個(gè)子系統(tǒng)，它以計(jì)算機(jī)技術(shù)、通訊技術(shù)和軟件技術(shù)為技術(shù)基礎(chǔ)，同時(shí)將現(xiàn)代管理理論、現(xiàn)代管理方法及各級(jí)管理人員融為一體，最終為某個(gè)組織整體的管理與決策服務(wù)，是由人和計(jì)算機(jī)組成的能進(jìn)行管理信息的收集、傳遞、存儲(chǔ)、加工、維護(hù)和使用的系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)可以概括為四大部件，即信息源、信息處理器、信息用戶和信息管理者。因此，一個(gè)成功的管理信息系統(tǒng)應(yīng)該具有可靠的硬件、實(shí)用的軟件、強(qiáng)有力的現(xiàn)代化管理水平。具體講，管理信息系統(tǒng)的三大支柱是：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫和現(xiàn)代化的管理，這三打支柱稱為管

7、理信息系統(tǒng)的擴(kuò)展部件。1.3 客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)的起步與發(fā)展客戶關(guān)系管理CRM(Customer Relationship Management)最早由美國專家Gartner Group提出，自1997年開始，經(jīng)過幾年的發(fā)展，全球的CRM市場一直處于爆炸性的快速增長之中。1999年全球的CRM市場收益約為76億美元。據(jù)市場分析專家預(yù)測(cè)，2000年全球CRM市場收益將超過120億美元，2004年將達(dá)到670億美元。年增長率將一直保持在50%以上。目前，我國的CRM市場也已開始啟動(dòng)。像以往的ERP、電子商務(wù)等新理念一樣，CRM在國內(nèi)的發(fā)展經(jīng)歷了從概念傳入到市場啟動(dòng)這樣一個(gè)過程，而這些新理念對(duì)推動(dòng)

8、我國信息化建設(shè)將發(fā)揮積極的作用。那么，CRM的基礎(chǔ)是什么？它是一種以“客戶關(guān)系一對(duì)一理論”為基礎(chǔ)，旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制。 “客戶關(guān)系一對(duì)一理論”認(rèn)為，每個(gè)客戶的需求是不同的，只有盡可能地滿足每個(gè)客戶的特殊需求，企業(yè)才能提高競爭力。每個(gè)客戶對(duì)企業(yè)的價(jià)值也是不同的，通過滿足每個(gè)客戶的特殊需求，特別是滿足重要客戶的特殊需求，企業(yè)可與每個(gè)客戶建立起長期穩(wěn)定的客戶關(guān)系，客戶同企業(yè)之間的每一次交易都使得這種關(guān)系更加穩(wěn)固，從而使企業(yè)在同客戶的長期交往中獲得更多的利潤。 第2章 需求分析2.1問題定義與可行性研究在問題定義階段，要通過對(duì)客戶的訪談（本次課設(shè)采用的方法為前期調(diào)研與訪談相結(jié)合）

9、把握問題性質(zhì)、工程目標(biāo)、工程規(guī)模，并要得到客戶的確認(rèn)。然后進(jìn)行第一次的經(jīng)過大大壓縮簡化后的系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)，探索問題的可行解。軟件需求定性描述1軟件要求可對(duì)客戶信息進(jìn)行管理和查詢；2可按用戶的消費(fèi)情況對(duì)用戶分級(jí)，以提供優(yōu)惠、打折等促銷方式；3.對(duì)于銷售過程中客戶的消費(fèi)信息進(jìn)行管理。2.1.2 可行性研究當(dāng)接受一個(gè)軟件開發(fā)任務(wù)，就進(jìn)入軟件生命的第一個(gè)階段，即進(jìn)行可行性的研究。并不是所有問題都具有簡單的解決辦法，許多問題不能在預(yù)定的規(guī)模之內(nèi)解決。因此通過可行性的研究分析可以知道問題。 有無可行性的解決方法，進(jìn)而避免人力、物力和才力的浪費(fèi)。在現(xiàn)行系統(tǒng)初步調(diào)查的基礎(chǔ)上就可以提出新系統(tǒng)目標(biāo)，即新系統(tǒng)建立后所

10、要求達(dá)到的運(yùn)行指標(biāo)，這是系統(tǒng)開發(fā)和評(píng)價(jià)的依據(jù)。系統(tǒng)目標(biāo)應(yīng)充分體現(xiàn)，直接為客戶關(guān)系管理系統(tǒng)服務(wù)，并且，程序可以分期分批實(shí)現(xiàn)。但是，需要指出的是，系統(tǒng)目標(biāo)是不可能在總體規(guī)劃階段就提得非常具體，它還將在開發(fā)過程中逐步明確和定量化，以達(dá)到更加出色的程序系統(tǒng)。不過在可行性研究中，要確認(rèn)系統(tǒng)的規(guī)模和目標(biāo)。一旦初步的確立了設(shè)計(jì)目標(biāo)，就可以從以下4個(gè)方面進(jìn)行可行性分析。（1）技術(shù)可行性分析根據(jù)客戶提出的系統(tǒng)功能、性能及實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的各項(xiàng)約束條件，根據(jù)新系統(tǒng)目標(biāo)，來衡量所需的技術(shù)是否具備。根據(jù)客戶對(duì)系統(tǒng)需求的初步描述，可以確定本次開發(fā)目標(biāo)為一個(gè)小規(guī)模的以數(shù)據(jù)庫為內(nèi)核的信息管理型軟件系統(tǒng)，相關(guān)的軟硬件技術(shù)已經(jīng)非常的成

11、熟，僅是理念較為新穎。而且本次開發(fā)僅計(jì)劃實(shí)現(xiàn)較為基本的功能，復(fù)雜實(shí)現(xiàn)留待后續(xù)開發(fā)進(jìn)行補(bǔ)充實(shí)現(xiàn)。開發(fā)人員為本科計(jì)算機(jī)專業(yè)大三學(xué)生，已具備相關(guān)的開發(fā)技能。開發(fā)期限設(shè)定也較為合理，時(shí)間充裕，預(yù)計(jì)系統(tǒng)可以在期限內(nèi)高質(zhì)量開發(fā)完成。（2）操作可行性分析操作可行性要考慮系統(tǒng)的操作方式在用戶組織內(nèi)是否能夠?qū)嵭小１鞠到y(tǒng)采用基本數(shù)據(jù)庫操作方式進(jìn)行信息的查詢與處理，凡是熟悉電腦操作的人員無需培訓(xùn)均可短時(shí)間內(nèi)掌握本系統(tǒng)的操作方法。（3）經(jīng)濟(jì)可行性分析估算新系統(tǒng)的成本效益分析，其中包括估計(jì)項(xiàng)目開發(fā)的成本，開發(fā)費(fèi)用和今后的運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用，估計(jì)新系統(tǒng)將獲得的效益，估算開發(fā)成本是否回高于項(xiàng)目預(yù)期的全部經(jīng)費(fèi)。并且，分析系統(tǒng)開發(fā)

12、是否會(huì)對(duì)其它產(chǎn)品或利潤帶來一定影響。由于本系統(tǒng)為教學(xué)性質(zhì)的課程設(shè)計(jì)，所以僅作簡單的成本效益分析。投入：學(xué)生與指導(dǎo)教師的一周課時(shí)時(shí)間，微機(jī)數(shù)臺(tái)，windows XP操作系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境，Microsoft Office工具軟件，文具若干。效益：如果系統(tǒng)經(jīng)過完整開發(fā)投入運(yùn)行，可以提高企業(yè)在客戶關(guān)系管理方面的運(yùn)行效率，節(jié)省人力物力。（4）法律及社會(huì)效益等方面的可行性分析本軟件為自主創(chuàng)新的智力活動(dòng)，不包括侵犯他人權(quán)利的活動(dòng)。且本軟件系統(tǒng)課程設(shè)計(jì)的目的為教學(xué)與研究，產(chǎn)品目標(biāo)為提高社會(huì)的生產(chǎn)效率，與社會(huì)秩序毫無沖突，本課程設(shè)計(jì)在法律上絕對(duì)可行，社會(huì)效益良好。2.2 系統(tǒng)功能需求分析2.2.1 軟件需求描述經(jīng)過

13、初期的調(diào)研與問題定義，我們已經(jīng)可以初步了解軟件系統(tǒng)的設(shè)計(jì)初衷。接下來要進(jìn)行的是對(duì)用戶需求的進(jìn)一步細(xì)化求精與明確。通過對(duì)客戶（出題老師）的“訪談”，加上對(duì)現(xiàn)階段社會(huì)上采用的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的分析參考，可以得出結(jié)論，本軟件系統(tǒng)需要實(shí)現(xiàn)以下功能：（1） 客戶信息收集匯總功能由銷售部門填寫客戶交易信息表與客戶基本信息表，提交給業(yè)務(wù)員，作為本系統(tǒng)的原始數(shù)據(jù)來源。這也是建立客戶關(guān)系數(shù)據(jù)庫的第一步。在這里要指出系統(tǒng)要處理的信息包括客戶基本信息和客戶交易信息，因此在操作順序上要先處理客戶基本信息，創(chuàng)建新客戶存檔，之后再處理客戶交易信息，防止建立數(shù)據(jù)庫時(shí)出錯(cuò)。所需銷售部提交的兩個(gè)表的基本格式如下圖所示：客戶編號(hào)

14、客戶名稱電話傳真地址Email備注圖2-1 客戶信息表圖示客戶編號(hào)客戶名稱本月交易額圖2-2 交易信息表圖示（2） 信息管理功能要對(duì)客戶基本信息與客戶交易信息進(jìn)行有效地管理，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶信息的查詢、修改、統(tǒng)計(jì)等基本管理功能。其查找分為關(guān)鍵字查找和條件查找，關(guān)鍵字查找可根據(jù)業(yè)務(wù)員輸入的客戶名或編號(hào)以及查找的時(shí)間范圍查找某相關(guān)客戶在該段時(shí)間內(nèi)的所有交易信息；條件查找可以根據(jù)業(yè)務(wù)員輸入的查找條件和查找的時(shí)間范圍查找所有滿足該條件的客戶在該段時(shí)間內(nèi)的交易信息。該模塊還應(yīng)實(shí)現(xiàn)簡單的統(tǒng)計(jì)功能，可以對(duì)以上兩種查找結(jié)果進(jìn)行匯總得出該段時(shí)間內(nèi)與該客戶的總交易額。（3） 客戶評(píng)級(jí)功能根據(jù)企業(yè)要求設(shè)計(jì)科學(xué)的客戶評(píng)級(jí)算

15、法，根據(jù)算法每月進(jìn)行一次客戶評(píng)級(jí)并更新評(píng)級(jí)記錄，以便為客戶提供相應(yīng)的優(yōu)惠打折服務(wù)提供數(shù)據(jù)依據(jù)。（4） 基本的數(shù)據(jù)分析功能根據(jù)要求對(duì)客戶交易記錄進(jìn)行查找并分析查找的結(jié)果進(jìn)行生成圖表，若查找的結(jié)果問為單一客戶的交易記錄，可根據(jù)查找結(jié)果生成報(bào)表、曲線圖；若查找為條件查找，可根據(jù)查找結(jié)果生成柱狀圖用于顯示與不同客戶之間的交易額，也可生成餅狀圖用于顯示與不同的客戶之間的交易額比重。分析匯總得出的曲線圖、餅狀圖、柱狀圖，提交給公司高管以供參考，各種圖例如圖2-3 、2-4 、2-5所示。圖 2-3 客戶歷年交易曲線圖圖 2-4 客戶交易柱狀圖圖2-5 客戶交易比重餅狀圖2.2.2 軟件需求描述及功能模型的

16、建立通過繪制數(shù)據(jù)流圖，為系統(tǒng)建立功能模型，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的功能分解求精。下面的數(shù)據(jù)流圖可以展示輸入數(shù)據(jù)在系統(tǒng)中的變換。業(yè)務(wù)員為本系統(tǒng)軟件的直接使用者，他將銷售部門填寫提交的表格中的信息輸入到系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中。系統(tǒng)經(jīng)過數(shù)據(jù)處理，可以向高管提交分析報(bào)告作為決策依據(jù)。系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程圖如圖2-6：圖2-6 系統(tǒng)數(shù)據(jù)流圖軟件數(shù)據(jù)模型的建立通過繪制ER圖，把現(xiàn)實(shí)中的與系統(tǒng)聯(lián)系的實(shí)體規(guī)范化抽象化，建立數(shù)據(jù)模型。從ER圖中可以看出系統(tǒng)的數(shù)據(jù)要求。圖2-4 客戶關(guān)系ER圖數(shù)據(jù)字典對(duì)應(yīng)于上面銷售部門遞交的數(shù)據(jù)表，給出相應(yīng)的數(shù)據(jù)字典。名字客戶信息表別名客戶基本信息描述提交客戶的基本信息定義客戶信息表=客戶編號(hào)+客戶名稱+電話

17、+傳真+地址+Email+備注位置輸入到數(shù)據(jù)庫中名字交易信息表別名客戶交易信息描述客戶交易記錄的集合定義交易信息表=客戶編號(hào)+客戶名稱+本月交易額位置輸入到數(shù)據(jù)庫中2.3系統(tǒng)非功能需求分析除了對(duì)系統(tǒng)需要實(shí)現(xiàn)的功能要進(jìn)行詳盡的分析，還需要考慮系統(tǒng)在其他方面的需求，總體考慮有如下幾個(gè)方面。2.3.1軟件系統(tǒng)使用性能方面的需求要根據(jù)應(yīng)用該軟件的公司的業(yè)務(wù)規(guī)模來確定軟件系統(tǒng)的規(guī)模，根據(jù)軟件系統(tǒng)的使用者的要求來確定合適的響應(yīng)時(shí)間。同時(shí)還要考慮查詢效率以及操作界面的友好。2.3.2軟件系統(tǒng)安全性方面的需求通過研究了目前正在使用的保障軟件用戶數(shù)據(jù)安全的范例之后，我們發(fā)現(xiàn)：安全敏感的應(yīng)用軟件的設(shè)計(jì)要求在易用性

18、和安全性之間是平衡的，如果修改現(xiàn)有的系統(tǒng)設(shè)計(jì)，提高易用性就可能降低安全性，而增強(qiáng)安全性，就有可能讓軟件難以使用或者難以理解。在設(shè)計(jì)一個(gè)軟件系統(tǒng)時(shí)，安全性和易用性兩者都不能忽略，這兩方面的缺陷都可能導(dǎo)致產(chǎn)品無法使用。為了防止重要的客戶關(guān)系信息被惡意刪除與篡改，同時(shí)又考慮不能因?yàn)榉爆嵉陌踩胧┒茐能浖囊子眯裕虼嗽谲浖男畔h除與修改功能上附加了權(quán)限密碼。2.3.3可靠性與可用性方面的需求可靠性需求定量的指定系統(tǒng)的可靠性，可用性與可靠性密切相關(guān)，它量化了用戶的可以使用的程度。本系統(tǒng)并非實(shí)時(shí)系統(tǒng)，因此在可用性需求上不是太過苛刻，但是在可靠性方面要求較高，尤其是在數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)方面要強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)儲(chǔ)存

19、的安全穩(wěn)定。2.3.4將來可能提出的要求在客戶關(guān)系管理方面，有許許多多的功能可以實(shí)現(xiàn)，這也從另外一個(gè)方面體現(xiàn)了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的發(fā)展?jié)摿ΑＯ抻诒敬伍_發(fā)的規(guī)模預(yù)算的限制，本次系統(tǒng)設(shè)計(jì)僅實(shí)現(xiàn)了基本的信息管理與處理功能，但是在將來可能會(huì)對(duì)這次的成果進(jìn)行2次開發(fā)，因此在設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)時(shí)要對(duì)將來的完善性維護(hù)與預(yù)防性維護(hù)做準(zhǔn)備，以便確實(shí)需要時(shí)能比較容易的進(jìn)行這種擴(kuò)充和修改。2.4 運(yùn)行環(huán)境需求2.4.1軟件環(huán)境2.4.2硬件環(huán)境第3章 系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)軟件總體設(shè)計(jì)的核心內(nèi)容就是依據(jù)需需求規(guī)格活規(guī)格定義，合理、有效地實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品規(guī)格中定義的各項(xiàng)需求。它注重框架設(shè)計(jì)、總體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)、接口設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境設(shè)計(jì)等。總體

20、設(shè)計(jì)是將產(chǎn)品分割成一些可以獨(dú)立設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)的部分，保證系統(tǒng)的各個(gè)部分可以和諧的工作。總體設(shè)計(jì)主要是根據(jù)需求規(guī)格完成軟件模塊的共劃分并描述模塊之間的關(guān)系，設(shè)計(jì)過程是不斷地分解系統(tǒng)模塊，從高層分解到低層分解。3.1系統(tǒng)模塊設(shè)計(jì)說明圖 3-1 軟件功能結(jié)構(gòu)圖3.1.1客戶關(guān)系管理系統(tǒng)模塊該模塊為整個(gè)軟件系統(tǒng)的主模塊，其中主要為軟件管理界面設(shè)計(jì)，并設(shè)置調(diào)用接口，通過對(duì)調(diào)用其下四個(gè)子模塊對(duì)客戶信息數(shù)據(jù)庫進(jìn)行操作，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶信息管理的各種操作。3.1.2創(chuàng)建新客戶模塊該模塊用于實(shí)現(xiàn)新客戶記錄的創(chuàng)建，根據(jù)銷售部門提供的客戶基本信息表在數(shù)據(jù)庫中為新用戶開辟存儲(chǔ)空間，并對(duì)其進(jìn)行初始化，初始化的內(nèi)容包括客戶編號(hào)、客

21、戶名稱、聯(lián)系電話、傳真、Email、地址和備注。3.1.3 更新客戶信息模塊該模塊主要實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)庫中客戶信息進(jìn)行更新的功能，通過調(diào)用其下三個(gè)模塊實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶信息的更新。3.1.4 VIP等級(jí)更新模塊該模塊由系統(tǒng)自動(dòng)調(diào)用，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶VIP等級(jí)的評(píng)算。其調(diào)用頻率設(shè)為每月一次，調(diào)用時(shí)間應(yīng)設(shè)為預(yù)定銷售提交月交易報(bào)表的第二天，調(diào)用時(shí)根據(jù)預(yù)定算法對(duì)數(shù)據(jù)庫中所有客戶的VIP進(jìn)行更新。3.1.5 更新客戶基本信息模塊該模塊供業(yè)務(wù)員調(diào)用，實(shí)現(xiàn)用戶基本信息更新功能。其更新對(duì)象與創(chuàng)建時(shí)可初始化的項(xiàng)目相同。更新信息來源為銷售部提交的客戶基本信息表。更新時(shí)需要輸入業(yè)務(wù)員管理密碼。 3.1.6 更新客戶交易信息模塊該模塊實(shí)

22、現(xiàn)對(duì)客戶交易信息的更新功能，根據(jù)業(yè)務(wù)員的輸入客戶的編號(hào)和月交易額對(duì)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行操作，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫中客戶交易記錄的更新。更新時(shí)需要輸入業(yè)務(wù)員管理密碼。3.1.7 刪除客戶記錄模塊該模塊實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)庫中客戶信息的刪除功能，刪除時(shí)需要輸入業(yè)務(wù)員管理密碼。3.1.8 查找處理客戶信息模塊該模塊為軟件系統(tǒng)的主要功能模塊，主要實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶信息查詢、對(duì)查詢數(shù)據(jù)圖表化處理以及打印圖表的功能，產(chǎn)生的圖表可為企業(yè)銷售的決策者提供參考信息。3.1.9 查找客戶信息模塊該模塊實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶信息的查找功能，其查找分為關(guān)鍵字查找和條件查找，關(guān)鍵字查找可根據(jù)業(yè)務(wù)員輸入的客戶名或編號(hào)以及查找的時(shí)間范圍查找某相關(guān)客戶在該段時(shí)間內(nèi)的所有交易

23、信息；條件查找可以根據(jù)業(yè)務(wù)員輸入的查找條件和查找的時(shí)間范圍查找所有滿足該條件的客戶在該段時(shí)間內(nèi)的交易信息。該模塊還應(yīng)實(shí)現(xiàn)簡單的統(tǒng)計(jì)功能，可以對(duì)以上兩種查找結(jié)果進(jìn)行匯總得出該段時(shí)間內(nèi)與該客戶的總交易額，以便用于查找結(jié)果進(jìn)行圖形化處理。3.1.10 圖表生成模塊該模塊的功能為根據(jù)查找模塊查找的結(jié)果生成圖表。若查找的結(jié)果問為單一客戶的交易記錄，可根據(jù)查找結(jié)果生成報(bào)表、曲線圖；若查找為條件查找，可根據(jù)查找結(jié)果生成柱狀圖用于顯示與不同客戶之間的交易額，也可生成餅狀圖用于顯示與不同的客戶之間的交易額比重。3.1.11 打印模塊將圖表生成模塊產(chǎn)生的圖表打印輸出。3.2 數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)3.2.1 數(shù)據(jù)庫需求分析針對(duì)企業(yè)客戶信息管理系統(tǒng)的需求，通過對(duì)客戶信息處理過程的內(nèi)容和數(shù)據(jù)流程的分析。為本系統(tǒng)設(shè)計(jì)如下的數(shù)據(jù)項(xiàng)和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)：（1）客戶基本信息表：客戶編號(hào)、客戶名稱、地址、電話、傳真，Email、VIP等級(jí)、備注（2）客戶交易信息表：客戶編號(hào)、交易時(shí)間、月交易金額3.2.2數(shù)據(jù)庫的實(shí)現(xiàn) 根據(jù)功能要求在Access2000里創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫，客戶管理信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫中的各個(gè)表格的設(shè)