1、安慶供電公司業擴報裝流程時限管理及考核實施細則為加強業擴報裝管理工作，嚴格兌現供電服務承諾、提升服務質量和服務效率，縮短業擴報裝時限，提高業擴報裝工作的整體水平，根據安徽省電力公司業擴報裝流程時限管理及考核辦法（試行）的有關規定與要求，特制定本實施細則。一、工作職責1、營銷部（農電工作部）（1）、營銷部是業擴報裝流程時限歸口管理部門，負責對業擴流程時限執行的指導、監督、分析與考核工作。（2）、及時組織召開供電方案、設計圖紙審查會等業務工作，滿足流程時限的要求。（2）、適時監控流程時限的執行情況，按月統計流程時限合格率及超時業務情況。（3）、分析、上報公司擴報裝流程時限超時原因，提出防范的措施。

2、（4）、對各業務單位流程時限執行情況進行考核，納入績效考核工作。2、發展策劃部（1）、負責電網規劃工作，滿足客戶對電源的需求。（2）、配合營銷部門開展業擴報裝工作，完成職責范圍內的工作內容。具體包括：參與10kV及以上供電方案審查；參與35kV及以上客戶工程設計審查、竣工驗收、送電方案審查及送電。3、運維檢修部（1）、負責電網改造及結構完善，滿足客戶用電需求，提供具體的電源接入點。（2）、配合營銷部門開展業擴報裝工作，完成職責范圍內的工作內容。具體包括：參與10kV及以上供電方案審查、工程設計審查；參與移交客戶配電資產中間檢查、竣工驗收、送電；（3）、合理安排停電計劃，及時將客戶接火工作納入計

3、劃安排，滿足送電時限要求。（4）、組織開展客戶接火帶電作業，加快接電速度。4、調控中心（1）、負責編制并組織審查35-110kV送電方案。負責110kV及以下客戶調度協議簽訂。（2）、配合營銷部門開展業擴報裝工作，完成職責范圍內的工作內容。具體包括：參與10kV及以上供電方案審查、設計審查；參與35kV及以上客戶工程竣工驗收。5、市場及大客戶服務部（1）、落實業擴報裝管理有關規定，執行業擴報裝流程時限要求，規范開展各項業擴工作。（2）、做好內部業擴報裝流程時限的管控，加強內部考核，落實責任。分析業擴流程時限超時原因，落實整改措施。（3）、負責職責范圍內用電業務受理、答復及業務的督辦工作。（4）

4、、按時完成城區10千伏500KVA以下高壓客戶新裝（增容）、10千伏高壓客戶臨時用電、變更業務的現場勘察、設計審查，供電方案確定、驗收、送電等工作；6、營業及電費部（1）、落實業擴報裝管理有關規定，執行業擴報裝流程時限要求，規范開展各項業擴工作。（2）、做好內部業擴報裝流程時限的管控，加強內部考核，落實責任。分析業擴流程時限超時原因，落實整改措施。（3）、按時完成城區低壓客戶新裝（增容）（含小區居民、非居總方案）、變更用電業務的現場勘察、設計審查，供電方案確定、驗收等工作。7、計量部（1）、落實業擴報裝管理有關規定，執行業擴報裝流程時限要求，規范開展各項業擴工作。（2）、做好內部業擴報裝流程時

5、限的管控，加強內部考核，落實責任。分析業擴流程時限超時原因，落實整改措施。（3）、按時完成客戶配表、出庫及城區客戶、城郊315KVA及以上客戶裝表工作。8、城郊客戶服務部（1）、落實業擴報裝管理有關規定，執行業擴報裝流程時限要求，規范開展各項業擴工作。（2）、做好內部業擴報裝流程時限的管控，加強內部考核，落實責任。分析業擴流程時限超時原因，落實整改措施。（3）、負責職責范圍內用電業務受理、答復及業務的督辦工作。（4）、按時完成城郊10千伏500KVA以下客戶新裝（增容）、臨時用電、變更業務的現場勘察、設計審查、供電方案確定、驗收、送電等工作；（5）、按時完成城郊低壓客戶配表、出庫及315KVA

6、以下客戶電能計量裝置裝拆工作。二、業擴報裝時限內容與要求1、業擴報裝時限內容業擴報裝時限是指新裝、增容業擴的供電方案答復期限、設計文件審核期限、中間檢查期限、竣工驗收期限和裝表接電期限等五個時限。2、 時限要求（1）、供電方案答復期限考核要求：自受理客戶申請之日起，居民客戶不超過3個工作日；低壓電力客戶不超過7個工作日；高壓單電源客戶不超過15個工作日；高壓雙電源客戶不超過30個工作日。（2）、設計文件審核期限考核要求：自受理申請之日起，低壓供電客戶不超過7個工作日；高壓單電源客戶不超過10個工作日，高壓雙電源客戶不超過20個工作日。（3）、中間檢查期限考核要求：自接到客戶申請之日起，低壓供電

7、客戶不超過3個工作日，高壓供電客戶不超過5個工作日。（4）竣工驗收期限考核要求：自受理之日起，低壓供電客戶不超過3個工作日，高壓供電客戶不超過5個工作日。(5)、 裝表接電期限考核要求：自受電裝置檢驗合格并辦結相關手續之日起，一般居民客戶不超過3個工作日，低壓供電客戶不超過5個工作日，高壓供電客戶不超過5個工作日。三、業擴報裝時限統計方法1、營銷業務系統內業務辦理各環節時間點間隔統計的五個時限，不含節假日。2、供電方案答復期限為“答復供電方案”結束時間-“業務受理”開始時間。3、設計文件審核期限為“設計文件審查”結束時間-“設計文件報審”受理時間。對于設計審核不通過，申請復審的，取最大的一次設

8、計文件審核期限。4、中間檢查期限為“中間檢查”答復時間-“中間檢查受理”受理時間。對于中間檢查不通過，再進行中間檢查受理的，取最大的一次中間檢查期限。5、竣工驗收期限為“竣工驗收”結束時間-“竣工報驗”受理時間；對于竣工驗收不合格，申請復驗的，取最大一次的竣工驗收期限。6、裝表接電期限為“送電”結束時間-max（“合同歸檔”結束時間和“配表”開始時間）。四、業擴流程時限管控與考核1、業擴流程時限管控（1）、營銷部稽查信息班負責對全公司業擴流程時限的監控工作，通過營銷稽查監控系統每日對流程時限執行情況進行統計、分析與通報。（2）、市場及大客戶服務部、營業及電費部、計量部根據各自承擔的業擴流程環節

9、職責，及時完成流程環節的各項工作，做好流程時限的預控，落實環節時限責任人員。（3）、營銷部門加強與規劃、運檢、調度等部門之間的溝通與協調，提前告知客戶的用電需求信息及計劃停電時間，做好綜合協調安排，滿足時限要求。2、業擴流程時限考核（1）、業擴流程時限列入公司對各基層單位的月度績效考核內容，營銷部作為公司業擴流程時限考核部門，對市場及大客戶服務部、營業及電費部、計量部及縣公司進行考核。（2）、考核數據以營銷業務系統中的數據為基礎數據源，按月提取已歸檔的新裝、增容業務的供電方案答復、設計文件審核、中間檢查、竣工驗收、裝表接電5個流程時限，進行按月考核。（3）、考核方法：業擴辦理情況占各相關業務單

10、位月度績效考核分值為10分；此項考核指標實施每月按100分考核，根據得分折算成月度績效考核分值。具體扣分標準如下：a) 對供電方案答復超期的，高壓用戶每一起扣10分、低壓用戶超期的每一起扣5分。b) 對設計文件審核超期的，高壓用戶每一起扣5分、低壓用戶超期的每一起扣3分。c) 對中間檢超期的，高壓用戶每一起扣5分。d) 對竣工驗收超期的，高壓用戶每一起扣5分、低壓用戶超期的每一起扣3分。e) 對裝表接電超期的，高壓用戶每一起扣10分、低壓用戶超期的每一起扣5分。（4）、對于同一超時時限中多個環節超時情況，對超時環節部門均進行考核，對于部分環節超時但考核時限不超時的，公司不進行考核，由各單位對超

11、時環節進行內部考核。3、 公司營銷部對五個時限考核結果實行按月通報。各單位收到通報后應對每一超時限的用戶逐戶說明，分析超時限原因(含因運檢、調控等部門配合不力導致超時限的)，具體見“超時業務分析表”。五、相關要求1、業擴流程時限已納入同業對標及企業負責人考核指標，請各有關單位、部門要高度重視，加強對業擴流程時限的管控，落實時限考核責任。2、加強營銷、規劃、運檢、調度等部門之間的溝通協調，優化業擴報裝流程，調整電網規劃，整合電網資源、信息資源和服務資源，做到對內不推諉，對外不搪塞，實現業擴報裝流程暢通、信息共享、過程可控、便捷高效。3、加強并完善業擴報裝與配電檢修業務的銜接，統籌客戶供電方案和配網建設方案的制定，統一安排業擴報裝接電和供電設施計劃檢修停電計劃，推廣運用帶電作業，加快接電速度，縮小停電范圍。4、加強營銷內部各部門、班組之間的配合，共同做好流程時限的管控。5、加強業擴報裝工作標準、政策制度和服務規范執行情況的稽查，對業擴報裝各環節的工作進度實施全過程督辦。6、各單位要嚴格過程管理和業擴報裝資料、業務辦理等信息的錄入管理，確保系統內信息與業擴報裝實際進程一致，嚴禁客戶業擴報裝流程在營銷業務系統外流轉，或擅自修改營銷信息系統內業擴報裝各環節完成時間。7、各縣供電公司加強本公司業擴