1、圖 2-1 盲點問題表示圖 P23 鏡子正常的視野范圍盲點.圖 2-2 教練型上司利用鏡子原理與員工互動表示圖 P23 教練型上司員工員工察看上司的行為管理者察看員工的內心.圖3 優秀管理者應具備的才干 管管 人人管理本人角色認知管理他人職業化時間管理時間管理教練激勵指點藝術團隊建立非人績效管理目的管理.圖 2-4 教練中心問題 P28 教練型上教練型上司需處理司需處理的中心問的中心問題題協助身邊的人熟習本人，掌握本人的心態，理清本人的思緒和心情引導員工自我超越，實現突破協助身邊的人及時調整心態和認清目的，以最正確形狀去創呵斥果讓身邊的人懂得學習及如何為本人思索問題.圖 2-5 催化劑技藝 P

2、29 催化劑培育團隊的協作才干提升團隊成員才干與培育團隊的協作才干素質鼓舞氣勢激發員工的潛能和創意，提升器處理問題的才干讓員工產生不斷學習的動力將適宜的人放在適宜的位置上.圖 2-6 “鑰匙角色特點 P34 隨時性雙向性心情性互賴性教練型上司所做的每件事都是溝通教練型上司既要搜集信息又要給予信息接納信息受傳送信息方式的影響溝通結果和質量由雙方決議.圖 2-7 5W1H鑰匙運用法 P36 WhatWhoWhyWhenWhereHow我要溝通什么？我要和誰溝通？我為什么要溝通？什么時候溝通好？在哪里溝通？選擇什么媒介溝通？溝通中的5H1W他的答案.圖 3-1 傾聽對氣氛的緩沖效果 P43 傾聽消減

3、憤怒或激動的情感，減輕員工的心思壓力使員工得到精神上的支持和協助建立良好的協作關系處理問題的良好的開端減輕員工的緊張心情和壓力.圖 3-2 教練型上司的發問動機 P51 教練型上司發文的動機資料性選擇性引導性測試性能夠性宣言性挑戰性搜集資料，獲取更多的信息開辟思緒，讓員工選擇的范圍更廣、更明確引導員工看清某些被忽視的方向測試員工的真是形狀啟發員工從不同角度看問題，突破思想的局限了解員工下一步行動與結果沖擊員工的信心，激發其挑戰心思.圖 3-2 發問技巧表示圖 P55 教練型上司有效發問的技巧精簡每次只問一個問題問完后停頓說話留意對方的反響傾聽對方的回應發問關聯性問題.圖 3-11 回應的目的

4、P65 教練型上司回應的目的令員工看到本身盲點反映現狀，令員工明晰目前的位置令員工認識到需求學習及改善的地方教練反響區分的一種方式.圖 3-11 回應的目的 P65 回 應可以導致抗拒，也可以引起學習，關鍵取決于傾聽可以是看起來不像是回應可以是言語，也可以是沉默一種形狀一個行為一份心情和覺得全由本人定義.圖 4-5 員工潛能激發步驟 P65 第一步：協助員工自我定位。 讓他知道：他以為本人是什么，最終，他就會成為什么！第二步：協助員工建立自信。 讓他知道：人之所以能，是由于置信能！第三步：協助員工付諸行動。 讓他知道：行動才有結果！第四步：協助員工正確面對失敗。 讓他知道：失敗只是代表尚未勝利！.圖 3-15 負面反響處置技巧 P72 處置員工負面反響的技巧以奉獻的心態回應員工當下的心智模型，奉獻給員工當下的體驗安撫員工的心情，闡明教練型上司奉獻的