1、江蘇公司成熟行業解決方案案客源分析系統解決方案 Version： 1.0.02014年5月目 錄1基本信息12項目背景22.1項目現狀分析背景22.2發展趨勢及問題23解決方案內容33.1目標客戶及需求33.2基本功能33.3競爭分析53.4應用場景53.5技術方案63.5.1景區實時流量及歸屬地實時統計73.5.2景區總量用戶實時估算93.5.3景區、景點實時客流量監控GIS103.5.4廣告客戶轉化率分析13.5.5各省市旅游熱度分析13.5.6游客屬性分析（年齡/性別，只對江蘇省內移動用戶進行分析）23.5.7游客駐留特征報表33.5.8景區客流分析43.5.9常駐人口分析53.5.10

2、非游客用戶分析53.5.11景點分析53.5.12熱點分析63.5.13能力輸出與應用集成功能63.5.14網絡結構圖73.6對客戶價值73.7成功案例73.8商務模式801 基本信息方案名稱客源分析系統所屬公司XX公司所屬行業旅游行業省內應用數量已在省內8個旅游景區應用（分別是XXX公園、xxx）行業需求潛力全國有多少景區就有多少需求，并且可擴展到其他商區解決方案簡介通過客源分析系統對景區客流信息實行實時監控分析，改變景區只能事后統計用戶量情況，提升實時反映能力，進而加強服務和管控能力。通過對游客客源歸屬地的分析統計及對客戶行為、特征的全面了解，為景區信息化建設及市場推廣提供有效的數據支撐。

3、使用我公司核心能力普通通話/位置信令/客戶畫像/大數據分析單項目投入建設費XXXX萬+后期維護XX萬/年單項目收益建設費XXXX萬+后期維護XX萬/年單項目經濟效益動態回收期1年左右，收益率 100%項目經理姓名聯系方式2 項目背景2.1 項目現狀分析背景旅游業產業包括食、住、行、游、購、娛六大元素，這都和景區客流信息息息相關。通過掌握景區客流信息，對旅游業六大產業進行有效信息推送。對于旅游信息化平臺，最主要的核心能力就是，如何實時分析景區的旅游用戶到達數量，以及旅游用戶的來源的構成情況等信息，提供對各個旅游景區的管控能力。目前旅游業信息化存在以下不足：v 旅游業信息化發展滯后于旅游業的整體發

4、展需要；v 旅游信息資源零散且共享性差；v 旅游信息資源開發程度和服務質量低下；v 靜止信息多，不斷更新信息少常規方式多，其他的方式少；v 旅游信息欠及時、快速、準確、全面。這就需要推動旅游業轉變發展方式，充分利用現代科技特別是信息技術提升旅游業，大力發展信息化旅游業。2.2 發展趨勢及問題 國家旅游局明確提出要加強旅游信息化。旅游業是我國服務業的重要組成部分，又跨越多個行業，是交通、餐飲、娛樂、住宿、購物等諸多傳統服務業的集成，旅游業向現代服務業的轉化，不僅是自身的要求，也會帶動相關產業的優化升級。移動運營商側擁有豐富的網絡信令數據，用戶在每一個業務應用和操作時，包括語音通話、收發短信等業務

5、時，都會在網絡側記錄用戶相關的基站位置信息，除此之外還有用戶的主動位置更新（更新LAI）和定期的位置更新（一般為2小時以內），也會記錄用戶的位置信息，通過這些信令數據上下文，我們可以通過基站描點勾勒出用戶的活動軌跡。再利用運營商在旅游景區的基站信息同景區進行有效的結合。客源分系統就是利用運營商在旅游景區的基站信息，利用實時采集A接口、捕號微基站的信令數據，實時分析景區的用戶軌跡數據，對景區客流信息實行實時監控分析，改變景區只能事后統計用戶量情況，提升實時反映能力，進而加強服務和管控能力，并為推動旅游業信息化發展提供有效信息數據支撐。移動具有客流數據源實時采集優勢，并具有對客戶行為、特征的全面了

6、解，通過建設客源分析系統，綜合使用移動數據資產進行分析與運用，有利于提高景區對景點客戶的全方位的分析能力。3 解決方案內容3.1 目標客戶及需求目標客戶：旅游局、景區、商圈客戶需求：通過客源分析系統對景區客流信息實行實時監控分析，改變景區只能事后統計用戶量情況，提升實時反映能力，進而加強服務和管控能力。通過對游客客源歸屬地的分析統計及對客戶行為、特征的全面了解，為景區信息化建設及市場推廣提供有效的數據支撐。3.2 基本功能功能功能細分功能說明景區情況一覽今日景區情況一覽從歸屬地及時間兩個維度展示了今日與昨日客流量對比圖表，詳細展示了流量趨勢本周景區情況一覽該功能從歸屬地及時間兩個維度展示了本周

7、與上周客流量環比圖表，詳細展示了流量趨勢本月景區情況一覽該功能從歸屬地及時間兩個維度展示了本月與上月客流量環比圖表，詳細展示了流量趨勢。景區客源分析本日客源該功能從歸屬地的維度對客流數據進行分析統計，主要是對今天實時客源的一個實時人數統計，數據在以歸屬地來進行分配，此功能主要是對客源的人口分布的一個直觀感受游客歸屬地該功能從歸屬地的維度對流量數據進行分析統計；此功能主要就是對游客總入園人數的一個餅圖顯示報表方式進行顯示。可以通過游客來源、日期兩個條件過濾統計信息，進行數據查詢；點擊餅圖時，還可以下鉆顯示，可支持江蘇省的數據下鉆到區縣。客源地區該功能從歸屬地的維度對流量數據進行分析統計，并可以通

8、過省、市、景區、景區區域、日期五個條件過濾統計信息，查詢到用戶想要的數據；點擊柱圖時，還可以下鉆顯示，目前江蘇省的數據已經可以下鉆到區縣景區客流分析本日客流分析本日客流分析主要是今天實時客流量的一個曲線趨勢圖分析，讓景區管理員對景區實時人流量的一個趨勢進行有了非常直觀的了解。按照小時進行流量本周客流分析本周客流分析主要是本周實時客流量的一個曲線趨勢圖分析，讓景區管理員對景區本周實時人流量的一個趨勢進行有了非常直觀的了解。本月客流分析本月客流分析主要是本月實時客流量的一個曲線趨勢圖分析，讓景區管理員對景區本月實時人流量的一個趨勢進行有了非常直觀的了解。自定義查詢分析自定義查詢分析主要是客流數據的

9、統一對比查詢統計分析，用戶可以自由的選擇任意的時期進行對比查詢。此功能實現了分時段的比較。靈活性大景點分析景區實時監控分析此功能主要是對管理員能夠有一個非常直觀的感受，告訴管理員現在用戶的在景區分布的情況，讓用戶一眼可以清楚的看出實時的客流，并且清楚的知道客流在那個區域活動游客停留時間分析游客停留時間分析主要是對到訪的游客停留時間一個統計分析，讓商家更好根據停留時間的進行目標客戶的一個分析。并且對游客在某個景點的停留時間的一個統計，可以了解游客對項目的喜愛和冷門游戲項目。對景區游戲項目進行適當的調整景區景點分析景區景點分析主要是對到訪的景區景點時間一個統計分析，讓商家更好根據停留時間的進行目標

10、客戶的一個分析。并且對游客在某個景點的停留時間的一個統計，可以了解游客對項目的喜愛和冷門游戲項目。對景區游戲項目進行適當的調整熱點分析熱點客源熱點客源功能主要是針對用戶自己和大家都比較關注的重要節假日等日期進行一個特需的客源分析功能。讓景區管理員功能更好的對節假日和特需日期客源的了解屬性，以作好充分的應對準備。熱點客流熱點客流功能主要是針對用戶自己和大家都比較關注的重要節假日等日期進行一個特需的客流分析功能。讓景區管理員功能更好的對節假日和特需日期客流的了解屬性，根據去年對比以作好充分人流量的應對準備。熱點景點熱點景點功能主要是針對用戶自己和大家都比較關注的重要節假日等日期進行一個特需的景點客

11、流分析功能。這樣對景區客流高峰期的人員一個預警，景點地方已經到到了人員預警人數等提供一個數據支持。游客特性分析游客性別分析游客性別分析主要是對到訪的游客性別進行一個統計分析，讓商家好根據到訪的游客性別的對景區或者商品進行。游客年齡分析游客年齡分析主要是對到訪的游客年齡段進行一個統計分析，讓商家好根據到訪的游客年齡段的統計根據清楚了解那些項目主要針對那個群體的喜歡，可以根據次統計對項目添加和減少的調整。游客消費能力分析游客消費能力分析主要是對到訪游客進行一個消費能力進行統計分析，消費能力的判斷是根據用戶每月電話消費來判斷的。此功能主要是對景區人員針對消費用戶能力分析適當的調整票價和景區消費品質和

12、商品定價做一個參考。游客到訪頻次分析游客到訪頻次分析主要是對到訪的游客到訪頻次進行一個統計分析，讓商家好根據此統計獲取用戶到訪頻次，根據了解商家回頭客的趨勢3.3 競爭分析與傳統的人工方式相比，采用用戶信令數據采集方式的優勢如下：1 數據采集方式簡單準確，不需要人工干預，硬件自動采集。2 數據統計分析準確度高，數據分析維度及粒度更豐富全面。3.4 應用場景景區管理人員通過客源分析系統可以對景區客流信息實行實時監控分析實時掌握景區內客流客源情況，提升實時反映能力，進而加強服務和管控能力。通過對游客客源歸屬地的分析統計及對客戶行為、特征的全面了解，為景區信息化建設及市場推廣提供有效的數據支撐。3.

13、5 技術方案系統基于三層結構設計，后臺數據分析服務層 à Web 交易中間服務層 à Web 前臺。Web Server放置在公網網段，通過internet可以直接登陸TIS系統并訪問相關的統計分析結果。· 數據分析后臺能力利用網絡側數據，通過綜合分析能力手段，結合相關位置的CGI數據、景區地圖場所數據及時間段等豐富的數據特征，綜合分析景區旅游游客及游客的軌跡特征，分析白名單游客列表（所謂白名單即景區周邊的工作人員、住戶等經常出現人群，這部分白名單用戶統計時間越久越準確，這部分為非游客用戶），進而分析游客的來源構成情況等綜合特征。系統通過實時反饋景區的游客流量信息

14、，改變景區只有事后統計門票數量等來分析游客數量的情況，主要分析能力為： 實時入園游客及到達總游客數量推算； 入園游客來源地的構成分析； 各個省市旅游游客熱度排名分析； 景區流量上線告警； 景區流量預判模型分析；· Web前臺能力在數據分析能力基礎上，為系統展示和應用開發相應的Web前臺，將此Web前臺放置到公網環境，旅游局相關工作人員可以通過Internet直接訪問本系統，進行系統相關分析數據的查看和下載，功能體現： 各個分析結果的展示和查詢； 景區流量告警閥值設定； 景區監控告警內容及類別定義； 統計數據導出下載功能；3.5.1 景區實時流量及歸屬地實時統計通過實時數據采集分析更新

15、景區的當前用戶構成，區分工作人員及旅游人員，同時旅游人員細分到 省地市用戶數時段（時段定義可以劃分1小時為一個時段，從早上0點到下午23點，共23個時段），并生成對應流量統計圖標各個旅游景區旅游人員實時細分：v 景區到達用戶數o 省到達用戶數o 省-地市到達用戶數據（注：江蘇省內可精確到縣級市）v 景區當前用戶數o 省當前用戶數o 省-地市當前用戶數輸出結果：景區歸屬省到達用戶數統計歸屬省實時用戶數v 歸屬省-地市實時用戶數：根據用戶號碼歸屬地細分可以統計到 省 à 地市 à 縣 一級：（縣級細分只在江蘇省內實現）3.5.2 景區總量用戶實時估算因為當前分析的實時游客數是基

16、于移動本網用戶數的，不能夠分析其他運營商的游客用戶數據，所以根據調研和實際數量建立用戶數估算模型，需要實時估算全量游客數量。根據實測的本網移動2G/3G用戶，考慮其他運營商聯通，電信有無線網絡覆蓋地區的用戶數，再考慮部分沒有手機的老人小孩等，通過訪談，分析，建立模型，依據模型推測總人數。目前移動用戶全國占比在72%左右，占比應用這一比較進行計算，而且可以進行系統配置，調整各省的占比數量，保證更新。景區無手機人群包括獨立無手機人口和與實測手機所有人有較強關聯的無手機人口。v 獨立無手機的低齡人群，主要表現為學校組織的旅游等。v 獨立無手機的高齡人群，主要表現為部分旅游團隊和散客。v 中青年人群中

17、，可以區分本地與外地，本地的關聯無手機人口比例稍高。v 初期判定：按總用戶數 = 實測移動用戶數/（0.72×0.9）考慮。v 長期判斷：系統可以根據每個省市相關的手機用戶占比、移動用戶占比分別計算，然后求和獲得。v 實時性在30分鐘內輸出結果：v 省到達用戶總數項目前期先按照 中國移動用戶數占比比例 反推估計用戶總量，等數據積累到一定周期，比如1個月、3個月、6個月和12個月時，在根據以下兩點內容調整估算模型，促使總量估算會更加的貼近真實值。1. 根據周期內各省旅游占比情況分別進行反算，然后匯總到總量用戶；2. 可以根據旅游景區實際門票情況，確定老人和小孩的占比情況，建立分析模型；

18、3.5.3 景區、景點實時客流量監控GIS將景區內游客顯示在電子地圖上，同時對區域進行流量監控。支撐對景區進行微區域劃分的功能，并支持對微區域的客流監控與分析的功能。注：本方案中電子地圖默認將采用Google地圖。本日游客分布73.5.4 廣告客戶轉化率分析景區可選擇所有投放廣告中最具有代表性的一處或幾處廣告牌，并統計出離這幾個廣告牌最近的分別是哪幾個基站，將基站所覆蓋的范圍作為區域，默認凡是被該基站掃描到的用戶均是看過廣告牌的用戶，統計出用戶數量。景區每天對所有去過景區的游客進行統計。在后臺數據庫中分別調取景區游客表以及廣告牌區域用戶表進行比對，例：看過廣告牌的用戶數為100人，100人中去

19、過景區的有10人，則該廣告牌的客戶轉化率即為10%。由于一天內既看過廣告牌又去過景區的用戶較少，我們可統計7天內以及28內的廣告客戶轉化率。可為景區投放廣告提供幫助。系統實現上，可根據客戶需求劃分數據采集點，并盡量減少區域的重疊覆蓋。用戶可在廣告轉化率操作界面配置需要進行分析的廣告牌基站區域，對這些區域的用戶特征、轉化率進行分析。3.5.5 各省市旅游熱度分析在了解游客歸屬地情況下，可以進一步統計各個省市用戶到達旅游景區的熱度排名，再分別通過當天、周、月、季、年的方式展現各個旅游景區人數排名 、分時段人數排名。旅游景區按來源分省/地市人數按照統計時間段內采樣時刻最高該省/地市人數統計。系統可以

20、實現如下功能1) 按當天統計旅景區分省/地市人數排名2) 按周累計旅游景區分省/地市人數排名3) 按月累計旅游景區分省/地市人數排名4) 按季累計旅游景區分省/地市人數排名5) 按年累計旅游景區分省/地市人數排名針對以上每種情況，景區的統計范圍可以按省/地市/細分。3.5.6 游客屬性分析（年齡/性別，只對江蘇省內移動用戶進行分析）接收江蘇移動數據中心的游客年齡和性別數據，并與精確位置服務平臺提供的歷史與實時位置數據進行匹配分析，從而實現如下功能：1) 入園游客年齡分布統計2) 入園游客性別分布統計3) 入園游客的消費能力分析以及移動公司產品訂購行為的分析能力4) 入園游客到訪頻次統計通過以上

21、綜合統計，可針對不同客戶群制定精準營銷方案。3.5.7 游客駐留特征報表通過估算模型及系統內置的規則，系統可以提供駐留在景區的游客駐留情況報表。同時提供景區內各個景點用戶到達率及駐留時間長短分布。3.5.8 景區客流分析實現本日客流、本周客流、本月客流、對比查詢（昨日數據對比、本周與上周數據對比、本月與上月對比）及自定義查詢功能。本日客流：按照0時-23時23個時間段統計以最小單位小時提供數據統計生成流量圖，并提供日數據對比功能。本周客流：以天為單位統計景點客流數據并生成流量圖，提供上周數據對比功能。本月客流：月數據可分為按日展現數據信息和圖標信息及按周展現數據信息和圖標信息，提供上月同比信息

22、展現及導出功能對比查詢：綜合查詢按日、周、月對比信息功能。自定義查詢：提供按時間段、省、市、景點名稱、下屬區域等組合查詢功能3.5.9 常駐人口分析系統通過規則判斷統計常駐人口信息。3.5.10 非游客用戶分析系統將通過規則判斷連續N天在景區內存在的用戶及為非游客，目前暫定為5天。3.5.11 景點分析景點實時監控：統計景點實時移動用戶數量及估算人員總量功能，估算人員總量按照三大運營商用戶量比例粗略估算。景區景點數據統計，根據時間段、景區名稱篩選景區內各個景點游客當前數量，為工作人員提供景區人員流量分析依據。3.5.12 熱點分析熱點分析包括：熱點客流分析、熱點客源分析、熱點景點分析，通過對客流來源、熱點時期每天客流統計，以及熱點時間段內客源在景區內各