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1、PPT模板下載： 交換式媒體設計第二章：綜合案例：總結用戶研究的結果綜合案例：總結用戶研究的結果1、人們在餐飲消費過程中有明顯的互動需求。消費者與消費者之間的互動需求主要表現為被動信息接收、主動咨詢、邀約組團和體驗分享；消費者與商家之間的互動需求主要表現為咨詢、預定、問題反饋。綜合案例：總結用戶研究的結果2、社會關系網絡對餐飲消費行為的不同階段產生了不同程度的影響，表現為：消費前被動信息接收會激發(fā)消費動機，強關系社交圈中的人所提供的信息更加激發(fā)人們的餐飲消費動機；消費期間的主動信息搜索影響消費決策，人們傾向于向強關系社交圈中的好友咨詢；消費后，人們傾向于向強關系社交圈中的人分享餐飲消費體驗，并

2、由此獲取到一定的滿足感。綜合案例：總結用戶研究的結果3、人們進行餐飲消費決策需要的信息主要包括菜肴本身的情況、參觀環(huán)境、服務質量、交通信息、優(yōu)惠信息、品牌檔次及過往消費者評價/評分。綜合案例：總結用戶研究的結果4、人們在消費決策前往往會主動咨詢強關系社交圈中的人，尤其是那些有親身消費經驗的人。與此相矛盾的是，人們往往對身邊好友的餐飲消費經歷并不了解，在需要進行質詢時難以找到適合的咨詢對象。綜合案例：總結用戶研究的結果5、用餐過程中，消費者遇到的問題包括沒有停車位、等座時間長、點餐過程的選菜恐懼癥、等餐過程中的漏單現象、結賬過程耗時多流程繁瑣等。綜合案例：總結用戶研究的結果6、人們有很強的餐飲消

3、費體驗分享意愿，分享對象以強關系社交圈為主，微信朋友圈是最重要的分享渠道，分享的動機表現為信息分享、記錄生活、參與有獎活動以及獲得個人成就感。綜合案例：總結用戶研究的結果7、會員制度存在完善空間，消費者希望感受到優(yōu)惠價格之外的“會員禮遇”。根據以上結論，本研究將消費者在餐飲消費過程中對互動服務的需求劃分為獲取餐館信息、獲取消費建議、便于消費過程、分享消費體驗、獲得會員服務五大需求。獲得餐館信息的需求包括餐館信息查詢、查找附近的餐館、獲取消費建議的需求包括查看消費過的好友、向消費過的好友咨詢、便利消費過程的需求包括組團消費、訂單、點餐、催單、支付，分享消費體驗的需求包括分享餐館、向好友推薦菜式、曬菜單、獲取會員服務的需求包括會員信息管理、客戶服務。觀察法的四個維度2、社會關系網絡對餐飲消費行為的不同階段產生了不同程度的影響，表現為：消費前被動信息接收會激發(fā)消費動機，強關系社交圈中的人所提供的信息更加激發(fā)人們的餐飲消費動機；消費期間的主動信息搜索影響消費決策，人們傾向于向強關系社交圈中的

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