1、高品質(zhì)文檔2022年6月酒店協(xié)調(diào)員工作總結(jié)范文 很想把6月6-17兩天的酒店協(xié)調(diào)的工作看成是一種度假，不僅可以在五星級(jí)的酒店呆著，還可以看到明星，這樣的工作真的是特別的luke。工作之后，照舊回味無(wú)窮。 接到這個(gè)協(xié)調(diào)酒店住房的任務(wù)是在15號(hào)的晚上，因?yàn)榈?天就陸間續(xù)續(xù)的有明星要到達(dá)海南入住酒店，而我的工作任務(wù)就是在明星們到達(dá)前確定好房間并拿到房卡，最終將房卡送到對(duì)接人的手上，任務(wù)就可以結(jié)束了。 工作第一重要留意事項(xiàng)：明確明星到達(dá)的時(shí)間、人數(shù)、以及房間數(shù)，并且確認(rèn)房間的類(lèi)型。 這個(gè)問(wèn)題解決的方式是活動(dòng)部早起已經(jīng)列好的房間表格，這個(gè)表格特別的重要，肯定要在出門(mén)前跟確認(rèn)好并且打印出來(lái)隨身攜帶，并且要

2、與財(cái)務(wù)部的同事對(duì)接好，拿到酒店方面對(duì)接人員的手機(jī)電話(huà)號(hào)碼、辦公室電話(huà)號(hào)碼。到達(dá)酒店后與酒店對(duì)接的人員進(jìn)行溝通，分別告知他們明星到達(dá)的時(shí)間，以便她們?cè)诿餍堑竭_(dá)前預(yù)備好房間。 第一天到達(dá)的明星比較少，所以房卡拿到的比較順當(dāng)。在拿到房卡后，肯定要事先預(yù)備好一個(gè)房間入住登記表，然后自己標(biāo)注好房號(hào)，這樣的話(huà)可以便利之后的對(duì)接人員把握房號(hào)，以便找人。 工作第二重要留意事項(xiàng)：與酒店對(duì)接人的溝通、理解 到達(dá)酒店，首先要去找人，按捺住對(duì)5星級(jí)酒店的向往，首先要完成自己的工作。婷婷是本次酒店特地為我們單位對(duì)接的酒店服務(wù)人員，負(fù)責(zé)我們?nèi)康膿?dān)保工作。跟她的溝通是特別必要的，在沒(méi)有證件就拿到房卡的前提下，必需有她對(duì)我

3、們的擔(dān)保，不過(guò)我們也需要在明星們?nèi)胱≈罅⒖萄a(bǔ)齊全部入住人員的證件，這里，我們可以事先預(yù)備好幾個(gè)身份證，越多越好，這樣可以在明星們不愿出示證件的時(shí)候補(bǔ)齊全部的證件，也解決了沒(méi)有必要的麻煩。在明星們快要到達(dá)，卻還沒(méi)有房間出來(lái)的時(shí)候，請(qǐng)她們來(lái)協(xié)調(diào)與關(guān)心也是特別關(guān)鍵的。只要與對(duì)接人員的關(guān)系以及溝通對(duì)拿捏的比較好的話(huà)，你就可以特別輕松的等待她們跟你匯報(bào)消息了，只要房間一出來(lái)，無(wú)論你在哪里，她們都會(huì)電話(huà)來(lái)告知你，不用你始終坐在大廳等待。 工作第三重要留意事項(xiàng)：遭受酒店客滿(mǎn)、退房不順當(dāng)又消失大面積的入住需要 17號(hào)中午，3個(gè)明星幾乎同時(shí)達(dá)到海南，幾乎又是在同一時(shí)間段到達(dá)酒店。因?yàn)槭侵苣频暧龅搅丝蜐M(mǎn)退房

4、不順當(dāng)?shù)臓顩r。退房的時(shí)間是在12點(diǎn)以后，我們又必需在11點(diǎn)半確定房間數(shù)量，也就是酒店方告知我們，我們預(yù)定的房間目前還沒(méi)有退房，這個(gè)狀況特別的緊急，明星們立刻就要到了可是房間卻沒(méi)有，這個(gè)怎么辦呢?面對(duì)這個(gè)狀況，只能先解決重要房間，也就是套房，先保證明星們的套房需求，再等待其他標(biāo)間和單間。這里需要到前臺(tái)隨時(shí)與客房服務(wù)部溝通，請(qǐng)他們盡快的明確退房的狀況。這就是抓重點(diǎn)吧。這種狀況的消失，也需要跟自己團(tuán)隊(duì)的明星接待員進(jìn)行照實(shí)的房間狀況匯報(bào)，以便他們跟明星助理們的溝通。一旦有新的房間出來(lái)，也要立刻告知對(duì)方。這個(gè)時(shí)間段，最好不要離開(kāi)前臺(tái)，要始終守著旁邊確定最新的房間狀況。前臺(tái)的工作人員也會(huì)在第一時(shí)間立即關(guān)心你的。 在最終為了滿(mǎn)意同時(shí)在明星到達(dá)前統(tǒng)一拿到房卡，在滿(mǎn)意房間要求不變得狀況下，可以跳動(dòng)一下房間的號(hào)數(shù)，做到隨機(jī)應(yīng)變一點(diǎn)。 工作第四重要留意事項(xiàng)：個(gè)人形象問(wèn)題 出門(mén)以后，個(gè)人的形象代表的新聞?lì)l道的形象，這里肯定要讓自己保持一種穩(wěn)重，看到明星，不能歡呼雀躍，保持自己的