1、高品質文檔2022年12月醫院護理工作總結范文 回首優質服務這個工程，它不是一蹴而就的。剛開頭的時候，我對其理解深度不夠，初期效果不明顯。隨著我們科室對優質服務不斷深化的探討和理解，開頭嘗試新的想法、并實施總結閱歷，慢慢理清思路，發覺單靠幾項措施，發幾份文件是很難奏效的，難解決思想熟悉問題，徹底轉變服務觀念。當月“換位思索假如我是病人”到“病房明星評比”活動的開展，“優質服務之星”到“患者滿足的調查”、“液體零呼叫”等優質服務活動競賽工作的綻開，大家都化壓力為動力，化重任為責任，將改革作為挑戰，做好病人護理工作，逐步深刻地理解道優質服務的重要性，并漸入佳境。 優質的服務，那是心與心的溝通。學會

2、走進患者的心，從患者的角度動身，換位思索，來提高我們的服務質量，才能夠真正改善醫患關系，走進患者的心。這就要求我們在平常工作中多聽患者的意見，多聽多想，到詳細工作時，就能奇妙的了解患者的心，為他們排憂解難。正是我們科室堅持了這些方法與原則，使我們姐妹們的工作獲得了顯著的成果，受到了患者的贊揚。面對患者，我們的真情不“欠費”，我們的服務不“關機”。我們用真情和真誠的行動贏得了廣闊患者的心。 或許我們永久悄悄無聞，但我們只要能讓全部的患者微笑著健健康康的走出醫院，我們一切都心甘情愿。我們用學問證明自己的價值，用才智照亮自己的人生;我們有抱負，所以我們驕傲;我們有奮斗，所以我們歡樂;我們有收獲，所以

3、我們幸福。我們都在努力成長，成果僅代表歷史，不斷的進步才代表現在與將來，姐妹們，讓我們連續共同努力吧，做出對社會應有的貢獻!(五官科xx) 不知不覺，在勞碌的工作生活學習中，XX年已經匆忙過去一半的時間，從開展優質服務以來，內心有太多的感受。從前期我科的優質服務的定位、到宣揚、到加強每位護士的護理意識，到整改到總結，這中間的確有太多的心酸感受。既然說回望，也就是總結，那首先我覺得應當加強服務意識。從我科開頭成為優質服務護理試點病房開頭，我想我們每一位護理人員，內心就多了一份壓力。你想，在工作中不止要保質保量，還要考慮是否每個人都滿足，心理的壓力是可想而之的!那么其首要的微笑服務意識，或許就在不

4、經意中慢慢削減或者消逝。而工作的繁重及病人的不理解，缺少有效的護患溝通，也會使彼此沖突激化，使滿足度下降。還有雖說是優質護理服務，但是醫生也應當參加其中。醫療和護理本是密不行分的，病人既然是生病之人，那么伴隨著這個人的心理、生理也是不完整的。都說醫者父母心，我想假如我們每一個醫務人員，都能體諒一下病人的心情，那我們也會避開許多過激的語言和行為，和不必要的誤會。還有我覺得再需要加強的就是我們職業規范慎獨行為。作為醫務人員，既然你選擇這份職業，也就選擇了肩負起救死扶傷的責任，那么我們在執行每一個操作時，不僅在關心人，同時你也要想想是否會損害到人。我們在工作中肯定要嚴格要求自己，遵守道德原則,維護自我的良好形象,防止有違職業道德行為發生。護理質量是保證醫療平安的根本，我想只有不斷的改進護理流程、轉變思想、提高熟悉，才能有效的提高整體護理質量。才能為病人供應優質的人性化、共性化護理服務，才能把我們的“六心”服務滲透到護理工作的每個環節。使我們的病人看到我們在努力改進，感受到我們在供應全方