1、XXXX網用戶體驗問卷調查分析報告調查背景及目的本次問卷調查主要為了更好的了解公司內部員工對金鼎智富網站及其功能 服務的滿意度評價，以便繼續有針對性地完善網站的各項功能 ，不斷提升網站 服務質量和用戶體驗，確定門戶網站還有待改進的各項因素。調查采用EXCEL 問卷形式，共63位公司總部及營業部員工參與了此次問卷調查 ，根據收集的問卷 情況統計分析得出以下結論。二、 調查結果說明1、參與調查者構成參與調查者男女比例參與調查者學歷情況3%參與調查者年齡分布百分比41-50 歲10%36-40歲13%31-35 歲13%26-30歲43%21-25 歲22%2、單項問題分析(1) 您對西部證券 金鼎

2、智富”網總體印象如何？選項A非常滿意B比較滿意C一般D不太滿意圖表說明調查結果顯示，超過半 數的被調查者對金鼎智 富網總體印象感到滿意，63%的用戶比較滿 意，27%的用戶感到非 常滿意，僅10%的用戶 覺得一般。(2) 您是否經常關注本網站，您訪問網站的頻率是？選項A每天B每周C偶爾圖表說明調查結果顯示，76%的 用戶每天都會訪問網 站，每周訪問的用戶占到21%，只有3%的用戶偶爾會關注本網站。(3) 您登錄本網站常用的功能是？選項A業務辦理B軟件下載C行情交易D瀏覽財經資訊E在線咨詢F查詢金融產品信息G其他調查數據顯示，用戶登錄網站最常用的功能是軟件下載，占到34% ,其次為業務辦理、和查

3、詢金融產品信息，分別占到17%和15% ；對于內部員工來說，在線咨詢和其他功圖表說明能相對使用率比較低。(4)您認為金鼎智富網站的瀏覽速度如何？選項A頁面打開速度很快B還行C比較慢，但可以接受D打開速度太慢圖表說明調查結果顯示，大部分 參與調查者認為金鼎智 富網站的瀏覽速度還可 以，71%的用戶覺得速 度還行，24%認為頁面 打開速度很快，認為比 較慢的僅占5%。(5)您認為網站首頁設計風格如何？選項0%A 很好B 較好很好較好 蘭一般較差C 一般選項A劃分合理，條理清晰B基本合理， 還需稍作調 整C不太合理D較差(6) 您認為網站現在的布局是否合理？圖表說明調查數據顯示，用戶認 為網站的整體

4、布局設置 基本合理的占到55%，認為劃分合理，條理清 晰的用戶為 31%，認為 不太合理的僅為2%。(7) 您對網站哪方面最不滿意？選項A網頁設計B網站結構C頻道設置D內容質量E功能應用百分比38%調查結果顯示，38%的參與調查者對網站的內容質量感覺不太滿意，不滿意網站功能圖表說明應用的用戶占到30%，還有21%的人對網站結構感到不滿。(8) 您覺得網站的欄目內容更新？A很及時，數量夠多調查結果顯示，參與 調查者對網站欄目的 內容更新覺得比較及 時，更新數量還行的 占到78%，很及時， 數量夠多的也有 11%，同時11%的人 覺得欄目內容更新不 夠及時，數量也比較 少。B比較及時， 更新數量還

5、 行C不夠及時， 數量也比較 少(9) 選出您最滿意的網站欄目？(10) 您是否喜歡網站現有的功能實現，是否便于使用？A很喜歡，便于使用調查數據顯示，70% 的用戶對網站現有功 能的使用情況感到還 可以，28%的人認為 很不錯，便于使用， 僅2%認為網站的功 能不便于使用。B還可以C不喜歡，不便于使用(11) 您希望網站首頁風格今后向哪個方向發展 ？選項A簡潔，注重 客戶引導B復雜，盡量全功能覆蓋C其他圖表說明2%89%調查結果顯示，絕大部分參與調查者希望9%簡潔，注重客 戶引導復雜，盡量全 功能覆蓋網站首頁風格的發展 方向是簡潔，注重客戶引導，占到89% ；9%的用戶希望首頁 復雜，盡量全功

6、能 覆蓋。(12) 您覺的網站最實用的功能是哪些？選項A專家在線B在線客服C定制服務D自助服務E基金智富寶F軟件下載G營業部之窗H股搜功能I行情交易豈百分比調查數據顯示，用戶覺得最實用的網站功能排名第一的是軟件下載，其次為在線客圖表說明服，第三為自助服務，分別占到22%、20%和19% ；而基金智富寶與股搜功能支持率較低僅為2%和4%。(13)上述功能中哪幾項最需要優化和完善？選項A專家在線B在線客服C定制服務D自助服務E基金智富寶F軟件下載G營業部之窗H股搜功能I行情交易調查結果顯示，參與調查者認為上述功能中最需要優化和完善的功能是在線客服，占圖表說明到23%，其次為自助服務，占20%，專家

7、在線和定制服務也有需完善的地方，分別為16% 和 14%。(14) 您認為，目前網站還存在哪些問題？選項A欄目設置有待規范B服務內容不夠豐富和創新C頁面設計欠佳D服務對象仍需細化與清晰E業務辦理不夠便捷F互動渠道欠缺選項A訪問速度B頁面設計C網站功能D欄目規劃E其他3%訪問速度 頁面設計 -網站功能 昌欄目規劃其他調查數據顯示，28%的用戶認為網站目前存在的問題集中在業務辦理不夠便捷，26%的人認圖表說明 為服務內容不夠豐富和創新，另外17%和16%的用戶覺得網站服務對象仍需細化以及互動渠道欠缺。(15) 您認為網站今后需要改進的地方是？圖表說明調查結果顯示，54% 的被調查者認為網站 今后需

8、要改進的地方 是網站功能，22%的 覺的欄目規劃需要改 進，還有16%認為 網站訪問速度也需要 優化。(16) 您希望今后網站改版加強哪方面的內容 ？選項A新聞資訊B分析評論C金融產品D在線互動E客戶增值服務F理財工具G實時行情H專題策劃百分比21%調查結果顯示，參與調查者希望今后網站改版能夠加強分析評論、客戶服務增值以及金融圖表說明產品、理財工具方面的內容；實時行情和專題策劃方面則關注度較低。(17) 您希望從本網站獲得哪些信息？選項A公司相關介紹B財經新聞，市場資訊C研究報告D投資者教育信息E投資理財F行情交易公告從網站的內容信息來看，調查數據顯示，有關投資理財方面的信息是客戶最希望從金鼎智 富網上獲得的，占總數的27% ；其次是研究報告、財經新聞和市場資訊等信息分別占到 圖表說明25%