1、.* 年* 物業(yè)公司質(zhì)檢部工作總結(jié)及* 年工作計劃* 年是不尋常的一年 ，他記載著我們的努力 ，承載了我們的汗水 。 在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)下 ，在各部門配合下，全體員工的大力支持下 ，我們保持良好的精神面貌 ，以公司質(zhì)量檢查方針為指導(dǎo)中心 ，各項工作有條不紊的進行,努力在平凡的崗位上做好自己的工作 。 為了更好迎接 *年新任務(wù) 、新挑戰(zhàn) ，對質(zhì)檢部在 * 年所做的工作做如下總結(jié)：一、認真做好質(zhì)量監(jiān)督檢查工作本年度對各服務(wù)現(xiàn)場的衛(wèi)生清潔 、儀容儀表 、出勤情況檢查共計 * 次，主要通過日常抽查 、突擊檢查等控制方法來實施 ，以周檢方式進行督導(dǎo)規(guī)范 ，及時擺查問題 ，將檢查結(jié)果填寫于表 ，分析原

2、因 ，并及時通知部門負責人 ，提出預(yù)防措施和糾正時限 ，逐一整改 ，把易忽視的地方如 ：暖器縫 、門框頂部 、垃圾袋套放 、門板底部 、高處蜘蛛網(wǎng)等衛(wèi)生死角作為檢查重點 。 根據(jù)各現(xiàn)場情況不同 ，調(diào)整檢查側(cè)重點 ，以示公平 。 如：對人員配置較少的現(xiàn)場 ，側(cè)重檢查出勤情況 ，用簽到表對應(yīng)實際出勤人數(shù) ，做到一一核對，對請假 、缺勤情況及時登記 。 還對工牌佩戴情況進行.專業(yè)學習資料.抽查 ，以保證服務(wù)形象。每月對出現(xiàn)問題頻繁的部位進行復(fù)檢 ，全年 * 次 。 深入基層 ，充分溝通 ，分析問題 ，解決問題，如：長城技術(shù)服務(wù)項目部辦公樓的洗手間地面瓷磚出現(xiàn)泛白現(xiàn)象 ，我部門建議使用醋精兌水方式進行

3、反復(fù)擦拭， 使此現(xiàn)象得到改善?？梢?，常規(guī)檢查規(guī)范了服務(wù)體系， 督促了現(xiàn)場服務(wù)達標，有效遏制了工作中存在的弊端，保證了服務(wù)品質(zhì)。二、扎實推進企業(yè)特色宣傳工作探索新形勢下新聞宣傳工作路子，創(chuàng)新工作方法，參加報社組織的新聞采訪培訓活動，增強了新聞采寫能力。全年圍繞 “強化管理企業(yè)發(fā)展 ”唱響主旋律 ，打好宣傳工作主動仗 。參與宣傳照拍攝工作20 余次，提高了拍攝技巧和水平 。 全年在 * 報刊登文字報道、圖文并茂等多種形式的宣傳稿件達 * 篇，今年還對 * 部 * 現(xiàn)場進行了一次主題為“事故就在我身邊”的大型專訪，完成了二篇綜合性報道保安員盡職保安寧 和圣潔在心 ，從不同形式和不同角度宣傳公司保安

4、 、保潔服務(wù)的獨到之處 ，擴大了企業(yè)對外形象和宣傳力度 ，更立體直觀地提升了公司服務(wù)形象 。 配合完成黨務(wù)宣傳板報繪制 * 期，制作黨員先鋒崗宣傳名牌 ；積極宣傳網(wǎng)站投稿工作 ，發(fā)表了 * 、* 、* 等宣傳稿，全年共計 * 篇，照片 * 幅，拓寬了公司外部形象宣傳的.專業(yè)學習資料.渠道。三、全面加強業(yè)務(wù)知識學習熟悉服務(wù)現(xiàn)場各崗位具體工作內(nèi)容及工作流程 ，加強質(zhì)量檢查方面知識的學習 。 參加 * 大樓安全大檢查 * 次，做到了認真聽 、仔細看 、主動記 、積極想 ，掌握了許多安防和工程方面相關(guān)知識 ，這樣有利于拓寬質(zhì)量檢查的范圍 ，充實質(zhì)量檢查的內(nèi)容 。 平時利用業(yè)余時間閱讀書籍 、報刊吸取知

5、識的營養(yǎng) ，如：現(xiàn)代物業(yè)管理 、* 報、攝影愛好者等等 ，開闊視野 ，充實自身 ，提高能力 ，以便更好開展質(zhì)量檢查工作 。四、深入細化完善規(guī)章制度* 年 *月份對拾金不昧評選管理辦法進行細化，補充了核定部分的新規(guī)定 ，還制定了突發(fā)事件應(yīng)急處理辦法 。 協(xié)助* 部填寫科級單位 HSE 工作記錄簿 ，配合 * 部完成了公司HSE 工作手冊的補充工作 。8 月至 9 月間完成員工培訓內(nèi)容的初稿草擬工作 ，從前期資料收集 、整合到后期 ppt 文件制作，共完成十個篇章的培訓內(nèi)容，有：企業(yè)文化篇、公司制度篇 、檢查標準篇、服務(wù)禮儀篇、職業(yè)技能篇等等，公司召開專門會議對培訓內(nèi)容進行了全面核定工作。這些工作

6、的有效開展 ，使制度更完善 、管理更規(guī)范 。五、切實提高規(guī)章制度執(zhí)行力.專業(yè)學習資料.今年公司加大了安防檢查力度，年初公司成立了安全監(jiān)管工作組 ，質(zhì)檢部積極參與公司檢查工作組的保安夜查活動和電話夜查工作，收集各現(xiàn)場保安人員當值時間、工作內(nèi)容 、工作流程，配合工作組完善夜班保安人員工作要求，補充調(diào)整夜查制度，對發(fā)現(xiàn)的問題詳細記錄，配合下發(fā)公司級安全檢查通報四期。對出現(xiàn)脫崗、睡崗 、上崗吸煙、工作時間打私人電話等違規(guī)人員為進行說服教訓，并下罰單以示警戒，對情節(jié)嚴重的違紀者下發(fā)違紀處分決定書，全年共計處理違法亂紀者* 人次 。 對重點服務(wù)現(xiàn)場的監(jiān)控員操作監(jiān)控系統(tǒng)的熟練程度進行嚴格考核，考核內(nèi)容完整，

7、如：監(jiān)控視頻的變焦調(diào)整 、錄像回放 、下載 、保存 、圖像歸位等多項操作 ，做到了能者上 ，劣者下 。 質(zhì)檢部認真執(zhí)行公司各項規(guī)章制度 ，對切實提高制度執(zhí)行力起到了積極的推動作用 。六、弘揚員工高尚的道德品質(zhì)* 年累計 “拾金不昧 ”及好人好事 * 件，其中 “拾金不昧 ”* 次，好人好事 * 件 。質(zhì)檢部通過電話聯(lián)系等方式在一周內(nèi)向失主詢問核實 ，以示公平 、真實 ，對表現(xiàn)突出的員工及事跡編制成報道進行宣傳 。 公司還對見義勇為和在巡邏中及時發(fā)現(xiàn)安全隱患的員工進行表揚和嘉獎 ，本年共計下發(fā)表揚通告 * 人次 。 到各部門采集員工在勤儉節(jié)約方面的先進.專業(yè)學習資料.做法和合理建議 ，全年統(tǒng)計達

8、 * 次，這些好的作法均已備存，有的還附詳解照片 ，以便推廣和交流使用 。 這些都是員工素質(zhì)高尚的體現(xiàn) ，員工具有良好的職業(yè)道德 ，也為公司贏得了更多的美譽 。七、踴躍組織參與公司團隊活動* 年我部門負責參與組織公司各項文娛及會議活動。制作員工大會的ppt 背景文件 ，為員工大會會場增添了祥和氣氛 。 在“慶三八 ”撲克牌比賽 、“慶十一迎國慶”拔河比賽及趣味運動會活動中，參與了活動策劃、規(guī)則制定 、游戲項目推薦 、參賽人員篩選，繪圖等各項工作，還為參加 * 組織的“消夏方藝匯演 ”編排手語舞蹈 感恩的心 ，與小品導(dǎo)演老師聯(lián)系 ，提供節(jié)目素材。這些活動的順利開展，使多才多藝的員工得到了展示的平

9、臺，在公司內(nèi)部起到了良好的組織效果 ，營造了活動氣氛，放松了全體員工的身心，極大的提升了員工們之間合作能力和團隊精神。問題與不足質(zhì)檢部在質(zhì)量管理體系的實施過程中 ，嚴格按照 規(guī)章制度 管理職責的要求 ，實施公司質(zhì)量管理職能 。 減小了業(yè)主投訴 ，提高了企業(yè)信譽 。 各現(xiàn)場的衛(wèi)生情況 、出勤率有了一定改善，各部門管理人員也做了許多工作，十分支持.專業(yè)學習資料.質(zhì)檢工作 ，讓我們的工作有了更多的進步 。 但與企業(yè)的長遠發(fā)展 ，與公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有差距 ，工作當中還存在不少的問題 ，主要有以下幾個方面 ：一、規(guī)章制度還不夠完善 ，思想工作不到位 。 在日常工作當中 ，質(zhì)檢部查出的問題部門認為都是基層

10、工作人員直接造成的 ，有的管理人員抱著“事不關(guān)已 ，高高掛起 ”的工作態(tài)度 ，對發(fā)生的問題只知道處罰員工 ，不分析員工犯錯的根源，進行及時有效的溝通 。二、質(zhì)檢部人員不能全面有效地進行現(xiàn)場監(jiān)督。檢查人員對現(xiàn)場所存在的問題意識不到或檢查不夠深入，對所存在的問題不能及時進行現(xiàn)場糾正，不能及時地進行現(xiàn)場指導(dǎo) 。 短時間內(nèi)質(zhì)檢人員成長不夠，還需多方面學習和培訓，特別是安防及工程方面的知識較匱乏。三、質(zhì)檢部在表格化、規(guī)范化管理方面有待完善。質(zhì)檢部對發(fā)現(xiàn)的問題分析匯總方面還比較單一 ， 層次不夠深，內(nèi)容搜集不完整 ，合理化建議少 。四、培訓工作的計劃性、系統(tǒng)性 、整體性不夠到位。根據(jù)目前的服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀分析

11、 ，員工距離規(guī)范化 、標準化、程序化操作還有些差距 。五、部門之間的溝通能力與協(xié)作能力方面還需加強。作.專業(yè)學習資料.為質(zhì)檢部在開展各項工作的同時 ，應(yīng)加強溝通與合作 ，創(chuàng)造一個良好的 、融洽的工作環(huán)境 。我們不斷地吸取教訓總結(jié)經(jīng)驗，努力改進工作當中的不足之處 ，為 2011 年的工作奠定堅實的基礎(chǔ)。2011 年工作計劃一、加強質(zhì)量管理 ，健全完善督查制度 。 運用科學化的管理方式 ，使管理工作有章可循 、有規(guī)可依 ，確保各項檢查工作有序進行 。 完善內(nèi)部檢查規(guī)定 ，并嚴格執(zhí)行 。 加大工作執(zhí)行力度 ，提高工作效率 。二、抓好宣傳工作，不斷提高業(yè)務(wù)水平。多學習 ，多看， 多總結(jié) 。 改變原有的思維，放寬思路，深入工作實際。 質(zhì)檢人員要積極參加各部門組織的業(yè)務(wù)培訓活動，認真了解并掌握各部門的工作流程和標準，落實到日常檢查督導(dǎo)工作中 。三、日常工作量化 ，加強檔案管理 。四、加強培訓工作。培訓工作基層化，走入基層 ，邊實踐邊完善 。五、提高檢查人員的素質(zhì)，體現(xiàn)公司的良好服務(wù)形象。六、質(zhì)檢部要與各部門進行良好的工作交流和溝通，更.專業(yè)學習資料.好的工作 。在新的一年里，我們將繼續(xù)完善質(zhì)量管理，按照制定的部門目標 ，腳踏實地的完成各項任務(wù)；同時 ，我們要不斷地提高自己，及時學習更新，以使