1、（情緒管理）智商、情商、意商與心商智商、情商、意商和心商目前，人們普遍認(rèn)為，在智力商數(shù)以外，只存在壹個生命科 學(xué)參照元素：情緒商數(shù)（即情商EQ），情緒商數(shù)往往比智力商 數(shù)更為重要，它決定著壹個人的婚姻、事業(yè)及人際關(guān)系的成敗。 事實上，除了“智商”和“情商”外，仍存在第三個相對獨立的 生命科學(xué)參照元素，這就是“意商”，它既不同于智商，也不同 于情商。壹、人類壹般意識的“三步曲” 人們認(rèn)識世界的主觀意識過程，通常能夠分為三個階段：1 、壹是認(rèn)知階段。 目的在于解決“是什么”或“什么事實” 的問題。人只有首先了解事物的外在特性（或外部聯(lián)系）和內(nèi)在 規(guī)律（內(nèi)在本質(zhì)），即首先了解事物“是什么東西”，才能

2、對它 進行其它方面的深入了解。2 、二是評價階段。 目的在于解決 “有何用” 或“有什么價值” 的問題。人只有了解在了解事物“是什么東西”以及“對我有何 價值”，才能知道如何對它采取正確的處理措施。3、三是意志（或決策） 階段。目的在于解決 “怎么辦” 或“實 施什么行為”的問題。就是針對事物的品質(zhì)特性以及每壹品質(zhì)特 性對于人的價值，人將選擇壹個最合適的行為，以便能夠充分有 效地利用事物的價值特性。沒有“認(rèn)知”的評價就是壹種盲目的評價，沒有“認(rèn)知”的 意志就是壹種盲目的意志；沒有“評價”的認(rèn)知就是壹種麻木的 認(rèn)知，沒有“評價”的意志就是壹種麻木的意志；沒有“意志” 的認(rèn)知就是壹種空洞的認(rèn)知，沒

3、有“意志”的評價就是壹種空洞 的評價。二、事實關(guān)系和認(rèn)知事實關(guān)系就是指事物之間客觀存在的、不以人的意志為轉(zhuǎn)移 的相互聯(lián)系和相互作用。事物和事物之間，人和事物之間以及人 和人之間存在著復(fù)雜多樣的相互作用，如物理作用和化學(xué)作用等， 這些作用都有其客觀規(guī)律性，人只能承認(rèn)它、認(rèn)識它和利用它， 而不能否定它、違背它。對于事實關(guān)系的主觀反映就是認(rèn)知，它構(gòu)成人的主觀意識的 最基本形式。認(rèn)知包括感性認(rèn)知和理性認(rèn)知，其中：感性認(rèn)知是 指人對事物所發(fā)出的刺激信號進行的感覺、知覺和表象，如對物 體的顏色、形狀、大小、聲音、冷熱等方面的感知；理性認(rèn)知是 指人對概念或概念系統(tǒng)（即事物的第二信號系統(tǒng)）所進行的認(rèn)知、 理解

4、、判斷、推理、分析、歸納等。認(rèn)知只需要考慮客觀事物本身的運動狀態(tài)和變化規(guī)律，不需 要考慮人的利益需要，沒有任何主觀偏愛，是壹種純粹中性的反 映活動。三、價值關(guān)系和情感價值關(guān)系是指事實本身相對于主體的生存和發(fā)展所體現(xiàn)的作 用，是指那些帶有主體目的色彩的事實關(guān)系。主體的生存和發(fā)展 是壹切價值關(guān)系的根本目標(biāo)，也是價值關(guān)系和事實關(guān)系的根本差 異之所在，離開了主體就無所謂價值關(guān)系。價值關(guān)系是壹種特殊 的、客觀存在的事實關(guān)系，是壹種把事物和主體的生存和發(fā)展聯(lián) 系起來的事實關(guān)系。對價值關(guān)系的主觀反映就是情感，它構(gòu)成人的主觀意識的另 壹種基本形式。情感包括感性情感和理性情感。感性情感是指人 對事物發(fā)出的感性刺

5、激（如物理或化學(xué)刺激）信號所產(chǎn)生的感覺 取向、知覺取向和表象取向。例如，尖銳物體的刺激引起人的疼 痛感覺，人將會設(shè)法逃避它；綠色事物容易使人產(chǎn)生寧靜、祥和 的情感，人將會趨向于親近它；兇狠的狼容易使人產(chǎn)生恐懼的情 感，人將會設(shè)法逃避它。理性情感是指人對概念或概念系統(tǒng)（即 第二信號系統(tǒng)）所進行的認(rèn)知取向、理解取向、判斷取向、推理 取向、分析取向、歸納取向等。典型的認(rèn)知取向是，人通常只對 那些存在切身利益關(guān)系的事物及其知識感興趣；典型的理解取向 是，善良的人總?cè)菀咨平馊艘猓皭旱娜丝側(cè)菀讗航馊艘猓坏湫?的判斷取向是，人對道德形象好的人總?cè)菀子蒙频难酃鈦砼袛嗨?的行為動機，而對道德形象差的人總?cè)菀子?/p>

6、惡的眼光來判斷他的 行為動機；典型的推理取向是，人最容易找到或肯定那些最為有 利的推理論據(jù)，從而推理出最有利于自己的結(jié)論，而不容易發(fā)現(xiàn) 或容易否定那些最不利的推理論據(jù)，從而否定最不利于自己的結(jié) 論；典型的分析取向是，人在對事物的起因、現(xiàn)狀及發(fā)展方向等 進行分析時，最容易把事物產(chǎn)生正向價值效應(yīng)歸功于自己或和自 己相關(guān)聯(lián)的事物，最容易把事物產(chǎn)生負(fù)向價值效應(yīng)歸罪于他人或 和他人相關(guān)聯(lián)的事物；典型的歸納取向是，樂觀者最容易發(fā)現(xiàn)事 物存在的最好價值效應(yīng)，即最容易見到最好的前途，悲觀者最容 易發(fā)現(xiàn)事物存在的最差價值效應(yīng)，即總?cè)菀滓姷阶顗牡暮蠊Ｇ楦谐诵枰紤]客觀事物本身的運動狀態(tài)和變化規(guī)律外， 更需要考

7、慮主體的利益需要，它是壹種非中性的、有壹定主觀偏 好的反映活動。四、行為關(guān)系和意志主體和客體之間的相互作用能夠分為倆個相反的方面：壹個 是客體對主體的作用；另壹個是主體對客體的反作用。主體和客 體之間的作用和反作用相互促進、相互依賴、互為前提、共同發(fā) 展。價值關(guān)系反映了客觀事物對于主體生存和發(fā)展所產(chǎn)生的作用 過程，行為關(guān)系則反映了人對于客觀事物的反作用過程。行為關(guān)系體現(xiàn)了主體的能動性，反映了主體運用自己的本質(zhì) 力量對客體施加反作用力，創(chuàng)造新價值的過程，價值增值是行為 關(guān)系的核心內(nèi)容，也是價值關(guān)系和行為關(guān)系的根本差異之所在。 任何價值關(guān)系既需要進行消費，也需要進行生產(chǎn)，才得以存在和 發(fā)展下去，如

8、果沒有價值生產(chǎn)，價值關(guān)系就會成為無源之水，如 果沒有價值消費，價值關(guān)系就會將變得毫無不意義。人通過實踐 活動進行價值生產(chǎn)，使實踐活動具有價值增值的特征，行為關(guān)系 能夠見作是壹種特殊的、能夠產(chǎn)生價值增值的價值關(guān)系，它是壹 種把主體的本質(zhì)力量和主體的生存和發(fā)展聯(lián)系起來的價值關(guān)系。對行為關(guān)系的主觀反映就是意志，它構(gòu)成人的主觀意識的第 三種基本形式。意志包括感性意志和理性意志。感性意志是指人 用以承受感性刺激的意志，它反映了人在實踐活動中對于感性刺 激的克制能力和興奮能力，如體力勞動需要克服機體在肌肉疼痛、 呼吸困難、血管擴張、神經(jīng)緊張等感性方面的困難和障礙。理性 意志是指人用以承受理性刺激的意志，它

9、反映了人在實踐活動中 對于第二信號系統(tǒng)刺激的克制能力和興奮能力，如腦力勞動需要 克服大腦皮層在接受第二信號系統(tǒng)的刺激時所產(chǎn)生的思維迷惑、 精神壓力、情緒波動、信仰失落等理性方面的困難和障礙。意志既要考慮客觀事物本身的運動狀態(tài)和變化規(guī)律，仍要考 慮主體的利益需要，尤其要考慮人對于客觀事物的反作用能力， 它是壹種非中性的而且是能動的、創(chuàng)造性的反映活動。五、知、情、意的辯證關(guān)系知（即認(rèn)知）、情（即情感）、意（即意志）是人類心理活 動的三種基本形式，心理學(xué)把認(rèn)知定義為：“人對于客觀事物的 感覺、知覺和表象”，把情感定義為：“人對于客觀事物是否符 合人的需要而產(chǎn)生的態(tài)度的體驗”，把意志定義為“人根據(jù)自己

10、 的主觀愿望自覺地調(diào)節(jié)行動去克服困難以實現(xiàn)預(yù)定目的的心理活 動”。由于“態(tài)度”和“主觀愿望”均屬于主觀的范疇，“人的 需要”有著什么樣的客觀內(nèi)容也不清楚，因此心理學(xué)的這些定義 也是模糊的，仍然沒有找到這三種主觀意識所反映的客觀存在， 因而不可能揭示出這三種基本心理活動真正的客觀本質(zhì)，更不能 真正發(fā)現(xiàn)它們之間的邏輯結(jié)構(gòu)和辯證關(guān)系。根據(jù)之上分析可知，人的三種基本的主觀心理活動（認(rèn)知、 情感和意志）分別反映了三種基本的客觀事物（事實關(guān)系、價值 關(guān)系和行為關(guān)系）。人為了生存和發(fā)展就必須首先感知和了解各 種事物的事實關(guān)系，其次要掌握這些事物對于人的價值關(guān)系，再 要掌握每個行為的價值關(guān)系且且判斷、選擇、組

11、織和實施壹個最 佳的行動方案。第壹步由認(rèn)知活動來完成，第二步由情感活動來 完成，第三步由意志活動來完成，因此從認(rèn)知到情感，再從情感 到意志，是壹條基本的、不可分割的人類自控行為的流水線。知、情、意的辯證關(guān)系在根本上取決于事實關(guān)系、價值關(guān)系 和行為關(guān)系的辯證關(guān)系。1、情感是壹種特殊的認(rèn)知，意志又是壹種特殊的情感。客體對于人的生存和發(fā)展的意義也是客體的壹種關(guān)系屬性，只因為 它有著特殊的意義，才和其它關(guān)系屬性區(qū)別開來，因此價值關(guān)系 是壹種特殊的事實關(guān)系，情感是壹種特殊的認(rèn)知；本質(zhì)力量是人 的壹種最重要的價值屬性，只因為它有著特殊的意義，才和壹般 的價值屬性區(qū)別開來，因此行為關(guān)系是壹種特殊的價值關(guān)系，

12、意 志是壹種特殊的情感。從廣義角度來見，知、情、意都是壹種認(rèn) 知活動，只是各自側(cè)重于不同的角度，情感側(cè)重于從意義的角度 進行認(rèn)知，意志側(cè)重于從行為效應(yīng)的角度進行認(rèn)知。2、認(rèn)知、情感和意志相互區(qū)別。其主要區(qū)別是：認(rèn)知壹般是以抽象的、精確的、邏輯推理的形式出現(xiàn)，情感壹般是以直觀的、模糊的、非邏輯的形式出現(xiàn)，意志壹般是以潛意識的、隨意 的、能動的形式出現(xiàn)；認(rèn)知主要是關(guān)于“是如何”的認(rèn)識，情感 主要是關(guān)于“應(yīng)如何”的認(rèn)識，意志主要是關(guān)于“怎么辦”的認(rèn) 識。如果把情感和認(rèn)知割裂開來，就會使情感沒有客觀依據(jù)而變 成了 “公說公有理，婆說婆有理”；如果把情感和認(rèn)知混淆起來， 又會使情感失去公正性而變成了 “

13、成者為王，敗者為寇”；如果 把情感和意志割裂開來，就會使情感成了空洞的情感；如果把情 感和意志混淆起來，又會使情感成了糊涂的情感。3、認(rèn)知、情感和意志相互依存、相互聯(lián)系。沒有事實關(guān)系,價值關(guān)系就成了無源之水，沒有價值關(guān)系，行為關(guān)系也成了無源之水，因此認(rèn)知是情感的源泉，情感是意志的源泉；事實關(guān)系以 價值關(guān)系為導(dǎo)向，價值關(guān)系又以行為關(guān)系為導(dǎo)向，因此認(rèn)知以情 感為導(dǎo)向，情感以意志為導(dǎo)向；情感最初是從認(rèn)知中逐漸分離出 來的，它又反過來促進認(rèn)知的發(fā)展，意志最初是從情感中逐漸分 離出來的，它又反過來促進情感的發(fā)展；認(rèn)知、情感和意志相互 滲透、相互作用、互為前提、共同發(fā)展。六、人的綜合心理素質(zhì)的基本結(jié)構(gòu)人的

14、全部認(rèn)識活動可分解為知、情、意三種相對獨立的心理 活動，人的綜合心理素質(zhì)也相應(yīng)地分解為三種相對獨立的心理素 質(zhì)：認(rèn)知素質(zhì)（或智力素質(zhì)）、情感素質(zhì)和意志素質(zhì)，它們分別 用以反映人對于事實關(guān)系、價值關(guān)系和實踐關(guān)系的認(rèn)識能力。1 、認(rèn)知素質(zhì)（或智力素質(zhì)）。 認(rèn)知素質(zhì)的高低取決于人對于 事實關(guān)系的主觀反映（感覺、知覺、表象、概念、判斷和推理等） 和實際情況相吻合的程度，它包括對事物的感覺、知覺和表象的 能力，對概念進行判斷、推理、分析、歸納等方面的思維能力。2 、情感素質(zhì)。 情感素質(zhì)的高低取決于人對于價值關(guān)系的主觀 反映（感情、欲望、情緒和價值觀等）和實際情況相吻合的程度， 它包括對價值的情感反映、情

15、感記憶、情感應(yīng)變、情感敏銳以及 情感的理性思維等方面的能力等。3 、意志素質(zhì)。 意志素質(zhì)的高低取決于人對于實踐關(guān)系的主觀 反映（設(shè)想、計劃、方案、措施、毅力等）和實際情況相吻合的 程度，它包括意志的果斷性、自覺性、自制性、堅韌性等，具體 體現(xiàn)為形成創(chuàng)造性設(shè)想、準(zhǔn)確性判斷、果斷性決策、周密性計劃、 靈活性方案、有效性措施、堅定性行為等方面的能力。七、智商、情商、意商和心商的具體內(nèi)涵 心理學(xué)指出，人的智力素質(zhì)可采用“智商”參量來描述，其 大小取決于人的智力年齡和其實際年齡的比值。同理，人的情感 素質(zhì)可采用“情商”參量來描述，其大小取決于人的情感年齡和 其實際年齡的比值；人的意志素質(zhì)可采用“意商”參

16、量來描述， 其大小取決于人的意志年齡和其實際年齡的比值；人的綜合心理 素質(zhì)可采用“心商”參量來描述，其大小取決于人的綜合心理年 齡和其實際年齡的比值。其中，心商可用智商、情商和意商的加 權(quán)平均值來確定，其加權(quán)數(shù)主要取決于事實關(guān)系、價值關(guān)系和實 踐關(guān)系分別在人的生活和工作中所占據(jù)的比重。智商較高的人能夠敏銳地感知自然現(xiàn)象和社會現(xiàn)象的某些細(xì)微變 化，且迅速地、準(zhǔn)確地、全面地、深刻地認(rèn)識和掌握其內(nèi)在本質(zhì) 和規(guī)律性，因而具有較高的專業(yè)技術(shù)水平和科研能力。這種人對 于客觀事物及其規(guī)律性有敏銳的觀察能力、全面的分析能力、深 刻的理解能力和強大的記憶能力。情商較高的人能夠敏銳地感知社會現(xiàn)象和個人言行的某些細(xì)

17、 微變化，且迅速、準(zhǔn)確、全面、深刻地認(rèn)識和掌握個人、集體及 社會各種利益關(guān)系的內(nèi)在本質(zhì)和規(guī)律性，能夠從他人細(xì)微的形體 動作、面部表情、眼神等的變化中，觀察且摸索出對方的主觀意 圖、愿望、動機、感情、欲望、情緒等，能夠從他人面部表情的 細(xì)微變化中感受到自己的言行舉止對于他人的情緒所產(chǎn)生的影 響，從而推斷出對于他人利益關(guān)系所產(chǎn)生的影響。這種人對于各 種利益關(guān)系及其變化規(guī)律性有敏銳的觀察能力、 全面的分析能力、 深刻的理解能力和強大的記憶能力，有很高的情緒控制能力和情 緒感染能力，對周圍人有強大的號召力和鼓動力，有較高的領(lǐng)導(dǎo) 和管理才能，有靈活的處世方法和人際交往能力。意商較高的人能夠準(zhǔn)確地、 嚴(yán)格

18、地控制自己各種活動的強度、 穩(wěn)定性、靈活性、發(fā)生頻率或概率、牽涉范圍、作用對象等，且 準(zhǔn)確地估算、全面地掌握、深刻地了解自己的活動可能產(chǎn)生的積 極作用和消極作用，從而正確而果斷地做出相應(yīng)的行為決策，且 有效地實施它。他既能頑強奮斗又能急流勇退，既有原則性又有 靈活性，既有創(chuàng)造性又有繼承性；他善于總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，不犯重 復(fù)性錯誤；他善于中庸之道，既不犯左傾冒進的錯誤，也不犯右 傾保守的錯誤；他能夠保持其行為規(guī)范和道德準(zhǔn)則的連續(xù)性和穩(wěn) 定性，在為人處世上做到不亢不卑、以身作則、言行壹致、信守 諾言；他辦事利索、決策果斷，有頑強的毅力和堅韌不拔的意志； 他心胸寬闊、嚴(yán)于律已，有強烈的社會責(zé)任感和犧牲精神；等等。八、智商、情商和意商的辯證關(guān)系 智商、情商和意商的辯證關(guān)系主要表當(dāng)下四個方面：1 、智商是情商的基礎(chǔ)， 情商是意商的基礎(chǔ)。 任何情商都必須 建立在壹定的智商的基礎(chǔ)之上，沒有基本的智商，就不可能存在 任何情商；任何意商都必須建立在壹定的情商的基礎(chǔ)之上，沒有 基本的情商，就不可能存在任何意商。2 、情商是壹種特殊的、 相對獨立的智商 。它是壹種對自身利 益、集體利益和社會利益的認(rèn)識能力；意商是壹種特殊的、相對 獨立的情商，它是壹種對自身行為活動所產(chǎn)生的利益關(guān)系的認(rèn)識 能力。3 、情商的發(fā)展為智商的發(fā)展確