1、6S管理實戰內容（三）素養的含義所謂素養，是指通過晨會等手段，提高全員文明禮貌水準，促使每位成員養成良好的習慣，并遵守規則。6S管理始于素質，也終于素質，6S管理的核心是提高參與者的品質。如果人的素養沒有提高，6S管理將無法長期堅持下去。因此，提高素養的目的是為了培養擁有良好習慣、遵守規則的員工，培養文明的人，營造團隊精神。素養的注意點抓職工素養有三項注意點:1 .形似且神似所謂形似且神似”，指的是做任何事情都必須做到位。國內很多企業以前也學習日本和歐美企業的管理體系，也推行過TQC等管理方法，但大多數是以失敗告終，根本原因在于沒有做到神似。2 .領導表率榜樣的力量是無窮的，企業在推行任何政策

2、的過程中都需要領導層的表率作用。例如，在6s管理的推行過程中，如果總經理主動撿起地上的垃圾，對周圍下屬的影響是此時無聲勝有聲”的效果，促使其他員工效仿。3 .長期堅持6S管理需要長期的堅持實施。6S管理通過整理、整頓、清掃、清潔等一系列活動來培養員工良好的工作習慣，最終內化為優良的素質。如果連6S管理都做不好、不能堅持下去的話，其他的先進管理都是空話。目前，日本企業已經推行了幾十年的6S管理，依舊在堅持，因而為企業帶來了巨大的利益。晨會的好處宣布當天的工作安排、下達生產計劃，晨會是個非常好的提升員工文明禮貌素養的平臺。很多企業晨會的最后一個項目是文明禮貌的宣講，通過早上好、謝謝、對不起”等禮貌

3、用語的宣傳，一年下來，整個企業員工的文明素養就會明顯提升。因此，企業應該積極建立晨會制度，這樣更有利于培養團隊精神，使員工保持良好的精神面貌。在宣講文明禮貌用語的過程中，也能很好地提升管理干部的語言表達能力和溝通能力。通過晨會灌輸6S管理理念，使員工自覺意識到嚴格遵守工作規定是必須的，從而實現6S管理從形似到神似的升華【本講小結】領導和普通員工共同參與是保證6S活動能夠成功推行的關鍵所在。6S的成功推行，需要處理好整理、整頓、清掃、安全、清潔以及素養等工作，掌握各個環節的實施要點。6S活動的最終目的是提高企業員工的品質，將各種良好的工作習慣轉化為員工的固有素養。因此，在6s活動的推行過程中時刻

4、強調意識的改革，是非常重要的。6S實施推行6S管理推行的11個步驟全方位有計劃地控制紅牌作戰定點攝影6S管理推行的11個步驟理解6s管理的內容與要義，是開展6S管理的基礎。但是，僅僅知道6S的內容是遠遠不夠的，獲得顯著效果的關鍵在于加強6S管理推行的過程控制。一般說來，6S管理的推行包括以下11個步驟：1 .成立推行組織推行6S管理的第一個步驟是成立推行組織。僅僅給車間主任配備幾本教材、給每個干部員工上幾堂課，并不能做好6S管理。6S管理本身是一種企業行為，因此，6S管理的推行一定要以企業為主體。如圖5-1所示，從建立組織開始，由企業廠長親自擔當推行委員會的主任，下面可另設副主任職務。在6S推

5、行委員會中，推行辦公室是個相當重要的職能部門，它負責對整個6S推行過程進行控制，負責制定相應的標準、制度、競賽方法和獎懲條件等。某公司制造部6S推行委員會的組織結構分為主任委員、委員、干事和稽查員，如下圖所示（圖中人名皆為虛構）。其中，委員的主要職責包括：對稽查之項目作評定、對于6S稽查投訴做仲裁、研究討論推行6S可行方案、 處理稽查過程中的異常問題、 及時抽查6S推行情況、 擬訂6S評分表及各項獎懲規定，并監督6S評比的公平性。干事的職責包括參與6S稽核、保持公平性、對于評分標準有權提出異議、提出推行6S活動的建議、各項評分必須保持公平性，否則嚴處。稽查員的權責主要有：對制造部6S推行工作情

6、況進行稽核，必須保持公平性、積極提出6S推行工作中的問題及建議、每稽核一項必須經班長簽核，對抗拒者提交委員會處理、每月稽核四次，每次稽核間隔至少三天。2.擬訂推行方針及目標推行6s管理的第二個步驟是擬訂推行6S管理的推行方針與終極目標。一些知名企業的6S推行方針例如：告別昨日，挑戰自我，塑造華麗新形象”、規范現場、現物，提升人的品質”改變設備、改變人、改變環境，最終達成企業體質的根本革新”等。對于推行目標，每個推行部門可以考慮為自身設置一些階段性的目標，腳踏實地地實現這些目標，從而達到企業的整體目標。例如，可以要求第四個月各部門考評90分以上”、更分鐘之內找到所需要的文件3.擬訂推行計劃和日程

7、推行6s管理的第三個步驟是擬訂實施計劃與相應的日程，并將計劃公布出來，讓所有的人都知道實施細節。制定表5-1所示的日程與計劃表，讓相關部門的負責人以及全公司的員工都知道應該在什么時間內完成什么工作，如：什么時間進入樣板區的選定、什么時間進行樣板區域6S推行、什么時間進行樣板區域階段性交流會。表5-16S管理推行的日程與計劃項次項目推行6s管理大日程1月2月3月4月5月6月月1推行組織成立2前期準備3宣傳教育展開4樣板區域選定5樣板區域6S推行6樣板區域階段性交流會4 .說明及教育要想推行好6S管理，首先必須解釋到位。說明及教育是推行6S管理的第四個重要步驟很多企業都邀請一些專家或老師去講課，但

8、是，能夠聽課的畢竟是企業中的少數人，絕大多數現場的一線工人沒有機會聽課。因此，企業應該通過各種有效途徑向全體人員解釋說明實施6S管理的必要性以及相應的內容。例如，企業可以利用晨會的時間進行說明，還可以通過宣傳欄、板報等多種形式進行宣傳教育。5 .前期的宣傳造勢推行6S管理的第五個步驟是前期的宣傳造勢。6S管理實際上是為了營造一種追求卓越的文化，營造一個良好的工作氛圍。因此，適當的宣傳造勢活動是必不可少的。很多成功企業在推行6S管理的過程中，最常見的宣傳造勢活動形式是：請幾個樣板區的車間主任或部門經理在全公司的大會上宣誓。6 .導入實施推行6S管理的第六個步驟是導入實施。前期作業準備（責任區域明

9、確、用具和方法準備）、樣板區推行、定點攝影、公司徹底的洗澡”運動、區域劃分與劃線、紅牌作戰、目視管理以及明確6S管理推行時間等，都是導入實施過程中所需要完成的工作。導入實施的各項內容包括很細致的規定。以區域劃分與劃線為例：主通道的寬度、區劃線的寬度、紅黃綠三種顏色的使用場合、實線與虛線的使用方法，都需要推行辦公室與各個車間進行協商，最后由推行辦公室制定出統一的規則。【案例】某企業在推行6S管理過程中對區域劃分與劃線的規定如下：主通道線寬度815cm、區劃線410cm;紅色表示不合格品區或異常狀況、黃色表示一般區域、綠色表示合格品區與正常狀況；實線表示固定物放置區，虛線表示流動物放置區。下列照片

10、展示了該企業實施6S管理后機加車間的樣板區， 非常干凈、 整齊。 通過設置這樣的樣板區，全企業的部門和員工都可以來參觀學習。這樣，每個部門不僅能效仿樣板區，還可以通過創新將本部門的管理水平提高到樣板區的水平之上。7 .考評方法確定在確定評估考核方法的過程中需要注意的是，必須要有一套合適的考評標準，并在不同的系統內因地制宜地使用合適的標準：對企業內所有生產現場的6S考評都依照同一種現場標準進行打分，對辦公區域則應該按照另一套標準打分。對某些污染很嚴重、實施難度很大的車間，僅靠一套標準是不合理的。這時候可以考慮采用加權系數：根據各個區域的差異情況設定困難度系數、人數系數、面積系數和修正系數,將這四

11、個系數加權平均后得到各個部門的加權系數，各個部門的加權系數乘上考核評分就等于這個部分的最終得分。加權系數經驗公式如下：其中，K1、K2、K3、K4分別指困難度系數、人數系數、面積系數、修正系數，各個系數的具體數值應對企業生產管理現狀作最初評估后確定。8 .評比考核要想使評比考核具有可行性與可靠性，制定科學的考核與評分標準就顯得十分重要。有的企業制定的考核標準難以量化（如垃圾桶不能太滿”等），從而使標準失去了可操作性，6S管理的推行也因此陷入困境。因此，企業制定一套具有高度可行性、科學性的6S管理考評標準是非常必要的。9 .評分結果公布及獎懲6S管理推行的第九個步驟是公布評分結果，并進行相應的獎

12、勵和懲罰。每個月進行兩次6S考核與評估，并在下一個月6S管理推行初期將成績公布出來，對表現優秀的部門和個人給予適當的獎勵，對表現差的部門和個人給予一定的懲罰，使他們產生改進的壓力。圖5-2舉例展示了某企業對6S管理考評結果的公布過程。10.檢討修正、總結提高6S管理推行的第十個步驟是檢討修正進而總結提高。問題是永遠存在的，每次考核都會遇到問題。因此，6S管理是一個永無休止、不斷提高的過程。隨著6S管理水平的提高，可以適當修改和調整考核的標準，逐步加嚴考核標準。止匕外，還可以增加一些質量控制（QC）七手法與工業工程（IE）工程改善的內容，這樣就能使企業的6s管理水平達到更高層次。11.納入定期管

13、理活動中通過幾個月、甚至一年的6S管理推行，逐步實施6S管理的前十個步驟，促使6S管理逐漸走向正規之后，此時就要考慮將6s納入定期管理活動之中。例如，可以導入一些6s管理加強月（包括紅牌作戰月、目視管理月等）：每三個月進行一次紅牌作戰，每三個月或半年進行一次目視管理月。通過這些好的方法，可以使企業的6S管理得到鞏固和提高。培訓是6S管理順利推行所必不可少的環節，企業必須動員和鼓勵員工積極參與6S知識的培訓。但是，在6S培訓過程中常常可以發現，很多員工對此興趣并不濃厚，主動參與感不強烈。那么，應該采用什么樣的培訓方法來改變員工的觀念，使其積極參與到6S活動中去呢？如果你作為6S活動的推動者，你打

14、算如何做？全方位有計劃地進行6S管理過程控制全方位的過程控制企業的6S管理要獲得預期的效果，首先要具有一個良好的、全方位的過程控制。如圖5-3所示，對于公司來說，要成立6S推行委員會、6S推行辦公室，要有計劃性目標，要宣傳并進行骨干培訓，要設立樣板區，進行定點攝影、6s競賽以及紅牌作戰等；對于部門來說，要成立6s推行小組，同時也需要進行部門內部的宣傳教育；對每一個人來說，要填寫6s日常責任表。只有這樣，才能使得6S管理的推行過程得到全方位的控制。有計劃的過程控制6S管理的推行還需要一個有計劃的過程控制，從前期造勢到選定樣板區域，再逐步將6s活動日常化，最后形成實施慣性。如圖5-4所示，從明確組

15、織責任、明確方針目標計戈U、宣傳造勢、樹立樣板區直到個人禮貌素養的提升，要通過不斷的PDCA循環，達到全方位、有計劃的過程控制，最終獲得良好的實施效果。6S管理活動的實施，關鍵在于企業人員的意識改革與過程控制。企業領導者和普通員工能夠全面、準確地理解6S活動的意義，是推行6S的前提條件。止匕外，在6S管理的具體推行過程中，執行者還應該注意掌握一些有效推進6S管理的工具，有針對性、有策略地開展6S活動，從而收到事半功倍的效果。本講將介紹推進6S管理的兩種有效工具：紅牌作戰和定點攝影。紅牌作戰紅牌作戰經常貫穿應用于6S管理的整個實施過程中， 對于預先發現和徹底解決工作現場的問題具有十分重要的意義。

16、因此，企業的管理者應該掌握紅牌作戰的實施方法，在6S管理的實施過程中加以靈活運用。紅牌作戰的概念1.什么是紅牌所謂紅牌，是指用紅色的紙做成的6S問題揭示單。其中，紅色代表警告、危險、不合格或不良。6S問題揭示單記錄的內容包括責任部門、對存在問題的描述和相應的對策、要求完成整改的時間、完成的時間以及審核人等，如表6-1所示。在紅牌作戰的整個過程中，往往由執行辦公室來牽頭貼紅牌，相關部門在要求的時間內進行整改，最后由執行辦公室驗收合格后再將紅牌撤銷。每次紅牌作戰都要進行詳細地記錄:第幾次紅牌作戰、在哪個部門發行的紅牌等。表6-1問題揭示單責任部門要求完成時間問題描述：對策：完成時間審核人編制人驗收

17、結果：驗收日審核人編制人2 .紅牌作戰的目的在6s管理中實施紅牌作戰，就是不斷地尋找出所有需要進行改善的事物和過程，并用醒目的紅色標牌來標識問題的所在，然后通過不斷地增加或減少紅牌，從而達到發現問題和解決問題的目的。因此，紅牌作戰側重于尋找工作場所中所存在的問題，一旦發現問題，即使用相應的紅牌進行醒目的標記，防止由于時間的拖延而導致問題被遺漏，并且要時時提醒和督促現場的工作人員去解決問題，直至摘掉紅牌。【案例】某民營企業在推行6S管理的過程中，四個月內在裝配車間、機加工車間、熱處理車間、辦公室等部門發放了1815張紅牌（如下表所示），其中1733個問題得到了解決，解決率高達95.5%!哲學上有

18、一種觀點：量變達到一定程度就會產生質變。事實正是如此。這家企業通過推行6S管理，推行紅牌作戰戰略，有效地強化了企業的體質”，提高了企業的適應能力。車間問題點登錄已解決數未解決數解決率裝配車間5105001098%機加工車間425420599%熱處理車間6235606390%辦公室1817195%1號庫143141298.5%調試車間5554198%外協區41410100%總計181517338295.5%紅牌作戰的實施紅牌作戰的實施沒有一定的定勢。每個企業應該結合自身的實際特點與企業文化來推行紅牌作戰，具體確定本企業紅牌作戰的實施對象和實施方法。1 .紅牌作戰的實施對象紅牌作戰的實施對象是違反

19、三定原則”（定物、定位、定量）的問題，具體包括：工作場所中不要的物品、需要改善的事、地、物（設備、搬運車、踏板、工夾具、刀具、桌、椅、資料、模具、備品、材料、產品、空間等），有油污、不清潔的設備以及衛生死角。2 .紅牌作戰的實施方法紅牌作戰策略是貫穿于整個6S活動的，在整理、整頓、清掃、安全、清潔、素養這六大步驟中都能夠得到很大的應用。在6S的各個階段中，紅牌作戰策略的具體內容是有所區別的，簡單介紹如下：整理在整理的過程中，應該能夠清楚地區分出要與不要的物品，留下最有必要要的，堅決徹底地拋棄不要的物品，并能夠從中尋找出需要改善的事情、地點和物品。在這一過程中，應用紅牌作戰的主要目的就是尋找工作

20、場所中可以改善之處。整頓在整頓的過程中，需要按照誼物、定位、定量”的基本原則，針對需要改善的事情、地點和物品，分別用紅牌”標示。 這樣就能很直觀地看到工作場所中不合理的物品擺放的狀況， 提醒工作人員加以改善。清掃清掃過程就是針對紅牌”問題，提出有效、合理的改善措施，從而減少紅牌”的數量,清掃時要特別注意對以下場所和物品重點給予紅牌”標示：有油污的、不清潔的設備；藏污納垢的辦公室死角以及辦公室、生產現場中不該出現的物品。安全設備損害、人身傷害等突發事件不但會給工廠正常的生產秩序帶來負面影響，還會給企業掛上沉重的經濟包袱。因此，如何保證工作現場的安全是所有企業，特別是制造型企業需要重點關注的問題。

21、在6s中，通過定期的安全審查，對存在安全隱患的地方出示紅牌，能最大限度地避免安全事故的發生。清潔清掃過程中已經針對不合理的事物和地點進行了紅牌”標示。因此，在清潔過程中就要分析具體的紅牌”問題，尋找問題產生的根源，進而提出根本的解決方法，盡量減少工作場所中的紅牌”數量。素養在培養素養的階段，紅牌作戰的方法依然是很有效的實施手段。紅牌作戰可以幫助企業員工養成良好的工作習慣，提高自身的素質，在工作中能夠時時刻刻注意尋找需要增加紅牌的事物和場所，同時要想盡一切辦法減少紅牌”的數量。3 .紅牌作戰的實施要點一方面，紅牌作戰遇到的某一類問題是可以迅速有效地得到解決的。這些問題一旦得到解決，就應該及時將工

22、作現場的紅牌”摘掉。例如，剔除了不整齊的擺放、清除了設備的油污、修復了損壞的辦公桌椅以后，現場的員工應該立即將原來標示的紅牌”摘除，防止出現新舊紅牌的混雜。另一方面，紅牌作戰過程中遇到的一部分問題并不能立刻得到解決。因此，紅牌作戰是一個持續的過程。對此，管轄區域內出現紅牌的部門就應該立即商量對策、采取行動，直至將紅牌摘除。企業的紅牌作戰策略是隨著6S的推行不斷推進的【自檢】請您閱讀案例并回答問題。某企業主要承接重加工業務，其工作場地很狹窄，產品往往需要經過多個部門的加工才能完成，但常常由于半成品堆積過多，產品難以發出去，造成工作場所的雜亂和擁擠，經常引發事故，在很大程度上影響了工作效率的提高。

23、如果你作為企業的管理者， 你會如何在該企業推廣6S活動？如何運用紅牌來解決生產現場中所遇到的困境。請簡單敘述你的想法。定點攝影什么是定點攝影定點攝影主要是通過對現場情況的前后對照和不同部門的橫向比較，給各部門造成無形的壓力，促使各部門做出整改措施。僅僅將定點攝影簡單地理解為拍照是錯誤的，這表明推行者并沒有掌握定點攝影的精髓。如圖6-1,在定點攝影的運用過程中，每個車間、每個部門只需要貼出一些有代表性的照片，并在照片上詳細標明以下信息：車間主任是誰、現場的責任人是誰、違反了6S管理的什么規定。這樣，就能將問題揭露得清清楚楚，這對存在問題的部門產生的整改壓力是相當大的。改善前的現場照片促使各個部門為了本部門形象與利益而采取解決措施，而改善后的現場照片能讓各部門的員工獲得成就感與滿足感，從而形成進一步改善的動力。定點攝影實例定點攝影充分利用了各部門與員工的競爭心理和面子心理，能夠有