1、下載可編輯XX 年度物業(yè)保潔工作計(jì)劃物業(yè)管理公司應(yīng)制定出清掃保潔工作每日、每周、每月、每季直至每年的計(jì)劃安排。例如：每日清潔工作(1)轄區(qū) (樓 )內(nèi)道路清掃二次，整天保潔 ;(2)轄區(qū) (樓 )內(nèi)綠化帶 ，如草地 、花木灌叢 、建筑小品等處清掃一次 ;(3)樓宇電梯間地板拖洗兩次，四周護(hù)板清抹一次;(4)樓宇各層樓梯及走廊清掃一次，樓梯扶手清抹一次;(5) 收集每戶(hù)產(chǎn)生的生活垃圾及傾倒垃圾箱內(nèi)的垃圾，并負(fù)責(zé)清運(yùn)至指定地點(diǎn)。每周清潔工作(1) 樓宇各層公共走廊拖洗一次 (主要指高層樓宇 ，可一天拖數(shù)層 ，一周內(nèi)保證全部拖洗一遍 );(2)業(yè)戶(hù)信箱清拭一次 ;(3)天臺(tái) (包括裙房 、車(chē)棚 )、

2、天井和溝渠清掃一次 。每月清潔工作(1)天花板塵灰和蜘蛛網(wǎng)清除一次;(2) 各層走道公用玻璃窗擦拭一次 (每天擦數(shù)層 ，一個(gè)月內(nèi)保證全部擦拭一次 );(3)公共走廊及路燈的燈罩清拭一次 。.專(zhuān)業(yè) .整理 .下載可編輯此外 ，樓宇的玻璃幕墻擬每月或每季擦拭一次;花崗石 、磨石子外墻擬每年安排清洗一次;一般水泥外墻擬每年安排粉刷一次等 。定期檢查物業(yè)管理公司可將每日、每周 、每季 、每年清掃保潔工作的具體內(nèi)容用記錄報(bào)表的形式固定下來(lái)，以便布置工作和進(jìn)行定期檢查。XX 年， 我們?cè)诠绢I(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下 ，按照公司的工作要求 ，本著 “您的滿(mǎn)意 ，是 我們永遠(yuǎn)的追求 ”的物業(yè)服務(wù)宗旨 ， “以人

3、為本 ，以客為尊 ，以誠(chéng)為源 ，以質(zhì)為先 ” 的公司管理理念 ，以 “上水平 ，創(chuàng)效益 ，樹(shù)品牌 ”作為公司的發(fā)展目標(biāo) ，“服務(wù)第一 、客戶(hù)至上 ”作為每一位員工的信條 。經(jīng)過(guò)部門(mén)全體員工的共同努力，開(kāi)展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作 ， 在此對(duì)一年的工作做以簡(jiǎn)要總結(jié)。總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，找出不足 ，為 XX 年的工作打好基礎(chǔ)。1.人員管理保潔實(shí)行夜班后，員工情緒波動(dòng)，開(kāi)展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒(méi)有影響到工作質(zhì)量 。 根據(jù)各崗位工作需求情況，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核，實(shí)際運(yùn)作特點(diǎn)和要求，調(diào)整了班次和值班時(shí)間，在不增加人員的情況下，基本滿(mǎn)足了保潔的運(yùn)行要求 。.

4、專(zhuān)業(yè) .整理 .下載可編輯現(xiàn)有人員14 人，本年度共有9 人離職和調(diào)職 ()其中 1 人調(diào)職到庫(kù)區(qū) ，8 人離職 。2.培 訓(xùn)對(duì)新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對(duì)不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識(shí)，達(dá)到寫(xiě)字樓保潔工作的要求。在對(duì)保潔員進(jìn)行保潔工作手冊(cè)培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作中的實(shí)際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類(lèi)和使用，清潔程序 ，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙 ，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理 。加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn)，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識(shí)的培訓(xùn) ，建立了員工工作的責(zé)任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成，但在遵守工作紀(jì)律,行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理

5、，下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣 。經(jīng)過(guò)不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序 ，人員基本穩(wěn)定 。3.保潔工作模式方面在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下實(shí)行“無(wú)人清潔 ”，“本色清潔 ”取得了良好的效果。在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個(gè)班次，主要清潔工作放在夜班進(jìn)行 。 在實(shí)施 “無(wú)人清潔 ”的同時(shí)為保證衛(wèi)生質(zhì)量，加.專(zhuān)業(yè) .整理 .下載可編輯強(qiáng)了保潔巡查清潔頻率。現(xiàn)有人員配置7f-16f 一名保潔員基本能夠達(dá)到將隨時(shí)產(chǎn)生的衛(wèi)生問(wèn)題在30 分鐘內(nèi)解決 ，但在高峰期 11f16f 經(jīng)常存在 1 小時(shí)保潔員無(wú)法進(jìn)入男衛(wèi)生間現(xiàn)象，導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟。在 “本色清潔 ”方面加強(qiáng)清潔頻率，將原來(lái)的固定的計(jì)

6、劃清潔改為現(xiàn)在的隨時(shí)清潔，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔，恢復(fù)原有本色 ，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時(shí)期因二建施工和市政道路施工，整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強(qiáng)了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒(méi)有達(dá)到要求，而且清潔成本有所增加 ，隨著施工的結(jié)束將進(jìn)行徹底清潔，以達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。在保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要求，每 20 分鐘吸塵一次。4.保潔工作完成方面(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時(shí)修訂(2)完成對(duì)大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)工作。(3)完成對(duì)新入駐樓層的開(kāi)荒工作。(4)完成大廈石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作 。(5)完成大廈垃圾的清運(yùn)工作。(6)完成大廈外墻的2 次清洗 。(7)完成外圍地面沖刷工作。(8

7、)對(duì) b1 車(chē)場(chǎng)每月兩次的清洗工作。 (不負(fù)責(zé)日常保潔工.專(zhuān)業(yè) .整理 .下載可編輯作)(9)完成特約清潔服務(wù) 。 庫(kù)區(qū)石材地面 2 次晶面處理和地毯，床頭 ，沙發(fā)的清洗工作 。 3 樓地毯的清洗工作 。XX 年，保潔部在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持 、物業(yè)公司經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下 ，秉承公司 "您的滿(mǎn)意是我們永恒的追求 "的宗旨，不斷壯大 ，努力工作 ，圓滿(mǎn)完成了工作任務(wù) 。 XX 年，除了要一如既往地作好本職工作 ，堅(jiān)定 " 服務(wù) " 的理念外 ，還要開(kāi)拓工作思路 ，今年我部門(mén)工作重點(diǎn)主要有以下幾個(gè)方面：1、完善各項(xiàng)管理制度，形成配套的考核、監(jiān)督機(jī)制 。17 年，

8、我們將在原來(lái)的基礎(chǔ)上 ，修改 、完善各項(xiàng)管理制度 ，改變以前 " 人管人 "的被動(dòng)狀態(tài) ，從而走向 " 制度管人 ，制度約束人 "的良性軌跡 。 進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)人的管理 ，并把各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)化 、量化 ，一方面 ，便于操作人員熟悉自己該怎么做 ，該作到什么程度 ;另一方面 ，方便主管人員的考核、監(jiān)督 ，減少個(gè)人的主觀因素 。 工作中 ，堅(jiān)持 " 定人 、定崗、定時(shí)、定標(biāo)準(zhǔn) 、定任務(wù) "的"五定 "方針 ，對(duì)具體的工作采取有效的措施，加強(qiáng)對(duì)操作人員的管理，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，更有利于以后工作的開(kāi)展。2、樹(shù)立服務(wù)品牌。服務(wù)

9、品牌的樹(shù)立，有利于企業(yè)的知名度 ，對(duì)一個(gè)部門(mén)也是一樣，有利于提高部門(mén)的影響力，更有利于增強(qiáng)部門(mén)的凝聚力，目前 ，我們本著 " 清掃一戶(hù) ，.專(zhuān)業(yè) .整理 .下載可編輯潔凈一戶(hù) ，滿(mǎn)意一戶(hù) " 的原則 ，為業(yè)主提供家政服務(wù) ，得到業(yè)主的好評(píng) ，在業(yè)主心中樹(shù)立了良好的形象 。3、確定兩個(gè)工作目標(biāo)。即達(dá)到青島市A 類(lèi)物業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和達(dá)到經(jīng)濟(jì)效率最大化的目標(biāo) 。 根據(jù)小區(qū)定位及物業(yè)服務(wù)定位 ，我們保潔部會(huì)為業(yè)主創(chuàng)造一流的生活環(huán)境而不懈努力，工作嚴(yán)格執(zhí)行 A 類(lèi)物業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) ，并能力爭(zhēng)創(chuàng)青島市十佳物業(yè)公司 。 在做好保潔工作的同時(shí) ，我們會(huì)做好廢品收購(gòu)及家政服務(wù)工作 ，最大限度地減員增

10、效 ，提高物業(yè)的經(jīng)濟(jì)效率 。4、外掛一個(gè)家政服務(wù)公司 。 一方面 ，由于我們保潔人員素質(zhì)不同 ，工作質(zhì)量有所差異 ，所做的家政服務(wù)的效果也不同 ;另一方面 ，目前輪流作業(yè)的形式 ，也不便于人員的管理 。 外掛家政公司 ，在保證服務(wù)質(zhì)量 ，規(guī)范內(nèi)部管理的同時(shí)，我們還可以提取一定的服務(wù)費(fèi)用 。5、建立一個(gè)垃圾中轉(zhuǎn)站 。隨著業(yè)主入住的不斷增加 ，小區(qū)垃圾不斷增加 ，垃圾的清運(yùn) 、中轉(zhuǎn) 、處理 ，是保潔工作的一個(gè)重要內(nèi)容 。 希望在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下 ，盡快建立一個(gè)中轉(zhuǎn)站 。6、保潔與綠化的統(tǒng)一整體性與不可分隔性。保潔、綠化都是小區(qū)環(huán)境管理的一部分 ，小區(qū)離開(kāi)了保潔 ，就會(huì)出現(xiàn)臟 、亂、差的現(xiàn)象 ;

11、小區(qū)離開(kāi)了綠化 ，就不會(huì)有花草樹(shù)木 。如果兩者屬于不同的部門(mén)，就會(huì)出現(xiàn)年前兩者相互矛盾、.專(zhuān)業(yè) .整理 .下載可編輯相互推委 、相互扯皮的現(xiàn)象。建議把兩者合并為環(huán)境部。XX 年，我們一直在努力!一、清潔綠化日常管理工作1、一年來(lái)本著對(duì)員工同等公平、公正、公開(kāi)的原則 ，加強(qiáng)員工溝通、交流 ，培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和集體凝聚力，使員工以主人翁責(zé)任感投入工作，工作從消極被動(dòng)轉(zhuǎn)為積極主動(dòng) ，并大大的減少了人員流動(dòng)。2、員工培訓(xùn)工作員工培訓(xùn)工作作為日常工作的指標(biāo)任務(wù)( 因大部分是新員工 ，皆是生手或根本未做過(guò)清潔工作)，利用中午休息時(shí)間每周一次 ，每次 2 小時(shí)的集中培訓(xùn) ，培訓(xùn)內(nèi)容包括 ：清潔基本技能 、

12、崗位職責(zé) 、操作安全 、清潔劑的性能和使用 、機(jī)器設(shè)備的使用 等，并根據(jù)實(shí)際情況制定了各崗位的 崗位操作規(guī)程 及檢查規(guī)程 、培訓(xùn)規(guī)程 、語(yǔ)言行為規(guī)范 及相關(guān)的工作技巧 ，同時(shí)在日常工作中不間斷的指導(dǎo)和培訓(xùn)，培訓(xùn)工作貫穿整個(gè)上半年度，經(jīng)考核 ，員工實(shí)操考核100% 合格，理論考核95% 及格 。 另外對(duì)兩組領(lǐng)班進(jìn)行了基層管理能力培訓(xùn)，使基層管理不斷加強(qiáng)和提高。3、對(duì)兩班組員工日常的儀容儀表、禮貌禮節(jié) 、考勤紀(jì)律、上下班列隊(duì) 、統(tǒng)一工鞋 (員工自購(gòu) )等嚴(yán)格要求 ，并運(yùn)用到日常工作中 ，清潔綠化員工的整體形象及素質(zhì)得到很大提高。.專(zhuān)業(yè) .整理 .下載可編輯4、日常保潔工作加強(qiáng)一期的日常保潔管理，尤

13、其是會(huì)所地面晶面處理、玻璃清洗 、地毯清洗 、油煙機(jī)清洗等工作都按計(jì)劃完成，并按周計(jì)劃、月計(jì)劃定期完成對(duì)各個(gè)衛(wèi)生死角清理、天湖 、仙子湖落葉清理、溪水源頭泥沙清理、噴泉清洗 、下水道清撈及山路清掃等各項(xiàng)機(jī)動(dòng)工作，同時(shí)加大力度對(duì)外圍及草坪落葉清掃，垃圾收集 ，衛(wèi)生質(zhì)量有了很大的改進(jìn)和提高、垃圾收集清運(yùn)實(shí)行日產(chǎn)日清。5、工具物料管理為控制成本，杜絕物料浪費(fèi)，清潔綠化物料實(shí)行專(zhuān)人專(zhuān)管 ，嚴(yán)格領(lǐng) 、發(fā)登記 ，并按計(jì)劃用量領(lǐng)用。常用工具實(shí)行以舊換新，工具實(shí)行自我保管，誰(shuí)丟失誰(shuí)賠償，在確保質(zhì)量情況下，能省的一定省該用的就用，同時(shí)協(xié)同采購(gòu)進(jìn)行物料質(zhì)量的把關(guān)，物料單價(jià)的市場(chǎng)調(diào)查，采用質(zhì)量可靠、合理的價(jià)格的物料，清潔物料消耗在數(shù)量、價(jià)格上都下降很多 ，真正做到開(kāi)源節(jié)流。同時(shí)做好各種機(jī)械設(shè)備的使用、保管養(yǎng)護(hù)工作 ，以提高機(jī)械設(shè)備的使用壽命。二、清潔開(kāi)荒工作在確保日常保潔工作同時(shí)，二期收樓單元清潔開(kāi)荒、及由于滲漏水維修后清潔、又一城售樓部、樣板房開(kāi)放工作擺在所有工作之首位，根據(jù)實(shí)