2022年4S店客服工作計劃_第1頁
2022年4S店客服工作計劃_第2頁
2022年4S店客服工作計劃_第3頁
全文預覽已結束

下載本文檔

版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內容提供方，若內容存在侵權，請進行舉報或認領

文檔簡介

1、高品質文檔2022年4S店客服工作計劃 (一) 負責本中心的客戶關系管理，分析客戶信息，如忠誠客戶，一般客戶，流失客戶，設計相應的活動，提高客戶保留率。 (二) 負責本中心的預約和跟蹤服務運作。 (三) 負責預約和跟蹤信息的匯總和分析。 (四) 負責處理預約和跟蹤中所遇到的客戶投訴。 (五) 負責所轄員工的半年培訓需求及方案。 (六) 負責預約及跟蹤工作流程的不斷優化。 任職資格： (一) 具備大專以上學歷。 (二) 有二年以上汽車修理方面或相關工作閱歷。 (三)服務質量跟蹤員崗位描述及工作職責 服務質量跟蹤員崗位描述： 3日后回訪跟蹤是發覺售后服務中心不足的重要手段。服務質量跟蹤員是售后回訪

2、跟蹤及信息匯總的主要負責人，準時完成跟蹤任務，獲得客戶真實反饋信息，提升客戶滿足度。 服務質量跟蹤員工作職責： (一) 準時整理和完善客戶及車輛修理檔案資料。 (二) 準時電話跟蹤：修理保養交車后3個工作日內對客戶進行電話跟蹤訪問，確認客戶對修車的滿足度，記錄并準時反饋信息給站長。 (三) 定時后續跟蹤服務：提前二周提示客戶定期保養車輛并記錄，并在日期將至時再次通知。 (四) 供應定期上門訪問名單：選擇肯定比例的客戶名單進行上門訪問。 (五) 將跟蹤信息按時匯總。 (六) 準時將質量跟蹤的結果與相關的部門進行溝通和協同，消退客戶埋怨。 (七) 統計和整理客戶檔案，科學地進行管理。 任職資格： (一) 具有大專以上學歷。 (二) 有二年以上汽車修理方面或相關工作閱歷，很強的與人溝通力量。 具有很強的管理閱歷，組織協調力量和指揮力量。 質量信息反饋員崗位描述及工作職責 質量信息反饋員崗位描述： 質量信息反饋是售后服務中心收集、整理、上報全部質量問題的直接負責人。 質量信息反饋員工作職責： (一) 負責服務中心的質量信息收集與匯總。 (二) 幫助并協作技術經理與上海汽車之間有關產品質量信息的準時反饋、溝通和落實工作。 任職資格： (一) 具備大專以上學歷。

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網頁內容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內容的表現方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容，請與我們聯系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論