1、河北移動電子運行維護系統使用指南2022-2-13簡介1.簡單介紹派單中心的主要工作，怎樣將系統和系統形成一個閉環。2.重點介紹系統 移動行業系統（ ，電子運維系統）是電信專業網絡運維協同流程支撐平臺，統一的網絡運維管理信息展現門戶平臺，全網運維信息、經驗交流共享的知識平臺。輸入網址：進入河北系統登錄界面（輸入“用戶名”和“密碼”后，點擊“登錄”）點擊左側導航欄的“運維管理”，顯示工單圖標，如下圖所示：輸入用戶名和密碼點擊登陸出現此界面在此處修改密碼，可設置手機綁定點擊此處進入待辦工單詳情查詢界面派單員主要操作界面待辦工單詳情查詢界面紅體字是申請過階段處理或超時工單按時間降序排列，以便按時間顯

2、示工單2022-2-13處理人接到工單后，首先要受理工單，點擊“處理”后點“受理”2022-2-13接上一張圖省工單為例：在此界面回復和處理工單對應中的客戶工單號根據建單人名區分省、市工單打開工單，首先點擊“處理”后點擊“受理”根據此處填寫工單內容描述對應中的工單優先級受理和處理的時限限制上一張工單的下半部分姓名省工單該處時間是系統自動生成的，如果沒有生成的話需要派單員與監控聯系，填寫告警消除時間，后再處理措施里面寫清消除的詳細時間故障原因參考中關閉原因描述和統一口徑操作過程如下，在此界面回復和處理工單第一步：在業面右上角點擊“處理”第二步：點擊“處理”出現處理環節，如下圖2022-2-13上

3、一張工單的下半部分省工單該處時間是系統自動省工單該處時間是系統自動生成的，如果沒有生成的話生成的，如果沒有生成的話需要派單員與監控聯系，填需要派單員與監控聯系，填寫告警消除時間，后再處理寫告警消除時間，后再處理措施里面寫清消除的詳細時措施里面寫清消除的詳細時間間參考中的關閉原因參考中的關閉原因描述和統一口徑描述和統一口徑如果確定故障已恢復，但是由于系統采集時間延遲，要手動填時間恢復工單。在此界面輸入處理完成情況在紅框內輸入完成時間 關于省工單中“申請延期解決”功能的使用 關于省工單中“申請延期解決”功能的使用，做以下解釋說明： 1、如果故障在要求的處理時限內未能完全恢復，則必須要做“申請延期解

4、決”，這種情況造成的超時工單會予以減免；但是如果因為未提交“申請延期解決”而造成的超時，則按照超時工單處理。 2、如果需要提交“申請延期解決”，則申請人必須在工單超時之前提出申請，而審批 人的操作可以在工單超時之后，但是必須在工單最終完成之前完成確認(審批通過)。 3、審批人為各維護專業主任，無論工單處于哪個流程或環節(工單有可能會在維護中心、縣公司或者代維單位)，都由相關專業主任審批，即如果工單中“網絡分類”為無線專業的，則工單就由市公司無線網優中心主任審批。如果存在兩個專業同屬于一個維護中心的情況，則也可以由中心內同專業班長來審批。 4、無論在哪個環節，需要“申請延期解決”的工單，只要申請

5、過一次就可以，不要重復申請。 5、需要“申請延期解決”的工單，不一定必須做“階段處理”。目前“階段處理”可以理解為兩個意思：（1）故障處理到一定程度而沒有完全處理好，可以做一個處理程度的標記；（2）在處理告警的過程中，認為其中某一步操作比較具有推廣意義或者是一個典型的操作，則可以用階段處理記錄下來。因此，需要“申請延期解決”的工單，可以不做“階段處理”。 6、集團公司要求“申請延期解決”的工單的數量不能超過5%(基準值)。7.3個月內要處理完。2022-2-13省工單如果問題暫時無法解決，可以申請延期解決，延期解決不影響工單流程，點擊“申請延期解決按鈕”填寫申請人，與申請說明即可，如圖：選擇審

6、核延期人，如選擇審核延期人，如下圖操作下圖操作2022-2-13選擇審核延期人/組，如圖：2022-2-13市工單為例（紅圈內是需要注意的地方）市工單手動填寫市工單手動填寫該處時間該處時間2022-2-13第二步：填寫紅圈內容回復工單點擊下拉三角選擇故點擊下拉三角選擇故障原因障原因第三步：點擊“完成”出現處理環節，如下圖第四步：在處理說明中填寫處理過程和結果填寫完成后點擊“提交”出現此界面，點擊對話框中的“確定”，完成工單回復。系統有時不穩定會出現此告警框系統有時不穩定會出現此告警框2022-2-13提交后如果系統沒問題應提交后如果系統沒問題應顯示此對話框顯示此對話框2022-2-13市工單如

7、果在工單回復時限前兩小時左右還未解決，可以做“階段處理,點擊“編輯”“階段處理”如圖：2022-2-13 派單崗位基本職責要求1工單，正確、及時接收、回復工單，正確、及時接收、回復2工單，派發及時、準確，監控、發電安全響工單，派發及時、準確，監控、發電安全響應通知及時，工單關閉障礙類別選擇正確。應通知及時，工單關閉障礙類別選擇正確。2022-2-133.使用進行故障使用進行故障/工作跟蹤（重大故障記錄表格并短信告知工作跟蹤（重大故障記錄表格并短信告知相應客戶、領導）相應客戶、領導） 使用表格記錄重大故障工單信息，用進行故障跟蹤，將使用表格記錄重大故障工單信息，用進行故障跟蹤，將跟蹤結果短信告知

8、相應領導及客戶，直至故障恢復。跟蹤結果短信告知相應領導及客戶，直至故障恢復。 用表格記錄退服等重大故障恢復時間，故障處理方法等，用表格記錄退服等重大故障恢復時間，故障處理方法等，并統計退服時長。并統計退服時長。4.故障恢復故障恢復/工作完成后，工單回復時限前，將工單按要求工作完成后，工單回復時限前，將工單按要求回復回復 故障恢復故障恢復/工作完成后，及時回復工單（原則上是處理完工作完成后，及時回復工單（原則上是處理完后即回工單）后即回工單） 派單員要結合站點工程師處理的實際情況，及客戶要求派單員要結合站點工程師處理的實際情況，及客戶要求的工單回復規范，來按要求回復工單。的工單回復規范，來按要求

9、回復工單。2022-2-135.關閉系統工單關閉系統工單 站點工程師結束工單后，派單員對回復內容進行站點工程師結束工單后，派單員對回復內容進行查看，改正不符合項目最后予以關閉。查看，改正不符合項目最后予以關閉。 派單員關閉結束的工單時，必須確認工單中的派單員關閉結束的工單時，必須確認工單中的“故障原因故障原因”選擇正確，可以通過回復的選擇正確，可以通過回復的“工單工單關閉原因描述關閉原因描述”中的內容來判斷。中的內容來判斷。省工單的回復要求1.如果故障在處理時限內未能處理的就在超時之前申請延期解決，這是個態度問題，而不是技術性的問題，因此無論任何原因必須保證工單不能超時。現在已經對超時工單設置了操作限制，對于沒有提交申請延期解決的超時工單是不能做任何操作的。本月超時工單暫不納入本月考核，從8月開始繼續考核。2. 回復內容