1、培訓師基本功培訓師基本功Train the trainer什么是培訓師？什么是培訓師？教練：授之以“魚”專家：授之以“漁”培訓師的角色培訓師的角色編導演心態我是最棒的我是最棒的！以淡定的心以淡定的心面對任何狀況面對任何狀況引導，而引導，而不是訓斥不是訓斥準備充分，尊準備充分，尊重每一位學員重每一位學員4 4課程大綱演講實戰技巧演講實戰技巧控場實戰技巧控場實戰技巧資料制作與輔助設備資料制作與輔助設備5 5演講實戰技巧演講實戰技巧6 6合理重心：前傾居中，不能隨意雙腳站立：男：雙腳與肩同寬女：丁字步與一字步形體要求：上提下壓，前后相夾，左右相中 提臀，提氣，收腹，壓肩膀， 轉身中軸。下巴擺位：+度

2、站姿練習1、1分鐘自我介紹（是誰，來自哪里，要講什么， 怎么講，有什么價值）7 78 8走動要點 上半身盡量面對學員 下盤要穩，不要走“碎步” 重心前靠，身體微前傾 腳跟先著地，腳尖向前引 走動時不要上下起伏作業一：15分鐘靠墻站立或走動行禮不要過度手位放置合適手勢量化與個性選擇手不敲擊話筒,不指聽眾如持稿不要遮臉適時移動，減輕視覺疲勞適當利用實物演示習慣性不良動作免去9 9講師體態表情：55%（非語言的）聲音聲音 38%38%文字（即內容） 7%艾伯特.梅拉比安1010演講三大要素演講三大要素1111說出的話（內容）說出的話（內容）7%-STAR 7%-STAR 聲音38%38%音頻/音調/

3、音量/音質語速、頓挫聲音的吸引力聲音的可信度表情55%55%眼神身體語言手勢面部表情演講的關鍵演講的關鍵 眼光的聚集與注視表情適當夸張笑的適當運用1212演講的表情演講的表情1313最能夠表現一個培訓師風采的部分吐字清晰歸音掌握音量的界域觀念注意突出邏輯重音把握節奏與旋律避免口頭禪怎樣訓練好普通話？基本要求基本要求1 初入江湖初入江湖:化肥會揮發化肥會揮發 2 小有名氣小有名氣:黑化肥發灰黑化肥發灰,灰化肥發黑灰化肥發黑 3 名動一方名動一方:黑化肥發灰會揮發黑化肥發灰會揮發;灰化肥揮發會發黑灰化肥揮發會發黑 4 天下聞名天下聞名:黑化肥揮發發灰會花飛黑化肥揮發發灰會花飛;灰化肥揮發發黑會飛花

4、灰化肥揮發發黑會飛花 5 一代宗師一代宗師:黑灰化肥會揮發發灰黑諱為花飛黑灰化肥會揮發發灰黑諱為花飛;灰黑化肥會灰黑化肥會 揮發發黑灰為諱飛花揮發發黑灰為諱飛花 6 超凡入圣超凡入圣:黑灰化肥灰會揮發發灰黑諱為黑灰花會飛黑灰化肥灰會揮發發灰黑諱為黑灰花會飛;灰黑灰黑 化肥會會揮發發黑灰為諱飛花化為灰化肥會會揮發發黑灰為諱飛花化為灰 1616 平時講話：150字左右/分鐘 會議：180200 新聞播音：220250 講師語速：300 大腦思考：500600語 速語調上揚問問題平行語調聲明（結論）語調下降發指令1717語 調擅用停頓邏輯重音：正常與反常 你怎么知道這件事是我做的呢？你是我的好老師！

5、1818語 氣你是我好的老師啊真情表白1919你是我好的老師啊哼說反話20202121關鍵的地方、重點的地方適時地用停頓，用減速 ，用重音，你的語言會變的有吸引力 我要用全身心的愛來迎接今天。因為，這是一切成功的最大的秘密。強力能夠劈開一塊盾牌，甚至毀滅生命，但是只有愛才具有無與倫比的力量，使人們敞開心靡。在掌握了愛的藝術之前，我只算商場上的無名小卒。我要讓愛成為我最大的武器，沒有人能抵擋它的威力。我要用全身心的愛來迎接今天。2222練習：我要用全身心的愛來迎接今天2323運用腹式呼吸發音吸氣吸氣呼呼 氣氣閉閉 氣氣吸氣時，腹部挺起盡量吸進多的氣息，保持幾秒，再慢慢呼出呼氣時，腹部落下慢慢 地

6、將腹部氣息吐出，保持幾秒，再慢慢吸出吸氣時氣息進入腹部，腹部挺起呼氣時氣息吐出腹部收起胸部不變2424 強大的自信科學的發聲聲音覺醒 借助音響設備3分鐘眼神練習練眼神 練視野想看哪里就看哪里練時間想看多久就看多久練內涵想表達什么就表達什么2525上場時的眼神要求（橫掃一片）講述時的眼神要求視野的要求對角線法燈光、色彩、圖形、肢體語言2626視覺視覺聽覺聽覺味覺味覺嗅覺嗅覺觸覺觸覺空氣質量，氣味等音樂、音量、語速、節奏品嘗、茶點溫度、游戲運動等 手勢要點、動作要飽滿、適度夸張與定格、肩膀處于放松狀態、上身處于相對穩定狀態2727單手雙手2828 打開（展開） 手指（條理） 前推（遞進）上托（指明

7、）外掏（表現）上指（激勵）擺手（否定）握拳（肯定）劃圈（整合）掌心向前、手掌側立、掌心相對 保持良好的身體素質保持良好的身體素質 培養幽默熱情的個性培養幽默熱情的個性 出場情緒調整出場情緒調整 保持高覺醒平面保持高覺醒平面 讓學員動起來讓學員動起來292930303131控場實戰技巧控場實戰技巧3232自我介紹開場游戲式開場展覽式開場 視頻式開場輕松幽默式開場調查式開場神秘式開場懸念式開場明星式開場、嘎然而止，飄然而去、以故事結束、以游戲結束（愛的鼓勵，YES鼓勵）、以表彰會結束、以唱歌結束（感恩的心，同一首歌）、以口號結束（我們是一個人）3333、以感謝結束、以領導講話結束、以問題結束、以合

8、影留念結束、以寫小結結束、以期望結束（有夢想就會實現）、提前準備充分、調整出場情緒（投入感情）、課前與學員溝通、以聊天形式開始、有熟悉的面孔、多注意配合的學員、當學員不存在、多進行臨場練習3434、幽默的化解：我講到哪兒了？、問學員問題：你怎么理解？、繼續按思路講：直到找到主題？、很自然地翻提綱或教材不要去“死記硬背”（個字，記住個字.謝謝大家）3535、直接鼓勵直接鼓勵：非常好！太棒了！、號召鼓勵號召鼓勵：大家掌聲鼓勵一下！、三明治點評三明治點評：很好，同時，總體上、側面反饋側面反饋：請另外學員補充一定要反饋，更好的調動學員的學習積極性！3636、盡量使用手持式無限話筒 2、話筒不要離嘴太低

9、或太高（不失真） 3、不要敲擊話筒，以報數字或”testing”試音37373838培訓師真這么好當嗎？個別人隨便進出教室3939、開課之前，有約在先。、聲明“磨刀不誤砍柴功”的道理。、規定，可以出去，但必須等下一節課再進來，將 此規定張貼在教室門外側。、在公司內培養“封閉式學習”的習慣和文化氛圍。4040學員在上課時隨便進進出出怎么辦？個別人拿出手機開始打電話4141、暫時停止講課，等他打完電話、重申關閉手機或靜音、可制定新的“游戲規則”暫時收上所有學 員的手機4242上課學員打手機或手機響怎么辦？ 竊竊私語，相互交頭接耳4343、停頓下來，注視他們直到靜場、重申課堂紀律、提醒他們可下課討論

10、、直接問他們討論什么、調動學員互相約束，講師說：“最高境界”，大家一起說：“靜悄悄”或用手勢提醒4444上課時有人竊竊私語怎么辦？ 開始打瞌睡4545、提高音量或改變邏輯重音、提問旁邊的學員、講一個笑話或故事、做個集體游戲或伸個懶腰、進入研討狀態，由組長提醒、直接指出學員的狀態（要點名）、確實該休息一下了4646上課時有人打瞌睡怎么辦？ （培訓師開始提問） 大家冷場4747、課程內容要與學員有關、講師的表現得到認可與依賴、課程形式本身方便參與、設計足夠學員參與機會、讓學員覺得參與課程很容易、直接指出學員的狀態（要點名）、要有吸引“驢拉磨”的“胡蘿卜”4848對于講師提問，學員冷場怎么辦？ 被學

11、員提問，答不上來4949、負責任：真誠表示不會，回去確認答復、轉移問題：提問大家回答、往后延：下面章節會講到、留作業：讓學員回去尋找答案5050如何應付提問不會的場面？ 開始調侃講師5151、知道他是善意的，不要太認真、對他進行反調侃、自我解嘲，輕松化懈（彈性很大）、及時回到主題，提醒他不要再追究下去、不要過多的注視他，被他左右、不要太隨意，注意小節5252如何應付與講師調侃的學員？ （培訓師開始培訓） 和老師唱反調5353、保持良好的心態，不要讓自己的情緒太受影響、切不可以反應過敏，應對方法抱歡迎的態度，感謝他有不同的看法、盡量以幽默，輕松的方式化解、對他的問題，由其它學員回答，或問問大家同

12、意不同意他的意見，有沒有不同的看法，巧妙轉移“對立面”5454如何應付跟講師“唱反調”的學員？充分準備，提前預防充分準備，提前預防預防忘詞：可帶稿子，字大紙小預防拖堂：提前預估或調整預防走神：走動，提問，討論預防挑釁：傾聽，提問，討論預防問倒：事前準備提問條5656資料制作與輔助設備資料制作與輔助設備 制作制作PPTPPT投影儀的使用投影儀的使用白板的使用白板的使用5757PPTPPT制作標準說明制作標準說明頁面簡潔明了：頁面簡潔明了：每頁內容不超過7行，每行不超過14個字。公司徽標公司徽標主題明確主題明確：每頁一個主題內容一個主題內容，slogan標明列出要點列出要點，用黑體粗體，斜體進行強

13、化使用編號或項目符號使用編號或項目符號。頁面設計頁面設計字體字號統一字體字號統一同一頁中不宜使用兩種以上的字體，不宜使用三種以上的字號。標題：標題：用粗體與正文形成對比，字號在4048號字之間。內容內容：字號在32號字以上，以坐在最后一排的學員看清為宜。5959字體字號設計字體字號設計色彩強調色彩強調：色彩強調或區別要點或主題。陰影強調陰影強調：陰影效果每頁不宜超過兩處。色彩搭配色彩搭配：視覺舒適度，不宜過于鮮亮。VIVI統一統一：與公司VI保持統一。6060顏色效果設計顏色效果設計用符號標示重點用符號標示重點：使用圓圈、編號、箭頭等標示重要信息。圖表配文字說明圖表配文字說明使用插畫使用插畫，增加課程生動性。使用影音資料使用影音資料，豐富課程形式6161圖表影音的設計圖表影音的設計效果一致效果一致：保持整個文檔動畫效果的一致性。自動演示手動演示自動演示手動演示背景音效背景音效提示提示：制作聲音文件添加到演示文檔。6262演示效果設計演示效果設計6363作業三： 制作一個10頁的PPT內容自選預熱預熱：提前35分鐘調節投影調節投影：確保每一位學員都能看到投影的內容。禁止隨意搬運禁止