1、學生會禮儀培訓/ 目錄 前言第一節語言禮儀第二節儀表禮儀第三節體態禮儀第四節服飾禮儀第五節行為禮儀第六節電話交談禮儀第七節會議禮儀第八節校外社交禮儀前言中國素以"禮儀之邦"著稱于世，講"禮"重"儀"是中華民族世代 相傳的優秀傳統，源遠流長的禮儀文化是先人留給我們的一 筆豐厚遺產.禮儀在社會生活中的作用是不言而喻的.它是一個人一個組織乃至一個國家和民族內在的精神文化素養的表現，也是協調人際關系約定俗成的行為規范.首先，學習禮儀是個人的需要，因為禮儀是不可缺少的個人素 質，人人都學習禮儀，掌握禮儀，自覺執行禮儀規范，就容易溝 通感情，使人

2、際交往獲取成功，有助于人們所從事的各種事業 順利發展并取得成功.其次，學習禮儀是社會的需要，文明的社 會是一個安定、和諧的社會.人人重視禮儀，遵守社會公德，遵 守人與人之間交往的基本禮貌準則，社會就會更加和諧和安定.掌握規范的社交禮儀，能為交往創造和諧融洽的氣氛，建立、保持、改善人際關系.通過禮儀教育，可以讓當代師范院 校大學生們認識到應該積極適應社會，自覺參與社會活動，努力改造社會環境，從而促使社會發展進步和實現自我 ./ /本文主分為在校必遵尋的禮儀和校外須知盡量須做的禮 儀。作為學生會的成員應著眼于未來，禮儀是給懂禮儀的 人欣賞的。在未來職業生涯中，一個小小的細節往往代表 著一份機遇。第

3、一節語言禮儀古人說：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。”可見擇言選語是 何等的重要。令人"三冬”暖，重在語言義涵上。魯迅說：“語言有三美，意美在感心，音美在感觀，形美在感目。”可見吐語言談又是何等的重要。令人“三感”美，貴在語言的表述上。望 員工的每句話都能使人心暖“三冬”，情感“三美”。/請常用下面的禮儀語言（1） 見面時不要不理不睬不禮貌，而要打招呼問好，如使用“您好”、“您早”、“早上好”等問候語；對老師、主席 部長應謙恭地問候；較熟的人要親切地問候；不太熟悉的 人可熱情點頭微笑打招呼。（2） 尋求別人幫助和請人辦事，首先要說“請”、“勞駕”、“拜托”、“有勞您”等請托詞。（3

4、） 對給過幫助、方便和服務過的人應用感謝語，如“謝 謝”、“多謝”、“讓您費心了"、“難為您了”等。（4） 當影響、打擾、不利于人時，應向人道歉“實在對不起”、“很抱歉”、“請原諒”、“打擾您了”、“太不應該了”、“真過意不去”、“不好意思”等。/（5） 進門喊報告，與老師打招呼例如，“報告，老師能進來嗎”（六）當對方說“謝謝”時，應回答說“沒關系”或“不客氣” 或“沒什么”等等。要打斷別人講話前應先說：“對不起，請允許我插一句。”第二節儀表禮儀（一）儀態/應常常恰到好處地微笑，讓人感到平易近人、和藹可親。不能老板著面孔對人不理不睬。男士要顯得質樸純真、溫文爾雅，既彬彬有禮又自然莊重

5、。'女士要顯得高雅端莊、柔婉恬靜，既楚楚動人又落落大方。（二）頭發、化妝1 .頭發要保持整整齊齊、干干凈凈，不能又臟又亂，發型 選擇要符合美觀大方、整潔，便于生活和工作。2 .男性不留頭發，不燙發，可作適當的局部修飾，留胡子 者需修理整齊，不留胡子者要刮干凈。3 .女性發式要根據自己的年齡、職業、臉型、體形、氣質 和環境來選定，以大眾化為好，不能過于夸張，如爆 炸式發型，在辦公室是很不協調的。4 .女士以化淡妝為對人有禮貌。 要學會化淡妝的技巧/化 了妝卻使人感覺不到化了妝是最高超的化妝。白天過于濃妝艷抹反而會有損自己的形象，不適合在辦公場所。第三節體態禮儀（一）站姿 /頭正頸，嘴微閉

6、，兩眼平視前方；收腹挺胸，腳挺 直，兩臂自然下垂；兩膝相弁，腳跟靠攏，腳尖張開50度, 從整體上產生一種精神飽滿的感覺，雙手可交疊于前或背 于后，切忌頭下垂或上仰，弓背彎腰，雙手插肩。（二）坐姿男性張開腿部而坐，手置膝上或放于大腿中前部，體 現男子的自信豁達。女性則是膝蓋弁攏，體現其莊重，落 座聲輕，動作協調，先退半步（穿裙子時雙手從上而下理 直后裙）后坐下，要坐椅面的一半或 2/3處，兩腿垂直地 面或稍傾斜或稍內收，腳尖相弁或前后差半腳。腰挺直， 兩手自然彎曲，扶膝部或交叉放于大腿半前部，切忌叉開 兩腿，蹺二郎腿、搖腿，弓背彎腰。（三）走姿頭正頸直，挺胸收腹，目光平視，兩手自然下垂，前后擺動

7、，弁前擺向里 35度，后擺向外45度，腳尖 直指正前方，身體平平穩，兩肩不要左右晃動。男性'顯出陽剛之美，女性要款款輕盈，顯出陰柔之美。無論男性或女性，均切忌八字步。不要多人一起弁排行走，不要勾肩搭背。在狹窄通道 上如遇領導一尊者、貴賓、女士，則應主動站立一旁， 以手示意或說聲“請”，讓其先行。上下樓梯不要彎腰 弓背，手撐大腿，不要一步踏二三個臺階。遇尊、老、 女、幼應主動讓出有扶手的一邊。第四節、服飾禮儀（一） 服裝要干凈整潔，合乎時宜。不過分追求潮流， 全身不宜出現三種以上的顏色。（二）/男性衣著以大方、穩重、瀟灑而不粗野為好。女/ 性衣著以高雅文靜、時髦而不輕浮為好。（3） 女士

8、衣著不可過于暴露， 那樣會顯得不莊重，該 扣的扣子要扣好，該系的鞋帶要系好，鞋襪不能有 臟污。（4） 不在公共場合穿背心或光膀子，脫鞋子第五節行為禮儀（1） 真誠謙恭待人，以對上級的謙恭是職責， 對平級 的謙恭是禮貌，對下級的謙恭是高尚為座右面銘。（2） 用語文明，不說粗話、臟話、刻薄話，對話輕聲/以能聽清為度，以免影響他人。、（3） 不亂扔紙屑、煙頭、果皮，吐痰入盂，無盂用紙包或進洗手間吐。（4） 工作有條不紊，物品整齊干凈，表象井井有條。（5） 任何言談舉止不得有損學生會形象。、第六節電話交談禮儀接電話的禮儀1.接電話時若鈴響的瞬間就拿起電話 彳主往會令對方嚇一跳 一般以不超過三聲為最好（

9、不然顯得管理不善）。2,即使對方不太客氣，仍要保持禮貌和耐心小弁視為一種工作道德。/3,接電話前就應紙筆在手，隨時準備記錄，不能說“等一下，我拿紙筆記下來。”4 .左手拿話筒，右手記錄，用事先準備好的紙筆，記錄重點弁復述一遍，確認。6 .注意聆聽對方的講話，如對方聲音過小或發音不清楚， 使你聽不清楚，要委婉地要求對方重得一遍：“對不起,今天電話線路不好，聽不大清楚，請您重復一遍，好嗎？ , 7.電話中不要有“咦”、“哦”、“等一下”等話語，這些話 只會讓對方反感。8 .傳話時腦子里要記住 5W1H9,接到打錯的電話不要不耐煩 ,這正是宣傳公司的絕好時 機。10 .一般由發話人先結束談話。/打電

10、話的禮儀/1 .注意打電話的時機及通話的時間;2 .先報上公司名稱及自己姓名；3 .以面談的態度來打電話，（或接電話），不要以為對方看不 到你，何必那么正經一一雖然看不到對方但聲音會傳達 你的心意。4 .打電話之前先確定好對方的電話號碼； 5 .預先整理過談話內容之后再打電話，在拿起話筒之前， 最好先想一想該以什么順序來表達自己想要傳達的事 情。6 .如電話交談太久，不妨中途詢問一下：“占用您不少時間, 繼續講方便嗎？ ”或者：“我會不會占用您太多時間？ ”7 .打錯電話時，要說“對不起，打錯了。”“很抱歉”之類的禮貌話語，絕不能“砰” 一聲應掛斷。-第七節會議禮儀、（一） 組織者禮儀1、會前

11、準備，各部部長在主席組織下對本次會議/'做主題討論，準備發言稿件，討論會議議程2、發放會議通知，通知包括會議參加人、時間、 地點、主題、會前準備等。如需某人發言則在通知 的會前準備中寫上3、會議前安排人打掃會場4、會議開始，提前到場，組織參與者簽到入場，維持紀律（二）參會者禮儀1、提前5-10分鐘入場，在會場外靜候，如在會上 有發言演講可在這段時間準備，平復情緒2、會議開始，在組織者安排下排隊簽到，入場3、會議中不由現任何不雅姿態，如哈欠連天，互相 竊竊私語，趴在桌上等4、任何會議都要帶好筆記本/5、會議結束安靜退場/第八節校外社交禮儀（一）/待客禮儀來客人首先應請進讓座，等客人坐下后

12、自己方可坐下， 或等客人坐下后奉茶奉煙相待，與客交談時要看著對 方，不要看別處，更不要上下打量客人；客人離去時 應以微笑相送或握手告別， 說聲：“走好”或“再見工 1.奉茶禮儀：對長、尊、領導奉茶應左手扶杯，右手托杯底向對方。平級、平輩可隨便些，沖茶不必滿杯， 半杯多一點即可。2 .敬煙禮儀：敬煙時應將有過濾嘴那一頭沖著對方遞 補上去，弁為其點煙。一根火柴只能點兩支煙，不 能再點第三支，用打火機點兩支煙后必須滅火，重 新打燃再接著點，一火連點三支煙視為不禮貌。3 .在長、尊、領導房間時，未得到允許不可吸煙，在'禁煙的公共場所不要吸煙。/（二）宴請禮儀/入席座位應聽從主人安排，就座時應向

13、其他客人 表示禮讓，若封鎖人安排座位可自選下位就座。長者、尊者、領導居主位，主持人坐他們的左側 位。家宴通常由主人坐主位，主賓坐在主人的右 側，若主賓的身份高于主人，也可坐主位，其余 人按身份職位對等排列。主位一般習慣定為坐北 朝南的座位，或迎門一方的座位。主人開席致詞祝酒時，客人應停止講話和其他活/ 動，專心傾聽以示尊重。若主人站起祝酒，客人 應立起回敬。喝畢后坐下，盡量等主人招呼后再 動筷吃菜。待應順序應從男主人右側開始，接著是男主人， 由此自右向左順時針方向進行。上菜、派生菜、 分湯、斟酒等都要按以上順序進行（國外待應順 序與此相反，逆時針進行，最后是主人位）。上菜 應從每個人的左側端上

14、，撤盤應從右側撤下，斟 酒應從右側斟上。服務員斟酒時不應拿起酒杯， 喝酒后應將酒杯放回原位。向長者、尊者、領導端杯敬酒時，敬詞先行，站 起來雙手端杯待長輩、尊者、領導端杯后，即可 / 先干為敬，拿著杯直到長者、尊者、領導飲畢后 再放下手中的杯子。（三）握手禮儀/1 .參加聚會時應先與主人握手/,再與房間里其他人握 手。2 .男士與女士握手需待女士先伸出手，而不能主動與女士握，握時輕握女士的手指部分，不要握手掌部 分。3 .不要隨便主動伸手與長者、尊者、領導握手，應等 他們先伸手時才能握。4 .有時對方可能未注意自己伸手欲與之相握，因而未 伸手，此時應微笑地收回自己的手，毋需太在意。（四）呈受名片的禮儀1 .遞呈名片應擇機準備好，以雙手呈上，說聲 請！這是 我的名片。