1、1形象形象價值百萬價值百萬培訓者：楊培訓者：楊 波波2 您了解自己嗎？ 您覺得自己有修養，有氣質嗎？ 在生活中，您是一個有魅力的人嗎？ 在生活中，您是一個受歡迎的人嗎？ 在朋友的印象中您是一個什么樣的人？其實，人與人之間的不同就在其實，人與人之間的不同就在之處！之處！3魅力自測表序號序號原則原則分數分數1 1對自己保持良好的自我形象，干凈、整潔、大方得體。在不同的場合，注意選擇合對自己保持良好的自我形象，干凈、整潔、大方得體。在不同的場合，注意選擇合適的衣服，表現出你個人的品位。適的衣服，表現出你個人的品位。2 2在任何場合都有良好的儀態和禮貌，表現出你的風度在任何場合都有良好的儀態和禮貌，表

2、現出你的風度3 3是一個“受過教育的人”，有情趣、和藹可親、更具幽默感并健談的人，你有接受是一個“受過教育的人”，有情趣、和藹可親、更具幽默感并健談的人，你有接受批評的雅量，更有自嘲的勇氣。批評的雅量，更有自嘲的勇氣。4 4培養一個令人愉快、悅耳的聲音，與人交談的時候，要令對方感到你對他的關心與培養一個令人愉快、悅耳的聲音，與人交談的時候，要令對方感到你對他的關心與尊重，做個聆聽者尊重，做個聆聽者5 5不斷學習，閱讀和吸收新知識，使自己成為一個有趣味的、多姿多彩的人不斷學習，閱讀和吸收新知識，使自己成為一個有趣味的、多姿多彩的人6 6對別人有同情心，樂于幫助弱者。尤其當別人受到不公正的批評的時

3、候，你能伸張對別人有同情心，樂于幫助弱者。尤其當別人受到不公正的批評的時候，你能伸張正義并且永遠不會在背后說別人的壞話。正義并且永遠不會在背后說別人的壞話。7 7對他人慷慨仁慈，不論精神方面還是物質方面，堅信付出比得到更幸福對他人慷慨仁慈，不論精神方面還是物質方面，堅信付出比得到更幸福8 8是一個主動善于溝通的人，以親切關懷的態度對人，是一個主動善于溝通的人，以親切關懷的態度對人，會主動地打電話、寫信與他人保持聯絡。會主動地打電話、寫信與他人保持聯絡。9 9作為主人，你總能面面俱到。作為主人，你總能面面俱到。1010作為客人，你大方得體，儀禮相宜。作為客人，你大方得體，儀禮相宜。如果大于如果大

4、于8080分，您是一個很有魅力、很受歡迎的人！學習將使您更加完美！分，您是一個很有魅力、很受歡迎的人！學習將使您更加完美！如果少于如果少于5050分，就應該更加努力啦！分，就應該更加努力啦！ 4禮儀含義 禮儀是一種章程、制度，包括人的禮儀是一種章程、制度，包括人的儀儀容、儀表、儀態、禮節容、儀表、儀態、禮節，用以規范人的行，用以規范人的行為、舉止，調整人與人之間的關系。為、舉止，調整人與人之間的關系。5 儀表，在人際交往的最初階段，往往是最能引起對方注儀表，在人際交往的最初階段，往往是最能引起對方注意的，人們常說的意的，人們常說的的產生多半就是來自一個人的的產生多半就是來自一個人的儀表。儀表。

5、名言警句6 誰是合適的辦公職場人選？7儀容儀表規范女職員：頭發干凈、服帖，修剪梳理整齊。 頭發最好扎起或盤起。 男職員：頭發干凈，修剪梳理整齊，發不過 耳、不長過衣領，不能留大鬢角。8儀容儀表規范女職員：干凈、微笑。不宜使用濃烈香水。男職員：不留胡須，胡須要經常修剪，干凈、微笑。 口氣清新，上班前不得喝酒或吃帶刺激味的食物。（上班期間不得咀嚼口香糖）9 明顯淡妝10儀容儀表規范女職員：簡單大方的。男職員：不允許佩帶耳環、耳釘。 女職員：短且修剪好，空指甲的長度不得超 過毫米以上；嚴禁涂透明色以外的指甲 油，不得彩繪指甲，指甲內不得留有污垢。 男職員：短且修剪好，不允許涂指甲油。11儀容儀表規范

6、女職員：黑色低跟皮鞋干凈并擦亮，肉色絲襪。男職員：黑色皮鞋干凈并擦亮，深色襪子。 盡量盡量不戴手鐲，手表樣式合適。女職員可佩戴一枚戒指或一條項鏈；男員工只限一枚戒指。 清潔光亮、符合標準佩帶在左胸上方。12 職場穿著注意事項13 女職員辦公室著裝1415 男職員辦公室著裝16 西服的選擇技巧 （單排扣） （雙排扣）（三件套）款款式式17 西服的選擇技巧 面料面料 一是特別舒適、透氣性好 二是垂感好 顏色顏色 西裝宜：深藍色、深灰色 襯衣宜：淺藍色、淺灰色 鞋、襪：黑色、深藍色 皮包、皮帶、皮鞋：深色配套 忌諱顏色：咖啡色、橄欖綠（鴨綠色）18 穿西服的七個原則要拆除衣袖上的商標要熨燙平整要扣好

7、紐扣要不卷不挽要慎穿毛衫 要巧配背心要少裝東西19 選擇題：請選擇正確的穿法20 “一指原則一指原則”：指自然站立時，襯衫的袖口和領口應露出長于西服袖口和領口的一指粗度的距離。 選擇領帶：選擇領帶： 以色彩柔和、雅致樸素、暗色調為主。 不宜過細，長度以130-150厘米為宜。21 儀態規范挺拔的站姿挺拔的站姿端莊的坐姿端莊的坐姿灑脫的走姿灑脫的走姿優雅的蹲姿優雅的蹲姿站站如松：挺拔、俊朗如松：挺拔、俊朗坐坐如鐘：穩重、適度如鐘：穩重、適度走走如風：矯健、活力如風：矯健、活力蹲蹲如如：優雅、有禮：優雅、有禮22儀態規范 站姿站姿 抬頭，目視前方，挺胸直腰，肩平，雙臂自然下垂，收腹，雙腿并攏直立，

8、 腳尖分呈字型，身體重心放到兩腳中間。也可兩腳分開，比肩略窄，雙手合起，放在腹前或背后。23男職員： 雙手指尖朝下，掌心向內，在手臂伸直后分別緊貼于兩腿褲線之處。女職員： 雙手伸直后自然相交于小腹處，掌心向內，一只手在上一只手在下，地疊放或相握在一起。站姿垂手24儀態規范坐姿坐姿 輕輕入座，至少坐滿椅子的，雙膝自然并攏（男性可略分開）。 對坐談話時，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。 如果長時間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿向回收。注意兩腳擺放姿勢，兩腳側放或疊放較為合適。 腳不要一直向前，控制住自己的身體，避免身子下滑或 斜躺在沙發上。 頭不要靠在沙發背后去，把小腹挺起來。25坐姿規范標準

9、26坐姿規范標準27入座：雙手拂好裙擺，再輕輕落座。坐時：脊背要挺直，臀部坐在椅子的三分之二處。表情：兩眼平視，面露自然的微笑。腿部：女士的雙手交叉放在膝蓋上，雙腳要并攏；男士要避免一些不恰當的腿部動作。如：抖動、敲擊地面等。坐姿注意事項28 儀態規范 走姿走姿 行走時兩眼平視，雙肩平穩，下頜微收，收腹，背部挺直，面帶。手臂放松，步履輕盈，步幅。雙手前后自然擺動。上體微向前傾，雙腿筆直，腳尖略抬向前，腳跟先著地。 / 避免將手放入口袋；避免將手放入口袋；/ 避免牽手、挽臂等不專業舉止；避免牽手、挽臂等不專業舉止；/ 注意：有急事不要跑，可以小步快走。注意：有急事不要跑，可以小步快走。29走姿規

10、范標準30 蹲姿蹲姿 一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，。如果你在拾取低處的東西時，應保持大方、端莊大方、端莊 的蹲姿。 儀態規范注意：必須保證大腿和膝蓋并攏！注意：必須保證大腿和膝蓋并攏！31蹲姿規范標準32微笑規范 微笑是一種，能充分體現一個人的熱情、修養和魅力。在面對客戶、賓客及同仁時，要養成微笑的好習慣。33微笑的好處34 微 笑35眼睛友善、溫和、柔和地注視對方。眼睛友善、溫和、柔和地注視對方。微 笑 嚴肅洽談：看對方臉上的三角部分以雙眼為底線，上嚴肅洽談：看對方臉上的三角部分以雙眼為底線，上頂角到前額。頂角到前額。 輕松銷售：以兩

11、眼為上線，嘴為下頂角的三角區域，也輕松銷售：以兩眼為上線，嘴為下頂角的三角區域，也就是雙眼和嘴之間。就是雙眼和嘴之間。36禮節規范握手握手 順序：上級在先、主人在先、長者在先、女性在先。 時間：35秒為宜。 力度：不宜過大，但也不宜毫無力度。 握手時，應目視對方并面帶微笑微笑。握手忌諱：握手忌諱： 用左手握手；戴墨鏡握手；戴手套握手，女士在社交場合戴薄紗手套除外。一般不用雙手握手。37禮節規范 鞠躬鞠躬 鞠躬時，應從心底里發出向對方表示感謝和尊重的意念，從而體現在行動上，給對方留下誠懇、真實的印象。鞠躬的場合與要求鞠躬的場合與要求： 表示感謝或回禮時，行15度鞠躬禮；行禮時面對客人，并攏雙腳，

12、視線由對方臉上落至自己的腳前1.5米處。男性雙手放在身體兩側，女性雙手合起放在身體前面。38禮節規范問候問候 在任何場合遇見顧客，應面帶微笑主動打招呼,最好用 姓去稱呼顧客。 早晨上班見面時，互相問候。 “早晨好！”、“早上好！”等。（上午10點鐘前） 因公外出應向部門同事打招呼。 下班時也應打招呼后再離開，如“明天見”、“再見”等。39禮節規范手勢要領手勢要領 （1） 手臂前伸，掌心向上，掌平面與地面呈45，五指 并攏。多用于“請”的意思時身體要求側身，手勢要準確。 （2） 做手勢時五指合攏，手掌展開；運用手勢強化表達 時，手勢不能太多太大。 （3） 永遠不要一個指頭指人。 （4） 手勢范圍

13、要遵守窗戶原則。 40禮節規范引路引路在走廊引路時：應走在客人左前方的2、3步處。自己走在走廊左側，讓客人走在走廊中央。與客人的步伐保持一致，并適當做些介紹。樓梯間引路時： 讓客人走在正方向（右側），自己走在左側。遇拐彎或有樓梯臺階的地方應使用手勢，并提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”等。41禮節規范搭乘電梯搭乘電梯 在客人（上司）之前進入電梯，按住“開”的按鈕， 再請客人進入。 到達目的地后，按住“開”的按鈕，請客人先下。電 梯內有人時無論上下都應客人（上司）優先。 電梯沒有其他人的情況： 先上電梯的人應靠后面站，以免妨礙他人乘電梯。 電梯內已有很多人時，后進的人應面向電梯門站立。42禮節規范

14、遞接物品遞接物品 （1） 遞接物品要雙手。 （2） 遞文件時不僅要雙手遞上，并且應將文件的正面對 著接物的一方；接物的一方應雙手去接，同時要點頭并道 謝。 （3） 遞筆、刀、剪子等尖利物品時，需將尖頭朝向自己， 握在手中，絕對不要指向對方。43禮節規范介紹介紹 （1） 介紹他人的先后順序： 介紹下級和上級時，先介紹下級后介紹上級。 介紹晚輩和長輩時，先介紹晚輩后介紹長輩。 介紹女士和男士時，先介紹男士后介紹女士。 介紹客人和主人時，先介紹主人后介紹客人。 （2） 集體介紹的先后順序： 在集體介紹中，先介紹主人后介紹客人，先從主人職位高者介紹。 44“ “三聲三聲”： 來有迎聲、問有答聲、走有送聲。“三到三到”： 眼到：友善注視對方。 口到：講普通話。 意到：接人待物要有表情。“三主動三主動”： 主動接待與問候、主動介紹與溝通、主動表達理解與友善。總 結45禮貌用語的使用 請請 對不起對不起 麻煩麻煩您您 勞駕勞駕 打擾了打擾了 好的好