1、第三章第三章 旅游景區產品的特性與結構旅游景區產品的特性與結構 第一節第一節 景區產品概念景區產品概念景區景點產品屬于旅游產品的一種，也屬于服務景區景點產品屬于旅游產品的一種，也屬于服務產品，具有旅游產品與服務產品的雙重特征。產品，具有旅游產品與服務產品的雙重特征。服務產品服務產品與與實物產品實物產品的區別：的區別：1）產品是不可見的；產品是不可見的；2）產品是不可儲存的；產品是不可儲存的；3）不可轉移性：現地消費；不可轉移性：現地消費；4）生產與消費的同步性；生產與消費的同步性；5）服務產品是不可標準化的。服務產品是不可標準化的。景區景點產品與旅游產品的共同特征：景區景點產品與旅游產品的共同

2、特征：1）旅游產品只向購買者提供共享使用權；）旅游產品只向購買者提供共享使用權；2）消費者只享有產品的暫時使用權；）消費者只享有產品的暫時使用權；3）產品的季節波動性和脆弱性。這與服務）產品的季節波動性和脆弱性。這與服務產品的不可存儲性有關。產品的不可存儲性有關。 第二節第二節 景區產品的特點景區產品的特點景區景點產品具有如下特點：景區景點產品具有如下特點：1.是一種可以用于滿足現實或潛在消費者需求的產是一種可以用于滿足現實或潛在消費者需求的產品；品；2.是一種服務產品，具有不可見性，不可標準化生是一種服務產品，具有不可見性，不可標準化生產，生產消費一體化，不可儲存性的特征；產，生產消費一體化

3、，不可儲存性的特征；3.景區景點產品是旅游產品的一種，具有季節性，景區景點產品是旅游產品的一種，具有季節性，脆弱性，共享性和使用暫時性等特征；脆弱性，共享性和使用暫時性等特征；4.景區景點產品是一種體驗和經歷，其品質取決于景區景點產品是一種體驗和經歷，其品質取決于設施的維護程度，員工服務質量，游客的期望值設施的維護程度，員工服務質量，游客的期望值甚至天氣，當地的交通狀況等一系列因素。甚至天氣，當地的交通狀況等一系列因素。決定游客體驗品質的因素決定游客體驗品質的因素1.產品的有形成分：包括游樂項目設施，商店，產品的有形成分：包括游樂項目設施，商店，餐廳和景區的整潔等；餐廳和景區的整潔等；2.提供

4、服務的要素：包括員工的儀容儀表，態提供服務的要素：包括員工的儀容儀表，態度，行為和能力等；度，行為和能力等；3.顧客因素：顧客的期望，態度和行為等；顧客因素：顧客的期望，態度和行為等；4.一些景點經營者和游客都無法控制的因素：一些景點經營者和游客都無法控制的因素：如某一特定時間利用景點的游客構成，通往如某一特定時間利用景點的游客構成，通往景點的交通狀況以及天氣變化情況等。景點的交通狀況以及天氣變化情況等。 第三節第三節 景區產品的結構景區產品的結構整體產品概念：整體產品概念：核心產品，有形產品和擴展產品核心產品，有形產品和擴展產品核心產品：核心產品：滿足消費者需求的最核心內容，是顧滿足消費者需

5、求的最核心內容，是顧客購買的基本對象；客購買的基本對象；有形產品：有形產品：核心產品借以實現的形式，包括產品核心產品借以實現的形式，包括產品的質量，款式，包裝和品牌等；的質量，款式，包裝和品牌等；擴展產品：擴展產品：顧客購買有形產品時所能夠得到的有顧客購買有形產品時所能夠得到的有形或無形的附加服務和利益的總和，包括運輸，形或無形的附加服務和利益的總和，包括運輸，安裝，保質期和售后服務等。安裝，保質期和售后服務等。以以主題樂園主題樂園為例，其產品構成：為例，其產品構成：核心產品：核心產品：刺激及適當的氛圍；刺激及適當的氛圍；有形產品：有形產品：品牌，安全，主要乘騎，服務質量，品牌，安全，主要乘騎

6、，服務質量，與其他游客共享空間，其他乘騎及吸引物與其他游客共享空間，其他乘騎及吸引物擴展產品：擴展產品：天氣，餐飲零售等配套設施，停車場，天氣，餐飲零售等配套設施，停車場，售后服務，開放時間，投訴處理，為有特殊要求售后服務，開放時間，投訴處理，為有特殊要求的游客提供的服務。的游客提供的服務。景區景點產品：擴展產品層中景區景點產品：擴展產品層中的一部分因素是服的一部分因素是服務提供者所無法控制的，如天氣，而管理者的主務提供者所無法控制的，如天氣，而管理者的主要作為只能是盡量化解不利因素，如為游客提供要作為只能是盡量化解不利因素，如為游客提供雨衣和雨傘。雨衣和雨傘。 第四節第四節 景區產品的開發目

7、標景區產品的開發目標盡力滿足游客的主要需求。盡力滿足游客的主要需求。決定決定游客是否從景點產品中獲得需求的游客是否從景點產品中獲得需求的因素因素：游客的類型：游客的類型：年齡，生活方式，目前所處的家庭年齡，生活方式，目前所處的家庭生活生命周期階段，以往的經歷以及個人性格等生活生命周期階段，以往的經歷以及個人性格等景區景點的類型。景區景點的類型。1.游客對景點的需求游客對景點的需求：老年人：老年人：經濟合算，被動活動，懷舊，便利的可經濟合算，被動活動，懷舊，便利的可進入性；進入性；有未成年人孩子的家庭：有未成年人孩子的家庭：讓孩子娛樂，滿足孩子讓孩子娛樂，滿足孩子特殊的飲食要求，經濟合算；特殊的

8、飲食要求，經濟合算；具有冒險性格的人：具有冒險性格的人：刺激，挑戰性，新奇的體驗刺激，挑戰性，新奇的體驗注重健康的人：注重健康的人：鍛煉，健康飲食，干凈安全的環鍛煉，健康飲食，干凈安全的環境境追趕時尚的人：追趕時尚的人：地位特征，出現在時髦景點或參地位特征，出現在時髦景點或參加時髦運動；加時髦運動；司機：司機：公路可進入性，良好免費公路可進入性，良好免費/便宜的停車場，便宜的停車場，不堵車；不堵車；城鎮居民：城鎮居民：寧靜，與常住地的反差，美的環境寧靜，與常住地的反差，美的環境不同景點提供的核心價值不同景點提供的核心價值主題樂園：主題樂園：刺激，種類繁多的乘騎，氣氛，和其刺激，種類繁多的乘騎，

9、氣氛，和其他人共享的服務，服務價格比，輕松愉快他人共享的服務，服務價格比，輕松愉快海灘：海灘：日光，海水，經濟合算，接觸其他游客或日光，海水，經濟合算，接觸其他游客或獨處的機會獨處的機會教堂：教堂：歷史，建筑美，氣氛，寧靜和神圣的感覺歷史，建筑美，氣氛，寧靜和神圣的感覺博物館：博物館：學習新知識，懷舊，購買紀念品學習新知識，懷舊，購買紀念品劇院：劇院：娛樂，氣氛，地位娛樂，氣氛，地位休閑中心：休閑中心：鍛煉，體能挑戰或其他人競賽，地位鍛煉，體能挑戰或其他人競賽，地位 第五節第五節 景區產品的生命周期景區產品的生命周期產品生命周期產品生命周期：初始期：初始期-成長期成長期-成熟期成熟期-衰退衰退

10、期期1.不同產品的生命周期曲線是不同的：不同產品的生命周期曲線是不同的：S形，形，雙峰形，傾斜形；雙峰形，傾斜形；2.不同產品的生命周期長短有很大差別；不同產品的生命周期長短有很大差別；3.許多產品可能從來就沒有進入發展階段就許多產品可能從來就沒有進入發展階段就被淘汰出局了；被淘汰出局了；4.衰退階段并不是一定會出現的；衰退階段并不是一定會出現的；生命周期理論更適用于生命周期理論更適用于人造景點人造景點或專門為吸引游人而投資或專門為吸引游人而投資建設的景區。建設的景區。分析時應注意：分析時應注意：1.有些景區的生命周期曲線會在初創期快速到達高峰，即有些景區的生命周期曲線會在初創期快速到達高峰，即景區的游客數量在相對短的時間內就達到了頂峰；景區的游客數量在相對短的時間內就達到了頂峰；2.景點通過改變核心產品，大規模地開發新產品及對景點景點通過改變核心產品，大規模地開發新產品及對景點產品不斷進行更新改造可以改變生命周期曲線的走勢，產品不斷進行更新改造可以改變生命周期曲線的走勢，使之成雙峰形；使之成雙峰形；3.由于競爭激烈，使得人造景點的生命周期越來越短；由于競爭激烈，使得人造景點的生命周期越來越短；4.有些景點可能一直不會消亡，如博物館，文化遺產等；有些景點可能一直不會消亡，如博物館，文化遺產等；5.有些景點由于前期可行性分析不切實際在初創期就失敗有些景點由于前期可行性分析不切實際