1、大學生酒店度假村實習總結各位尊敬的領導，老師們，親愛的同學們大家下午好。學校的學習生活轉眼間已經過了兩年半，通過兩年半對專業的了解，我越來越感受到實習對于本專業的重要性，雖然書本上的知識掌握起來感覺很容易，但要運用在實際工作中還有很多困難，有很多新知識是在課堂上學不到的，而學校也為了讓學生鞏固理論知識，了解更多關于本專業的專業技能，特意安排了，從 XX年 10 月 11 日開始的、為期 40 天的酒店實習。本次實習我有幸來到了擁有眾多榮譽稱號的實習基地： xx 天然溫泉度假村。剛到 xx ，可能是來到了一個陌生的環境， 心中就有種莫名的、夾雜著不安的興奮。但是心中那一絲不安在不久后消散，村里面

2、的人們都是相當的好相處，每個人都是那么的親切、質樸，就像在陽光下曬過的被子有太陽公公的味道，暖暖的。我也相信這種和諧，這一份親切也將溫暖著我，溫暖著 xx 里的每一位客人！ ！我的工作崗位是商務中心，我的工作就是負責每天的收發傳真，聯系快遞公司寄出快遞，提供復印打印服務，為客人的入房資料的補充服務，為客人提供各種票務服務，每天更新報紙讓客人及時了解最新資訊等等。剛開始工作感覺很新鮮，做久了也會厭倦。為了使自己時刻保持最佳狀態，我會告誡自己，作為商務中心的一員，我就有這個責任去把工作做好，為每一位顧客提供最優質的服務。微笑是摸不著但是總能給身邊的人無比溫馨，總能輕易地打破人與人之間的隔閡，拉近心

3、與心的距離。每天的上下班，我總能看到前廳部人忙碌工作臉帶微笑的身影，而其中特別難忘禮賓部謝昭學那像孩子般真摯的笑容，王振敏為客人熱心服務的背影，劉露雯那一句句輕柔溫暖的問候，如果我是去寄存行李的客人，我會愿意在禮賓臺前多逗留幾分鐘。最近，對 xx 漸漸熟悉的我，在 xx 的教導下學會了總機的基本操作，在總機人手不夠的情況下，也會去幫忙接聽電話。 dragonbayhotspring 你好 xx 、 operator 你好總機，接起電話那一刻起我真的感受到那種部門間相互幫助的微妙感覺。下面跟大家分享一下我在工作中遇到的最難忘的一件事。有一天晚上有兩個可能是印度來的外國有人進來商務中心，那是我在

4、xx 實習以來第一次有外國友人進入商務中心尋求幫助。當時有一位皮膚較黑的客人那出他的iphone4 ，用他那個打結的舌頭，開始說起了印度式英語，聽了半天我是聽出來了，他說他搜不到無線網絡，叫我們叫相關負責人去修理一下。終于也就在程大副的幫助下找到了電腦部的人，解決了這事。還記得那個外國友人說得那句不地道的“謝謝你”，我的那一句帶有調皮色彩的“不客氣”。轉眼間為期40 天的實習生活已經過去了35 天，再過5天，我們這班實習生就要離開xx ，重返校園生活。忘不了每晚十點半宵夜的熱鬧場景，忘不了實習期間，同學們的相互勉勵和宵夜吃飯時相互交流經驗，更難忘的是我在前廳部工作的那段時光。希望經過這次為期40 天難忘的實習生活，同學們都找到屬于自己的目標，下面這一句話，是于xx 官網上文總發表的致辭 :我們深知，把未來的即定目標變成現實，一定會付出比過去更多的努力、面對比過去更多無法預料的艱難險阻。盡管如此，我依然會充滿熱情與我的團隊執著并鐘情著這項事業希望大家聽完這話之后會有所啟發。在這里我謹代表前廳部五位實習生，向xx 各位領導，員工，還有我