1、 星巴克營銷管理分析星巴克營銷管理分析導師：羅煒雄導師：羅煒雄目錄企業簡介1 1公司價值鏈分析2 2PESTEL分析3 3波特5力模型分析4 4STP分析5 5SWOT分析6 6未來發展戰略建議7 7 3企業簡介品牌識別1971198719922011 星巴克的綠色徽標是一個貌似美人魚的雙尾海神形象，這個徽標是1971年由西雅圖年輕設計師泰瑞赫克勒從中世紀木刻的海神像中得到靈感而設計的。標識上的美人魚像也傳達了原始與現代的雙重含義：她的臉很樸實，卻用了現代抽象形式的包裝，中間是黑白的，只在外面用一圈彩色包圍。二十年前星巴克創建這個徽標時，只有一家咖啡店。如今，優美的“綠色美人魚”，竟然與麥當勞

2、的“m”一道成了美國文化的象征。4企業簡介企業簡介 星巴克(Starbucks)是美國一家連鎖咖啡公司的名稱，1971年成立，為全球最大的咖啡連鎖店，其總部坐落美國華盛頓州西雅圖市。星巴克在美國和加拿大的學生與城市白領中非常流行。除咖啡外，星巴克亦有茶、餡皮餅及蛋糕等商品。部分星巴克店甚至與超級市場，書店等異業結盟，于合作店鋪內覓地開業。 星巴克的產品不單是咖啡，咖啡只是一種載體。而正是通過咖啡這種載體，星巴克把一種獨特的格調傳送給顧客。咖啡的消費很大程度上是一種文化層次上的消費，文化的溝通需要的就是咖啡店所營造的環境文化能夠感染顧客，讓顧客享受并形成良好的互動體驗。 5企業簡介歷史回顧197

3、1年，英語教師Jerry Baldwin，歷史教師Zev Siegel和作家Gordon Bowker合作開了第一家星巴克。他們三人開店是受到阿爾弗雷德皮特（Alfred Peet）的皮特咖啡公司的影響。第一家星巴克店位于西雅圖市中心。1982年，現任董事長霍華德舒爾茨（Howard Schultz）加盟了西雅圖的星巴克咖啡公司，擔任市場和零售營運總監。1987年，他買下了星巴克。此后，他把星巴克做成了美國版的意大利咖啡屋。1992年，星巴克在紐約納斯達克成功上市，從此進入了一個新的發展階段。1996年，星巴克正式跨入國際，在東京銀座開了第一家海外咖啡店。1999年1月，進入中國大陸，在北京國

4、貿開設中國和華北第一家門店2011年11月，星巴克以3000萬美元的價格收購了果汁制造商Evolution Fresh Inc。2012年6月5日，星巴克以1億美元現金從投資集團Next World Group手中收購La Boulange Bakery品牌。2012年11月14日，星巴克以6.2億美元現金收購高檔茶葉集團Teavana。6星巴克在中國企業簡介1998年3月：進入中國臺灣，開出第一家店。1999年1月：進入中國大陸，在北京國貿開出中國大陸和華北地區第一家門店。2000年5月：進入中國香港，開出第一家店。2002年8月：進入中國澳門，開出第一家店。2003年9月26日：星巴克正式

5、進駐寧波天一廣場VB區，號稱亞洲最大的星巴克旗艦店，也有個說法是 全亞洲最大的水上星巴克。2005年4月：進入青島，開設中國第一家獨資店。2005年9月：進入西南，在成都開設西南第一家店，并設立星巴克西區總部。2005年9月：設立星巴克中國教育項目，幫助改善中國特別是西部地區的教育狀況。2005年底：在上海成立大中華區支持中心，負責中國大陸和港澳臺地區的經營管理。2011年8月7日：合肥星巴克淮河路百盛店開業，并相繼推出包公主題咖啡杯，“包公杯”成為全球首款以人物為主題的城市杯。2012年10月8日：星巴克在中國推出了“早安鬧鐘”。2013年3月：霍華德舒爾茨表示“星巴克計劃2015年在中國的

6、75個城市開設1500家門店” 7企業價值觀企業簡介通過孕育人文精神來管理公司Emotional connection（與員工、與客戶的情感鏈接）企業愿景提供一種可以豐富人們每天精神昂揚、道德向上的生活體驗；在世界上成為一家擁有令人激賞、尊敬的品牌及偉大恒久的公司，是以鼓舞并滋潤人類心靈而聞名于世的。8企業目標企業簡介2013年股東大會上，星巴克首席執行官霍華德舒爾茨稱“公司未來的目標是成為通用電氣那樣穩健的受尊重的公司。”星巴克未來5年，將在美洲地區新增3000家門店，其中，1500家門店將開設在美國。星巴克的最終目標，是要在全球開設40000家連鎖店，就像麥當勞快餐店（擁有30000家分店

7、）那樣，無處不在。 9行業特點企業簡介咖啡消費市場發展迅速，已經成為城市消費一大潮流，市場前期培育已經結束。咖啡消費品位越來越高，文化的魅力就是市場的魅力。教育水準，家庭收入和飲用咖啡的頻率有關。在中國市場面臨飲茶傳統的巨大挑戰。10社會責任及影響星巴克捐資460萬持中國婦女發展基金會：2007年3月22日，美國星巴克咖啡公司宣布通過贈與亞洲（Give2Asia）基金，向中國婦女發展基金會捐贈460萬元人民幣（折合60萬美元），以支持一項名為“水婦女健康與發展”的水教育項目。體現了企業為解決世界水資源危機所作的不懈努力，樹立了企業的正面形象。與中國宋慶齡基金會合作：星巴克捐贈150萬美金，與中

8、國宋慶齡基金會合作舉辦了“西部園丁培訓計劃”，為來自寧夏省、云南省、四川省、陜西省以及重慶市的教師提供了培訓活動。并且共同啟動了“星巴克園丁助學金”項目，支持師范院校的貧困學生們完成他們的學業。通過這兩項為期四年的計劃，將會有3000名來自中國西部的教師和1200名來自這15所師范院校的大學生們從中獲益。另外，星巴克還將計劃為中國中西部地區的300所學校提供教學設備。社區活動：星巴克根據中國的實際情況，開發出了CSR（企業社會責任）項目，并建立了星巴克中國獨有的GREEN綠色社區模式，這是星巴克倡導綠色社區主題。4月份是星巴克的“全球服務月”，星巴克將會邀請家屬、顧客、大學生志愿者和公益組織一

9、起合作，共同為所在的社區建設出力。2013年全年，星巴克將在中國地區實現超過71,000個社區服務小時的目標。這一目標超過了前三年累計服務小時的總和。 目錄企業簡介1 1價值鏈分析2 2PESTEL分析3 3波特5力模型分析4 4STP分析5 5SWOT分析6 6未來發展戰略建議7 712價值鏈分析公司基礎設施星巴克總部坐落于美國華盛頓州西雅圖市；1989年星巴克在西雅圖建立了新的辦公樓和廠房，采購了先進的高速烘焙機和包裝設備。聘用卡羅爾伊斯汀（曾是麥當勞的電腦專家）為星巴克建立強大的信息管理系統；星巴克在全球范圍內已經有近20366間分店，遍布61個國家，星巴克不打算調低在全球開設4萬間店的

10、長期計劃。其中包括在美國13123間分店，加拿大1299間分店，日本977間分店，英國793間分店，中國732間分店，韓國473間分店，墨西哥363間分店，臺灣的235間分店，菲律賓204間分店和泰國164間分店。 13人力資源管理星巴克認為零售業和餐飲業的興衰很大程度上取決于服務水平，若能真正把員工放在第一位的話，將帶來一流的顧客服務水平。星巴克在人力資源管理方面主要推行了以下措施：推行覆蓋全員的醫療保險計劃；推行“豆股票”計劃；重視員工的培訓計劃；星巴克的培訓包括： (1)咖啡知識培訓； (2)服務技能培訓； (3)工作技能培訓。價值鏈分析14技術研發價值鏈分析星巴克的產品與冶金、機械、電

11、子、通信等領域的產品技術不同，并沒有什么科技含量，而是專注于工藝的創新. 為保證星巴克咖啡具有一流的純正口味，星巴克一直不斷尋找方法來改進和提高咖啡豆在運輸、烘焙、配制、配料的添加、水的濾除等方面工藝.在經營方面推行經營品種本土化,同時嘗試各種環境設計,吸引人們步入店內、延長駐留時間. 15星巴克咖啡豆采購于全球數十個國家，其中絕大部分來自拉美，而亞洲只占其中很少的一部分。星巴克堅持“道德采購” 建立可持續發展的采購鏈條,并沒有刻意降低收購咖啡豆的價格,都是溢價收購咖啡豆，而不是按照紐約交易所的價格采購，這固然會付出比較高的成本，但是一方面保證了這批咖啡豆的品質；另一方面，可以讓種植農戶有一定

12、的收入，令其可持續發展. 星巴克大中華區公共關系經理勵靜道出了星巴克“道德采購”的精髓在全球尋找高質量的咖啡豆，圍繞其建立一個可持續發展的、性價比適宜的、健康的采購鏈條，保證當地咖啡農利益并且維護當地生態。采購價值鏈分析16內部后勤價值鏈分析星巴克采用本土化經營,根據不同的地理環境,使用多元化的運輸方式,以保證原材料的品質.運 營為保證星巴克咖啡的口味，星巴克對其咖啡沖泡程序和技術上有嚴格的規定。在咖啡的整個制作過程中，多一秒鐘，咖啡的味道都可能因不同的溫度和時間產生細微的變化，因此對其每一步技術環節，星巴克都有著嚴格規定，運營過程是在向消費者傳遞一個觀念，在星巴克喝到的每一杯咖啡都是最完美的

13、。 17外部后勤價值鏈分析通過強大的信息管理系統，使各地的物流系統達到系統化、合理化、標準化，從而加快流通速度降低物流費用，減少商品銷售成本，還可以壓縮庫存，減少流動資金的占用。營銷與銷售星巴克堅持以直營為主,推行口碑營銷.星巴克認為，在服務業最重要的行銷渠道是產品和服務本身，而不是廣告.在包裝方面,星巴克使用百分百可回收紙杯.服務星巴克為人稱道的是獨特的”星巴克體驗”，他們通過創造良好的環境,注重與顧客溝通, 努力使自己的咖啡店成為 “第三空間”一個家庭和工作以外的社交聚會場所。以此使更多的消費者認為他們的產品不單是咖啡，而是咖啡之外的“體驗”。18價值鏈分析核心競爭力咖啡的優品優質人的事業

14、第三空間星巴克美學核心競爭力：最大化的傳遞文化和寵愛顧客 目錄企業簡介1 1價值鏈分析2 2PESTEL分析3 3波特5力模型分析4 4STP分析5 5SWOT分析6 6未來發展戰略建議7 720PESTEL 分析P-Political Issues (政治方面)E-Economical Issues（經濟方面）S-Social Issues（社會方面）T-Technological Issues（技術方面）E-Environmental Issues（環境方面）L-Legal Issues（法律方面） 21PESTEL 分析P-Political Issues（政治方面）星巴克經營的是咖啡服

15、務，不涉及各國的壟斷行業和稀缺資源星巴克作為美國企業，美國同各國關系將制約星巴克的全球擴張之路22PESTEL 分析E-Economical Issues（經濟方面）咖啡成為僅次于石油的全球第二大貿易產品，咖啡習慣國際化，咖啡消費需求增加世界咖啡消費年增長率為6%，中國咖啡消費目前保持著30%以上的年增長率，成為拉動全球咖啡消費的重要“引擎”各種咖啡文化以及咖啡行業迅速崛起，咖啡消費的地域與人員增加咖啡行業投資競爭激烈 23PESTEL 分析S-Social Issues （社會方面）消費群體從世界第一大咖啡國蔓延至其他國家，越來越多的人接受并喜歡咖啡潛在消費群增多，人們走進咖啡館來自對氛圍的

16、喜歡，對商務的需要等等文化咖啡成為咖啡產業的主流，顧客由速溶咖啡轉向原豆咖啡中青年將成主流消費群體24PESTEL 分析T-Technological Issues （技術方面）咖啡的口味固定，所以星巴克的內部生產技術變動相對較小；而外部的技術競爭也相對穩定信息技術的進步會增強星巴克連鎖經營的管理效率，這樣星巴克總部可以在短時間內迅速掌握世界上所有分店的管理現狀，并加以有效的指導咖啡產業在歐洲步入成熟期，但在亞洲等區域正處于高速成長期咖啡生命周期及成長性分析，應加大力度在市場細分、產品研發及推廣等方面，以應對未來更加激烈的咖啡產業競爭。 25PESTEL 分析E-Environmental I

17、ssues（環境方面）星巴克建筑環保商店，到2015年減少水、電能源消耗25%；回收和減少廢物，到2015年實現前端存儲回收；杯子材料的選取適應各種回收系統，推廣可重復使用的杯子，到2015年使用量至5%；以此最大限度減少星巴克的環境足跡，同時也激勵同行也加入保護自然環境的行列。咖啡豆生產國應適應氣候變化，努力降低天災造成的影響，應更多關注咖啡豆生產中氣候變化帶來的環境風險，專注可再生能源、節約能源擴大原料生產的同時，嚴格遵守各個國家環境保護法條例26PESTEL 分析L-Legal Issues （法律方面）遵循各國勞動法，無論全職還是兼職，每周工作20小時或以上可享受額外的人壽保險、股票期

18、權、星巴克商品折扣、管理獎金計劃等。 每年員工醫療保險高達2.5億美元（http:/2011年11月24日 22:23 新浪財經）消費者權益保護，星巴克全球召回70萬臺燦坤電器生產咖啡磨豆機，存在割傷人風險（http:/2009年06月23日 03:01 每日經濟新聞） 目錄企業簡介1 1價值鏈分析2 2PESTEL分析3 3波特5力模型分析4 4STP分析5 5SWOT分析6 6未來發展戰略建議7 728潛在進入者威脅替代品威脅供應商議價能力威脅購買者議價能力威脅產業內競爭威脅波特5力模型 分析 29波特5力模型 分析產業內競爭直接競爭類：雀巢、85度C（臺灣）、英國COSTA、臺灣上島咖啡

19、、日本真鍋咖啡、百詒咖啡、連鎖加盟店如西雅圖咖啡、伊是咖啡、羅多倫咖啡等，及一些獨立開店咖啡店。潛在競爭類：（1）便利店的競爭：便利店隨手可得到的鐵罐咖啡、鋁罐包裝式咖啡、方便式隨手包沖泡咖啡。（2）快餐店咖啡：麥當勞、德州漢堡、肯德基等快餐店以便利為主，咖啡機沖泡的咖啡。（3）定點咖啡機：駐立于機場、休息站等場所，以便利為主，隨手一杯咖啡機沖泡的咖啡或鐵罐咖啡、鋁箔包裝的咖啡等。30波特5力模型 分析購買者的討價能力由于星巴克不是一個單純的賣咖啡、果汁飲品的地方，還是一個體驗的地方消費者支付給咖啡的錢不僅為有形的咖啡成本買單，也是為五星的咖啡體驗買單，是難以用平時在商店里買咖啡的價錢來比較是

20、否劃算，消費人群一般收入較高，且星巴克有自己的價格體系，因此客戶的討價能力較低。 31波特5力模型 分析供應商的議價能力集中化程度較高：星巴克不是直接和供應商如咖啡農戶交易，而是和出口商交易，咖啡農戶們加工咖啡豆后轉賣給出口商，星巴克直接與出口商購買咖啡豆，供應商集中于高品質的阿拉伯咖啡豆，從而獲得商品較高的溢價，星巴克所有咖啡豆的來源大約有50%來自拉丁美洲，35%來自太平洋周邊，以及15%來自東非。標準化程度較高：咖啡豆從咖啡農手中到供應商手中往往會被轉手5次或以上，而咖啡只能由咖啡豆制作而成，并無其他替代品，因此標準化程度較高。供應商的咖啡豆對星巴克而言非常關鍵：咖啡豆的質量對于星巴克咖

21、啡而言很重要，星巴克不會選擇自己直接從咖啡農那里購買，因為這樣做比在出口商那里購買成本高很多，另外，挑選一個合適的咖啡供應商，并建立良好的合作關系并不是很容易，因此，星巴克對于原料采購的轉換成本會很高；因此供應商具有很強的議價能力。32波特5力模型 分析替代品咖啡的替代品威脅有果汁、奶茶等飲品，但現在的星巴克也有特制的果汁、奶茶供應，盡管街上到處都是賣果汁、奶茶的小店，但是這些小店一般都只是零售飲品不提供座位，而星巴克除了售賣咖啡、果汁等飲品，賣的也是一種氛圍一種體驗，所以這種替代品威脅不大。潛在進入者肯德基、麥當勞、德州漢堡、杰克薯仔、蛋糕店如天母藍島等資金實力雄厚，品牌形象良好擁有眾多忠實

22、客戶的連鎖快餐及高檔蛋糕店。 33波特5力模型 分析小結產業內部競爭方面：由于全球經濟發展及人們生活水平的提高，對咖啡的需求由原來的高端人群逐漸轉向平民化；客群的擴大以及人們日趨增長的個性化需求，目前市場咖啡的品牌眾多，市場細分更趨細化，而一些便利咖啡更對星巴克的咖啡產生了較大沖擊；部分餐飲行業也對需求客戶產生了嚴重的分流作用；各類咖啡店繁多，且多注意營造氣氛，及提高服務；行業未來的競爭將日趨激烈。購買者議價能力方面：由于星巴克的客戶，除了購買享受咖啡等飲品外，更是購買和享受一種氛圍、服務和生活體驗，因此購買者議價能力方面偏低。供應商議價能力方面：由于星巴克的企業價值觀和經營理念，對于原材料、

23、及供應商要求較為嚴格，且自身并無自給自足能力，因此供應商議價能力較強。替代品方面：目前傳統的飲品飲料、果汁、奶茶能飲品，種類、口味、口感更為多樣化，雖大多采用零售方式，無法代替星巴克為客戶帶來的綜合體驗，但依然面臨眾多替代品的威脅。潛在進入者方面：目前眾多餐飲巨頭都有咖啡機沖泡的咖啡提供，隨并未實質性進入咖啡行業，但潛在進入者方面依然面臨威脅。目錄企業簡介1 1價值鏈分析2 2PESTEL分析3 3波特5力模型分析4 4STP分析5 5SWOT分析6 6未來發展戰略建議7 735STP分析市場細分按心理因素細分消費者市場1）追求品味的社會上等階層：追求品味、心靈的升華和享受品牌象征意義的精英，

24、身上有兼容進取、溫情、傳統、創造和回饋社會的價值觀，個性主動、喜歡自主決定；2）追求時尚的社會中等階層：追求時尚、強調突出的自我風格，熱愛交際、崇尚及時行樂、個性鮮明卻也容易被從眾心理影響；按行為因素細分消費者市場1）咖啡愛好者：對咖啡品質有較高要求，成為生活必備飲品，樂于了解咖啡文化；2)咖啡隨機消費者：對咖啡不排斥也不熱愛，其消費咖啡往往是出于一種休閑或社交需要；3)咖啡排斥者：基本不喝咖啡，主動拒絕咖啡，去咖啡館寧可選擇茶或其他飲品代替咖啡。 36STP分析目標市場目標市場特性包括地理區域和經濟因素。例如三極地區（包括北美、西歐和日本），構成主要的世界市場，具有消費同質化的特征，適合全球

25、化行銷策略的運用。跨國企業在海外立足的根本是入鄉隨俗，實行本土化經營。在中國推出具有中國特色的食品飲料，包括星巴克月餅、星冰粽、中式星巴克茶等。不同國家對同一產品的需要會處在不同的發展階段，而形成國際產品生命周期不同步現象。因此，星巴克實行的是差別性市場策略，為不同的子市場提供有差異性的產品和服務，并制定不同的營銷策略，滿足不同的消費需求，更好地擴大了銷售。37STP分析產品定位星巴克體驗星巴克體驗是體會浪漫，中產階級為主流的消費群體支付得起的奢侈，一個心靈綠洲，悠閑的社交活動的結合第三空間星巴克將自己定位于獨立于家庭和辦公室之外的第三空間，星巴克的目標是為中國的中產階級為主流的中上階層提供一

26、個風格清新的時尚社交場所，人們在星巴克購買咖啡的同時，也購買了一種生活方式咖啡專長將星巴克作為高品質咖啡的代言人，傳播咖啡文化和知識的專家，通過教育目標客戶群什么是高品質的咖啡來展示星巴克的咖啡專長充滿激情的員工通過建立充滿工作激情的伙伴團隊，持續傳播星巴克體驗，傳播公司的品牌與正面形象改善世界的熱忱星巴克相信并倡導用好的開始去推動一個良性循環。這體現在星巴克和顧客、員工、供應商、政府部門、社會等各種關系中 38STP分析小結注重國際市場細分，實行差異化市場策略，推行差異化、本土化產品及服務。咖啡初始于西方，星巴克始于美國，而星巴克的咖啡卻是世界的。星巴克在全球擴張的同時，要保持星巴克文化傳承

27、一致性，建立一個人們可以來享受咖啡、享受優質服務的地方，首位的應是與消費者建立情感紐帶，讓消費者，讓客戶的感覺更為貼心、安心、放心。目錄企業簡介1 1價值鏈分析2 2PESTEL分析3 3波特5力模型分析4 4STP分析5 5SWOT分析6 6未來發展戰略建議7 7 40SWOT優勢劣勢機遇威脅1.品牌優勢：強大的品牌價值、影響力和號召力，星巴克代表著優質咖啡、五星的服務、和休閑的生活體驗。2.文化內涵：創立一種以“星巴克體驗”為特點的“咖啡宗教”3.經營模式：根據世界各地不同的市場情況采取靈活的投資與合作方式，多以直營經營為主。4.充分運用“體驗”：星巴克更擅長咖啡之外的“體驗”，如：氣氛的

28、管理、個性化的店面設計、暖色的燈光、柔和的音樂等，把美式文化逐步分解成可以體驗的東西。5.產品：星巴克主要賣的是自家的咖啡和咖啡豆，其實賣的也是一種味道與感覺，極富人文時尚的摩登感，區別于其他咖啡店。SWOT分析1.價格偏高：由于其選址等綜合因素，成本偏高，因此同行業中價格偏高。2.供應鏈的管理壓力：各地市場不同的存貨管理方式的整合壓 力，不同區域的貨源供應及物流管理壓力。3.資金鏈管理的壓力：星巴克選址總是遵循一個規律租金昂貴的城市繁華地段，因此需要大量的資金支付商業地產的租金及開拓新店，星巴克能否單槍匹馬開拓市場，同時解決資金、人力及后備資源的龐大需求將成為未來考驗星巴克的一道難題。4.對

29、美國本土依賴度過高：超過四分之三的咖啡店開在自己老家，具有一定的經營風險。5.競爭優勢單一：主要依賴于零售咖啡，缺乏其他增長點，可能使他們在進入其他相關領域時行動緩慢。1.善于利用機遇：2004年，與惠普共同創建了CD刻錄服務，顧客可以制作他們自己的音樂CD；提供新的產品和服務，如平價產品，有機會擴大其全球業務；2.亞洲地區：亞洲地區，尤其中國區域，隨著近年來經濟的快速增長和城市化進程，咖啡市場潛力巨大，遠未飽和，是典型的不完全競爭市場，有利于星巴克擴大市場占有率。1.競爭壓力增加：咖啡同行業競爭對手、便利商店、定點咖啡機等增加，”咖啡大戰”不可避免。2.地方文化差異：世界各地人們的餐飲習慣不

30、同，以亞洲市場為例，如較有潛力的中國市場，很多國人傾向于具有提神功能的茶葉以及保健飲料。3.原料成本上升：咖啡原料和乳制品成本的上升擠壓利潤空間。4.消費者需求變化：隨著各國經濟發展，人們的需求更趨于多元化和個性化，很難被滿足。41SWOT分析策略組合SO(機會戰略)利用其強大的品牌價值、影響力和號召力,借鑒“寶潔”公司發展，與其他食物，飲料廠商以及品牌特許經營權的制造商合作發展多元化產品線，階段性不斷推出新口味咖啡飲品及套餐組合；尋找新的增長點，增加其核心競爭力。立足本土，做長線放射發展。根據不同國家地域文化特征不同的特點，充分店面本土化，可建立不同主題店面，利用規模優勢，增加體驗性、趣味性及服務亮點。建議盡量采取就近選材的方法，店面組團出現，合理科學倉儲，有效降低成本增加溢價能力。優先尋求投資組合的國家，分散經營風險。積極進入超市、便利店進行銷售，搶占即飲咖啡市場。通過以上SWOT分析我們得到四種戰略組合：SO(機會戰略) 、 WO(機會戰略)、ST(威脅戰略)、WT(威脅戰略)通過分析建議采用具體如下目錄企業簡介1 1價值鏈分析2 2PESTEL分析3 3波特5力模型分析4 4STP分析5 5SWOT分析6 6未來發展戰略建議7 7 43未來發展戰略建議根據安索夫矩陣模型建議采取一下戰略：產品發展戰略+市場發展戰